Sperre aufgrund eines Fehlers von dem Dienstleistungsanbieter

hopper2r — Fri, 02 Apr 2021 17:21:30 GMT

Kurz und knapp :

-Techniker rausgeschickt

-fälschlicherweise uns Verbrauchern berechnet

-per Telefonanruf geklärt - Anbieter entschuldigte sich

- 1. mal gesperrt da die Kosten im System immer noch uns berechnet werden

- wieder angerufen - direkt freigeschaltet ,

Zugesagt bekommen das ein Vermerk hinterlegt wird um eine erneute unberechtigte Sperre zu vermeiden

- wieder gesperrt

- erneuter Telefonanruf /

wurde bestätigt das es erneut wegen des Technikers ist da die Gutschrift im System noch nicht verbucht wurde

- KEINE Freischaltung möglich

-KEIN Ansprechpartner nur eine plumpe Entschuldigung das es am System liegt und man leider nichts machen könne

es kann doch nicht sein das man jetzt gesperrt ist bis das System eine Gutschrift verbucht ( die nur verbucht werden muss da uns bestätigt fälschlicherweise eine Leistung berechnet wird )

viele Grüsse R. Hoppe

Edit: @hopper2r In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

Betreff: Sperre aufgrund eines Fehlers von dem Dienstleistungsanbieter

reneromann — Fri, 02 Apr 2021 17:49:10 GMT

Wenn die Gebühren offen sind, kann es bis zum nächsten Rechnungslauf dauern, bevor die Gutschrift zieht.

Generell ist eine Nichtzahlung der Rechnung die schlechteste Idee - besser wäre eine Zahlung unter Vorbehalt der abschließenden Klärung gewesen.

Und die Frage ist ja eigentlich:

Warum ist der Techniker rausgekommen -und- wurde ein Problem gefunden, welches im Einflussbereich von Vodafone liegt? Sollte ein Zugang durch den Techniker nicht möglich gewesen sein und/oder kein Fehler von Vodafone vorgelegen haben, wäre eine Berechnung des Technikers der Standardfall.

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Sperre aufgrund eines Fehlers von dem Dienstleistungsanbieter

Betreff: Sperre aufgrund eines Fehlers von dem Dienstleistungsanbieter