Thema "Betreff: Vertrag bei Vodafone und Vertrag bei Unitymedia = 2 Verträge?" in Kabel: Tarife & Rechnung

Abbuchungen obwohl ich kein Kunde bin

Nikkimaus — Sun, 14 Mar 2021 23:55:18 GMT

Hallo zusammen,

ich wollte heute eigentlich nur mal meine monatlichen Fixkosten aufstellen. Dabei ist mir aufgefallen, dass Vodafone seit dem 01. September 2020 monatlich zweimal Beträge von meinem Konto abbucht. Die eine Abbuchung ist korrekt, da mein Vertrag bei Unitymedia von Vodafone übernommen wurde. Allerdings ist die zweite Abbuchung, die auch deutlich höher ist, für mich nicht nachvollziehbar. Erstens ist mir die Kundennummer im Betreff völlig unbekannt, zweitens habe ich definitiv keinen anderen Vertrag bei Vodafone! Inzwischen wurden mir insgesamt 556,09 Euro abgebucht, von denen ich nicht weiß, wofür ich sie gezahlt haben soll!

Ich bitte da um schnelle Klärung und Erstattung des Geldes!

Danke und viele Grüße, Nicole

Betreff: Abbuchungen obwohl ich kein Kunde bin

Nikkimaus — Sun, 14 Mar 2021 23:57:14 GMT

Ach ja, da fällt mir noch ein, dass ich den ursprünglichen Unitymedia-Vertrag bereits im Januar 2021 gekündigt habe und immernoch keine schriftliche Bestätigung der Kündigung erhalten habe.

Betreff: Abbuchungen obwohl ich kein Kunde bin

reneromann — Mon, 15 Mar 2021 03:32:38 GMT

Zweimal abbuchen kann eigentlich nur dann zustande kommen, wenn auch zwei Verträge existieren:

a) ein Kabel-TV-Vertrag -und- ein Kabel-Internet&Telefonvertrag [werden einzeln abgerechnet, beide Abrechnungen aber von Vodafone West]

b) ein Kabel-Internet&Telefonvertrag -und- ein Mobilfunkvertrag [werden einzeln abgerechnet, eine der Abrechnungen kommt von Vodafone West, die andere von der Vodafone GmbH]

Und bei rund 60 € pro Monat würde ich entweder auf einen größeren Festnetz-Internetvertrag (1000 MBit/s) tippen -oder- es handelt sich um einen Handyvertrag inkl. Smartphone...

Betreff: Abbuchungen obwohl ich kein Kunde bin

Nikkimaus — Mon, 15 Mar 2021 05:33:02 GMT

Guten Morgen, also wie gesagt habe ich nur einen Vertrag über Vodafone. Und zwar den ehemaligen Unitymedia-Vertrag. Die Rechnungen dazu kann ich auch über den Login dazu im Internet abrufen und das sind immer um die 40 Euro monatlich. Ist ja auch völlig in Ordnung. Einen Handyvertrag habe ich über Vodafone nicht. Ich habe ein Handy, für das ich monatlich 12,50 Euro bei Congstar abzahle und einen Prepaidtarif über ALDI talk. Irgendwie habe ich das Gefühl, da hat jemand einen Vertrag auf meinem Namen abgeschlossen, für den ich hier fleißig bezahle!

Betreff: Abbuchungen obwohl ich kein Kunde bin

Nikkimaus — Mon, 15 Mar 2021 05:41:27 GMT

Ich habe gerade nochmal nachgeschaut. Das letzte Handy, das ich bestellt habe, war im November 2019 und zwar über meinen alten Vertrag bei Congstar. Ich habe definitiv keinen weiteren Vertrag bei Vodafone!

Betreff: Vertrag bei Vodafone und Vertrag bei Unitymedia = 2 Verträge?

