Thema "Re: 10 € Gutschrift auf der Festnetzrechnung?" in Kabel: Tarife & Rechnung

fehlende 10 € Gutschrift auf der Festnetzrechnung

WeichEi04 — Mon, 05 Apr 2021 08:30:43 GMT

Wer ist eigentlich zuständig, könnt ihr mir das sagen?
Vodafone Mobilfunk oder Vodafone (Unitymedia), bei mir steht definitiv 10 €Gutschrift auf die Festnetzrechnung. Wenn ihr dieses ablehnt wer kümmert sich um die Vertragserfüllung muss ich Vodafone Mobilfunk kontaktieren das der Vertrag nicht erfüllt ist oder klärt ihr das Intern als Unternehmen VODAFONE
Ich bestehe auf die Vertragserfüllung so wie es geschrieben steht, alle AGB´s und Sternchen schließen nichts aus und ihr habt es mir noch nicht schriftlich widerlegt sondern beruft euch auf Telefonate wo niemand von eurer Seite gesprochen hat das alles geklärt ist.
Mein Vertrag mit Vodafone liegt seid Anfang März vor und auf Seite 3 unten steht 10 €Gutschrift auf die Festnetzrechnung, da steht nix anderes!!!
Nicht melden löst es nicht!

Betreff: fehlende 10 € Gutschrift auf der Festnetzrechnung

MichaelBeyer2 — Mon, 05 Apr 2021 08:45:43 GMT

Du hast also einen (ehemaligen) Unity-Media, jetzt Vodafone-Vertrag, inkusive Telefon, wobei Dir in diesem Vertrag 10 Euro Gutschrift auf die Festnetzrechnung ohne jede Bedingung zugesagt werden, das ist richtig? Hat diese 10 Euro Gutschrift denn eine Bezeichnung laut Deines Vertrages?

Betreff: fehlende 10 € Gutschrift auf der Festnetzrechnung

DreiViertelFlo — Mon, 05 Apr 2021 10:28:18 GMT

Er meint wahrscheinlich die gigakombi. Die gibt es aber NUR auf die Hand Rechnung

Betreff: fehlende 10 € Gutschrift auf der Festnetzrechnung

WeichEi04 — Tue, 06 Apr 2021 07:04:11 GMT

Bei mir wird im Vertrag folgender Worlaut verwendet, somit sehe ich zwei Rabatte weil sich auf unterschiedliche Rechnungen bezogen wird. Kein Sternchenauflöser oder die AGB´s hebeln diese aus.

Mittig auf Seite 3:

Ihre Mobilfunk-Vorteile:
* 10 EUR Rabatt pro Monat für Red auf Ihrer Mobilfunk-Rechnung

und ganz unten auf Seite 3

GigaKombi Gutschrift22 - 8,4034 10,00 €
Gut zu wissen: Ihre GigaKombi Festnetz-Vorteile finden Sie auf Ihrer Festnetzrechnung.
gültig ab 02.02.2021

Die Giga Kombi Gutschrift fehlt aber auf der FESTNETZRECHNUNG.

Das eine ist ein Rabatt und das andere eine Gutschrift, somit sind es zwei Paar Schuhe.

Betreff: fehlende 10 € Gutschrift auf der Festnetzrechnung

WeichEi04 — Tue, 06 Apr 2021 06:59:44 GMT

So steht es im Vertrag:

GigaKombi Gutschrift22 - 8,4034 10,00
Gut zu wissen: Ihre GigaKombi Festnetz-Vorteile finden Sie auf Ihrer Festnetzrechnung.
gültig ab 02.02.2021

Re: fehlende 10 € Gutschrift auf der Festnetzrechnung

Ida — Tue, 06 Apr 2021 08:56:19 GMT

Hi WeichEi04

Du meinst bestimmt die Gutschrift der Mobile & Euro-Flat Plus auf Seiten der Festnetzrechnung über die Gigakombi. Bitte schau mal nach ob diese enthalten und gutgeschrieben ist 🙂

Beste Grüße
Ida

Re: fehlende 10 € Gutschrift auf der Festnetzrechnung

WeichEi04 — Tue, 06 Apr 2021 11:13:08 GMT

nein die ist nochmal separat aufgelistet, das sind alles separate positionen.

