Thema "Betreff: Smartcard und Cl+Modul" in Kabel: Tarife & Rechnung

Smartcard und Cl+Modul

Nicky1993 — Fri, 26 Mar 2021 12:10:51 GMT

Hallo,

ich habe die Nichtrücksendung von Smartcard und Cl+ Modul in Rechnung gestellt erhalten, obwohl ich keine Aufforderung zur Rücksendung erhalten habe. Angeblich hätte ich ein Auftragbestätigung erhalten, die ich definitiv nicht erhalten habe. Egal - Heute habe ich diese beiden Produkte an Vodafone zurückgeschickt. Bekomme ich jetzt das Geld wieder gutgeschrieben? Erfolgt das automatisch, oder muss ich mich zusätzlich nochmal per E-Mail an Vodafone wenden?

Betreff: Smartcard und Cl+Modul

Kurtler — Fri, 26 Mar 2021 12:15:00 GMT

Wenn du die Geräte zurückschicken musst, dann gehe ich davon aus, das du den Vertrag gekündigt hattest. Auf der Kündigungsbestätigung steht mit drauf, das die Geräte innerhalb von 14-tagen nach Beendigung des Vertrags zurückzusenden sind. Eine extra Aufforderung kommt da nicht mehr.

Wenn die Geräte bei Vodafone angekommen sind, dann melde dich hier nochmals, dann kann ein Mod die Gutschrift veranlassen.

Gruß Kurt

Betreff: Smartcard und Cl+Modul

Nicky1993 — Mon, 29 Mar 2021 07:50:23 GMT

Hi,

nein, ich habe den Vertrag nicht gekündigt, sondern ein zusätzliches Gerät (Recorder) erhalten. Die Auftragsbestätigung dafür fehlt mir bis heute.

Heute sind die Smartcard und das Cl+Modul bei Vodafone angeliefert worden. Habe den Beleg mit Unterschrift von der Post soeben erhalten.

Betreff: Smartcard und Cl+Modul

Stephan — Mon, 29 Mar 2021 12:13:56 GMT

Hi Nicky1993,

dann können wir uns das Ganze mal anschauen.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Betreff: Smartcard und Cl+Modul

Nicky1993 — Mon, 29 Mar 2021 14:07:23 GMT

Hallo,

habe die PN geschrieben.

Betreff: Smartcard und Cl+Modul

Stephan — Tue, 30 Mar 2021 06:23:46 GMT

Hi Nicky1993,

danke schon mal soweit für dein PN. Die vollständige Adresse (PLZ, Ort) wären noch hilfreich.

Gruß

Stephan

Betreff: Smartcard und Cl+Modul

Nicky1993 — Tue, 30 Mar 2021 06:42:21 GMT

96242 Sonnefeld

Betreff: Smartcard und Cl+Modul

Stephan — Tue, 30 Mar 2021 09:29:32 GMT

Hi Nicky1993,

danke dafür.

Nun zum Anliegen: im November 2020 hat es eine Änderung an deinem TV-Vertrag auf GigaTV gegeben.

Dazu gab es zwei Schreiben: einmal die Auftragsbestätigung für das neue Produkt vom 20. November und einmal das Produktwechselschreiben vom 19. November. In diesem Schreiben steht auch drin, dass CI+ Modul und Smartcard zurück geschickt werden müssen.

Da die Rücksendung der Geräte nicht rechtzeitig erfolgte, wurden sie im März berechnet.

Gruß

Stephan

Betreff: Smartcard und Cl+Modul

Nicky1993 — Tue, 30 Mar 2021 11:16:32 GMT

Genau diese Auftragsbestätigung vom 19. habe ich eben nicht erhalten. Aber darum gehts auch nicht. Da ich diese Smartcard und das Cl+Modul zurückgesendet habe, bitte im um Gutschrift und nicht um eine Erklärung warum es berechnet wurde. Das ist mir schon klar gewesen. Bitte um Bestätigung.

Betreff: Smartcard und Cl+Modul

Stephan — Tue, 30 Mar 2021 12:34:43 GMT

Hi Nicky1993,

die Geräte wurden uns noch nicht als retour von der Logistik gemeldet. Das kann mitunter ein paar Tage dauern, bis die Rückmeldung da ist.

Melde dich bitte ende der Woche noch einmal hier. Bis dahin sollte die Rückmeldung vorliegen.

Gruß

Stephan

Betreff: Smartcard und Cl+Modul

Nicky1993 — Thu, 01 Apr 2021 06:29:17 GMT

Hallo,

wurden die Geräte schon von der Logistik retoure gemeldet?

Liebe Grüße

Nikole

Betreff: Smartcard und Cl+Modul

Tina — Sat, 03 Apr 2021 11:27:34 GMT

Hallo Nicky1993,

weiterhin ist kein Eingang des Moduls und der Karte hinterlegt. Durch den Feiertag kann es hier aber auch zu Verzögerungen kommen. Wir schauen sicherheitshalber Mitte nächster Woche noch einmal nach. Gib uns dann bitte noch einmal kurz Bescheid.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Smartcard und Cl+Modul

Nicky1993 — Wed, 07 Apr 2021 06:47:12 GMT

Wurden die Geräte mittlerweile in der Logistig als Retoure gemeldet?

Betreff: Smartcard und Cl+Modul

Nicky1993 — Thu, 08 Apr 2021 05:09:41 GMT

Hallo,

wann erhalte ich die Gutschrift? Habe eine E-Mail erhalten, dass die Karte und das Modul bei Ihnen angekommen sind. Ich bitte um Info.

Betreff: Smartcard und Cl+Modul

xxxJustinxxx — Thu, 08 Apr 2021 06:54:33 GMT

@Nicky1993 Wenn die Hardware eingegangen ist wird die Gutschrift mit der nächsten Rechnung verrechnet.

Betreff: Smartcard und Cl+Modul

Lars — Thu, 08 Apr 2021 13:30:35 GMT

Hallo Nicky1993,

die Kollegen haben gestern die Gutschrift veranlasst. Die Gutschrift erfolgt dann mit der nächsten Rechnung. Hast Du noch weitere Fragen dazu oder können wir damit hier abschließen?

Viele Grüße

Lars