Thema "Betreff: Fritzbox 6591 nicht lieferbar?" in Kabel: Tarife & Rechnung

Fritzbox 6591 nicht lieferbar?

Alemu — Thu, 25 Mar 2021 17:20:16 GMT

Hallo,

leider habe ich seit meiner Umstellung auf Giga Max nur Probleme.

Ich habe seit dem eine Störung, hier liegt allerdings bereits ein Störungsticket vor (nach dem zweiten Anruf).

Eigentlich wollte ich gerne eine Fritzbox 6591 zu meinen neuen Tarif haben, es hieß außerdem diese sei Bestandteil des Giga Max. Bekommen habe ich eine Vodafone Stadion ohne WLAN Option, welche nicht mal annähernd an die 1000 Mbit/s rankommt. Immerhin wurde das WLAN mittlerweile freigeschaltet.

Als ich die Fritzbox nachbestellen wollte, hieß es diese sei nicht Lieferbar und deshalb hätte ich die minderwertige Box bekommen, man wüsste auch nicht wann diese überhaupt wieder Lieferbar sein würde; ich würde aber benachrichtigt. Allerding habe ich das dumpfe Gefühl, dass dies nie passieren wird.

Als ich die Störung gemeldet habe, wurde mir versichert, dass die Fritzbox Lieferbar (und auf Lager) ist. Online lässt sich diese auch zur Bestellung auswählen. Daraufhin rief ich bei der Vertragsabteilung an, mit der Bitte mir eine Fritzbox 6591 nachzubestellen. Dies verweigerte mir der leider sehr unfreundliche Mitarbeiter, mit der Begründung das diese nicht Lieferbar sei, er diese zwar bestellen könne, dann würde ich diese aber niemals bekommen und man würde den Anschluss abschalten. Dies läge am Lockdown und in dieser Zeit dürfen sie die Fritzbox nicht verkaufen. Ich könne mir ja eine Box bei Media Markt kaufen, er kann aber auch gerne mit einem Klick meinen Vertrag stornieren... Ich habe wirklich schon sehr viel Mist von Callcenter-Mitarbeitern gehört (ohne alle über einen Kamm scheeren zu wollen), aber das ist ja wohl der Hammer. Warum verweigert man mir eine Vernünftige Box? Und warum so unfassbar unfreundlich? Was ist das denn bitte für eine Aussage und Begründung? Es scheint ja gerade so, als würde Vodafone absolut gar nichts mehr an Bestandskunden liegen, sehr schade!

Kann mir hier jemand Helfen und das ganze bitte aufklären?

Alex

Betreff: Fritzbox 6591 nicht lieferbar?

Kurtler — Thu, 25 Mar 2021 17:27:21 GMT

Es gibt derzeit Lieferschwierigkeiten mit der 6591. Das liegt aber nicht an Vodafone, sondern an AVM.

Wann sie wieder lieferbar sein wird, kann dir keiner sagen. Vereinzelt werden schon wieder welche ausgeliefert.

Gruß Kurt

Betreff: Fritzbox 6591 nicht lieferbar?

Gelöschter User — Thu, 25 Mar 2021 17:28:17 GMT

Hallo @Alemu ,

du kannst doch die Homebox-Option auch online buchen, habe es gerade getestet.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Fritzbox 6591 nicht lieferbar?

Alemu — Thu, 25 Mar 2021 17:49:08 GMT

Hallo @Gelöschter User,

ja, danke, das ist richtig. Nun wird mir diese dann natürlich nur Gebührenpflichtig angeboten. Wenn die Box aber eigentlich Bestandteil des Vertrages sein soll, müsste diese dann nicht kostenfrei getauscht werden? Oder waren auch das falsche Aussagen? Und was passier, wenn ich die Homebox online buche? Kann es passieren, dass die Box dann einfach nicht geliefert wird und der Anschluss nicht mehr funktioniert?

