Thema "Re: GigaKombi nicht aktiviert?" in Kabel: Tarife & Rechnung

GigaKombi nicht aktiviert?

Hanseralph2 — Wed, 07 Apr 2021 13:19:12 GMT

Ich habe zum bestehenden Mobilfunkvertrag meiner Tochter (Young L) einen Internet & Phone-Vertrag für Ihre Studenten-Wohnung gebucht. Bei der Aufnahme der Bestellung wurde mit ein dauerhafter GigaKombi-Rabatt von 10€ zugesagt, der aber in der Auftragsbestätigung nicht auftaucht. Beide Verträge laufen über die identische IBAN. Im Chat fühlte man sich nicht zuständig, der Hotline konnte ich – nach laaanger Warteschleife – das Problem nicht verständlich machen... Wer ist dafür zuständig, diesen Rabatt zu aktivieren?

Re: GigaKombi nicht aktiviert?

Lars — Wed, 07 Apr 2021 19:23:01 GMT

Hi Hanseralph2,

der Rabatt sollte aber auf der Mobilfunkrechnung auftauchen. Habt ihr da schon geschaut?

Viele Grüße

Lars

Re: GigaKombi nicht aktiviert?

Hanseralph2 — Thu, 08 Apr 2021 07:10:14 GMT

Hi Lars, Danke für die Antwort. Die Mobilfunkrechnung ist noch nicht da, allerdings wurde mir der Nachlass ausdrücklich auf die DSL-/Festnetzrechnung angekündigt (ich hatte auch auf der Werbe-Webseite von Vodafone die Berechtigung geprüft und da wurde dann der mtl. DSL-Preis um 10 € gesenkt).

Re: GigaKombi nicht aktiviert?

Lars — Thu, 08 Apr 2021 16:08:25 GMT

Hi Hanseralph2,

jetzt bin ich leicht irritiert. Der Internet- & Telefonvertrag wurde über Kabel oder über DSL beauftragt? Schau gerne mal in das InfoDok zur GigaKombi. Dort wird auch erklärt, auf welcher Rechnung, welcher Rabatt auftaucht.

Viele Grüße

Lars

Re: GigaKombi nicht aktiviert?

Hanseralph2 — Mon, 12 Apr 2021 09:58:35 GMT

Sorry, über Kabel natürlich! Bin schon ganz durcheinander...

@Lars schrieb:
Hi Hanseralph2,

jetzt bin ich leicht irritiert. Der Internet- & Telefonvertrag wurde über Kabel oder über DSL beauftragt? Schau gerne mal in das InfoDok zur GigaKombi. Dort wird auch erklärt, auf welcher Rechnung, welcher Rabatt auftaucht.

Viele Grüße
Lars

Re: GigaKombi nicht aktiviert?

Lars — Tue, 13 Apr 2021 07:27:54 GMT

Hi Hanseralph2,

ja, kann manchmal etwas irritierend sein. Aber wie Du in den Dokument siehst, erfolgt die Gutschrift auf der Mobilfunkrechnung. Habt Ihr den die SMS bekommen, dass die GigaKombi aktiviert wurde?

Viele Grüße

Lars

Re: GigaKombi nicht aktiviert?

Hanseralph2 — Tue, 13 Apr 2021 08:20:53 GMT

Hi Lars,

Danke für die Info – dann weiß ich, auf welcher Rechnung ich demnächst nachschauen muss.

Eine SMS, dass die GigaKombi aktiviert wurde, haben wir nicht bekommen. Muss ich das vielleicht noch irgendwo anmelden? Bei der Bestellung wurde mir gesagt, dass die Aktivierung bei identischer IBAN automatisch durchgeführt wird.

Viele Grüße!

Re: GigaKombi nicht aktiviert?

Lars — Tue, 13 Apr 2021 09:46:07 GMT

Hi Hanseralph2,

ich schaue mal, ob die GigaKombi schon aktiviert wurde.

Schick mir mal bitte folgende Daten per Privatnachricht:

- Kundennummer Kabel

- Name des Vertragspartners

- Geburtsdatum

- Anschrift

- Mobilfunknummer für die GigaKombi.

Melde Dich bitte kurz hier, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: GigaKombi nicht aktiviert?

Hanseralph2 — Tue, 13 Apr 2021 13:28:04 GMT

Hallo Lars,

PN ist raus.

Danke und viele Grüße!

Re: GigaKombi nicht aktiviert?

Lars — Wed, 14 Apr 2021 06:58:43 GMT

Hi Hanseralph2,

die GigaKombi war noch nicht aktiv. Das haben wir jetzt aber erledigt. Jetzt sollte dann alles passen. Prüft es dann bitte auch auf der nächsten Rechnung.

Viele Grüße

Lars

Re: GigaKombi nicht aktiviert?

Hanseralph2 — Wed, 14 Apr 2021 07:21:23 GMT

Danke, Lars.

Eben kam auch die Bestätigungs-SMS.

Viele Grüße!

Re: GigaKombi nicht aktiviert?

Lars — Wed, 14 Apr 2021 08:31:59 GMT

Hi Ralph,

perfekt. Dann schließe ich den Beitrag damit ab. Sollte es nach der Rechnung noch zu Fragen kommen, dann melde Dich gerne über einen neuen Thread bei uns.

Viele Grüße

Lars