Thema "Betreff: Widerruf nicht anerkannt" in Kabel: Tarife & Rechnung

Widerruf nicht anerkannt

anneswd — Sun, 21 Mar 2021 13:49:08 GMT

Mein Widerruf des Produktes Vodafone GigaTV wurde nicht akzeptiert mit der Begründung "Widerruf zu spät". Dabei setzt Vodafone als Vertragsstart den Vertragsabschluss an, obwohl das Gerät (um überhaupt TV zu schauen) erst Tage später geliefert wurde. Dementsprechend gilt die Widerrufsfrist erst ab Empfang des Gerätes.
Nachdem ich erst keine Info erhielt, ob meine Rücksendung überhaupt angekommen ist, liefen die Abbuchungen weiter und ich stellte fest, dass der Vertrag scheinbar noch besteht. Wir waren mit der Qualität unzufrieden und haben auch kein Gerät mehr. Vodafone zeigt keine Regung und Anrufe beim Kundenservice verliefen erfolglos. Da wir kein Gerät mehr haben, muss aber irgendeine Lösung her. Der ganze Prozess ist bisher eine Frechheit. Was kann man hier tun?

Edit: Verschoben zu Kabel. Bitte beim Posten auf das richtige Board achten. Danke! Torsten

Betreff: Widerruf nicht anerkannt

pade — Tue, 16 Mar 2021 20:56:54 GMT

"Was kann man hier tun?" - die Widerrufsfrist prüfen.

Betreff: Widerruf nicht anerkannt

AdlerAuge — Wed, 17 Mar 2021 06:44:27 GMT

Wann hast du denn das Schreiben für den Widerruf erhalten?

Die Widerrufsfrist beginnt mit erhalt des Schreibens, was ja eigentlich meist dem Paket beiliegt.

Betreff: Widerruf nicht anerkannt

anneswd — Sun, 21 Mar 2021 07:22:53 GMT

Das ist ja das Problem. Ich hab das Paket innerhalb der Frist zurückgesendet. Das Paket habe ich 3 Tage nach Vertragsabschluss erhalten. Diese Begründung möchte Vodafone aber nicht akzeptieren. Die gehen vom Versand- und Erhaltsdatum aus.

Betreff: Widerruf nicht anerkannt

Torsten — Sun, 21 Mar 2021 13:50:55 GMT

Hast du denn auch parallel den schriftlichen Widerruf an die richtige Adresse gesendet oder übers Kontaktformular in MeinVodafone erklärt? Nur dann gilt nämlich der Widerruf auch, eine reine Rücksendung reicht nicht als Widerrufserklärung. Auch reicht es nicht aus, das Widerrufsschreiben der Rücksendung beizulegen.