Thema "Betreff: Wann ist Freischaltung von Eigenrouter möglich?" in Kabel: Tarife & Rechnung

Wann ist Freischaltung von Eigenrouter möglich?

Vertragspartner — Tue, 23 Mar 2021 17:04:12 GMT

Ich warte seit letzter Woche Montag auf die Freischaltung meines eigenen Routers!
Mag ja sein, dass es wo möglich noch dauert.
Aber ich wäre Euch sehr verbunden, wenn Ihr mir schreiben könntet,
wie lange das so (durchschnittlich) dauert?
Oder an welchen Wochentagen und Stunden das überhaupt passieren kann.
Hintergrund ist, dass ich mit dem alten Router (noch) 32Mb/s und mit dem neuen nur 1Mb/s zur Zeit habe!

Betreff: Wann ist Freischaltung von Eigenrouter möglich?

Kurtler — Tue, 23 Mar 2021 17:14:15 GMT

Aus welchen Bundesland kommst du denn?

Gruß Kurt

Betreff: Wann ist Freischaltung von Eigenrouter möglich?

Vertragspartner — Tue, 23 Mar 2021 17:18:18 GMT

BW (ex Unitymedia/KabelBW)

Betreff: Wann ist Freischaltung von Eigenrouter möglich?

Kurtler — Tue, 23 Mar 2021 17:19:22 GMT

Da werden dir die SIP Daten per Post zugeschickt. Du kannst diese aber auf der Online Seite schon einsehen.

Gruß Kurt

Betreff: Wann ist Freischaltung von Eigenrouter möglich?

Vertragspartner — Tue, 23 Mar 2021 17:31:43 GMT

Dort steht:

Hinweis:

Du hast noch kein Kabel-Produkt im Bestand.

Ich habe aber letzte Woche die Bestätigung für den neuen Vertrags und die Bestätigung der Kündigung des alten Vertrags bekommen!

Betreff: Wann ist Freischaltung von Eigenrouter möglich?

Vertragspartner — Tue, 23 Mar 2021 17:46:50 GMT

Also bedeutet das, dass die Freischaltung technisch von mir durch die Eingabe dieser SIP Daten erfolgen muss?

(Wenn sie denn mal da sind)

Und ich bis dahin, den alten Router verwenden kann???

Betreff: Wann ist Freischaltung von Eigenrouter möglich?

Kurtler — Tue, 23 Mar 2021 17:52:47 GMT

Ja.

Du musst bei "Unitymedia" anrufen und die Mac Adresse deines eigenen Routers durchgeben. Erst dann bekommst du die SIP Daten per Post zugeschickt.

Gruß Kurt

Betreff: Wann ist Freischaltung von Eigenrouter möglich?

Vertragspartner — Tue, 23 Mar 2021 17:56:29 GMT

Das habe ich schon letzte Woche Montag gemacht!

Mir wurde gesagt, ich solle den NEUEN Router anschließen, damit Vodafone ihn freischalten kann!!!

Betreff: Wann ist Freischaltung von Eigenrouter möglich?

Kurtler — Tue, 23 Mar 2021 17:57:46 GMT

Ohne SIP Daten kannst du denn aber nicht freischalten.

Gruß Kurt

Betreff: Wann ist Freischaltung von Eigenrouter möglich?

Vertragspartner — Tue, 23 Mar 2021 18:08:58 GMT

Ok, ok!

Ich weiß jetzt nicht, in welcher Verbindung Du mit Vodafone stehst.

Ich bin Dir auch echt dankbar für die schnelle Hilfe, aber kannst Du mir mitteilen, wo ich das nachlesen kann?

Nachher heißt es von Vodafone, ich hätte den neuen Router online haben müssen um ...!

Ich habe nicht gerade das beste Bild von Vodafone 😞

Ich habe letzten Mittwoch schon eine Email ohne Antwort geschrieben und mehrere Telefonate geführt. Das letzte Telefonat wurde einfach aufgelegt obwohl ich freundlich war!!!

Ich dachte, die SIP Daten wären (nur) für die Telefoneinrichtung!

Betreff: Wann ist Freischaltung von Eigenrouter möglich?

Kurtler — Tue, 23 Mar 2021 18:12:47 GMT

Stimmt, die SIP Daten sind "nur" für die Telefoneinrichtung. Das meinte ich mit freischalten.

Warte mal, bis sich hier ein "Unitymedia" Kenner meldet. Der kann dir da sicherlich noch weiter helfen. Ich bin mit der genauen Vorgangsweise nicht so vertraut.