Ihre Internet- & Festnetz-Vorteile (Kabel oder DSL):
* Mobile und Euro-Flat aus dem Festnetz (nicht bei reinen Internet Tarifen ohne Telefonie)
* Sie bekommen die Rabatte, sobald alle Verträge aktiv sind.

Ich habe bereits für 12 Monate die die 10 €zugesagt bekommen aber gem. Vertrag ist das unbegrenzt!
Leider widerlegt Vodafon den Sachverhalt nicht, sondern schweigt zu diesem Thema. Anfragen werden unbeantwortet geschlossen und der Abschuss war ein Anruf wo niemand gesprochen hat 3 Min lang bis ich aufgelegt habe und dann eine Mail zu schicken das alles telefonisch geklärt wurde!

Re: fehlende 10 € Gutschrift auf der Festnetzrechnung

dasdensch — Tue, 06 Apr 2021 11:55:21 GMT

Die 10€ gibts nur bei Mobilfunk.
Auf der Festnetzrechnung wird die Mobile&EuroFlat rabattiert auf 0€

Es steht dort auch, wenn man lesen kann, "Gigakombi-VORTEILE finden sie auf der Festnetzrechnung". Nicht Gutschrift, Vorteile.
Und de Vorteil ist die gratis Mobile&EuroFlat.

Re: fehlende 10 € Gutschrift auf der Festnetzrechnung

WeichEi04 — Tue, 06 Apr 2021 13:17:47 GMT

Es ist aber der Bezug im Vertrag zu den GigaKombi Gutschrift,

zudem war die Werbung im Internet auch mit 29,99 € Grundgebühr ab den 7. Monat. und 10 € Gutschrift auf Mobilfunkrechnung!

Ihre Internet- & Festnetz-Vorteile (Kabel oder DSL):
* Mobile und Euro-Flat aus dem Festnetz (nicht bei reinen Internet Tarifen ohne Telefonie)
* Sie bekommen die Rabatte, sobald alle Verträge aktiv sind.

GigaKombi Gutschrift22 - 8,4034 10,00 €
Gut zu wissen: Ihre GigaKombi Festnetz-Vorteile finden Sie auf Ihrer Festnetzrechnung.
gültig ab 02.02.2021

Re: 10 € Gutschrift auf der Festnetzrechnung?

MichaelBeyer2 — Tue, 06 Apr 2021 15:08:16 GMT

'bei mir steht definitiv 10 €Gutschrift auf die Festnetzrechnung'

Ich kann das definitiv nicht finden, den Punkt mit 10 Euro Gutschrift auf die Festnetzrechnung - wo steht es?

Du schreibst:

1. GigaKombi Gutschrift22 - 8,4034 10,00 €

2. Gut zu wissen: Ihre GigaKombi Festnetz-Vorteile finden Sie auf Ihrer Festnetzrechnung.
gültig ab 02.02.2021

1. Die GigaKombi-Gutschrift über 10 Euro (auf der Mobilfunkrechnung) - Hast Du die erhalten?

2. Die GigaKombi Festnetz-Vorteile auf der Festnetzrechnung (MobileEuroFlat 0 Euro) - Hast Du die für 0 Euro erhalten?

Wenn Du beides bejahen kannst, ist es genauso wie von Dir und Vodafone vereinbart. Wenn Du zusätzlich noch eine 10 Euro Gutschrift auf die Festnetzrechnung im Vertrag vereinbart hast, suche die Stelle mal raus und schicke sie.

Re: 10 € Gutschrift auf der Festnetzrechnung?

WeichEi04 — Wed, 07 Apr 2021 02:32:54 GMT

und wie kommen die 29.99 € Grundgebühr zustande? Das geht nur mit Gutschrift von 10 €auf der Festnetzrechnung.

So wird es auch beworben.

Re: 10 € Gutschrift auf der Festnetzrechnung?