MichaelBeyer2 — Mon, 15 Mar 2021 08:49:07 GMT

Wenn Du sagst, dass Dein ursprünglicher Unitymedia-Vertrag von Vodafone übernommen wurde - Du aktuell also effektiv Leistungen erhälst und Kunde bist - und mitteilst, dass Du einen Unitymedia-Vertrag ohne bisher Bestätigung in Jan 2021 gekündigt hast, sind das doch genau 2 Verträge und 2 zu erwartende Abbuchungen.

Ein Vertrag der besteht weil Deine Kündigung noch nicht bestätigt ist (offenbar Unitymedia) und einen Vertrag (Neuvertrag, Tarifwechsel, Umzug?) den Du bei Vodafone hast.

Betreff: Vertrag bei Vodafone und Vertrag bei Unitymedia = 2 Verträge?

MichaelBeyer2 — Mon, 15 Mar 2021 09:26:26 GMT

(Da Unitymedia ja jetzt Vodafone heisst, hast Du auch 2 Abbuchungen auf denen Vodafone steht für Deine vermutlich 2 Verträge).

Betreff: Vertrag bei Vodafone und Vertrag bei Unitymedia = 2 Verträge?

Nikkimaus — Mon, 15 Mar 2021 09:41:45 GMT

Nein, ich habe definitiv nur 1 Vertrag und zwar den ehemaligen Unitymedia-Vertrag - bestehend aus TV, Internet und Festnetz. Einen 2. Vertrag gibt es nicht. Ich verstehe grade nicht, wie man daraus auf 2 Verträge schließen kann.

Betreff: Vertrag bei Vodafone und Vertrag bei Unitymedia = 2 Verträge?

Nikkimaus — Mon, 15 Mar 2021 09:55:50 GMT

Im Moment hoffe ich eigentlich nur sehr darauf, dass sich ein Mod meldet, der sich dieser Angelegenheit annimmt und d8e ganze Sache endlich aufklärt...

Betreff: Vertrag bei Vodafone und Vertrag bei Unitymedia = 2 Verträge?

reneromann — Mon, 15 Mar 2021 11:58:06 GMT

Von wem kommen denn die beiden Abbuchungen?

Handelt es sich dabei um eine Abbuchung von "Vodafone West" und eine von "Vodafone" [OHNE West!] -oder- um zwei Abbuchungen von Vodafone West?

Weiterhin: Hast du im letzten Jahr eine Umstellung an deinem TV-Vertrag vorgenommen, also z.B. auf GigaTV gewechselt? Dann kann es sein, dass dein alter 3play-Vertrag (sofern es ein solcher war) in zwei getrennte Verträge - einmal GigaTV und einmal Internet&Telefon - aufgesplittet wurde. Was stehen denn jetzt auf deiner Rechnung für Positionen?

Und sollte dabei eine Abbuchung der "Vodafone GmbH" sein, handelt es sich zu 99,9% um einen Handyvertrag! Hier könnte es sich auch um die Abbuchung der Grundgebühren für die ehemals von UnityMedia in Kooperation mit o2 herausgegebenen Mobilfunkkarten handeln - denn die wurden im letzten Jahr allesamt auf das Vodafone-Netz umgestellt und entsprechende Abbuchungen dann von o2 hin zu VF "portiert". Es ist dabei nicht auszuschließen, dass die Karten vorher aufgrund irgendwelcher Rabatte oder Sonderkonditionen kostenfrei waren und jetzt -gemäß der damals gültigen Preisliste ohne Rabatte- von VF berechnet werden.

Betreff: Vertrag bei Vodafone und Vertrag bei Unitymedia = 2 Verträge?

MichaelBeyer2 — Mon, 15 Mar 2021 12:15:34 GMT

@Nikkimaus Ah ok, dann hatte ich Dich falsch verstanden. Es kam so rüber, als ob Du Deinen einen Vertrag im Januar 2021 gekündigt hättest, ohne darüber bisher eine Bestätigung erhalten zu haben.

Betreff: Vertrag bei Vodafone und Vertrag bei Unitymedia = 2 Verträge?

