Thema "Re: Vertrag plötzlich weg" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertrag plötzlich weg

Pman — Mon, 15 Mar 2021 14:19:38 GMT

Heute morgen war der Router plötzlich nicht mehr mit dem Internet verbunden. Eine Anfrage bei der Hotline ergab, dass ich angeblich gekündigt hätte, was nicht wahr ist. Selbst wenn ich gekündigt hätte wäre der Vertrag frühestens in einem Jahr abgelaufen. Ich bin vor etwa einem Jahr in den Vodafone CableMax 1000 Tarif gewechselt, angeblich war die Kündigung von meinem vorigen Tarif und wurde beim Wechsel nicht gelöscht. Wie dem auch sei, die Hotline will/kann mir nur einen neuen Tarif anbieten, was ich nicht akzeptiert habe. Ich bitte darum meinen gültigen Vertrag wieder zu aktivieren.

Betreff: Vertrag plötzlich weg

Ronald_1 — Mon, 15 Mar 2021 21:05:29 GMT

Wenn Vodafone behauptet es läge eine Kündigung vor dann lass dir diese doch einfach mal in Kopie schriftlich zusenden, als Beleg. Das wäre dann möglicherweise ein Fall für die Verbraucherzentrale.

Betreff: Vertrag plötzlich weg

strg-alt — Tue, 16 Mar 2021 06:14:24 GMT

Das wäre vielleicht auch ein Fall für die Bundesnetzagentur wenn der Anbieter die Versorgung unberechtigt einstellt. Andererseits ist es für dich auch die Chance zu einem besseren Anbieter zu wechseln.

Betreff: Vertrag plötzlich weg

CE38 — Tue, 16 Mar 2021 06:27:49 GMT

@Pman

Das war in den letzten Wochen häufiger zu lesen, dass bei einem erfolgten Tarifwechsel noch eine Kuendigung des vorherigen Tarifs als "tickende Zeitbombe" im IT-System schlummert. Ein Mod schaut sich das sicherlich an.

Re: Vertrag plötzlich weg

Lars — Tue, 16 Mar 2021 10:12:14 GMT

Hi Pman,

Kundendaten haben wir ja schon da, daher konnte ich gleich nachsehen.

Leider hat hier in der Tat die Kündigung gegriffen, die nicht mehr gültig war. Ich habe das jetzt korrigiert und den Vertrag wieder zu den alten Bedingungen und Laufzeiten aktiviert. Entschuldige vielmals das Versehen.

Teste es dann bitte mal aus und gib mir ein Feedback.

Viele Grüße

Lars

Re: Vertrag plötzlich weg

Pman — Tue, 16 Mar 2021 12:09:39 GMT

Danke für die Antworten und danke an @Lars für das Wiederherstellen des Vertrages, so weit funktioniert alles, sollten Probleme auftauchen werde ich mir nochmal melden.

Re: Vertrag plötzlich weg

Ronald_1 — Tue, 16 Mar 2021 14:13:30 GMT

@Larstolle unkomplizierte Lösung ! Super !

Re: Vertrag plötzlich weg

Lars — Fri, 19 Mar 2021 08:39:28 GMT

Hi Pman,

wie schaut es aus? Ist Dir was aufgefallen, was nicht passt oder können wir den Beitrag damit abschließen?

Viele Grüße

Lars