Thema "Re: Vorzeitiger Abschluss wie erwartet Katastrophe, Rechnung, Mahnung, keine Reaktion" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vorzeitiger Abschluss wie erwartet Katastrophe, Rechnung, Mahnung, keine Reaktion

Bariel — Tue, 20 Apr 2021 09:13:38 GMT

Hallo! Ich habe einen Vertrag zum 1.6.21 telefonisch abgeschlossen. Auf die Anfrage, die Unterlagen zu zu senden, meinte der Mitarbeiter, dass er mit seiner Kompetenz den Ablauf sehr viel einfacher gestalten würde. Ich habe es geahnt. Obwohl durch Aktion derzeit keine Anschluss- und Versandgebühr erhoben wird, habe ich sofort eine Rechnung über 90€ bekommen. Wie schon erwähnt, der Vertragszeitraum beginnt am 1.6. und die erste Monatsrechnung müsste dann 19,95€ sein. Nach vielen Telefonaten wurde mir zugesichert, alles gerade zu biegen, Und sogar eine Mail ist eingegangen, wonach ich eine Teilgutschrift auf der nächsten Rechnung bekommen soll. Nun ! bekomme ich eine Mahnung incl. Mahnkosten, und das wo der Fehler eindeutig auf Seiten Vodafones liegt! Es ist zum Verzweifeln, jedes Mal, wenn man mit Vodafone zu tun hat, wird ein Anwalt benötigt. Warum muss das sein? Ist das ein Teil des Geschäftsmodells? Nur weil ihre Software das angeblich nicht zurück buchen kann, soll ich jetzt 90€ vorstrecken, die dann über mehrere Monate als Gutschrift abgestottert werden oder wie mir am Telefon empfohlen wurde widerrufen, Box zurück schicken und alles von vorne anfangen, weil das "am schnellsten" ginge. Peinlich!

Re: Vorzeitiger Abschluss wie erwartet Katastrophe, Rechnung, Mahnung, keine Reaktion

Lars — Tue, 20 Apr 2021 15:32:51 GMT

Hi Bariel,

es ist korrekt, dass eine Korrektur immer erst mit der nächsten Rechnung möglich ist. Die Frage wäre hier, von wann ist die "falsche Rechnung".

Viele Grüße

Lars

Re: Vorzeitiger Abschluss wie erwartet Katastrophe, Rechnung, Mahnung, keine Reaktion

Bariel — Wed, 21 Apr 2021 21:01:52 GMT

Die falsch ausgestellte Rechnung ist vom 17.3., Vertragsbeginn ist der 1.6.21

Es gibt keine Reaktion seitens Vodafone, nur weitere Rechnung und Mahnung. Ich würde mir gerne den Anwalt ersparen, aber anscheinend geht das nicht anders. Service gleich null. Bedauerlich.

Re: Vorzeitiger Abschluss wie erwartet Katastrophe, Rechnung, Mahnung, keine Reaktion

Thomas — Fri, 23 Apr 2021 09:44:27 GMT

Hallo Bariel,

hast Du denn schon eine Auftragsbestätigung bekommen? Da sind doch alle Kosten und Gutschriften aufgeführt. Wenn der Vertrag erst am 01.06. starten soll, wundert es mich, dass bereits eine Rechnung gestellt wurde.

Grüße

Thomas

Re: Vorzeitiger Abschluss wie erwartet Katastrophe, Rechnung, Mahnung, keine Reaktion

Bariel — Mon, 26 Apr 2021 13:31:58 GMT

Ja genau das wundert mich ebenfalls. Bisher keine Post überhaupt. Aber eMails von der Mahnabteiling. Was tun?

Re: Vorzeitiger Abschluss wie erwartet Katastrophe, Rechnung, Mahnung, keine Reaktion

Thomas — Mon, 26 Apr 2021 14:36:38 GMT

Hallo Bariel,

wir schauen uns das mal. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Vorzeitiger Abschluss wie erwartet Katastrophe, Rechnung, Mahnung, keine Reaktion

Bariel — Wed, 28 Apr 2021 12:34:01 GMT

Hallo!

PN ist gestern Abend raus.

Gruß

Re: Vorzeitiger Abschluss wie erwartet Katastrophe, Rechnung, Mahnung, keine Reaktion

Tina — Thu, 29 Apr 2021 14:01:55 GMT

Hallo Bariel,

vielen Dank für Deine PN.

Ich habe mir den Auftrag und die Auftragsbestätigung angesehen. Es wurde kein Wunschdatum angegeben. Der Vertrag startete, sobald der Kabelrouter installiert wurde oder aber spätestens nach 14 Tagen.

Beste Grüße

Tina

Hallo Tina, Auf Band wurde ausdrücklich. 1,6. genannt, da...

