Thema "Betreff: Internet-Upgrade" in Kabel: Tarife & Rechnung

Internet-Upgrade

Bethanja — Fri, 09 Apr 2021 16:37:45 GMT

Hallo - wir haben am 7. April ein Upgrade von 100 MBit/s auf 250 MBit/s abgeschlossen. Dies sollte laut Hotline innerhalb weniger Stunden bzw. am nächsten Tag aktiviert sein. Bisher ist aber nichts geschehen, obwohl unter "Mein Vodafone" bereits "Red Internet & Phone 250 Cable" eingebucht ist. Dauert das immer so lange?

Betreff: Internet-Upgrade

DreiViertelFlo — Fri, 09 Apr 2021 17:21:17 GMT

Was soll denn geschehen? Dein speedtest zeigt also immer noch nur noch 100mbit an?

Hast du eine Auftragsbestätigung bekommen?

Eventuell nicht richtig aktiviert worden. Oder deine netzwerkkarte kann nur 100mbit.

Betreff: Internet-Upgrade

Bethanja — Sat, 10 Apr 2021 12:14:43 GMT

Die FritzBox ist da eindeutig: weiterhin nur 100 MBit/s.

Eine Auftragsbestätigung gab es auch. Allerdings zu "Vodafone Premium Plus Cable", was wir überhaupt nicht gebucht haben. Außerdem wurde ein Gerät zugeschickt, welches wir nicht bestellt hatten.

Re: Internet-Upgrade

Lars — Sat, 10 Apr 2021 12:29:52 GMT

Hallo Bethanja,

verrätst Du mir, aus welchen Bundesland Du kommst?

Viele Grüße

Lars

Betreff: Internet-Upgrade

Bethanja — Sat, 10 Apr 2021 12:43:25 GMT

Habe noch einmal bei der Kundenhotline angerufen. Es ist (immer) noch in Bearbeitung... Hm.

Re: Internet-Upgrade

Bethanja — Sat, 10 Apr 2021 12:56:38 GMT

Hallo Lars, aus Brandenburg...

Betreff: Internet-Upgrade

Lars — Sat, 10 Apr 2021 13:47:58 GMT

Hi Bethanja,

wir schauen mal, ob wir das beschleunigen können.

Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Thread, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Internet-Upgrade

Bethanja — Mon, 12 Apr 2021 06:29:16 GMT

Hallo Lars - PN wurde geschickt.

Danke und Grüße

Bethanja

Betreff: Internet-Upgrade

Lars — Tue, 13 Apr 2021 07:16:13 GMT

Hi Bethanja,

die neue Bandbreite steht Dir gleich zur Verfügung.

Der Tarifwechsel ist noch im System in Bearbeitung. Wir tauschen im Zuge des Tarifwechsels den alten Kabelrouter aus, daher wird Dir ein neues Gerät zugeschickt. Du kannst aber natürlich weiterhin deine eigene Box verwenden. Für Supportzwecke musst Du den neuen Kabelrouter aber Bereit halten. Den jetzigen Kabelroute schickst Du dann bitte zurück.

Das Vodafone Premium Plus Cable wurde bereits widerrufen.

Gib mir bitte ein Feedback, ob es jetzt mit der neuen Bandbreite passt.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Internet-Upgrade

Bethanja — Tue, 13 Apr 2021 07:43:43 GMT

Hallo Lars,

vielen Dank für Deine Hilefe! Die neue Bandbreite liegt an - super!

Da wir bereits seit längerem die 'FRITZ!Box 6490 Cable' in Betrieb haben, benötigen wir keinen neuen Kabelrouter. Das war beim ersten Hotlinekontakt auch so abgeprochen, aber hat sich anscheinend doch zum (weiteren) Missverständnis entwickelt. Euer neuer Kabelrouter geht somit retoure, in Ordnung?

Viele Grüße

Bethanja

Betreff: Internet-Upgrade

Lars — Tue, 13 Apr 2021 09:37:03 GMT

Hallo Behanja,

nein, bitte den neuen Kabelrouter behalten und den alten Kabelrouter Retoure schicken. Solltest Du uns mal Beeinträchtigungen melden, muss für den Support unser Gerät angeschlossen werden. Der jetzige Kabelrouter wäre dafür schon etwas zu alt, daher gibt es kostenfrei einen neuen 😉 Das kann man gar nicht unterbinden, egal, was auch immer die Hotline mit Dir da abgesprochen hat.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Internet-Upgrade

Bethanja — Tue, 13 Apr 2021 12:39:43 GMT

Oops. Dann waren wir jetzt zu schnell, denn der Router ist schon wieder auf dem Weg zurück zu Euch. Könntet Ihr ihn uns noch einmal zuschicken, dann würden den alten Hitron retoure senden.

Sorry....

Betreff: Internet-Upgrade

Lars — Tue, 13 Apr 2021 13:48:52 GMT

Hi Bethanja,

wir bekommen das schon hin. Ich habe jetzt einen Neuversand veranlasst, würde es mir aber gerne Ende der Woche noch mal anschauen, ob das Gerät rausgegangen ist. Melde Dich daher bitte Donnerstag abends oder Freitag noch mal kurz hier im Beitrag.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Internet-Upgrade

Bethanja — Fri, 16 Apr 2021 12:43:42 GMT

Hallo Lars,

betrifft Neuversand: Stand jetzt (Freitag, 15 Uhr) haben wir noch nichts zugesandt bekommen.

Viele Grüße

Bethanja

Betreff: Internet-Upgrade

Tina — Mon, 19 Apr 2021 13:10:13 GMT

Hallo Bethanja,

leider klemmt's hier beim Versandauftrag. Das bekommen wir jedoch auf anderem Weg gelöst. Jetzt sollte der Versand aber innerhalb der nächsten 1 bis 2 Tagen erfolgen.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Internet-Upgrade

Bethanja — Wed, 21 Apr 2021 18:55:11 GMT

Hallo Tina,

das Gerät ist angekokmmen.

Danke und viele Grüße

Bethanja

Betreff: Internet-Upgrade

Tina — Thu, 22 Apr 2021 07:25:17 GMT

Hallo Bethanja,

vielen Dank. Ich freue mich sehr, dass es nun endlich geklappt hat.

Deinen Beitrag schließe ich hier ab.

Beste Grüße und alles Gute

Tina