Thema "Betreff: Vertragswechsel mit vielen offenen Fragen." in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertragswechsel mit vielen offenen Fragen.

FLaTLiNeD — Fri, 23 Apr 2021 08:16:57 GMT

Hallo Community,

ich bin momentan im Tarif Red Internet & Phone Business 200 Cable und würde diesen gern umwandeln in einen Privatkundenvertrag mit höherer Bandbreite, da der Anschluss nicht mehr betrieblich verwendet wird. Die erste lapidare Antwort vom Kundenservice war: Geht nicht! Vertrag kündigen und neuen abschließen.

Das ist für mich ehrlich gesagt kein gangbarer Weg. Ich kann mit nicht vorstellen, dass es nicht ohne dieses Vertagschaos möglich ist einen Wechsel vorzunehmen.

Hat jemand einen Rat oder Erfahrungen in ähnlicher Art? Ich würde auch gern meinen eigenen Router weiterverwenden, ohne dass es vielleicht nach der Kündigung zu Problemen mit der erneuten Provisionierung kommt. Was ist mit meinen Telefonnummern? Die möchte ich ebenfalls nicht verlieren.

Schon spannend worüber man sich alles Sorgen macht.

Betreff: Vertragswechsel mit vielen offenen Fragen.

Gelöschter User — Fri, 23 Apr 2021 08:40:33 GMT

und schon stellt sich wieder die Frage nach deinem Bundesland

Betreff: Vertragswechsel mit vielen offenen Fragen.

FLaTLiNeD — Fri, 23 Apr 2021 08:53:25 GMT

Das schöne Brandenburg 😉

Re: Vertragswechsel mit vielen offenen Fragen.

Stephan — Fri, 23 Apr 2021 14:16:30 GMT

Hi FLaTLiNeD,

es kann u.U. darauf hinauslaufen, das dein Vertrag bzw. das Kundenkonto gekündigt werden muss.

Damit wir uns da mal näher anschauen können, schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

E-Mailadresse

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Vertragswechsel mit vielen offenen Fragen.

FLaTLiNeD — Fri, 23 Apr 2021 14:35:22 GMT

Hallo Stephan, PN ist raus.

Danke

Re: Vertragswechsel mit vielen offenen Fragen.

Stephan — Fri, 23 Apr 2021 15:50:54 GMT

Hi FLaTLiNeD,

danke für deine PN.

Gute Nachricht: ein Kündigung ist bei dir nicht nötig. Mit deinem Business-Tarif kannst du zum Ablauf der Mindestlaufzeit in einen Privatkundentarif wechseln.

Da du aus der Mindestlaufzeit schon raus bist, kannst du jetzt jederzeit in einen Privatkundentarif wechseln.

Gruß

Stephan

Re: Vertragswechsel mit vielen offenen Fragen.

FLaTLiNeD — Fri, 23 Apr 2021 16:01:15 GMT

Hallo Stephan, das sind tolle Nachrichten. Kannst du beim Wechsel weiter assistieren, oder muss ich mich an jemand anderes wenden? Im Portal kann ich online nur zwischen den Businesstarifen wechseln.

Re: Vertragswechsel mit vielen offenen Fragen.

Stephan — Fri, 23 Apr 2021 17:23:53 GMT

Hi FLaTLiNeD,

wenn du schon mal hier bist, können wir das gleich mit erledigen.

In welchen Tarif möchtest du denn wechseln?

Gruß

Stephan

Re: Vertragswechsel mit vielen offenen Fragen.

FLaTLiNeD — Fri, 23 Apr 2021 17:36:25 GMT

Der Wechsel soll zum Internet & Phone 1000 Cable Privatkundentarif erfolgen. Ich hoffe mein Dual-Stack geht durch den Wechsel nicht verloren? Entsprechende Hardwarevoraussetzungen sollten mit der vorhandenen Fritzbox 6591 bereits erfüllt sein.

Re: Vertragswechsel mit vielen offenen Fragen.

FLaTLiNeD — Fri, 23 Apr 2021 18:11:28 GMT

Da fällt mir noch ein, dass ich für eine Anschlussprüfung in irgendeiner fernen Zukunft ja immer die Original Vodafone Hardware anschliessen muss. Meine eingemottete 6490 kann aber kein docsis 3.1. Muss ich mir zur Sicherheit jetzt einen Vodafone kabelrouter schicken lassen?

Re: Vertragswechsel mit vielen offenen Fragen.

