Thema "Betreff: wieder ein Kunde weniger" in Kabel: Tarife & Rechnung

wieder ein Kunde weniger

st_mue — Fri, 19 Mar 2021 22:25:50 GMT

Tja, ich muss dann meine Erfahrungen auch mal loswerden.

Lange Kunde bei Kabeldeutschland, nun Vodafone. 2013 Internet und TV volles Programm.

April 2020 vom " alten " Kabel TV auf Giga TV mit extra-Box für 2. TV " UMGESTELLT " !! dachte ich.

Der hotline Mitarbeiter nahm alles auf , .. kein Problem, stellen wit um, natürlich wieder TV mit Premium etc...

Neue Hardware kam, die alte Hardeware zurück geschickt, nun nach 11 Monaten fällt mir auf 90,00€ im Monat ist aber viel !? Vertrag online eingesehen, hat gedauert bis ich "verstand" das beide TV Verträge aktiv sind.

Also nichts mit UMSTELLEN, nee einfach neuen Vertrag, und doppelt kassieren, obwohl die Hardware zur Nutzung nicht mehr bei mir ist. Hotline "konnte" nicht weiterhelfen, also Beschwerde eingereicht.

Antwort in Kurzform:

Selber schuld, ich hätte ja Kontrollpflicht. und Fehler können ja mal passieren.

Keine Erstattung und keine Verrechung des zuviel bezahlten Geldes.

Aber aus Kulanz haben Sie jetzt den alten Vertrag gekündigt, sehr nett !

Wenn das bei jedem dritten so gemacht wird, ist das ein netter " Nebenverdienst "

Naja, ich hab nun gekündigt und werde zu einem Mitbewerber wechseln, 5 Euro mehr im Monat

aber soger noch etwas mehr Auswahl ......

leider läuft der Vertrag noch ein Jahr;(

MFG

st_mue

Edit: @st_mue Beitrag nach Internet, Telefon und TV über Kabel verschoben. Gruss Methusalem1

Betreff: wieder ein Kunde weniger

Gelöschter User — Fri, 19 Mar 2021 22:32:59 GMT

Hallo @st_mue ,

auch wen ich deine Unmut verstehen kann, so ganz schuldlos bist du auch nicht, vor allem wen du erst nach 11 Monaten feststellst das du für 2 Verträge bezahlst, ich kontrolliere meine Abbuchungen schon mindestens zweimal im Monat, wobei ich Vodafone nicht von jeder Schuld freisprechen möchte.

Gruss

Methusalem1

Betreff: wieder ein Kunde weniger

st_mue — Sat, 20 Mar 2021 07:24:09 GMT

Ich stimme Dir zu .

Wir schauen auch über unsere Kontoauszüge, die 20 Euro mehr.... sind aber erst recht spät aufgefallen, das dort etwas nicht stimmt. Vodafone Abbuchungen sind ja OK, aber der Gesamtbetrag viel nicht so ins Auge.

Was mich stört, keine Hardware, also auch kein Nutzen möglich, folglich auch keine Leistung.

Keine Leistung heißt kein Anspruch. Eine Verrechnung des Betrages wäre doch wohl kein Beinbruch.

Ich glaube nicht das Vodafone deshalb Konkurs anmelden muß, zumal in dieser Zeit, alle sind daheim, sicher der eine oder andere weitere TV-Pakete dazu gebucht hat und den Umsatz steigert.

Auch wenn ich sicherlich nicht der Einzige bin dem soetwas passiert ist, und Vodafone sicherlich mehrfach Geld ohne Leistung bekommt, was ich nicht beweisen und/oder unterstellen kann/möchte, aber wenn Vofdafone allen Betroffenen ihr Geld erstatten würde, bleibt immer noch genug übrig bei Vodafone.

Wenn die Firma wo ich arbeite ( so auch ich ) Leistungen abkassiere die ich nicht geleistet habe, würde die Firma sicherlich vor Gericht verlieren.

Es geht hier um das Prinzip, sollte ich mal eine Endrechnung nicht falsch abrechnen, weißt der Kunde mich darauf hin, er hat kontrolliert, aber auch ich habe schon im Nachhinein Rechnungen korigiert, und der Kunde bekam eine Gutschrift, oder den Betrag erstattet. Sorry aber das gebietet mir meine Erziehung.

Betreff: wieder ein Kunde weniger

DreiViertelFlo — Sat, 20 Mar 2021 09:54:01 GMT

Die Leistung kannste auch ohne Hardware Inanspruchnehmen. Die Hardware ist ja nur zur Aufnahme der Sendungen zuständig. Die meisten tvs haben ja eigene recaiver zum schauen der TV Sender.

Wenn du die Hardware vorzeitig zurück schickst, kann Vodafone dafür ja nichts. Du hast ja ein Vertrag über 24monate abgeschlossen. Die vorzeitige Rücksendung entbindet keinen Kunden nicht mehr zahlen zu müssen. Das wäre ja schön wenn dann jeder Kunde einfach sein Hardware zurück schickt und sagt das er dadurch nichts mehr gucken kann und so aus den Vertrag kommt.

Du hast ja auch eine Auftragsbestätigung bekommen dort stand auch sicher drauf das es ein zweiter Vertrag und kein tarifwechsel ist. Diese bestätigungennsollte man genau lesen.

Betreff: wieder ein Kunde weniger

MichaelBeyer2 — Sat, 20 Mar 2021 10:41:16 GMT

Auch wenn es OffTopic ist:

Handelt die Firma in der Du arbeitest - sicherlich wird sie davon auch nicht in Insolvenz gehen, genug Geld übrig haben und es wäre kein Beinbruch wenn viele Kunden Geld von ihr erhalten - auch so, und gibt Kunden bei deren Fehler ihr Geld zurück?

Betreff: wieder ein Kunde weniger

st_mue — Sat, 20 Mar 2021 19:03:59 GMT

Servus nochmal 😉

Die Leistung kannste auch ohne Hardware Inanspruchnehmen. Die Hardware ist ja nur zur Aufnahme der Sendungen zuständig. Die meisten tvs haben ja eigene recaiver zum schauen der TV Sender.

mhh , aber nicht das " Premium " ...... und ich brauche keine 2 Verträge um ein TV Programm zu sehen ( Stereosehen ? )

Wenn du die Hardware vorzeitig zurück schickst, kann Vodafone dafür ja nichts.

Nee, erst nachdem die neue hardware da war retoure gesendet.

Du hast ja ein Vertrag über 24monate abgeschlossen. Die vorzeitige Rücksendung entbindet keinen Kunden nicht mehr zahlen zu müssen.

Das wäre ja schön wenn dann jeder Kunde einfach sein Hardware zurück schickt und sagt das er dadurch nichts mehr gucken kann und so aus den Vertrag kommt.

Es ging nicht um ein vorzeitiges beenden des Vertrages, es ging um eine Umstellung und Erweiterung,

des bestehenden Vertrages.

Du hast ja auch eine Auftragsbestätigung bekommen dort stand auch sicher drauf das es ein zweiter Vertrag und kein tarifwechsel ist. Diese bestätigungennsollte man genau lesen.

Nein. Gratulation zum Entscheid das neue Produkt zu nutzen, nichts mit 2. Vertrag.

Betreff: wieder ein Kunde weniger

st_mue — Sat, 20 Mar 2021 19:12:46 GMT

😉 Wir sind 6 Leute, im Handwerk.

Unsere Kunden bezahlen das, was Sie auch geliefert / erbracht bekommen haben.

Das sich mal ein Fehler einschleicht, sowohl zu Gunsten des Kunden aber auch zu Gunsten der Firma passiert.

Wenn es auffällt wird es berichtigt, egal wer der Nutznießer war / ist, bei durchschnittlich 250 Positionen in der Abrechnung

kann es vorkommen das mal etwas übersehen wird.

Zumindest berechnen wir keine Leistungen die nicht erbracht wurden, und hotline Mitarbeiter haben wir auch nicht die ( evt. ) Provisionen erhalten.

Und nein, mein Chef hat keine Rücklagen, dafür ist die Firma zu jung, aber er, und wir Beschäftigten, setzen uns ein um die Arbeitsplätze zu halten.

Betreff: wieder ein Kunde weniger

Díaz_de_Vivar — Sat, 20 Mar 2021 19:20:03 GMT

@MichaelBeyer2 schrieb:
Auch wenn es OffTopic ist:

Handelt die Firma in der Du arbeitest - sicherlich wird sie davon auch nicht in Insolvenz gehen, genug Geld übrig haben und es wäre kein Beinbruch wenn viele Kunden Geld von ihr erhalten - auch so, und gibt Kunden bei deren Fehler ihr Geld zurück?

Also das ist ja wohl das Letzte! Den "Fehler" (ich vermute etwas ganz anderes dahinter, nämlich einen diesen häufigen und geduldeten Provisionsjäger, die mit Wissen von VF agieren) hat ja wohl VF zunächst gemacht. Dass der Kunde nicht kontrolliert hat, entschuldigt keinesfalls, ihm die Verantwortung in die Schuhe zu schieben.

Betreff: wieder ein Kunde weniger

Gelöschter User — Mon, 22 Mar 2021 20:53:20 GMT

@Díaz_de_Vivar

Ich bin hier vollkommen bei dir, aber du weist ja selbst es handelt sich hier um einen Automatismus und wen der Kunde sich nicht meldet läuft das ganze halt immer weiter, was das Verhalten von Vodafone natürlich nicht entschuldigt.

Gruss

Methusalem1

Betreff: wieder ein Kunde weniger

braunerbrownie — Sat, 27 Mar 2021 22:56:30 GMT

Ohje das dürfen die aber nicht!

Falsche Beratung bedeutet du hast Anspruch auf Schadensersatz, man kann keinem Kunden für eine Umstellung seines Vertrages mit Neuen Tarif 2 Verträge geben.

Wenn du an die Verbraucherzentrale schreibst muss die Firma Vodafone sogar noch was drauf legen und es ist auch b e t r ü g e r i s c h , wenn du dein Geld nicht wieder bekommst (Unterschlagung).

Mein Rat für dich, die Firma muss dir dein Geld wieder geben, es ist völlig egal wie lange der BerAtungsmangel im selben Jahr her ist, wenn du es nach der Festellung und Kenntnisnahme reklamierst, dann ist das völlig ausreichend.

Es handelt sich um einem groben Vertragsmangel anscheinend, da kannst du auch fristlos kündigen und sofort wechseln.

Alles Gute

Betreff: wieder ein Kunde weniger

braunerbrownie — Sat, 27 Mar 2021 22:45:13 GMT

Der Mensch kann auch nach 11 Monaten sein Geld zurück verlangen für den 2 Vertrag, dafür gibt es keine Vorgaben.

Mfg

Betreff: wieder ein Kunde weniger

braunerbrownie — Sat, 27 Mar 2021 22:52:35 GMT

In der Auftragsbestätigung von Vodafone steht niemals 2.Vertrag, da steht vllt oben eine andere Kundennummer oder andere Kundenkontonummer.

Er kann nur einen Vertrag auf seinem Anschluss nutzen, das Vodafone nicht mal merkt warum.man das Endgerät vorher zurück sendet, ist ja wieder wohl mangelhafte Kundenbetreuung, man keine seine Kunden auch Fragen für den Grund der Rücksendung oder die Angaben aus dem Retourenschein, wenn es welche gibt zur Auswahl, beachten oder erfragen.

Kunde wurde falsch beraten, da ist es völlig egal was vorher drinne stand, der Kunde hat es Vodafone mitgeteilt und das ist es was vorrangig zählt. Falsche Auftragsbestätigung ist schon schlecht genug und beschämend für einen Auftragsdienstleister, wie kann man eine Schuld nur auf den Kunden abwälzen. (Für doppelte Versicherungen gibt es auch einen Haftungsauschluss bei mehrfach Abschluss, sollte wohl auch lieber für Festnetzverträge oder Kabelverträge ))

Betreff: wieder ein Kunde weniger

DreiViertelFlo — Sun, 28 Mar 2021 08:02:34 GMT

@braunerbrownie nein er kann mehrere Anschlüsse in seiner Wohnung auf seinem Namen abschließen das kein Problem und auch technisch möglich

Betreff: wieder ein Kunde weniger

braunerbrownie — Sun, 28 Mar 2021 09:30:50 GMT

Nein, keine gleichartrigen Verträge, er schreibt von 2TV Verträge im Kabel Segment.

Das geht nicht, er könnte einmal Internet und einmal Fermsehen gezremmt haben, aber nicht das gleiche!

Ein Vertrag ist daher sofort rechtsunwirksam, einer der Verträge hätte nie Zustande kommen dürfen.

Vielleicht sollte Vodafone überlegen Ihr Buchungssystem für doppelte falsche Verträge unanfällig zu gestalten um Kunden solche Diskussionen zu ersparen und dem Personal die unangenehmen Anfragen und zusätzliche Arbeit.

Man kann aber lieber auch das Geld einfach in die Tasche stecken und das Personal noch mit Dumpinglohn Nachhause schicken wie früher vor Mindestlohn.

@braunerbrownie VERWARNUNG 1

Ich habe mir das jetzt ein Weilchen mit angeschaut und nun ist es gut. Recherchiere bitte vorher, bevor Du irgendwelche haltlosen Behauptungen aufstellst. Dies gilt nicht nur für diesen Thread, sondern auch für Deine anderen Posts. Das eine ist eine Meinung und das andere ist ein nachgewiesener Fakt (Quellen sind immer gern gesehen). Deine Meinung darfst Du gerne äußern, aber stelle sie nicht als Fakt hin. Das verwirrt den Leser.
Viele Grüße

Marco

Betreff: wieder ein Kunde weniger

st_mue — Sun, 28 Mar 2021 14:46:02 GMT

Hallo nochmal zusammen,

vielen Dank für die rege Diskussion.

Ich habe nächste Woche einen Termin beim Anwalt.

Der sieht sich das mal in " Ruhe " an 😉

Die Verbraucherzentrale weiß auch schon bescheid, und meldet sich nochmal bei mir. zZ haben die viel zu tun.

Und das VF im AG München schon abgemahnt wurde weiß auch jeder, bis 250.000€ kann VF das kosten,

da sie schon öfters "unangenehm" aufgefallen sind.

st-mue

und dass mit der fristlosen/ausserordentlichen Kündigung kläre ich nächste Woche mit meinem Anwalt.

Schade, war ansich bisher zufrieden mit VF, auch wenn hier und da mal kein Internet / TV funktionierte, aber OK

ist halt sehr komplex die Technik.

Nun geht es dann zu "rosa Riesen" 😉

Betreff: wieder ein Kunde weniger

braunerbrownie — Fri, 02 Apr 2021 09:45:24 GMT

Die Rechtswirkskeit von Verträgen, kannst du auf Wikipedia nachlesen:

Wenn ein Kunde sagt er hat einen anderen Vertrag abgeschlossen, dann ist danach der Vertrag rechtsunwirksam.

Wenn ein Kunde zweimal den gleichen Vertrag erhält, zu seinen Ungunsten, danm handelt es sich um falschr Beartung und der Vertrag ist auch rechtsunwirksam.

Text formatiert, MS

Betreff: wieder ein Kunde weniger

MichaelBeyer2 — Wed, 31 Mar 2021 19:47:12 GMT

Wenn ein Kunde sagt er hat einen anderen Vertrag abgeschlossen, dann ist danach der Vertrag rechtsunwirksam.

Uj, klasse, das ist ja einfach - dann braucht man ja auch die Anwälte nicht mehr. Alle bisher geschlossenen Verträge über Versandhausbestellungen, Mietwohnungen, Auto- oder Hauskäufe sind rechtsunwirksam, wenn der Kunde sagt, dass er einen anderen Vertrag abgeschlossen hat. Schön, dass es so einfach ist.

Wie gut, dass es hier keine Rechtsberatung gibt.

Betreff: wieder ein Kunde weniger

braunerbrownie — Wed, 31 Mar 2021 19:53:52 GMT

Es geht um die gleiche Art von Nutzungsverträgen, wenn er Kabelgebühren meint und dazu der Zusatzvertrag für HD Fernsehen abeschlossen wird mit Gerät, dann sind es natürlich 2.

2 mal den gleichen Vertrag wäre wohl nur bei einer zusätzlichen Leitung notwendig, wenn man die Wohnungen baulich zusammen gelegt hat. Selbst da fänd ich doppelten Vertrag zahlen unmöglich.

Betreff: wieder ein Kunde weniger

braunerbrownie — Wed, 31 Mar 2021 20:03:22 GMT

Naja bei Verträgen besteht das Rechtsgefüge aus 2 Vertragspartnern, es ist aus der Sicht des Kunden und für den Kunden eine einseitige Vertragserklärung um die Zahlungen die er nicht mehr zahlen möchte zu rechtfertigen.

Wenn Vodafone nicht seiner Meinung wäre, würde er keinen Anwalt sicherlich beauftragen.

Eine Rechtsberatung wäre mit Fristen und Rückforderungen verbunden und auch die Nennung von BGB Paragraphen, Vetrags und Verbraucherrechte für einen Kunden dem seine Rückzahlungs - Forderung zu unrecht abgelehnt wurde als Hilfe zu erklären oder seine Ansicht zu teilen was man selber dagegen tun würde ist keine Rechtsberatung hier.

Betreff: wieder ein Kunde weniger

st_mue — Fri, 02 Apr 2021 09:30:35 GMT

Hallo nochmal 😉

also ich war beim Anwalt, es ist nichts vom NEUEN oder ZWEITEN Vertrag erwähnt.

ABER ! VF hat mir ja nicht umsonst 15,00 € Rabatt gegeben, das war NICHT das ich meinen Vertrag wechseln möchte, und dafür bereit bin etwas mehr zu zahlen. Nein, das kann als Vertragbonus bewertet werden.

Und NEIN, es ist nicht ersichtlich auf den Kontoauszügen dass zwei verschiedene TV Verträge abgebucht wurden,

es ist EINE Abbuchung, plus die Abbuchung fürs Internet. Es ist auch NICHT die Vertragsnummer bei den Buchungen erwähnt.........

Mann könnte evt. das bei Gericht klären lassen, 50/50. Habe ich aber kein Lust drauf.

Ich hoffe das sich das Geschäftsgebaren von VF mal langsam rumspricht und die Leute ihre Schlüsse ziehen.

Mein RA sprach von anderen Sachen die er mit VF auf seinem Tisch hatte .... naja.

Also Leute streitet Euch hier nicht 😉 Recht haben / Recht bekommen .... das kennt Ihr ja,

Anstand ist halt nicht VF Sache.

Und JA, die alte TV-Box habe ich mit dem Rückschein wie von VF gefordert zurück geschickt.

Ich schmunzel ansich nur noch darüber.

Es geht ( von Anfang an ) nicht um die 200,00€, nein es geht mit um die Dreistigkeit der Antwort dieser Firma.

Wie weit mein RA geht, warten wir es ab.

Ich wünsche Euch schöne, sonnige und erholsame Feiertage