Bariel — Sat, 01 May 2021 09:59:02 GMT

Hallo Tina,

Auf Band wurde ausdrücklich. 1,6. genannt, das habe ich auch mit "ja" quittiert. Habt ihr da etwa keinen Zugriff darauf?

Betreff: Hallo Tina, Auf Band wurde ausdrücklich. 1,6. genannt, da...

CE38 — Sat, 01 May 2021 10:11:58 GMT

@Bariel

Verbindlich ist nur die schriftliche Auftragsbestätigung. Sollten dort Vertragsdetails abweichend aufgeführt sein, konntest du innerhalb von 14 Tagen dein Widerrufsrecht geltend machen.

Ja genau diese habe ich ja nie bekommen. Der erste Brief...

Bariel — Sun, 02 May 2021 07:31:29 GMT

Ja genau diese habe ich ja nie bekommen. Der erste Brief war die Mahnung. Böse Falle. Aber die Grundlage ist nun mal die Audiodatei, dafür wird sie ja angelegt, damit Vodafone vor Gericht nachweisen kann, was abgeschlossen wurde. Und wenn der Mitarbeiter das nicht eingegeben hat nur um die Provision sofort zu bekommen, liegt der Fehler ja keinesfalls bei mir. Wie gesagt, auf die Kompizenz des Callcenter Mitarbeiters verlassen wohlwissend, dass diese durch Prämie motiviert sind und nicht um einen reibungslosen Ablauf bemüht. Wie wollen Sie den Kunden denn jetzt noch zufrieden stellen?

Betreff: Ja genau diese habe ich ja nie bekommen. Der erste Brief...

CE38 — Sun, 02 May 2021 08:25:59 GMT

@Bariel

Irrtum - die Audiodatei wird nur zu Schulungszwecken erstellt und aus Datenschutzgruenden nach einiger Zeit gelöscht. Nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich die schriftlichen Vereinbarung und keine mündlichen Abreden. Am Telefon erteilst du lediglich einen Auftrag - ein verbindlicher Vertrag kommt am Telefon noch nicht zustande.

Die schriftliche Auftragsbestätigung kommt meistens mit der Hardware. Der Zugang ist durch die Paketzustellung nachvollziehbar.

Betreff: Vorzeitiger Abschluss wie erwartet Katastrophe, Rechnung, Mahnung, keine Reaktion

DreiViertelFlo — Sun, 02 May 2021 11:25:10 GMT

Leider reicht die schriftliche Auftragsbestätigung für Vodafone nachzuweisen was du abgeschlossen hast.

Die Hardware kam mit nem Techniker. Kein Schreiben dabei....

Bariel — Sun, 02 May 2021 20:20:35 GMT

Die Hardware kam mit nem Techniker. Kein Schreiben dabei. Könnte ich bitte eine Kopie davon von Vodafone per Mail bekommen?

Betreff: Die Hardware kam mit nem Techniker. Kein Schreiben dabei....

CE38 — Sun, 02 May 2021 22:32:08 GMT

@Bariel

Schau in Mein Vodafone / Kundencenter nach. Dort sind vertragliche Dokumente als PDF verfügbar.

Re: Hallo Tina, Auf Band wurde ausdrücklich. 1,6. genannt, da...

Thomas — Mon, 03 May 2021 07:20:13 GMT

Hallo Bariel,

eine Kopie der Auftragsbestätigung haben wir bereits am 28.04. per Mail an Dich geschickt. Ist da nichts angekommen?

Grüße

Thomas

Nein, am 28ten erhielt ich nur die Kopien der Rechnungen...

Bariel — Tue, 04 May 2021 08:04:04 GMT

Nein, am 28ten erhielt ich nur die Kopien der Rechnungen und der Mahnung. In keiner Zeile ist da der Vertragsbeginn ersichtlich. Heute erhielt ich eine Kopie von einem Schreiben mit dem Aktivierungscode der Kundennummer und monatlichem Preis. Auch hier keine Vertragslaufzeiten. Weil ich auf See bin, habe ich ihrem Mitarbeiter bei der telefonischen Bestellung extra mehrfach gesagt, dass der Vertrag ab 1.6.21 laufen sollte, er prüfte sogar die gesetzliche Regelung und teilte mir mit, das sei in meinem Bundesland möglich, auf Band hat er das auch klar und deutlich gesagt. Einfach unmöglich, dass ich ohne je was unterschrieben zu haben jetzt was Anderes zahlen soll als das, was am Telefon vereinbart wurde.

Re: Nein, am 28ten erhielt ich nur die Kopien der Rechnungen...

Tina — Wed, 05 May 2021 06:47:02 GMT

Hallo Bariel,

bei Dem Schreiben in dem der Aktivierungscode steht, findest Du auf der zweiten Seite alle Vertragsinfos. Unter anderem den Tarif, die Laufzeiten und auch den Beginn der Zahlungspflicht.

Beste Grüße

Tina