Thema "Re: Online-Vorteil nicht angerechnet & Sperrung des Anschlusses angedroht" in Kabel: Tarife & Rechnung

Online-Vorteil nicht angerechnet & Sperrung des Anschlusses angedroht

Marco2992 — Tue, 20 Apr 2021 21:50:01 GMT

Sehr geehrtes Vodafone-Team,

ich wende mich hiermit erneut an euch, nachdem ich bereits mehrmals telefonischen Kontakt mit eurem Kundenservice hatte.

Zu den Telefonaten zählen unter anderem:

26.02.2021 (2 Telefonate)
08.03.2021 (2 Telefonate)
19.04.2021 (1 Telefonat) ...

Da leider nach meinen telefonischen Anfragen nie eine Lösung herbeigeführt wurde, hatte ich am 22.03.21 auch eine Email an de Kundenservice geschickt (eine Eingangsbestätigung habe ich erhalten). Bis heute (20.04.21) habe ich nicht mal eine Antwort auf dieses Schreiben erhalten.

Mit Vertragsbeginn im Dezember 2020 habe ich 140€ Online-Vorteil erhalten. Dies ist mir im Rahmen der Bestellbestätigung auch so bestätigt worden. Den Vertrag habe ich auch online beauftragt. Dieser Vorteil soll für die ersten Rechnungen verwendet werden, bis es vollständig aufgebraucht ist. Bei einer monatlichen Vertragsgebühr von 19,99€ (Monat 1 bis 6) und 39,99€ (Monat 7 bis 24) dürfte dies frühestens Mitte Juni 2021 der Fall sein.

Leider wurde das Guthaben in einer der ersten Rechnungen nur ganz gering angerechnet und seitdem gar nicht mehr. Bis heute müssten noch mindestens 120€ offen vorhanden sein.

Bisher wurde mir von allen Kollegen im Kundenservice bestätigt, dass ein Fehler in der Rechnungsstellung unterlaufen sei. Mir wurde immer zugesichert, dass das Anliegen intern an die Fachabteilung weitergeleitet würde, welche dann eine Lösung herbeiführt. Leider war dies bisher nicht der Fall. Selbst im Telefonat gestern hieß es wieder, man würde die Gutschrift umgehend vornehmen und meine offenen Rechnungen wären beglichen.

Mittlerweile haben sich seit Dezember knappe 89€ Rechnungsbetrag angehäuft, den ich so nicht bezahlen möchte - immerhin steht mir der Online-Vorteil zu. Zudem wurde im Rahmen einer Mahnung die Sperrung des Anschlusses angedroht.

Ich bitte euch hiermit erneut, die Korrektur in der Rechnungsstellung vorzunehmen. Ich bin wirklich an einem beiderseitig funktionierenden Kunde-Anbieter-Verhältnis interessiert.

Bitte gebt mir zeitnah Rückmeldung zu diesem Anliegen.

Viele Grüße!

Betreff: Online-Vorteil nicht angerechnet & Sperrung des Anschlusses angedroht

Gelöschter User — Wed, 21 Apr 2021 05:40:57 GMT

Hallo @Marco2992 ,

wenn dir per Mahnung mitgeteilt wurde das dein Anschluss gesperrt wird hast du mit Sicherheit entweder die Zahlungen zurück buchen lassen oder Vodafone die Einzugsermächtigung entzogen und hast die ausstehenden Rechnungen nicht beglichen, egal ob berechtig oder nicht.

Dies ist immer der schlechtest Weg, warte bis sich ein VF-Mod in deinem Beitrag meldet um sich das ganze einmal anzusehen.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Online-Vorteil nicht angerechnet & Sperrung des Anschlusses angedroht

xxxJustinxxx — Wed, 21 Apr 2021 05:58:33 GMT

@Gelöschter User Wenn der Online Vorteil berechtigt ist und dieser Aufgrund eines Fehlers nicht gebucht wurde & um Nachgang nun gebucht wird - wird dieser nicht mit deinen offenen Posten verrechnet außer es wird eine Einmal Gutschrift in der Höhe erfasst vowon ich mal nicht ausgehe.

Re: Online-Vorteil nicht angerechnet & Sperrung des Anschlusses angedroht

Stephan — Wed, 21 Apr 2021 14:22:04 GMT

Hi Marco2992,

willkommen hier in der Community.

Wenn ich das richtig verstehe, hast du jetzt einfach alle bisher anfallenden Rechnungen nicht beglichen, obwohl der Online-Vorteil zu mindestens zum Teil angerechnet wurde?

Was sagt denn deine Auftragsbestätigung zu diesem Vertrag? Stehen da die 140,- Euro drin?