MichaelBeyer2 — Wed, 07 Apr 2021 05:49:11 GMT

Was ist denn an Grundgebühr beworben, was steht auf Deiner Bestätigung und was zahlst Du an Grundgebühr? Wenn es übereinstimmt, dann passt Deine Rechnung zum Vertrag und Deine Wahl zur Werbung.

Sende auch gerne den Link Deiner Werbung, wo eine 10 Euro Gutschrift auf die Festnetzrechnung beworben werden.

Wenn man z. B. bereits Vodafone Mobilfunk hat, einen Internet/Festnetz bestellt und GigaKombi berechtigt ist, kostet dies bei Red Internet & Phone 250 Cable

19,99 Euro Grundgebühr in den ersten 6. Monaten

10 Euro GigaKombi Gutschrift auf die Mobilfunkrechnung.

Es werden also 19.99 Euro für den neuen Vetrag berechnet und 10 Euro Rabatt als Gutschrift auf die MobilRechnung wie beworben. Man zahlt am Ende 9,99 Euro.

Re: 10 € Gutschrift auf der Festnetzrechnung?

WeichEi04 — Wed, 07 Apr 2021 06:04:15 GMT

Ich gebe jedem hier recht im einzelnen kann man dieses reininterpretieren, man kann!

Bedanke mich auch für die rege Beteiligung!

Aber es steht nirgends im Klartext wie es tatsächlich ist. Dann darf ich es auch, so wie ich es verstanden habe interpretieren. Vodafone hat es mir bis jetzt auch noch nicht schriftlich widerlegt. Der Vorgang zieht sich scheon seit Anfang Februar und sagen einfach es steht in den AGB´s und in den Sternchenauflöser.

Dieses ist aber so nicht der Fall.

Aber die Werbung siehe angehängte Datei, zeigt eine Grundgebühr von 29,99 € ab dem 7. Monat und 10 € Gutschrift auf die Mobilfunkrechnung.

Auch im Vertrag habe ich ich stehen 10 € Rabatt auf der Mobilfunkrechnung (mittig Seite 3) und nochmal weiter unten als Gigakombi Rabatt 10 € (am Ende der Seite 3), wo drunter steht die Festnetzvorteile finden sie auf der Festnetzrechnung.

Der Zusammenhang ergibt sich, bei mir mit dem Hinweistext unter den 10 € (am Ende der Seite 3), sonst würde es ja oben bei den Festnetzvorteilen (die sind auch mittig Seite 3) stehen.

Somit habe ich den gesamten Vorgang, so wie beworben verstanden. Anders kann eine Grundgebühr von 29,99 € nicht zustande kommen.
Die Interpretation ich muss alle Rabatte von allen meinen Vodafone-Verträgen addieren und auf den Vertrag bei Unitymedia (Vodafone) gegenrechnen, damit ich auf die rechnerich auf den Betrag komme (29,99 €) und ich den meien Preisvorteile habe , ist irreführend und höre und sehe ich zum ersten mal in der Werbung!

Zudem wenn man es genau nimmt ist die Mobile Eu Flat nicht gratis die kostet 9,99 €, wird aber wieder gutgeschrieben! Die steht im Vertrag auch mit 0,00 € aber auf der Rechnung mit 9,99 und dann eine Gutschrift für 9,99. Man könnte dieses auch so interpretieren das durch Belastung von 9,99 € für die Mobile Eu Flat mein Vorteile schwindet.

Vodafone hat sich viel Spielraum gelassen wo man interpretieren kann, geht aber mit 9,99 € die ersten 6. Monate und ab den 7. Monat für 29,99 Grundgebühr in die Werbung. Im Nachgang sind es aber immer 39,99 und wird zum Kunden ungunsten interpretiert.

Wie bereits erwähnt hat mir Vodafone die 10 € monatlich befristet schonmal gewährt für 12 Monate, ich habe aber nach Überprüfung der Unterlagen keine Befristung gefunden.

Wenn mir Vodafone es tatsächlich widerlegen kann das ich falsch liege (die Werbung mit Vertrag usw.), werde ich es akzeptieren.

