Thema "Betreff: Seit April keine "privaten" HD-Sender mehr" in Kabel: Tarife & Rechnung

Seit April keine "privaten" HD-Sender mehr

Toughniner — Thu, 08 Apr 2021 12:38:28 GMT

Hallo,

ich habe einen Vodafone TV-Anschluss, den ich per Miete bezahle. Bis zum April funktionierte auch alles reibungslos. Aber seit Anfang April kann ich die "privaten" HD-Sender (also RTL HD, SAT HD, PRO7 HD etc.) nicht mehr empfangen.

Die Sender empfange ich per Sky-Receiver, was bisher - wie gesagt - reibungslos geklappt hat. Am Montag habe ich dann die übliche Hotline-Odyssee hinter mich gebracht.

Sky: Sagt alles freigeschalten

Vodafone Technik sagt: Alles klar, Sie müssen Ihre Smartcard freischalten lassen

Dann bei Vodafone-Vertrag angerufen. Der freundliche Herr wusste zunächst gar nicht genau, was mein Anliegen war und dann hat er meine Sky-Smartcard-Nummer weitergeleitet und sagte mir, dass die Sender binnen 24 Stunden freigeschalten werden und ich informiert werde.

Ihr ahnt es schon. Passiert ist natürlich nichts, und ich habe auch keine Nachricht erhalten. Obwohl ich Vodafone-Kunde bin (Internet und Telefon) und meine Daten eigentlich bekannt sein müssten.

Jetzt meine Frage: Hat jemand einen Tipp, was zu tun ist? Wen ich noch anrufen kann? Ich nehme an, ich teile das Schicksal mit anderen, dass nicht nicht viel Zeit und Lust habe, von Hotline zu Hotline zu springen und dann nicht einmal eine Antwort zu bekommen...

Danke fürs Reinschauen und bleibt gesund!

Betreff: Seit April keine "privaten" HD-Sender mehr

CE38 — Thu, 08 Apr 2021 13:08:56 GMT

@Toughniner

Hast du den BasicTV Cable zu 3,99€ monatlich gebucht ? Die privaten Free HD-Sender sind in den meisten Mehrnutzervertraegen (Zahlung ueber Wohnungsnebenkosten) nicht enthalten. Es muss zusätzlich BasicTV Cable (oder GigaTV Cable /VodadofoneTV Cable/ HorizonTV Cable) vorhanden sein.

Betreff: Seit April keine "privaten" HD-Sender mehr

Toughniner — Thu, 08 Apr 2021 13:12:16 GMT

@CE38 Danke Dir für Deine Antwort.

Um ehrlich zu sein, habe ich keine Ahnung, was der Vermieter abgeschlossen hat. Vermutlich dieses Basis-Paket. Was mich an der ganzen Sache nur wundert, ist, dass ich schon zwei Jahre hier wohne und die HD-Sender bisher problemlos funktioniert haben....

Betreff: Seit April keine "privaten" HD-Sender mehr

CE38 — Thu, 08 Apr 2021 13:58:37 GMT

@Toughniner

deine Smart Card von Sky muss eigentlich von dir bei Vodafone zur Registrierung angemeldet worden sein. War es vorher einfach freigeschaltet ohne vertragliche Grundlage, hast du wohl von einem technischen Fehler "profitiert".

Grundsätzlich benötigst du mindestens BasicTV Cable. Dieser Vertrag wird dann auf deinen Namen angelegt. Hat dein Vermieter Sonderkonditionen ausgehandelt, zahlst du lediglich eine Einmalgebuehr (da gibt es dann spezielle Kontaktdaten) - ansonsten sind es 3,99€ monatl. plus Einmalkosten.

Betreff: Seit April keine "privaten" HD-Sender mehr

Toughniner — Thu, 08 Apr 2021 14:05:09 GMT

@CE38 Nochmals danke...

Ja, soweit gehen auch meine Gedanken ebenfalls.

Aber ich habe ja am Montag meine Daten bei dem Mitarbeiter der Vertrags-Hotline hinterlegt. Es kam bis jetzt nicht einmal eine Reaktion, geschweige denn die versprochene Freischaltung.

Betreff: Seit April keine "privaten" HD-Sender mehr

CE38 — Thu, 08 Apr 2021 15:50:23 GMT

@Toughniner

Ein Mod schaut sich das sicherlich mal an, ob eine wirksame Buchung bereits erfolgt ist. Habe aber Geduld.

Betreff: Seit April keine "privaten" HD-Sender mehr

Peter165 — Thu, 08 Apr 2021 16:54:11 GMT

@CE38 schrieb:

Die privaten Free HD-Sender sind in den meisten Mehrnutzervertraegen (Zahlung ueber Wohnungsnebenkosten) nicht enthalten. Es muss zusätzlich BasicTV Cable (oder GigaTV Cable /VodadofoneTV Cable/ HorizonTV Cable) vorhanden sein.

Richtig, in den meisten.

Aber eben die Ausnahme, die gibt es ja auch wo in den Kabelanschluß über die Mietnebenkosten die Privaten in HD inklusive sind, welche Hardware du da dann nutzt ist deine Entscheidung, das kann auch ein CI+Modul sein, oder eben der Sky Receiver mit Karte.

Betreff: Seit April keine "privaten" HD-Sender mehr

Toughniner — Thu, 08 Apr 2021 16:58:08 GMT

@CE38 schrieb:
@Toughniner
Ein Mod schaut sich das sicherlich mal an, ob eine wirksame Buchung bereits erfolgt ist. Habe aber Geduld.

