Thema "Re: Zwei Verträge DSL und Kabel nach Umzug II" in Kabel: Tarife & Rechnung

Zwei Verträge DSL und Kabel nach Umzug II

chmv — Wed, 10 Mar 2021 10:39:51 GMT

Hallo,

ich habe genau den gleichen Fall wie ein Kunde zuvor - dieser Fall scheint entsprechend inkl. Rückerstattung geklärt worden sein: https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-Kabel/Zwei-Vertr%C3%A4ge-DSL-und-Kabel-nach-Umzug/td-p/2512272

In Kurzform, ich bin im März 2020 umgezogen und habe hier den Umzugsservice von Vodafone genutzt. Eigentlich habe ich mich hier sehr gut beraten und betreut gefühlt. In der alten Wohnung hatte ich einen Kabel-Vertrag, in der neuen Wohnung war nun der Wechsel zu einem DSL-Vertrag angesagt. Seitens des Umzugsservice gab es keinerlei Hinweise oder ähnliches, dass hier von meiner Seite noch weitere Schritte zu tun seien - was ich auch erwartet hatte, wenn ich einen speziell für Umzüge zugeschnittenen Service in Anspruch nehme. Leider wurde mir seitdem weiterhin die Gebühr für den Kabelanschluss abgebucht und das Ganze ist erst im Rahmen einer Störung aufgefallen, in der klar wurde, dass ich seit dem Wechsel eine weitere Kundennummer für den DSL-Vertrag erhalten habe und beide Verträge simultan laufen. Rechnungen per Mail oder Post für den DSL-Vertrag habe ich nie erhalten und auch die Abbuchungen erfolgten jeweils zeitlich versetzt und unter anderem Namen. Entsprechend ist die Doppelbuchung leider nie aufgefallen.

Ich habe diesen Umstand freundlich weitergegeben und wie der Kunde zuvor um eine Kündigung und Rückerstattung gebeten. Die Rückantwort finde ich inhaltlich als auch im Ton ehrlich gesagt unangebracht und daher möchte ich diesen Umstand hier noch einmal öffentlich ansprechen. Mein Kabel-Vertrag wurde nun "aus Kulanz" gekündigt. Einer Rückerstattung der unrechtens abgebuchten Verträge soll allerdings nicht entsprochen werden. Ich würde mich über ein Entgegenkommen freuen. Können Sie mir weiterhelfen?

Danke und beste Grüße

Re: Zwei Verträge DSL und Kabel nach Umzug II

Grit — Thu, 11 Mar 2021 08:56:32 GMT

Hallo chmv,

wenn die Erstattung bereits abgelehnt wurde, kann ich Dir kaum Hoffnung machen, dass wir an diesem Umstand etwas ändern können. Du hast Dich augenscheinlich auch etwas spät gemeldet, wenn der Umzug und Wechsel auf DSL bereits im letzten Frühjahr war.

Sende mir eine private Nachricht mit Deinem Namen, der vollständigen alten und neuen Anschrift, der Kabel- und der DSL-Kundennummer und Deinem Geburtsdatum. Wichtig: Melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Grit

Re: Zwei Verträge DSL und Kabel nach Umzug II

chmv — Thu, 11 Mar 2021 12:14:58 GMT

Vielen Dank, ich habe dir eine Nachricht geschickt.

Re: Zwei Verträge DSL und Kabel nach Umzug II

Grit — Thu, 11 Mar 2021 13:41:26 GMT

Hallo chmv,

ich muss Dir leider mitteilen, dass keine Erstattung möglich ist. Diese Entscheidung wurde vom Beschwerdemanagement getroffen. Wir können und dürfen uns darüber nicht hinweg setzen und werden dies auch nicht tun.

Es tut mir leid, doch an der Stelle sind wir leider raus.

Viele Grüße

Grit

Re: Zwei Verträge DSL und Kabel nach Umzug II

CE38 — Thu, 11 Mar 2021 13:56:33 GMT

@chmv

Zum DSL-Vertrag hast du eine schriftliche Auftragsbestätigung erhalten. Der DSL Vertrag wird von einem anderem Vodafone Unternehmen als der Cable-Vertrag betreut. Monatliche Rechnungen und Abbuchungen sind regelmäßig zu überprüfen. Das kann der Umzugsservice nicht übernehmen.

Re: Zwei Verträge DSL und Kabel nach Umzug II

chmv — Thu, 11 Mar 2021 14:22:54 GMT

Wenn ich einen UmzugsSERVICE in Anspruch nehme, von einem KundenBETREUER betreut werde und hier mein Vertrauen schenke, dann kann ich doch erwarten, dass sorgfältig gearbeitet wird? Ich gehe auch nicht in die Werkstatt und mache einen Service und muss danach im Auto noch einmal alles kontrollieren, weil der Techniker eventuell die Bremsleitung gezogen hat. Wenn das Vodafones Umgang mit den eigenen Kunden ist, dann kann ich nur das Beste für die Zukunft wünschen.

