Thema "Kabel: Frage bezügl. Nutzbarkeit meiner 2 Telefonleitungen (Altvertrag) bei Vertragswechsel" in Kabel: Tarife & Rechnung

Kabel: Frage bezügl. Nutzbarkeit meiner 2 Telefonleitungen (Altvertrag) bei Vertragswechsel

gehtoftnix — Sat, 10 Apr 2021 12:34:52 GMT

Hallo zusammen,
********* kurzes Vorwort
nachdem ich seit Wechsel auf Red Internet & Phone 50 Cable vor ca. 15 Monaten nur Probleme mit Internet und Telefon habe,
möchte ich jetzt einen neuen Versuch starten, durch einen Wechsel auf Red Internet & Phone 250 Cable und eigene FritzBox 6591 Cable,
eindlich die Probleme los zu werden.
Bevor hier jemand fragt: Ich habe Anfang 2019 viel Zeit in der Hotline verbracht, ALLE Tickets (versprochener Austausch vom CH7466CE, Techniker, usw.) wurden mit dem SMS-Hinweis geschlossen, ich solle den Router resetten - was ich ja längst versucht hatte.
In meinem Fall war das aus VF Sicht eine gute Strategier - ich habe resigniert die Hoffnung aufgegeben und brav die Rechnungen bezahlt,
und damit gelebt, dass der Router laufend eigenständig neu startet, regelmäßig keine Wlan-Verbindung auf 5G möglich ist und bei gesprächen auf beiden Tel.leitungen beide Gespräche abbrechen...
********* Vorwort Ende

Aus meinem KabelDeutschland Vertrag habe ich bei jedem Vertragswechsel meine 2 Telefonleitungen "mitgenommen",
genauso meine feste IPv4 - eigentlich hatte ich bei KD mal Dual Stack, die IPv6 wurde aber irgendwann von mir unbemerkt
gestrichen.

Jetzt meine Frage:
1. Bekomme ich für meine beiden Telefonleitungen die SIP Daten, um die 2 Leitungen mit meiner eigenen FritzBox nutzen zu können
OHNE die HomeBox Option buchen zu müssen?

2. Falls ich mich für die FB als Leihgerät entscheide, wie kann ich sicherstellen, dass ich meine 2 Telefonleitungen auch nach
Rückgabe der FB behalte?

3. Gibt es eine Chance, meinen Dual Stack zurück zu bekommen, um von unterwegs auf IPv6 Überwachungskameras zugreifen können?

Leider bin ich ein "gebranntes Kind", was die mit der VF Vertragshotline besprochenen Vereinbarungen angeht, daher hoffe ich hier ein paar Tipps im Voraus zu bekommen.

Vielen Dank schon mal!

Zum Spass hab ich mal meine Modemwerte vom Compal CH7466CE Firmware-Version 4.50.20.3 angehängt.

Re: Kabel: Frage bezügl. Nutzbarkeit meiner 2 Telefonleitungen (Altvertrag) bei Vertragswechsel

Moni_GK — Sat, 10 Apr 2021 18:43:10 GMT

Hallo gehtoftnix,

ich denke ich beantworte die Fragen mal der Reihe nach:

1. und 2. Ohne die Homebox Option hast Du keine zwei Leitungen. Mit einer eigenen Box steht auch wieder nur eine Leitung zur Verfügung.

Gibst Du die Box zurück, bekommst Du einen Kabelrouter. Die zweite Leitung ist dann nicht mehr da.

3. Dual Stack gibt es nur noch in den Businessverträgen oder mit einer eigenen Box.

Grüße Moni

Re: Kabel: Frage bezügl. Nutzbarkeit meiner 2 Telefonleitungen (Altvertrag) bei Vertragswechsel

gehtoftnix — Mon, 12 Apr 2021 07:05:52 GMT

Hallo Moni,

das ist nicht ganz richtig!

Ich habe keine HomeBox Option aber zwei Leitungen - wie gesagt noch aus meinem "uralt" vertrag von KabelDeutschland.

Re: Kabel: Frage bezügl. Nutzbarkeit meiner 2 Telefonleitungen (Altvertrag) bei Vertragswechsel

gehtoftnix — Mon, 12 Apr 2021 07:23:33 GMT

Hallo Moni,

damit Du mir glaubst was ich sage, hier ein Screenshot von "MeinVodafone":

Re: Kabel: Frage bezügl. Nutzbarkeit meiner 2 Telefonleitungen (Altvertrag) bei Vertragswechsel

gehtoftnix — Mon, 12 Apr 2021 08:42:46 GMT

Gibt es hier keine KD "Altkunden" mit 2 Telefonleitungen (ohne HomeBox) die dazu was agen können?

