Thema "TV - Abweichende Preise online und bei Telefonbestellung" in Kabel: Tarife & Rechnung

TV - Abweichende Preise online und bei Telefonbestellung

ben34 — Sat, 17 Apr 2021 07:44:18 GMT

Hallo,

ich bin leider etwas verwirrt, wollte mir ein TV Paket kaufen. Habe mich dazu eingeloggt bei meinem Internetvertrag und bin dort auf "Mein Shop" gegangen. Ich hätte jetzt erwartet, dass dort die Preise für meine aktuelle Situation angezeigt werden. Stattdessen sind sie anscheinend völlig abweichend.

BasicTV kostet mehr als angezeigt (6,99 EUR statt 0,00 EUR pro Monat)

Horizon TV Cable kostet weniger als angezeigt (4,99 EUR statt 9,99 EUR die ersten 6 Monate)

GigaTV Cable inkl. Vodafone Premium kostet weniger als angezeigt (9,99 EUR statt 14,99 EUR die ersten 6 Monate)

Ich hatte mir vor ein paar Tagen telefonisch Basic TV bestellt und bin jetzt sehr verwundert, dass das teurer ist als online angezeigt. Screenshots anbei zum "Beweis". Kann mir jemand weiterhelfen und erklären, welcher Preis korrekt ist bzw. warum die Preise online und telefonisch abweichen?

Danke!

Grüße

Benjamin

Betreff: TV - Abweichende Preise online und bei Telefonbestellung

ben34 — Sat, 17 Apr 2021 07:47:16 GMT

Betreff: TV - Abweichende Preise online und bei Telefonbestellung

CE38 — Sat, 17 Apr 2021 08:09:46 GMT

@ben34

BasicTV Cable (ENV) zu 0,00€ in Verbindung mit einem Vodafone TV-Connect Vertrag 19,99€ / monatl.

Hast du deinen TV-Kabelanschluss als Mehrnutzervertrag (Abrechnung über Wohnungsnebenkosten) fallen 3,99€ fuer BasicTV Cable (MNV) an plus 3€ Miete für ein Ci+ Modul. Ggf. kann ein Ci+ Kaufmodul genutzt werden.

Bei einem gebuchten Internet & Phone Vertrag wird durch den Giga Kombi Rabatt der Preis für HorizonTV Cable bzw. GigaTV Cable um jeweils 5€ reduziert. Bei Neuabschluss sind zusätzlich die ersten 6 Monate um zusätzlich weitere 5€ reduziert. So kann für 6 Monate aus 14,99€ ein Betrag von 4,99€ werden.

Betreff: TV - Abweichende Preise online und bei Telefonbestellung

ben34 — Sat, 17 Apr 2021 08:02:28 GMT

Hallo,

super, danke für die schnelle Antwort. Diese Info habe ich bereits telefonisch erhalten.

Meine Frage ist:

* Warum wird mir online ein anderer Preis angezeigt?

* Warum finde ich online keine Information, dass es unterschiedliche Preise gibt, je nachdem ob ich einen Cable Connect Paket habe oder nicht?

Anbei noch ein Screenshot der Detailseite - auch dort kann ich nirgends einen Preis anders als 0 EUR entdecken.

Betreff: TV - Abweichende Preise online und bei Telefonbestellung

CE38 — Sat, 17 Apr 2021 08:18:49 GMT

@ben34

Online lässt sich BasicTV Cable nicht buchen. Im Vordergrund der Vermarktung von Vodafone steht HorizonTV Cable und GigaTV Cable. Die detaillierten Informationen gibt es daher nur auf der offiz. Preisliste.

Auf deinen Screenshoot steht bei BasicTV Cable ausdrücklich ab 0,00€ bei vorhandenen Vodafone TV-Connect. Für weitere Infos wird auf die telefonische Bestellmoeglichkeit verwiesen.

Betreff: TV - Abweichende Preise online und bei Telefonbestellung

ben34 — Sat, 17 Apr 2021 08:15:27 GMT

Hallo,

bei allen drei Paketen steht, dass sie nur telefonisch buchbar sind (siehe erster Screenshot). Das erklärt auch nicht, warum die Preise online und telefonisch abweichen.

Kann mir denn niemand weiterhelfen?

Viele Grüße

Benjamin

Betreff: TV - Abweichende Preise online und bei Telefonbestellung

CE38 — Sat, 17 Apr 2021 08:21:15 GMT

@ben34

Nochmals - es weicht nichts ab. Je nach vertraglicher Situation steht dort ab 0,00€ fuer BasicTV Cable.

Betreff: TV - Abweichende Preise online und bei Telefonbestellung

ben34 — Sat, 17 Apr 2021 08:33:54 GMT

Also, um es nochmal zusammenzufassen:

* Alle drei Angebote lassen sich nur telefonisch bestellen

* Bei allen drei Angeboten steht der Zusatz "Angezeigter Preis gilt bei vorhandenem Kabelanschluss (TV Connect)."