Aber seit 2 Monaten kommt nur ich solle die AGB´s und die Sternchentexte lesen, da steht aber nichts darüber und ich habe extra schon nachgefragt, sie sollen mir doch den genauen Passus zusenden aber da kam bis jetzt auch nichts.

Re: 10 € Gutschrift auf der Festnetzrechnung?

MichaelBeyer2 — Wed, 07 Apr 2021 06:55:37 GMT

"Vodafone hat sich viel Spielraum gelassen wo man interpretieren kann, geht aber mit 9,99 € die ersten 6. Monate und ab den 7. Monat für 29,99 Grundgebühr in die Werbung. Im Nachgang sind es aber immer 39,99 und wird zum Kunden ungunsten interpretiert."

Du hast Recht, dass Vodafone noch deutlicher erläutern könnte, wo welche Rabatte gutgeschrieben werden - effektiv steht ja alles erläutert in der Werbung, dann in den Bestätigungen und den AGB. Und da geht es ja nicht Ungunsten oder Gunsten, sondern darum dass Du das erhälst, was vereinbart wurde. Und das sind ja eben genau die Gelder, Rabatte und Vorteile die Du erhälst. Ohne jegliche Interpretation erhälst Du wie vereinbart die Vorteile, wie vereinbart die 10 Euro, sodass Du genau die beworbenen Preise bezahlst und Rabatte erhälst. Du bezahlst keinen Cent zuviel und wirst nicht benachteiligt. 0 Euro Grundgebühr für Internet und Telefon, weil man irgendwie nochmal 10 Euro zusätzlich bekommt, wurde ja auch nirgends beworben.

Wenn Vodafone Dir keine 10 Euro gewähren würde, dann wäre das zu Deinen Ungunsten. Wenn die 10 Euro nicht auf der Mobilfunk- sondern der Festnetzrechnung auftauchen würden, ergibt das im übrigen das gleiche Ergebnis, den gleichen 10 Euro Rabatt den Du und Vodafone vereinbart haben, wenn/weil ein Mobilfunkvertrag besteht.

Re: 10 € Gutschrift auf der Festnetzrechnung?

WeichEi04 — Wed, 07 Apr 2021 07:00:13 GMT

Ja aber die Werbung wird es dargestellt das man Ihn auf die Grundgebühr und beim Mobilfunk bekommt.

Der Vertrag widerspricht da nicht, und da hätte ich jetzt gerne Vertragserfüllung das ich das bekomme was beworben wird oder den entsprechenden Text der dieses widerlegt.

Weil selbst telefonisch wird einem Recht gegeben und man solle sich per Mail an Vodafone wenden das dieses eingerichtet wird.

Mail bleibt aber unbeantwortet bzw. wird einfach geschlossen.

Somit fühle ich mich wieder bestätigt das wohl etwas nicht ganz stimmen kann.

Und für mich ist vereinbart Grundgebühr 29,99 bei Unitymedia durch Abzug von 10 € und 10 € Gutschrift auf Vodafone.

Seit meiner Reklamation wurden die Hinweise auch angepasst, jetzt gibt es extra einen Sternchenauflöser, der dieses erläutert!

Der war zu meiner Bestellung nicht da, wie man auf meinen Screenshots erkennen kann.

Somit gab es da wohl eine Änderung!

Re: 10 € Gutschrift auf der Festnetzrechnung?

CE38 — Wed, 07 Apr 2021 07:31:32 GMT

@WeichEi04

Werbung und Giga Kombi InfoDok 4510 sind da sehr eindeutig. Die 10€ plus Datenvolumen gibt es auf den berechtigten Mobilfunkvertrag - die kostenlose Mobile & Euro Flat plus auf den berechtigten Internet & Phone Cable Vertrag. Eine zweifache Gutschrift auf beiden Verträgen von jeweils 10€ wird an keiner Stelle versprochen. Im übrigen ist grundsätzlich der Giga Kombi Rabatt kein Vertragsbestandteil des jeweiligen Einzelvertrages.