Ja, klar (Geduld). Das wäre klasse, den kann ich dann auch mit den nötigen Daten versorgen (Kundennummer, Smartcardnummer etc,)

Betreff: Seit April keine "privaten" HD-Sender mehr

Toughniner — Thu, 08 Apr 2021 17:56:08 GMT

Nachdem die Mods hier gerade aktiv sind und das Bundesland eine Rolle spielt: Bayern / München....

Danke

Re: Seit April keine "privaten" HD-Sender mehr

Stephan — Thu, 08 Apr 2021 19:06:17 GMT

Hi Toughniner,

willkommen hier in der Community.

Also in den meisten Gesamtverträgen sind die privaten HD-Sender nicht bzw. nicht dauerhaft unverschlüsselt zu empfangen. Üblicherweise benötigt dann jeder Nutzer seinen eigenen Vertrag.

Das du bereits vor ein paar Tagen deine Daten an der Hotline hinterlegt, aber noch keine Freischaltung erhalten hast, ist allerdings nicht in Ordnung. Hast du schon Kundendaten erhalten? Wenn ja, schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

E-Mailadresse

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Seit April keine "privaten" HD-Sender mehr

Toughniner — Fri, 09 Apr 2021 08:10:34 GMT

Hallo Stephan,

danke, dass Du Dich der Sache annimmst, habe Dir eben eine PN geschickt.

Grüße

Re: Seit April keine "privaten" HD-Sender mehr

Stephan — Fri, 09 Apr 2021 13:58:39 GMT

Hi Toughniner,

danke für deine Daten.

Die Freischaltung der privaten HD-Sender ist, wie ich mir schon dachte, nicht Teil des Gesamtvertrages. Warum du die trotzdem sehen konntest, kann ich dir leider nicht sagen. Sieh es als glücklichen Zufall an.

Damit die privaten HD-Sender auf deinen Sky-Geräten freigeschaltet werden können, braucht es zu mindestens den Tarif Basic TV für 3,99 Euro im Monat.

Gruß

Stephan

Re: Seit April keine "privaten" HD-Sender mehr

Toughniner — Fri, 09 Apr 2021 14:05:39 GMT

Hey Stephan,

alles klar. Dann buche ich den mal dazu, würde das gerne online machen. Hatte schon geschaut, aber der Link führt immer zu den anderen Paketen (inkl. Gerät).

Würde halt gerne den Unsicherheitsfaktor Hotline umgehen.

Gibt es einen Link, den zu buchen und kannst Du mir dann die Smartcard freischalten?

Danke und Gruß

Re: Seit April keine "privaten" HD-Sender mehr

Stephan — Fri, 09 Apr 2021 15:26:31 GMT

Hi Toughniner,

das machen wir am besten gleich hier. Einen Kundendatensatz gibt es ja schon, unter dem ich das buchen kann. Zuzüglich der 3,99 Euro monatlich kommt eine einmalige Freischaltung von 29,99 Euro.

Schicke mir mal bitte per PN die Seriennummern der Smartcard und des Receivers von Sky.

Bitte anmelden dich nochmal kurz hier, wenn die PN raus ist.

Gruß

Stephan

Re: Seit April keine "privaten" HD-Sender mehr

Toughniner — Fri, 09 Apr 2021 16:08:24 GMT

Hallo Stephan,

PN ist raus...

Gruß

Re: Seit April keine "privaten" HD-Sender mehr

Lars — Sat, 10 Apr 2021 17:56:57 GMT

Hi Toughnier,

ich übernehme mal für Stephan. Die Smarcard-Nummer müsstest Du bitte noch mal prüfen und neu per PN an Stephan schicken. Diese sollte 12 Stellen haben, die geschickt hat nur 11.

Unsere Verträge haben eine Laufzeit von 24 Monaten und die Kündigungsfrist beträgt 12 Wochen. Dies für Dich zur Info, da Du danach per PN gefragt hattest. Noch eine kleine Info, für 2 Monate bekommst Du bei uns noch das Premium HD zum testen gratis dazu. Dies kannst Du zum Ende der Gratismonate ganz einfach über das Kontaktformular kündigen oder bei gefallen natürlich behalten.

Melde Dich bitte kurz hier im Beitrag, wenn Du die PN an Stephan geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Seit April keine "privaten" HD-Sender mehr

Toughniner — Sat, 10 Apr 2021 18:14:51 GMT

Hallo Lars,

danke sehr für Deinen Hinweis, werde ich gleich nochmal schicken.

Re: Seit April keine "privaten" HD-Sender mehr

Lars — Sat, 10 Apr 2021 19:25:44 GMT

Hi Toughniner,

ich habe mir die PN gleich von Stephan geklaut Jetzt passt es mit der Seriennummer und ich habe die Buchung im System veranlasst.

Innerhalb von maximal 24 Stunden werden die Sender dann hell. Meist geht es aber viel schneller, einfach immer mal testen. Die entsprechende Auftragsbestätigung kommt auch dann per E-Mail zu Dir. Dort findest Du auch noch mal alle hier geschriebenen Details uns Preise.

Gib uns dann bitte hier im Beitrag ein Feedback, ob alles geklappt hat und die Auftragsbestätigung passt. Das Kontaktformular ist hier zu finden.

Viele Grüße

Lars

Re: Seit April keine "privaten" HD-Sender mehr

Toughniner — Sat, 10 Apr 2021 19:32:18 GMT

Vielen Dank und schönen Sonntag!

Re: Seit April keine "privaten" HD-Sender mehr

Stephan — Mon, 12 Apr 2021 07:00:04 GMT

Hi Toughniner,

da jetzt nichts weiter von dir gekommen ist, gehe ich mal davon aus, dass die Freischaltung soweit geklappt hat.

Ich mache hier dann auch zu. Wenn du nochmal ein Anliegen oder Fragen hast, kannst du dich gerne wieder in der Community melden.

Gruß

Stephan