* NUR bei Basic TV gibt es scheinbar einen Aufpreis, wenn man einen Mehrbenutzervertrag hat

* Das wird nirgends - weder auf der Detailseite - noch auf der Überssichtsseite erwähnt

Ich finde das maximal intransparent. Siehst du das anders?

Betreff: TV - Abweichende Preise online und bei Telefonbestellung

CE38 — Sat, 17 Apr 2021 08:39:16 GMT

@ben34

Ich fände es auch besser, wenn BasicTV Cable online gebucht werden könnte. Der Preis würde sich dann je nach Vertragskonstellation automatisch anpassen.

Betreff: TV - Abweichende Preise online und bei Telefonbestellung

ben34 — Sat, 17 Apr 2021 08:45:47 GMT

Danke. Ich bin mir nicht sicher, ob du ein Vodafone Mitarbeiter bist oder nicht.

So hätte ich mir die perfekte Antwort auf meine Frage vorgestellt:

"Hallo Benjamin,

es tut uns leid, dass die Bestellseite missverständlich formuliert ist. Der Vertrag kostet 6,99 EUR pro Monat für Benutzer mit einem Mehrbenutzeranschluss. Wir werden selbstverständlich diese Information noch auf der Webseite ergänzen, damit zukünftige Interessenten nicht enttäuschst werden.

Übrigens findest du hier (https://www.unitymedia.de/content/dam/dcomm-unitymedia-de/vodafone/Privatkunden/global/pdf/agb/Preisliste_Vodafone.pdf) das vollständige Preis und Leistungsverzeichnis. Anbei noch ein Screenshot mit der besprochenen Abweichung.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten."

Ich werde jetzt den Vertrag widerrufen und bin etwas enttäuchscht über die Intransparenz, den Kundenservice und die verschwendete Zeit mit der Hotline. Nächstes Mal schaue ich direkt ins Preis und Leistungsverzeichnis.

Betreff: TV - Abweichende Preise online und bei Telefonbestellung

CE38 — Sat, 17 Apr 2021 09:50:10 GMT

@ben34

Ich bin Kunde wie du. Bei jeder Auftragserteilung am Telefon ist ein Blick in das Preis- und Leistungsverzeichnis zu empfehlen. Am Telefon kommt es immer schnell mal zu Missverständnissen.

Betreff: TV - Abweichende Preise online und bei Telefonbestellung

WeichEi04 — Sat, 17 Apr 2021 11:54:46 GMT

@CE38

Aber ich muss ihm Recht geben, viele deiner Antworten sind sehr Vodafone lastig und der Fehler liegt oft beim Kunden.

In diesem Falle sollte Vodafone Mal ihre Hotline verbessern, wenn es zu so vielen Missverständnissen kommt. Wenn man da anruft möchte man geholfen werden und nicht nochmal alles nachlesen müssen ob es stimmt.

Ich als nicht Mal "halbwegs Intelligenter Kunde", verstehe die Dinge anders wie die hochbegabten.

Vodafone macht oft genug Fehler weiss ich aus eigener Erfahrung!

@ben34 nicht aufgeben geht länger mit Vodafone aber es wird schon werden.

Betreff: TV - Abweichende Preise online und bei Telefonbestellung

CE38 — Sat, 17 Apr 2021 12:03:14 GMT

@WeichEi04

Den Verlauf genau lesen. Die Hotline hat vollkommen korrekt über die Gesamtkosten von 6,99€ informiert. Neben den 3,99€ für BasicTV Cable weitere 3€ für das Ci+ Modul. Als "neutraler" Kunde macht es keinen Sinn, klare Sachverhalte zugunsten von Kunden oder Vodafone auszulegen.

@WeichEi04 schrieb:
@CE38
Aber ich muss ihm Recht geben, viele deiner Antworten sind sehr Vodafone lastig und der Fehler liegt oft beim Kunden.

In diesem Falle sollte Vodafone Mal ihre Hotline verbessern, wenn es zu so vielen Missverständnissen kommt. Wenn man da anruft möchte man geholfen werden und nicht nochmal alles nachlesen müssen ob es stimmt.

Betreff: TV - Abweichende Preise online und bei Telefonbestellung

WeichEi04 — Sat, 17 Apr 2021 14:07:28 GMT

Neutral

Re: TV - Abweichende Preise online und bei Telefonbestellung

R4mona — Thu, 22 Apr 2021 08:54:56 GMT

Hey ben34,

bitte entschuldige die Wartezeit.

Es tut mir sehr leid, dass Dir durch die Bestellung Unannehmlichkeiten entstanden sind. So sollte es natürlich nicht sein. Ich gebe Dein Feedback gern intern weiter, damit diese Angaben angepasst werden.

Viele Grüße
R4mona