Thema "Re: neuvertrag statt downgrade" in Kabel: Tarife & Rechnung

neuvertrag statt downgrade

micha_xberg — Wed, 03 Mar 2021 15:36:29 GMT

(bitte verschieben, falls im falschen board)

moin, liebes vodafone-team,

habe nach ablauf des ersten jahres unseren vertrag von 1.000 mbit/s (die nie erreicht wurden) auf 400 mbit/s für die restlichen 12 monate reduzieren lassen.

allerdings wurde dann ein neuvertrag mit 500 mbit/s und einer laufzeit von weiteren 24 monaten "bestätigt".

mein fristgerechter widerspruch wurde ignoriert, ebenso wie ein zusätzlich versandtes einschreiben.

ich bitte um klärung.

(alles weitere gerne per PN)

mit herzlichen grüßen

micha

Edit: Beitrag ins passende Board verschoben.

Re: neuvertrag statt downgrade

Lars — Thu, 04 Mar 2021 10:24:46 GMT

Hallo Micha,

ich schaue es mir mal an.

Schick mir bitte folgende Daten per Privatnachricht: Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Adresse. Melde Dich hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: neuvertrag statt downgrade

micha_xberg — Thu, 11 Mar 2021 09:42:55 GMT

moin lars,

habe dir soeben ein pn geschickt.

merci + lg

micha

Re: neuvertrag statt downgrade

Grit — Fri, 12 Mar 2021 06:27:14 GMT

Hallo irgendein_name,

irgendwie kollidiert Deine Aussage hier mit dem, was in Deinen Kundendaten hinterlegt ist. Dort ist ersichtlich, dass Du aufgrund von technischen Problemen einen Tarifwechsel auf 500 Mbit/s mit kostenfreier Homebox 3 zu Neukundenkonditionen verhandelt hast. Daraufhin wurde der Tarif umgestellt und die Homebox versandt. Den Kabelrouter hast Du dann zurück geschickt. Insbesondere letzteres lässt natürlich nicht darauf schließen, dass das so nicht gewollt war. Das Beschwerdemanagement hat den Fall auch schon mehrfach geprüft und kann ebenso keine Unstimmigkeiten feststellen.

Viele Grüße

Grit

Re: neuvertrag statt downgrade

micha_xberg — Fri, 12 Mar 2021 21:11:19 GMT

guten abend grit,

das ist interessant, gerne hätte ich den nachweis, dass ich einen neuvertrag wollte.

telefonisch UND per mail (eingangsbestätigung dazu habe ich vorliegen) hatte ich nämlich frühzeitig den downgrad auf 400 mbit bestellt.

weiterhin habe ich dem neuvertrag innerhalb der gesetzlichen frist widersprochen, auch zu dieser mail habe ich eine eingangsbestätigung.

und nicht zuletzt habe ich erneut per einschreiben fristgerecht widersprochen, auch hier liegt die annahmebestätigung vor.

daher endet für mich der vertrag zum februar 2022, egal wie vodafone sich dazu stellt (bzw. nicht stellt, denn bisher habe ich ja auch nie eine antwort auf meine widersprüche erhalten).

in kombination mit den andauernd schlechten und instabilen transferleistungen ist eine fortführung des vertrages nach dem februar 2022 ausgeschlossen.

mit herzlichen grüßen

micha

Re: neuvertrag statt downgrade

micha_xberg — Mon, 15 Mar 2021 14:22:59 GMT

hallo grit,

kannst du mir bitte noch kurz mitteilen, ob mein downgrade OHNE neuvertrag (sprich mit vertragsende zum februar 2022) nun geklärt werden konnte?

falls deine kolleg:innen dir mein einschreiben mit allen anhängen nicht weiterleiten können, sende ich dir dies gerne nochmal per PN.

beste grüße

micha

Re: neuvertrag statt downgrade

Lars — Mon, 15 Mar 2021 14:58:37 GMT

Hallo Micha,

Du hast im Januar noch den 1000er Vertrag gehabt. Der Wechsel im Zuge der Wechselgarantie hätte erst am 16.02.2021 gegriffen.

Anfang Januar gab es schriftlichen und dann telefonischen Kontakt, dass Du mir der Vodafone Station nicht zufrieden bist und eine Fritzbox möchtest. Da die 6591 nicht lieferbar ist, wurde der Wechsel auf die 6490 angeboten und die Anpassung des Vertrages auf den 500er Tarif. Die 6490 ist nicht für höhere Tarife freigegeben, daher ging es nur mit einer Vertragsanpassung.

Ich habe mir auch die Mail vom 16.01.2021 wurde Dir auch geantwortet. Dort ist auch kein Wort davon, dass der Tarifwechsel widerrufen werden soll. Dort wir bemängelt, dass sich die Vertragslaufzeit geändert hat. In der Antwort vom 18.01.2021 von uns wurde auch nochmal auf die Tarifwechselbestätigung und die neue Laufzeit hingewiesen. Von einem Widerruf des Tarifwechsels kann ich im Schriftverkehr nichts lesen.