Re: Kabel: Frage bezügl. Nutzbarkeit meiner 2 Telefonleitungen (Altvertrag) bei Vertragswechsel

peter12_ — Mon, 12 Apr 2021 09:19:14 GMT

Hi,

bis jetzt wurde die zweite Sprachleitung und bis zu 6 Rufnummern bei einem Tarifwechsel übernommen, sofern keine HomeBox im Spiel war/ist. Beachte aber, dass sich Vertragsbedingungen ändern können und die "Kulanzübernahme" in einen neuen Vertrag nicht mehr erfolgt. Ich würde vor Tarifwechsel mir dies noch von einem VF KD Moderator bestätigen lassen 🙂

Grüße

Re: Kabel: Frage bezügl. Nutzbarkeit meiner 2 Telefonleitungen (Altvertrag) bei Vertragswechsel

gehtoftnix — Mon, 12 Apr 2021 09:33:35 GMT

Hallo Peter12_,

danke für den Hinweis!

Genau das versuche ich gerade, aber zumindest die Moderatorin Moni_GK schein davon noch nichts gehört zu haben - ich schätze das war noch vor ihrer Zeit, von daher will ich ihr da keinen Vorwurf machen

Vielleicht findet sich hier ein anderer Moderator, der damit schon zu tun hatte?

Re: Kabel: Frage bezügl. Nutzbarkeit meiner 2 Telefonleitungen (Altvertrag) bei Vertragswechsel

gehtoftnix — Mon, 12 Apr 2021 12:07:47 GMT

PS: und wie ist das mit meiner festen IPv4? Ist das auch nur eine "Kulanzleistung" die jederzeit gestrichen werden kann?

Ich wäre dankbar, wenn ein Moderator meine Fragen beantworten könnte!

Re: Kabel: Frage bezügl. Nutzbarkeit meiner 2 Telefonleitungen (Altvertrag) bei Vertragswechsel

Moni_GK — Mon, 12 Apr 2021 13:21:05 GMT

Hallo gehtoftnix,

stimmt ohne die Kundendaten und zu wissen, ist das auch nicht zu wissen. Daher sind eben manchmal Infos super.

Wenn Du aktuell mehr Rufnummern hast (mehr als 3) dann brauchst Du die zwei Leitungen. Voraussetzung ist das aber nicht.

Grüße Moni

Re: Kabel: Frage bezügl. Nutzbarkeit meiner 2 Telefonleitungen (Altvertrag) bei Vertragswechsel

gehtoftnix — Mon, 12 Apr 2021 13:50:55 GMT

Hallo Moni,

das beantwortet aber nicht meine Frage!

Ich kann Dir gern meine Daten zukommen lassen, aber ungefragt soll ja niemand eine PM an einen Moderator senden...

Also sag was Du von mir brauchst!

Re: Kabel: Frage bezügl. Nutzbarkeit meiner 2 Telefonleitungen (Altvertrag) bei Vertragswechsel

Moni_GK — Mon, 12 Apr 2021 14:54:04 GMT

Hallo gehtoftnix,

was möchtest Du noch konkret wissen. Alles andere hab ich Dir schon beantwortet.

Grüße Moni

Re: Kabel: Frage bezügl. Nutzbarkeit meiner 2 Telefonleitungen (Altvertrag) bei Vertragswechsel

gehtoftnix — Mon, 12 Apr 2021 15:43:34 GMT

Hallo Moni,

Du hattest Punkt 1 und 2 meiner Fragen unter der falschen Annahme, dass ich keine 2 Leitungen habe, beantwortet - Wie Du aber auf meinem Screenshot sehen kannst, habe ich eben doch 2 Leitungen!

Also nochmal:

1. Bekomme ich für meine beiden Telefonleitungen die SIP Daten, um die 2 Leitungen mit meiner eigenen FritzBox nutzen zu können OHNE die HomeBox Option buchen zu müssen?

2. Falls ich mich für die FB als Leihgerät entscheide, wie kann ich sicherstellen, dass ich meine 2 Telefonleitungen auch nach Rückgabe der FB behalte?