Gruß

Alex

Betreff: Fritzbox 6591 nicht lieferbar?

Gelöschter User — Thu, 25 Mar 2021 17:57:29 GMT

@Alemu

Die FB 6591 ist nur in den Businesstarifen inklusive, der Anschluß funktioniert natürlich auch nach der Bestellung, sollte die FB im Moment nicht verfügbar sein erhälst du sie halt einfach später.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Fritzbox 6591 nicht lieferbar?

MichaelBeyer2 — Thu, 25 Mar 2021 18:00:09 GMT

Unabhängig von der Freundlichkeit hat ja der Mitarbeiter völlig Recht (dass die Fritzbox im Moment nicht lieferbar ist). Minderwertig ist die Vodafone Station nicht. Ja, die Fritzbox kann bei bestimmten Konstellationen besser geeignet sein. Die Vodafone Station erreicht bis zu 1.733 MBit.

Es ist also ein ehrliche Aussage, dass die Box im Moment nicht lieferbar ist. Nur ein Fakt, unabhängig welcher Art Kundenstatus du hast.

Re: Fritzbox 6591 nicht lieferbar?

Nancy — Fri, 26 Mar 2021 08:52:16 GMT

Hallo Alemu,

leider gibt es immer noch Lieferschwierigkeiten mit der 6591 und ich kann Dir leider nicht sagen, wie lange diese noch andauern.

Zur HomeBox wird die Option HomeBox für 4,99 Euro/Monat benötigt. Im Businesstarif ist diese kostenlos mit dabei.

Viele Grüße

Nancy

Re: Fritzbox 6591 nicht lieferbar?

Alemu — Fri, 26 Mar 2021 10:29:25 GMT

Hallo @Nancy,

vielen Dank (auch an alle anderen).

Ich würde die Homebox auch gerne für 4,99 €/Monat bestellen, auch mit ggf. Lieferzeit. Wenn das ch das online mache werden die regulären 29,99 € berechnet... der Tarifwechsel wurde von der Kundenrückgewinnung gemacht, da ich zuvor gekündigt hatte. Es hieß der Tausch des Modems sei notwendig und ist kostenlos. Ich bin noch innerhalb der Widerrufsfrist, würde ich die 29,99 € für den Gerätetausch gutgeschrieben bekommen?

Lieben Gruß

Alex

Re: Fritzbox 6591 nicht lieferbar?

Nancy — Fri, 26 Mar 2021 13:05:39 GMT

Hallo Alemu,

wenn Du dies mit der Kundenrückgewinnung vereinbart hast, kannst Du Dich auch nur noch mal dort hin wenden. Vielleicht haben die Kollegen dies ja vermerkt, dass wenn die Box wieder bestellbar ist es so zu machen. Ich weiß leider nicht, was ihr genau vereinbart habt.

Viele Grüße

Nancy

Re: Fritzbox 6591 nicht lieferbar?

Alemu — Fri, 26 Mar 2021 13:21:54 GMT

Hallo @Nancy ,

das habe ich versucht, aber die machen da nichts. Es hieß ich solle mich an die Vertragsabteilung wenden. Und telefonisch, egal ob Kundenrückgewinnung oder Vertragsabteilung, will mir keiner die Homebox bestellen.

Lieben Gruß

Alex

Re: Fritzbox 6591 nicht lieferbar?

Stephan — Mon, 29 Mar 2021 06:44:28 GMT

Hi Alemu,

da wirst du dann nicht um die 29,99 Euro herum kommen. Diese Pauschale wird immer berechnet, wenn von Kabelrouter auf HomeBox und umgekehrt gewechselt wird. Und wie bereits geschrieben, ist die HomeBox nur in den Businesstarifen inklusive.

Solltest du mit der Kundenrückgewinnung irgendetwas anderes ausgehandelt haben, dann sind genau diese Kollegen deine Ansprechpartner. Da kann dir sonst niemand von uns weiter helfen.

Gruß

Stephan