Thema "Smartcard Rücksendung wird ignoriert" in Kabel: Tarife & Rechnung

Smartcard Rücksendung wird ignoriert

Sunny20 — Sat, 27 Mar 2021 11:49:18 GMT

Hallo liebe Community,

wir haben am 10.03.21 unseren Kabel-TV-Vertrag gekündigt und sollten die Smartcard zurücksenden. Das haben wir auch am 14.03.21 per Einschreiben getan. Laut Sendungsverfolgung ist die Card am 16.03.21 bei Kabel / Vodafone angekommen. Eigentlich sollten wir nach 10 Tagen eine Eingangsbestätigung bekommen, stattdessen erhielten wir erneut die Aufforderung, die Smartcard zurückzusenden.
Kann sich das bitte mal jemand ansehen? Die Nummer (und damit den Nachweis) des Einschreibens haben wir noch.

Besten Dank schon mal und liebe Grüße

Sunny20

Betreff: Smartcard Rücksendung wird ignoriert

Torsten — Sat, 27 Mar 2021 11:55:59 GMT

Wohin habt ihr denn die Smartcard geschickt? Hoffentlich doch an Vodafone Kabel Deutschland c/o DHL Paket in Nürnberg?

Betreff: Smartcard Rücksendung wird ignoriert

Sunny20 — Sat, 27 Mar 2021 13:10:30 GMT

Hallo lieber Torsten,

besten Dank für deine schnelle Reaktion.

Ähm, nein, wir haben die Karte an den Kundenservice in Erfurt geschickt 😳. Ist das jetzt ein großes Problem?

LG Sunny

Betreff: Smartcard Rücksendung wird ignoriert

DreiViertelFlo — Sat, 27 Mar 2021 13:16:59 GMT

Klar ist das ein großes Problem. Es fing an die falsche Adresse. Es sind zwei verschiedene Unternehmen. Und somit ist es nicht angekommen

Betreff: Smartcard Rücksendung wird ignoriert

Kurtler — Sat, 27 Mar 2021 14:31:48 GMT

Ja das ist jetzt ein großes Problem. Weil diese nach Nürnberg geschickt werden musste. Das steht aber auch so auf deiner Kündigungsbestätigung mit drauf.

Gruß Kurt

Betreff: Smartcard Rücksendung wird ignoriert

Sunny20 — Mon, 29 Mar 2021 08:24:46 GMT

Okay, besten Dank für eure Antworten und die Aufklärung.

LG Sunny