Thema "Betreff: Homebox Abrechnungsfehler" in Kabel: Tarife & Rechnung

Homebox Abrechnungsfehler

einfach_Arne — Wed, 24 Mar 2021 07:35:18 GMT

Hallo Vodafone, in den Informationen unter https://zuhauseplus.vodafone.de/internet-telefon/kabel/router-optionen/ ist die Option Homebox mit 4,99€ deklariert. Seit Beginn werde ich aber mit 6,99€ zur Kasse gebeten.

Telefonisch habe ich bereits zig mal versucht, mir Gehör zu verschaffen und eine rückwirkende Anpassung/Erstattung zu erwirken. Leider konnte man meinem Anliegen, trotz mehrfacher Zusicherung wohl seitens der Hotline nicht folgen.....Wer kann das hier bitte einmal mit mir geraderücken?

Betreff: Homebox Abrechnungsfehler

xxxJustinxxx — Wed, 24 Mar 2021 07:41:48 GMT

@einfach_Arne Die damalige HomeBox wurde auch wie vereinbart mit dir, mit 6,99 € berechnet Neukunden zahlen aktuell 4,99 € für die Homebox. Nur weil sich der Preis nach Jahren ändert, bedeutet es nicht, dass Kunden auf den neuen Preis angepasst werden sondern wie verinbart bei Vertragsabschluss berechnet. Gern kann sich ein Mod die sache mal anschauen, aber Rückwirkend wird der das denke ich nicht gutgeschrieben.

Betreff: Homebox Abrechnungsfehler

Kurtler — Wed, 24 Mar 2021 10:17:21 GMT

@einfach_Arne

Die 6,99 € sind ja auch korrekt. Das war halt der damalige Preis, als du den Vertrag abgeschlossen hattest. Eine Anpassung des geänderten Preises findet nicht automatisch statt. Du möchtest ja auch nicht, dass wenn der Preis z.B. auf 8,99 € erhöht wird, dass du das dann bezahlen musst. Oder?

Rückwirkend wird da nichts erstattet. Ein Mod kann sich das mal anschauen und dann aus Kulanz den Preis auf 4,99 € anpassen.

Gruß Kurt

Betreff: Homebox Abrechnungsfehler

einfach_Arne — Wed, 24 Mar 2021 13:52:29 GMT

Dann würde es mich freuen, wenn sich ein Moderator einer entsprechenden Kulanz bitte annehmen würde