Viele Grüße

Re: Kabel: Frage bezügl. Nutzbarkeit meiner 2 Telefonleitungen (Altvertrag) bei Vertragswechsel

gehtoftnix — Mon, 12 Apr 2021 18:04:33 GMT

Hallo Moni,

der Kunde hier hatte das gleiche Problem:

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-über-Kabel/Tarifwechsel/m-p/2155989

Leider hat er nicht geschrieben, wie er sicherstellt, dass die 2 Leitungen auch in Zukunft bestehen bleiben.

Aber vielleicht kannst Du mich mal an einen Deiner Moderatoren Kollegen aus dem o.g. Treat "weiterreichen", die kennen sich anscheinend mit der Problematik aus.

Danke und viele Grüße

Re: Kabel: Frage bezügl. Nutzbarkeit meiner 2 Telefonleitungen (Altvertrag) bei Vertragswechsel

DreiViertelFlo — Mon, 12 Apr 2021 18:33:10 GMT

Der Artikel ist über 1 Jahr alt. Es kann sich immer was ändern an den Aussagen. Es kann sein das du auch jetzt trotz Tarif Wechsel die homebox Option brauchst.

Immerhin willst du ja einen neuen Vertrag zu anderen Konditionen haben, und da kann natürlich sich die 2 sprachleitungen etc ändern. Auch mit Nachteil für den Kunden. Daher muss man immer Abwegen ob ein Wechsel sinnvoll ist...

Eine feste ipv4 gibt es im privatkundentarif nicht. Du meinst wohl dual stack.. Dual stack wird nur noch auf kulanz geschaltet in Ausnahmefällen. Es kann dir keiner garantieren das die Option bestehen bleibt

Re: Kabel: Frage bezügl. Nutzbarkeit meiner 2 Telefonleitungen (Altvertrag) bei Vertragswechsel

gehtoftnix — Mon, 12 Apr 2021 20:39:04 GMT

Hallo DreiViertelFlo,

danke für Deine Einschätzung zu dem Thema!

Bei dem Link hab ich mich "verguckt", dachte der sei erst ein paar Tage alt...

Aber die Sachlage ist ja die gleiche.

Darf ich fragen auf welchen Grundlagen Deine Aussage basiert - bist Du VF Mitarbeiter oder sind das nur Deine Vermutungen?

Ich habe mit Kabeldeutschland damals einen Vertrag geschlossen, in dem mir lebenslang 2 Telefonleitungen incl. Festnetz-Flat versprochen wurden. Auch wenn ich kein Jurist bin, wage ich zu bezweifeln, dass VF diese Leistungen einseitig einfach streichen kann - besonders da mir bei jedem Vertragswechsel bessere Leistungen und ausschließlich Vorteile für mich versichert wurden.

Bei jedem Vertragswechsel war meine Bedingung, dass die 2 Leitungen bestehen bleiben - was mir auch jedesmal zugesichert wurde!

Wenn ich mich jetzt für weitere 24 Monate an VF binde, erwarte ich im Gegenzug die Zusicherung, dass vorhandene Leistungen (2 Leitungen, feste IPv4) bestehen bleiben, das kann ich doch wohl erwarten!?

Es ist ja bekannt, dass VF in erster Linie um Neukunden bemüht ist und im Vergleich dazu seine Bestandskunden wie Menschen 3. Klasse behandelt, aber wenn Bestandskunden bei einem Vertragswechsel mit weiteren 24 Monaten Mindestlaufzeit als "Treue Bonus" ihren Anspruch auf bestehende Leistungen verlieren, weil diese im neuen Vetrags nicht enthalten sind oder im kleingedruckten der AGB neu geregelt werden oder durch sonstige "Tricks" gestrichen werden,

dann hört für mich die Freundschaft auf!

Und die feste IPv4 bzw. auch Dual Stack gab es sehr wohl für die Privatkunden von KabelDeutschland - und ich bin einer dieser "Altkunden"

Re: Kabel: Frage bezügl. Nutzbarkeit meiner 2 Telefonleitungen (Altvertrag) bei Vertragswechsel

Gelöschter User — Mon, 12 Apr 2021 23:02:35 GMT

Es stellt sich die Frage, auf wen oder was sich "Lebenslang" bezieht.