Auch aus dem Werbetext geht hervor - hast du rot eingerahmt - dass die 10 € dem Mobilfunkvertrag gutgeschrieben werden. Der Text ist eine kalkulatorische Übersicht fuer Mobilfunkkunden, die bisher noch keinen Internet & Phone Cable Vertrag haben. Zum den bisherigen Kosten des Mobilfunkvertrag ohne Giga Kombi wird der Mehraufwand fuer einen zusätzlichen Internet & Phone Cable Vertrag angezeigt.

Re: 10 € Gutschrift auf der Festnetzrechnung?

WeichEi04 — Wed, 07 Apr 2021 07:45:50 GMT

@CE38 gebe ich Ihnen Recht die Giga Kombi InfoDok 4510 steht es schön beschrieben

"Alle Kombi-Vorteile sehen Sie auf Ihrer Auftragsbestätigung als GigaKombi-Vorteile."

So steht es auch bei mir in der Auftragsbestätigung, zudem ist die Info DoK 4510 Stand Februar 21 und wurde bereits angepasst.

Mein Vertrag ist datiert vom 19.01.2021, wie bereits erwähnt hat Vodafone bereits korrigiert/ angepasst, da Sie sich vieleicht dem Fehler bewusst sind oder waren.

Auch die Werbung wird eindeutig mittlerweile dargestellt, das es offensichtlich ist. (siehe Datei neue Werbung)

Re: 10 € Gutschrift auf der Festnetzrechnung?

WeichEi04 — Wed, 07 Apr 2021 07:46:38 GMT

@CE38 gebe ich Ihnen Recht die Giga Kombi InfoDok 4510 steht es schön beschrieben

"Alle Kombi-Vorteile sehen Sie auf Ihrer Auftragsbestätigung als GigaKombi-Vorteile."

So steht es auch bei mir in der Auftragsbestätigung, zudem ist die Info DoK 4510 Stand Februar 21 und wurde bereits angepasst.

Mein Vertrag ist datiert vom 19.01.2021, wie bereits erwähnt hat Vodafone bereits korrigiert/ angepasst, da Sie sich vieleicht dem Fehler bewusst sind oder waren.

Auch die Werbung wird eindeutig mittlerweile dargestellt, das es offensichtlich ist. (siehe Datei neue Werbung)

Re: 10 € Gutschrift auf der Festnetzrechnung?

Ida — Wed, 07 Apr 2021 10:54:19 GMT

Hi WeichEi04

Wie @CE38 und @MichaelBeyer2 Dir jetzt bereits mehrfach erklärt haben gibt es bei der Gigakombi keinen extra Rabatt auf die Festnetzrechnung. Der Gigakombi-Vorteil im Festnetzbereich wird über eine kostenlose Mobile & Euro-Flat Plus gegeben (diese wird durch den Gigakombi-Vorteil mit einer Gutschrift über die Rechnung ausgeglichen -> das ist der betitelte Vorteil einen extra 10€ Rabatt gibt es nicht). Es gibt über die Mobilfunkrechnung eine Gigakombi-Gutschrift von 10€ plus Datenvolumen, mehr gibt es nicht.

Wenn Du darüber hinaus eine Gutschrift von 10€ vereinbart hast, kann ich gern einmal reinschauen.

Liebe Grüße
Ida

Re: 10 € Gutschrift auf der Festnetzrechnung?

WeichEi04 — Wed, 07 Apr 2021 11:30:36 GMT

@Ida das wurde mir mehrfach schon gesagt, im Nachgang wurde das seitens Vodafone auch einiges angepasst, aber bei meinen Vertrag ist das nicht so eindeutig, zumal der Hinweistext entsprechend plaziert ist.

Auch wie erwähnt die Werbung war da irreführend und erst Nachgang wurde mir versucht zu erklären das es so nicht gedacht ist.
Mittlerweile gebe ich recht ist die Werbung eindeutig aber zu meinem Zeitpunkt war es ganz klar ander auch im Vertrag ist dieses nicht aufgeklärt, sondern man kann alles reininterpretieren.

Also gerne mal die Unterlagen mit Stand Januar und meinen Vertrag anschauen.