Stephan — Sat, 24 Apr 2021 12:30:03 GMT

Hi FLaTLiNeD,

da hast du recht, die zum Vertrag gehörende 6490 müsste ersetzt werden, gegen einen Kabelrouter. Deine eigene 6591 kannst du aber weiterhin nutzen.

Bei dem Wechsel sind noch ein paar Dinge zu beachten: zum einen hast du dann nur noch eine Sprachleitung für deine drei Rufnummern zur Verfügung. Die Privatkundentarife laufen standardmäßig mit IPv6 und DS-Lite. Das Dual Stack des alten Businesstarifes würde dann auch mit entfallen.

Gruß

Stephan

Re: Vertragswechsel mit vielen offenen Fragen.

FLaTLiNeD — Sat, 24 Apr 2021 13:12:11 GMT

Hallo Stephan, der erste Punkt ist ja kein Problem. Das grössere Problem sehe ich beim fehlenden Dual Stack beim VPN im Homeoffice. Da lässt sich aber wohl nichts machen?

Re: Vertragswechsel mit vielen offenen Fragen.

DreiViertelFlo — Sat, 24 Apr 2021 13:21:04 GMT

VPN geht auch wunderbar per ds lite.

Wenn du eine eigene 6591hast, kannste die auf dual stack einstellen.

Re: Vertragswechsel mit vielen offenen Fragen.

FLaTLiNeD — Sat, 24 Apr 2021 13:48:08 GMT

Hallo Flo, wie ist da der Trick bei der 6591?

Re: Vertragswechsel mit vielen offenen Fragen.

DreiViertelFlo — Sat, 24 Apr 2021 14:54:28 GMT

Da gibt es kein Trick. Du stellst die einfach auf dual stack ein, und bekommst dann eine öffentliche ipv4

Re: Vertragswechsel mit vielen offenen Fragen.

FLaTLiNeD — Sat, 24 Apr 2021 14:59:40 GMT

Ach was soll's, dann machen wir jetzt Nägel mit Köpfen und setzen das um. Rücksendeunterlagen für die alte 6490 sollte ich dann ja bekommen denke ich mal.

Re: Vertragswechsel mit vielen offenen Fragen.

Stephan — Sat, 24 Apr 2021 16:08:04 GMT

Hi FLaTLiNeD,

zum Wechsel selber bekommst du eine Bestätigung, da steht dann auch alles Weitere zur Geräterücksendung drin.

Bevor wir hier dann zur Tat schreiten. noch eine kurze Info zu den Konditionen des Tarifwechsels: der Red Internet & Phone 1000 Cable kostet dann 49,99 Euro, statt wie bisher 47,59 Euro und einmalig wrden 9,99 Euro für den Wechsel berechnet.

Wenn das für dich okay ist, dann gib hier bitte dein finales "Go".

Gruß

Stephan

Re: Vertragswechsel mit vielen offenen Fragen.

FLaTLiNeD — Sat, 24 Apr 2021 16:13:52 GMT

Na dann mal "Go"

Und vielen Dank für deinen Einsatz!

Re: Vertragswechsel mit vielen offenen Fragen.

Stephan — Sat, 24 Apr 2021 17:54:41 GMT

Hi FLaTLiNeD,

alles klar, dann machen wir das so.

Den Wechsel mach ich für dich fertig. Der neue Router kommt dann im Lauf der nächsten Woche.

Die Tarifwechselbestätigung bekommst du auch noch zugeschickt.

Gruß

Stephan

Re: Vertragswechsel mit vielen offenen Fragen.

FLaTLiNeD — Wed, 28 Apr 2021 13:12:30 GMT

Hallo Stephan,

der neue Router ist heute angekommen und ich habe wieder einige Rückfragen:

In der Tarifwechselbestätigung ist davon die Rede, dass das neue Gerät zum 08.05.2021 angeschlossen sein muss, da dann nur noch dieses funktioniert. Da ich eine eigene FB 6591 verwende gehe ich davon aus, dass ich den Hinweis ignorieren kann?

Zweitens muss ja noch meine alte Homebox 6490 zurückgesendet werden. Auf dem beiliegenden Retoureschein von dem man den Adressaufkleber ausschneiden soll, ist aber der neue "Technicolor irgendwas" erwähnt. Kann ich den Adressaufkleber mit der Sendungsnummer trotzdem für die alte Box verwenden?

Manchmal komm ich mir bei meinen Fragen echt blöde vor.

Grüße