Re: Zwei Verträge DSL und Kabel nach Umzug II

CE38 — Thu, 11 Mar 2021 14:38:09 GMT

@chmv

Weshalb soll nicht ordnungsgemäß gearbeitet worden sein ? Du hast an der neuen Anschrift deinen DSL-Vertrag wie gewünscht bekommen. Dies entbindet dich aber nicht von der Mitwirkungspflicht (Meldebescheinigung vom neuen Wohnort, Ueberwachung der Abschlussrechnung, Cable Router Rücksendung etc.).

Re: Zwei Verträge DSL und Kabel nach Umzug II

chmv — Thu, 11 Mar 2021 14:55:31 GMT

Und du würdest sagen, hierüber muss ich meinen Kunden weder telefonisch im Beratungsgespräch, noch in einer kurzen E-Mail oder ähnlichem informieren? Und Abbuchungen kann ich einfach ohne Rechnungsstellung vornehmen? Meine Werkstatt informiert mich beim Reifenwechsel auch darüber, dass ich nach ein paar km die Muttern nachziehen muss. Am Ende des Tages hat hier ein Kundenbetreuer einfach das schnelle Geld gesehen, schnell einen Vertragsabschluss durchdrücken und danach ist der Kunde sich selbst überlassen - genau was ich von einem Umzugsservice erwarten würde (vorsicht Ironie). Wie auch immer, Kündigung ist eingereicht, Vodafone wird mich in meinem Leben nicht mehr als Kunden haben. Rechtliche Schritte und Verbraucherschutz ziehe ich in Erwägung.

Re: Zwei Verträge DSL und Kabel nach Umzug II

CE38 — Thu, 11 Mar 2021 15:10:32 GMT

@chmv

Du kannst alles nachlesen. In der schriftlichen Auftragsbestätigung und den Umzugs Infos / FAQ. Deine Erwartungshaltung geht an der Realität vorbei.

Re: Zwei Verträge DSL und Kabel nach Umzug II

chmv — Thu, 11 Mar 2021 16:18:12 GMT

@CE38

In meiner Auftragsbestätigung findet sich kein Wort dazu. Würde mich freuen wenn du mir hierzu den entsprechend Auszug aus den FAQs zeigst. Ich zitiere hier jetzt einfach mal wie Vodafone den UmzugsSERVICE selbst beschreibt (https://www.vodafone.de/hilfe/alles-zum-umzug-ihrer-kabel-produkte.html😞 Einfach umziehen – Sie müssen nicht kündigen; Nichts vergessen mit dem Vodafone Umzugsservice; ohne Worte - ist das schon arglistige Täuschung des Kunden?

Re: Zwei Verträge DSL und Kabel nach Umzug II

CE38 — Thu, 11 Mar 2021 16:39:10 GMT

@chmv

Hier findest du die Infos fuer Cable Internet & Phone

Vodafone Kabel Deutschland

https://kabel.vodafone.de/hilfe_und_service/faq/article/question/wie-und-in-welchen-faellen-sollte-ich-den-umzugsservice-im-meinkabel-kundenportal-verwenden

Vodafone West

https://www.unitymedia.de/privatkunden/hilfe_service/wissenswertes/umzug-formular/

Re: Zwei Verträge DSL und Kabel nach Umzug II

chmv — Thu, 11 Mar 2021 16:51:09 GMT

@CE38

Bitte sag mir spezifisch welche FAQ du meinst - beide Seiten kenne ich.

Re: Zwei Verträge DSL und Kabel nach Umzug II

CE38 — Thu, 11 Mar 2021 18:08:10 GMT

@chmv

Vergossene Milch - die Angelegenheit ist in deinem Fall durch das Beschwerdemanagement bereits entschieden. Kannst dir nochmals die Vertragsbedingungen zu deinem Vertrag durchlesen (Pos. Kündigung, Umzug etc.) . Dort ist die Nachweispflicht bei einem Umzug aufgeführt. Bei den FAQ musst du dich durch den Prozess durchklicken.

Re: Zwei Verträge DSL und Kabel nach Umzug II

chmv — Thu, 11 Mar 2021 18:23:48 GMT

@CE38
Passt, was der eigentliche Vertrag mit dem Umzugsservice zu tun hat, kann ich nicht nachvollziehen - deine Argumentation hinkt. Aber lassen wir das, don't feed the troll. Letztendlich muss Vodafones Beschwerdemanagent den Business Case aufmachen ob es sich lohnt einen relativ jungen Kunden, der im Zweifel noch >30 Jahre Cash Flow produzieren könnte, aufzugeben - selbst wenn eine Teilschuld bei mir liegt , hätte man hier zB mit einer Teilerstattung oder einem Wertgutschein entgegen kommen können. So verliert Vodafone eben einen Kunden für alle Zeit und für alle Vertragsarten.

Re: Zwei Verträge DSL und Kabel nach Umzug II

CE38 — Thu, 11 Mar 2021 19:01:48 GMT

@chmv

Der Umzugsservice macht gültige vertragliche Vereinbarungen nicht obsolet und wird auch nicht zu deinem persönlichen Sekretariat.

Re: Zwei Verträge DSL und Kabel nach Umzug II

Torsten — Thu, 11 Mar 2021 19:22:50 GMT

Da hier alles gesagt worden ist mach ich jetzt mal zu, bevor das noch weiter eskaliert.