Gruß

Stephan

Re: Online-Vorteil nicht angerechnet & Sperrung des Anschlusses angedroht

Marco2992 — Wed, 21 Apr 2021 14:53:20 GMT

Hallo @Stephan,

danke für deine Nachricht.

In meiner Auftragsbestätigung stehen die 140€ drin, ja.

Ich hatte seit Dezember gutwillig alle anfallenden Rechnungsbeträge gezahlt (per Lastschrift), obwohl diese ja nicht hätten anfallen dürfen. Zudem wurde mir mehrfach im Kundenservice bestätigt, dass eine Gutschrift auf jeweils der nächsten Rechnung erfolgt, oder dass die zu viel abgebuchten Lastschriftbeträge zurückgebucht würden - dem war aber leider nun mehrfach nicht so.

Interimsweise habe ich zunächst mal die zu viel in Rechnung gestellten Beträge zurückgefordert.

Was können wir nun tun um die Situation aufzulösen? Ich bin nach wie vor daran interessiert, dass ein gutes Kunde-Anbieter-Verhältnis entsteht, was ich ja durch meine häufigen Anrufe im Kundenservice und über Email versucht habe zu beweisen.

Re: Online-Vorteil nicht angerechnet & Sperrung des Anschlusses angedroht

Stephan — Wed, 21 Apr 2021 16:03:09 GMT

Hallo Marco2992,

Online-Vorteil hin oder her, einfach die Lastschriften zurück gehen zu lassen, war der schlechteste weg eine Lösung zu erreichen. Die monatlichen Gebühren sind ja trotzdem berechtigt.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

E-Mailadresse

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Online-Vorteil nicht angerechnet & Sperrung des Anschlusses angedroht

Marco2992 — Wed, 21 Apr 2021 16:57:45 GMT

Hallo @Stephan ,

ich habe dir eine PN geschickt.

Re: Online-Vorteil nicht angerechnet & Sperrung des Anschlusses angedroht

Marco2992 — Tue, 27 Apr 2021 17:14:43 GMT

Hallo @Stephan,

ich habe die seit meiner PN leider nichts mehr von dir gehört.

Kannst du mir bitte ein Update geben?

Re: Online-Vorteil nicht angerechnet & Sperrung des Anschlusses angedroht

DreiViertelFlo — Tue, 27 Apr 2021 17:21:47 GMT

Es ist kein live Chat das kann mal etwas dauern

Re: Online-Vorteil nicht angerechnet & Sperrung des Anschlusses angedroht

Nancy — Thu, 29 Apr 2021 07:17:02 GMT

Hi Marco2992,

da Du aus ehemaligem Unitymedia-Gebiet kommst, haben wir es an unsere Kollegen weitergegeben. Hab bitte ein bisschen Geduld.

Viele Grüße

Nancy

Re: Online-Vorteil nicht angerechnet & Sperrung des Anschlusses angedroht

strg-alt — Thu, 29 Apr 2021 07:26:08 GMT

@Stephan schrieb:
Hallo Marco2992,

Online-Vorteil hin oder her, einfach die Lastschriften zurück gehen zu lassen, war der schlechteste weg eine Lösung zu erreichen. Die monatlichen Gebühren sind ja trotzdem berechtigt.
...

@Stephan: wenn Vodafone am Telefon immer nur leere Versprechungen abgibt ohne das Versprochene umzusetzen, dann ist das der schlechteste Weg eine Lösung zu finden .... Bitte zuerst an der eigenen Nase fassen, statt den Fehler immer nur beim Kunden zu suchen.

Re: Online-Vorteil nicht angerechnet & Sperrung des Anschlusses angedroht

Ida — Fri, 30 Apr 2021 08:56:05 GMT

Hi Marco2992

Es geht hier nicht darum jemandem die Schuld zuzuweisen. Wir möchten hier gerne eine zufriedenstellende Lösung finden 🙂

Mahnungs -und Rechnungsläufe funktionieren automatisch, daher ist es einfach angenehmer sich bei uns für die Klärung einer Gutschrift zu melden. Ich verstehe aber Deinen Unmut, wenn Dir da so schlecht über die Hotline begegnet wurde. Gerade eben habe ich das fehlende Startguthaben einmal an die Fachabteilung weitergeleitet. Die Kollegen werden Dir das dann hinterlegen 🙂

Die Rücklastschriftgebühr wurde Dir nun, wie auch die Mahnkosten aus Kulanz gutschrieben. Wie gesagt ist Dein Ärger nachvollziehbar und wir versuchen das nun schnellstens zu klären.

Beste Grüße
Ida