Nikkimaus — Mon, 15 Mar 2021 19:27:54 GMT

Hallo zusammen, inzwischen hat sich zum Teil alles aufgeklärt. Ich habe mit Vodafone telefoniert und es hat sich herausgestellt, dass tatsächlich ein Fremder einen teuren Handyvertrag unter Angabe meiner IBAN abgeschlossen hat. Die Abbuchungen sind mit sofortiger Wirkung gestoppt worden und ich bekomme die 556,09 Euro innerhalb von 2 Wochen zurück. Außerdem habe ich sofort Anzeige bei der Polizei erstattet. Viele Grüße

Betreff: Vertrag bei Vodafone und Vertrag bei Unitymedia = 2 Verträge?

Díaz_de_Vivar — Mon, 15 Mar 2021 20:44:04 GMT

@Nikkimaus Ich drücke dir die Daumen, dass du mit jemand telefoniert hast, der auch die erforderlichen Kompetenzen dazu hat. Leider hat man in dieser community schon oft etwas von telefonischen Auskünften gelesen, die niemals umgesetzt wurden. chriftlich wird man dir wohl nichts bestätigt haben.

Vielleicht kommt ja noch ein Moderator vorbei und wirft einen Blick in dein Kundenkonto.

Betreff: Vertrag bei Vodafone und Vertrag bei Unitymedia = 2 Verträge?

Nikkimaus — Mon, 15 Mar 2021 21:49:30 GMT

Also die Dame hat mich extra nochmals angerufen und mir genau das weitere Vorgehen erklärt. Dass der Kunde Post bekommt und eine andere Bankverbindung angeben muss. Und dass sie den Fall an die Fachabteilung weitergeleitet hat, die sich um den weiteren Ablauf kümmern wird. Sie sagte mur auch, dass die Rückzahlung des Gesamtbetrages schon durch die Fachabteilung veranlasst wurde. Gerne darf aber jederzeit ein Mod nochmal nachschauen!

Re: Abbuchungen obwohl ich kein Kunde bin

Ida — Fri, 19 Mar 2021 09:30:21 GMT

Hi Nikkimaus

Ich müsste mir das einmal genauer anschauen 🙂

Schick dazu eine PN:

Name/Vorname
Geburtsdatum
vollständige Adresse
Kundennummer (alle beiden)

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße
Ida

Re: Abbuchungen obwohl ich kein Kunde bin

Nikkimaus — Sat, 20 Mar 2021 03:37:47 GMT

Hallo Ida, die PN ist an dich raus gegangen. Vielen Dank!

Re: Abbuchungen obwohl ich kein Kunde bin

R4mona — Wed, 24 Mar 2021 08:31:00 GMT

Guten Morgen Nikkimaus,

vielen Dank für Deine Nachricht.

Soeben habe ich mal in Deinen Kabelvertrag geschaut. Da sehe ich leider keine veranlasste Rückzahlung. Weißt Du denn zufällig von welcher Abteilung die Dame gewesen ist, mit der Du gesprochen hast?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Abbuchungen obwohl ich kein Kunde bin

Nikkimaus — Wed, 24 Mar 2021 14:21:46 GMT

Hallo Ramona,

Das war eine Pia aus dem Mobilfunk-Kundenservice. Die Erstattung läuft ja nicht über den korrekten Kabelvertrag sondern über den widerrechtlich abgeschlossenen Mobilfunkvertrag. Aber konntest Du in dem Kabelvertrag eine vorgemerkte Kündigung sehen? Ich habe bereits im Januar eine schriftliche Kündigung zugeschickt.

Viele Grüße, Nicole

Re: Abbuchungen obwohl ich kein Kunde bin

R4mona — Tue, 30 Mar 2021 09:44:07 GMT

Hey Nikkimaus,

lieben Dank für Deine Rückmeldung.

Soeben habe ich mal in mein System geschaut und gesehen, dass Deine Kündigung zum 04.09.2021 bei uns hinterlegt ist.

Liebe Grüße
R4mona