Schick mir mal bitte per PN die Nachricht, in der dem Tarifwechsel fristgerecht widersprochen wurde. Vielleicht habe ich da ja was übersehen.

Viele Grüße

Lars

Re: neuvertrag statt downgrade

micha_xberg — Mon, 15 Mar 2021 23:46:23 GMT

moin lars,

habe dir soeben per PN die mail vom 18.01.2021 mit dem widerspruch geschickt.

micha

Re: neuvertrag statt downgrade

Thomas — Tue, 16 Mar 2021 13:56:43 GMT

Hallo micha_xberg,

Du hast da zwar den Widerruf erwähnt, aber dieser liegt nicht explizit vor. Da unser Beschwerdemanagement bereit an dem Fall dran war und auch mehr oder weniger eine Entscheidung getroffen hat, können und dürfen wir da nicht anders entscheiden.

Grüße

Thomas

Re: neuvertrag statt downgrade

micha_xberg — Tue, 16 Mar 2021 14:51:59 GMT

hallo,

was ist daran nicht zu verstehen (auszug aus meiner mail vom 18.01.2021):

"... ich habe keinen neuvertrag abschlossen, sondern eine vertraganpassung. sollten sie das nicht akzeptieren, werde ich hiermit von meinen 14-tägigen rücktrittsrecht nach dem fernmeldegestz gebrauch machen. gerne können sie mir aber dokumentieren, wo und wann ich einem neuvertrag zugestimmt habe. der ursprüngliche vertrag wird darüber hinaus im falle einer nichtakzeptanz vorfristig gekündigt. m f g ..."

da vodafone die falsche anpassung nicht korrigieren wollten, greift das vertragliche kündigungsrecht.

gruß

micha

Re: neuvertrag statt downgrade

micha_xberg — Wed, 17 Mar 2021 18:54:58 GMT

liebe moderatoren,

folgende nachricht habe ich soeben über das kundenportal versandt:

_____________________________________

widerspruch vertragsänderung
sehr geehrte damen und herren,
ich fordere sie letztmalig auf mir zu belegen, dass ich eingewilligt habe einen neuvertrag abzuschließen.
sie können mir dies gerne durch eine kopie meiner neuvertragsbestätigung oder die übersendung des relevanten telefonmitschnitts nachweisen.
sollte ich bis zum 26.03.2021 diesen nachweis nicht erhalten haben, übergebe ich die angelegenheit der bundesnetzagentur und parallel meinem anwalt.
m f g

_____________________________________

gerne könnt ihr mir aber diesen nachweis auch schon vorher schicken oder dies im vertrags- / beschwerde- / odersonstwasmanagment anstoßen.

merci + lg

micha

Re: neuvertrag statt downgrade

DreiViertelFlo — Wed, 17 Mar 2021 19:16:54 GMT

Dein widerruf ist trotzdem nicht eindeutig zu verstehen.

Der Widerruf muss explizit erwähnt werden und für welches Produkt das gillt.

Sowas schreibt man auch in einer Mail ganz alleine.

Re: neuvertrag statt downgrade

micha_xberg — Thu, 18 Mar 2021 09:27:14 GMT

danke für deinen hinweis.

da wir ja alle keine juristen sind, werde ich dies ja auch meinem anwalt übergeben, dafür gibt's ja schließlich die rechtschutzbersicherung.

gruß

micha

Re: neuvertrag statt downgrade

xxxJustinxxx — Thu, 18 Mar 2021 11:56:55 GMT

@micha_xberg Zumal in der Auftragsbestätigung die Wiederrufsbelerung enthalten ist und wie dabei vorzugehen ist. Wenn sich nun (dein) Anwalt drum kümmert hat sich das Thema sicherlich erstmal erledigt.

Re: neuvertrag statt downgrade

fraspo — Thu, 18 Mar 2021 13:05:46 GMT

Super , vieleicht hättest Du " deinen Anwalt " vorher besser gefragt ..........

Re: neuvertrag statt downgrade

micha_xberg — Thu, 18 Mar 2021 18:38:54 GMT

@xxxJustinxxx : wer lesen kann ist im vorteil.

der auftragsbestätigung hatte ich bereits widersprochen.

dies wurde allerdings von vf ignoriert.

Re: neuvertrag statt downgrade

xxxJustinxxx — Thu, 18 Mar 2021 18:48:12 GMT

@micha_xberg Alles gut, ich kann schon lesen - ich sagte nur, dass in der Wiederufsbelerung drin steht, wie ein Wiederruf zu erfolgen hat, Und laut deine Schilderung wurde es nicht so gemacht. Daher mein Hinweis.

Re: neuvertrag statt downgrade

Lars — Fri, 19 Mar 2021 10:08:42 GMT

Hallo Micha,

wie Du richtig schreibst, sind wir alle keine Juristen hier. Da der Fall bereits beim Beschwerdemanagement in Bearbeitung war, wird deine neue Anfrage sicher auch wieder dort landen. Denn auch die "normalen" Bearbeiter im Backoffice können das nicht klären. Für uns ist eine Klärung hier in dem Fall leider nicht möglich.

Viele Grüße

Lars