Re: Kabel: Frage bezügl. Nutzbarkeit meiner 2 Telefonleitungen (Altvertrag) bei Vertragswechsel

Stephan — Tue, 13 Apr 2021 06:37:40 GMT

Hi gehtoftnix,

bitte unterlasse es, einfach unaufgefordert die Moderatoren anzuschreiben und dann angezickt zu sein, wenn man dir schreibt, dass du das bitte lassen sollst.

Und ich glaube auch kaum, dass in irgendeinem unserer Verträge etwas über lebenslange Garantien steht.

Ja, es ist, richtig, dass bei alten Verträgen eine Art "Bestandsschutz" besteht bzw. bestand, was die zweite Leitung angeht. Das ist aber reine Kulanz und mit jedem Tarifwechsel, stimmst du eigentlich den neuen Bedingungen, d.h. einer Sprachleitung zu.

Standardmäßig sind unsere Internetanschlüsse mit IPv6 und DS-Lite geschaltet. Wenn dir mal, trotz Privatkundentarif, eine IPv4 dazu gebucht wurde, dann ist das auch reine Kulanz und nicht Bestandteil eines Privatkundentarifes.

Das hat also alles nichts mit deinem Status als "Altkunde" zu tun, sondern mit Kulanzleistungen, für die du, im Gegensatz zu neueren Kunden, nichts bezahlst.

Gruß

Stephan

Re: Kabel: Frage bezügl. Nutzbarkeit meiner 2 Telefonleitungen (Altvertrag) bei Vertragswechsel

gehtoftnix — Tue, 13 Apr 2021 09:28:08 GMT

Hallo Stephan,

es wäre ja nicht nötig gewesen, ungefragt einen Mod anzuschreiben, wenn ich nicht schon seit Tagen nur auf Vodafone Mitarbeiter getroffen wäre, die keine Ahnung haben wovon ich rede und dann dumm daher reden.

Vielleicht machst Du Dir die Mühe und liest mal was der damalige Tarif von Kabel Deutschland enthielt:

hier der Link:

https://kabel-internet-telefon.de/news/705-kabeldeutschland-angebot-telefonflat-gratis-fuer-kabel-neukunden

Und genau das ist der Vertrag den ich damals abgeschlossen und nie gekündigt habe - also lebenslang 2 Leitungen mit Flatrate ins Festnetz !

Und hier ein Teil der Auftragsbestätigung für meine feste IPv4:

Glaubst Du mir jetzt?

Im Übrigen habe ich bei jedem Vertragswechsel immer darauf bestanden, dass diese Leistungen (2 Leitungen mit Flat + feste IP) bestehen bleiben, und das wurde mir auch jedesmal zugesichert!

Viele Grüße

Re: Kabel: Frage bezügl. Nutzbarkeit meiner 2 Telefonleitungen (Altvertrag) bei Vertragswechsel

CE38 — Tue, 13 Apr 2021 09:37:32 GMT

@gehtoftnix

In den Flyer ist aber nur von dem Alttarif die Rede. "Lebenslang" bezieht sich auf den Tarif den du nicht mehr hast. Bei den neuen Tarifen kannst du nur auf Kulanz bauen - einen vertraglichen Anspruch hast du nicht. Vertragsgrundlage ist die jeweilige Leistungsbeschreibung des gebuchten Tarifs und kein Flyer eines Alttarifs.

Re: Kabel: Frage bezügl. Nutzbarkeit meiner 2 Telefonleitungen (Altvertrag) bei Vertragswechsel

Stephan — Tue, 13 Apr 2021 10:44:50 GMT

Hi gehtoftnix,

schön wie du dir die Sachen so raus pickst, wie du sie gerade brauchst und das bei einem Produktblatt, das 14 Jahre alt ist. Telefonflat und Telefonleitung sind schon mehr als nur zwei Paar Schuhe.

Da steht im Übrigen auch nichts von lebenslänglichen zwei Sprachleitungen.

Außerdem hast du ja mehrfach, wie du selbst schreibst, den Tarif gewechselt und damit auch die vertraglichen Konditionen.

Und die "öffentliche IPv4" ist eine Kulanzbuchung. Sie ist nicht automatischer Bestandteil eines Privatkundenvertrages. Und eine feste IP ist das auch nicht.

Das mag dir alles nicht gefallen und du magst mir das alles nicht glauben, denn ich bin ja auch nur einer der Mitarbeitet, die keine Ahnung haben, wovon du redest und die nur "dumm daher reden". Aber wenn dich die Auskünfte der User und Moderatoren nicht überzeugen, dann kann es wohl niemand.

Gruß

Stephan