Thema "Re: Warte seit einem Monat auf meinem Receiver" in Kabel: Tarife & Rechnung

Warte seit einem Monat auf meinem Receiver

Marcel281 — Sat, 20 Mar 2021 09:16:53 GMT

Guten Tag,

ich habe heute innerhalb von 4 Wochen zum vierten Mal beim Kundenservice angerufen, da ich nach der Umstellung/Verlängerung meines Kabelvertrages noch immer auf den digitalen Videorecorder für Vodafone TV Connect warte. Jedes Mal wird mir gesagt, es wird sich darum gekümmert, eine Beschwerde wurde aufgenommen eine Gutschrift wurde veranlasst aber NICHTS passiert.

Ich habe langsam wirklich den Kaffee auf, weil ich das Gefühl habe man wird in der Luft aufgehangen.

Gruß Marcel

Betreff: Warte seit einem Monat auf meinem Receiver

CE38 — Sat, 20 Mar 2021 09:43:06 GMT

@Marcel281

Vodafone TV-Connect ist nur der pure TV-Kabelanschluss - einen digitalen "Videorecorder" gibt es da nicht.

Hast du zusätzlich BasicTV Cable (ENV) incl. Ci+ Modul, Smart Card und Basic HD oder GigaTV Cable / Horizon TV Cable (mit Box fuer digitale Aufnahmen) gebucht ?

Betreff: Warte seit einem Monat auf meinem Receiver

Peter165 — Sat, 20 Mar 2021 10:56:57 GMT

@CE38 schrieb:

Vodafone TV-Connect ist nur der pure TV-Kabelanschluss - einen digitalen "Videorecorder" gibt es da nicht.

Doch das passt, Vodafone TV da ist ein digitaler HD Recorder dabei, plus TV Connect.

Inklusive ist da auch Basic TV, muß also nicht extra gebucht werden.

Betreff: Warte seit einem Monat auf meinem Receiver

CE38 — Sat, 20 Mar 2021 11:24:43 GMT

@Peter165 schrieb:
@CE38 schrieb:
Vodafone TV-Connect ist nur der pure TV-Kabelanschluss - einen digitalen "Videorecorder" gibt es da nicht.
Doch das passt, Vodafone TV da ist ein digitaler HD Recorder dabei, plus TV Connect.
Inklusive ist da auch Basic TV, muß also nicht extra gebucht werden.

Bei dem nicht mehr aktiv vermarkteten Tarif Vodafone TV ist ein Digitaler HD Recorder natürlich dabei. Im Beitrag war aber von Vodafone TV Connect die Rede. Welches Produkt gebucht wurde, teilt @Marcel281 sicher noch mit.

Betreff: Warte seit einem Monat auf meinem Receiver

Marcel281 — Sat, 20 Mar 2021 11:28:09 GMT

Hallo, Entschuldigung. Es handelt sich natürlich um Vodafone TV. 7,99€/Monat zusätzlich zu der 10€ Grundversorgung.

Man hat mir auch mehrmals an der Hotline versichert, dass ich ein Gerät bekommen soll.

Betreff: Warte seit einem Monat auf meinem Receiver

CE38 — Sat, 20 Mar 2021 12:11:38 GMT

@Marcel281

Dann ist das ja geklärt. VodafoneTV Cable kostet regulär 9,99€ monatl.

Wird die Leistung den schon berechnet und nur die Hardware ist noch nicht angekommen ?

Betreff: Warte seit einem Monat auf meinem Receiver

Marcel281 — Sat, 20 Mar 2021 12:44:52 GMT

Mir werden dafür 7,99€ berechnet. Es soll eine Gutschrift geben, was ich aber noch nicht beurteilen kann ob die kommt, da ich da noch auf die nächste Rechnung warten muss. Das Gerät fehlt, wurde nicht geliefert nsch mehrmaligem hinterhertelefonieren

Betreff: Warte seit einem Monat auf meinem Receiver

CE38 — Sat, 20 Mar 2021 14:21:08 GMT

@Marcel281

Ein Mod schaut sicherlich nach, weshalb das Gerät noch nicht bei dir ist. Habe da aber Geduld.

Re: Warte seit einem Monat auf meinem Receiver

Stephan — Tue, 23 Mar 2021 19:38:24 GMT

Hi Marcel281,

schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Warte seit einem Monat auf meinem Receiver

Marcel281 — Tue, 23 Mar 2021 19:46:43 GMT

Hi Stephan,

Danke für die Mühe. Glücklicherweise ist das Gerät heute geliefert worden. Nun fehlt allerdings noch die Smartcard 😂. Habe direkt beim Kundenservice angerufen. Dort hat man mir direkt zugesichert, dass er die Smartcard per Post schickt. Habe kurz darauf auch eine Bestätigung per Mail erhalten. Sollte es dennoch nicht im Laufe der Woche eintreffen, melde ich mich gerne nochmal 🙂

Re: Warte seit einem Monat auf meinem Receiver

Stephan — Tue, 06 Apr 2021 13:31:45 GMT

Hi Marcel281,

danke für deine PN. Ich habe den Versand der Smartcard für dich fertig gemacht. Die kommt dann in den nächsten Tagen mit der Post.

Gruß

Stephan

Re: Warte seit einem Monat auf meinem Receiver

Marcel281 — Wed, 14 Apr 2021 14:56:34 GMT

Hallo @Stephan

Danke erstmal für die Mühe. Hier ist allerdings immer noch keinen Karte angekommen!

Nun ist schon über eine Woche wieder vergangen. Es gab in der letzten Rechnung eine anteilige Gutschrift, allerdings auch nicht den vollen Betrag.

Gruß Marcel Borchert

Re: Warte seit einem Monat auf meinem Receiver

Stephan — Thu, 15 Apr 2021 07:36:59 GMT

Hi Marcel281,

okay, das ist merkwürdig. Ich gebe noch einmal einen Auftrag raus. Irgendwann muss es ja mal klappen.

Gruß

Stephan