Schaut nämlich bei Vodafone ganz anders aus.

Gruß Kurt

Betreff: Wann ist Freischaltung von Eigenrouter möglich?

Kurtler — Tue, 23 Mar 2021 18:17:52 GMT

Schau mal hier

Betreff: Wann ist Freischaltung von Eigenrouter möglich?

Gelöschter User — Tue, 23 Mar 2021 18:19:35 GMT

@Kurtler

Ein sehr entschiedenes Stop.

Solange das Eigengerät nicht freigeschaltet ist, gibt es keine SIP-Daten.

Die Freischaltung erfolgt durch die Eingabe der cMAC.

Da die cMAC i.d.R. telefonisch übergeben wird, passiert es recht häufig, dass diese falsch eingetragen wird.

Selbstverständlich kann man als Kunde auch versehentlich die falsche MAC übergeben haben.

Die Provisionierung (also Aktivierung) sollte innherhalb von wenigen Stunden erfolgt sein.

Da die Fritzbox immer noch mit 1Mbit läuft, und das Altgerät immer noch funktional ist, hat die Provisionierung einfach noch nicht stattgefunden.

Welche Detailfehler der Telefonsupport im einzelnen machen kann, weiss ich nicht, da ich als Kunde nur unsere Seite kenne. Meine Freischaltung habe ich seinerzeit über Chat gemacht, da man da manche menschlichen Fehler vermeiden konnte.

Erst wenn die Fritzbox mit der gebuchten Geschwindigkeit läuft, beginnt das Geduldspiel mit den SIP-Daten (Telefon). Diese können im Außnahmefall schon nach ein paar Stunden zur Verfügung stehen. Der Regelfall sind eher 2-3 Werktage und es kann auch mal 1 Woche dauern.

Betreff: Wann ist Freischaltung von Eigenrouter möglich?

Kurtler — Tue, 23 Mar 2021 18:25:55 GMT

@Gelöschter User

Danke dir für die Richtigstellung. Dass erst die eigene Box angeschlossen und aktiviert werden muss, war mir so nicht bekannt.

Das sollten sie mal ganz schnell der Vodafone Vorgangsweise anpassen.

Gruß Kurt

Betreff: Wann ist Freischaltung von Eigenrouter möglich?

Gelöschter User — Tue, 23 Mar 2021 18:37:12 GMT

@Vertragspartner

Wie hast du eigentlich die 2 Geräte angeschlossen?

In meinen Augen ist best Practise in einer Dose mit 2 Data-Anschlüssen beide Geräte anzuschließen.

Irgendwann funktioniert das Leihgerät nicht mehr und dann kann man auf die Fritzbox umschalten.

Bei mir hat das sogar über 50 km funktioniert. Die Fritzbox für meine Mutter im Dorf habe ich bei mir in der Stadt aktiviert und habe sie erst ausgetauscht, als alles funktioniert hat.

Ich würde

Nochmal die cMAC anschauen

Dann nochmal den Support anrufen und dort sagen, dass die Provisionierung nicht geklappt hat.

Sonst kannst du nur beten, dass sich hier möglichst zügig ein Mod einschaltet.

Der will dann via PN diverse Kundendaten und da kannst du dann auch gleich cMAC und Seriennr. weitergeben.

Es kann zwar ein paar Tage dauern, bis sich einer meldet, dafür funktioniert es danach auch sehr zuverlässig.

Betreff: Wann ist Freischaltung von Eigenrouter möglich?

Gelöschter User — Tue, 23 Mar 2021 18:40:54 GMT

@Kurtler schrieb:
@Gelöschter User

Danke dir für die Richtigstellung. Dass erst die eigene Box angeschlossen und aktiviert werden muss, war mir so nicht bekannt.

Das sollten sie mal ganz schnell der Vodafone Vorgangsweise anpassen.

Gruß Kurt

Dieses Vorgehen ging mir seit dem 1. Tag gegen den Strich.

Es gibt ja sowieso immer wieder Fehler, die hier allerdings nicht zutreffen.

z.B. Provisionierung bleibt hängen. Da muss dann wirklich mal händisch eingegriffen werden.

Aber das passiert sehr selten.

Re: Wann ist Freischaltung von Eigenrouter möglich?

MariaK — Mon, 29 Mar 2021 11:20:08 GMT

Hallo Vertragspartner,

wie ist bei Dir der aktuelle Stand? Funktioniert Dein Gerät jetzt?

Wenn nicht, kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria