Thema "Diverse Kosten bei defektem Router sollen von mir getragen werden" in Kabel: Tarife & Rechnung

Diverse Kosten bei defektem Router sollen von mir getragen werden

Nummer-5 — Fri, 19 Mar 2021 13:54:54 GMT

Ich habe mich diese Woche bei der technischen Hotline wegen Problemen mit meiner Vodafone Station (für Vodafone Cable) gemeldet.

Die Hotline hielt es für angebracht, die Station auszutauschen. Wenn das Gerät eh gewechselt wird, wollte ich bei der Gelegenheit gleich zur Fritzbox wechseln. Hierbei kommen auf mich laut Aussage der Hotline 4,99€ monatliche Miete auf mich zu, was für mich in Ordnung ist.

Die Fritzbox ist heute gekommen und in der Auftragsbestätigung sind nun weitere 29,99€ für das Modem-Upgrade aufgeführt. Auf diese Kosten wurde ich (meines Wissens nach) nicht hingewiesen und ich kann sie nicht nachvollziehen, da sie ja bei Neugeräten beispielsweise auch nicht anfallen. Aufwände wären für den Tausch des Gerätes ja eh entstanden und die sind nicht durch mich zu tragen.

Außerdem soll ich laut dem Schreiben die Kosten für den Rückversand der alten Vodafone Station tragen, die Vodafone ja wegen einem Defekt ersetzt, auch hier kann ich nicht nachvollziehen, warum ich die kosten tragen sollte.

Ein Anruf bei der Vodafone Vertragshotline war nicht zielführend. Da wurden mir die schreiben an mich nur nochmal vorgelesen.

Kann sich hier im Forum jemand der Sache annehmen?

PS: Anschließend hat man mich noch 4 minuten stummgeschaltet am Telefon sitzen lassen, bis ich die Bewertung des Gespräches im Anschluss an das Gespräch durchführen konnte... ich hatte in der Vergangenheit deutlich bessere Erfahrungen mit der Hotline gemacht...

Betreff: Nach Defekttausch Kosten für Rückversand, Kosten für Bestellung von Fritzbox lt. Preisliste

MichaelBeyer2 — Fri, 19 Mar 2021 14:49:45 GMT

Die Fritzbox kostet genau die die berechneten monatlichen Gebühren plus die Dir berechnete einmalige Gebühr für das Modem-Upgrade (was nachvollziehbar ist, da Du ja eine Bestellung vorgenommen hast, es ein Upgrade-Gerät und kein Neugerät bei Erstbestellung ist). Aufwände für den Tausch auf eine Fritzbox werden nach Preisliste berechnet, eben weil Du die Bestellung einer Fritzbox veranlasst hast. Alle Informationen findest du auch in der Vodafone-Preisliste.

Bei der Bestellung einer Fritzbox entstehen monatliche und einmalige Gebühren für die Bestellung.

Betreff: Diverse Kosten bei defektem Router sollen von mir getragen werden

mason — Fri, 19 Mar 2021 14:48:52 GMT

Zu deinem Vertrag gehört der Standardrouuter. Die Homebox ist eine Option.

Bei Buchung der Option während der Laufzeit werden die 29,90€Tauschgebühr fällig. Siehe Preislisten.

Rücksendung des alten Modems im Rahmen des Tausches oder bei Vertragsende erfolgt immer auf deine Kosten. Steht so in den AGB

Betreff: Diverse Kosten bei defektem Router sollen von mir getragen werden

Nummer-5 — Fri, 19 Mar 2021 15:09:29 GMT

In welchen AGBs steht etwas von Kostenübernahme bei Tausch durch den Kunden? Zumindest nicht in den "Allgemeine Verkaufs-, Service- und Leihbedingungen".

Betreff: Diverse Kosten bei defektem Router sollen von mir getragen werden

Gelöschter User — Fri, 19 Mar 2021 15:23:03 GMT

In der Preisliste steht das.

Und zwar in einer Form die verboten gehört oder vielleicht sogar ist:

Bei den Monatspreisen (4,99) steht eine kleine 1

Im dazugehörigen grauen Kasten stehen fast in Mikroschrift die 29,99 Einmalgebühren.