Thema "Sonderkündigungsrecht" in Kabel: Tarife & Rechnung

Sonderkündigungsrecht

Lioness — Sat, 06 Mar 2021 19:42:46 GMT

Ich hatte aufgrund von ständigen Internet- und Telefonstörungen bereits im diesem Kalenderjahr 12 Tage kein Internet. Daraufhin habe ich von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch gemacht und meine Kündigung per Einschreiben, mehrmals über Kontaktformular und auch per e-mail gesendet.

Es kam keine Reaktion, die Servicemitarbeiter wollten erst gar keinen Nachrichteneingang finden können, gestern wurde dann eine Kündigung eingetragen, aber erst zum August 2022!

Da ich aber eine außerordentliche Kündigung geschrieben habe und dringend für Homeoffice und

2 schulpflichtige Kinder im Homeschooling einen stabilen Internetanschluss benötige, muss die Kündigung berichtigt werden. Leider fühlt sich kein Mitarbeiter zuständig, wenn man weitergeleitet werden soll fliegt man aus der Leitung und teilweise werden am Telefon harsche Worte gesprochen, was man am Samstag um 8 Uhr erwartet, man solle die Mitarbeiterin nicht unterbrechen oder ein Mitarbeiter meinte wie ich darauf käme, dass ich Sonderkündigungsrecht hätte.

Die Notsituation so auszunutzen, obwohl ich offensichtlich im Recht bin und mit zahlreichen Netztickets die Ausfälle belegen kann, finde ich schrecklich. Meine Kinder mussten bei Nachbarn und Freunden tagelang bitte das Internet benutzen zu dürfen, damit sie keine Unterricht versäumen.

Kann mir bitte jemand weiterhelfen, dass ich endlich eine richtige Kündigungsbestätigung zum 01.04.21 erhalte - ansonsten bleibt mir nur noch eine Beschwerde an die Bundesnetzagentur und der Gang zum Anwalt.

Betreff: Sonderkündigungsrecht

DreiViertelFlo — Sat, 06 Mar 2021 20:20:33 GMT

Haste eine Frist zur behebung gesetzt?

Betreff: Sonderkündigungsrecht

reneromann — Sat, 06 Mar 2021 23:11:21 GMT

Ohne Störungsmeldung wird das mit der Sonderkündigung nichts werden. Und dafür müsstest du jeder der Störungen per Hotline gemeldet haben und entsprechende Störungstickets haben. Weiterhin wäre dann auch interessant, ob schon ein Techniker vor Ort war und sich die Sache angeschaut hat.

Und dann kommt es auch darauf an, worauf die Störung zurückzuführen ist - liegt sie nicht im Verantwortungsbereich von Vodafone, z.B. weil dein WLAN durch Drittnetze gestört wird, dann wird das ebenfalls nichts.

Könntest du auch bitte mal die Signalwerte des Kabelrouters posten? Nicht das bei dir z.B. der Hausverstärker falsch eingestellt ist und/oder der Verstärker langsam aber sicher den Geist aufgibt.

Betreff: Sonderkündigungsrecht

Lioness — Sun, 07 Mar 2021 19:20:09 GMT

Ich habe drei Störungstickets vom 10.02. bis 13.02. dann war der nächste Ausfall vom 25.02 bis 26.02 und dann wieder vom 27.02. bis 04.03.

Alles ist per Tickets dokumentiert, ich habe nicht die 98 Prozent zugesichertes Internet erhalten. Somit habe ich Sonderkündigungsrecht.

Betreff: Sonderkündigungsrecht

Lioness — Sun, 07 Mar 2021 19:26:58 GMT

Von den Störungen waren wir nicht alleine Betroffen, es waren alle Vodafonekunden im Umkreis. Wir hatten 11 Tage Ausfall nur im Februar und März, daher habe ich ein Recht auf Sonderkündigung. Telekomanschlüsse haben funktioniert, wir waren bei verschiedenen Nachbarn und Freunden, um Homeschooling sicherstellen zu können. Sie alle hatten in dieser Zeit funktionierendes Internet, Anbieter Telekom.

Kabel Deutschland hat die 98 Prozent versprochene Leistung im Jahr nicht eingehalten, daher ist keine Fristsetzung nötig. Sonderkündigungsrecht besteht somit!

Betreff: Sonderkündigungsrecht

reneromann — Sun, 07 Mar 2021 19:51:06 GMT

Wenn du dir so sicher bist, schick das Ganze doch per Einschreiben an Vodafone. Prinzipiell muss eine Kündigung nur entgegengenommen und umgesetzt werden - es bedarf keinerlei Bestätigung o.ä.

Nur rechne damit, dass Vodafone die Sachlage prüfen wird - und sollte Vodafone einer anderen Meinung sein, wirst du deine Sonderkündigung notfalls rechtlich durchsetzen müssen - was gerade bei einem Laien, der nicht 100%ig mit der Rechtssituation vertraut ist, eher in die Hose geht.

Und ich verstehe aber auch nicht, wofür du hier dann überhaupt Posts aufmachst - eine Rechtsberatung darf und kann dir hier niemand geben. Wenn also dein Anliegen nur war, die Bestätigung zu bekommen, dass du kündigen kannst, dann bist du hier im Kunden-helfen-Kunden-Forum vollkommen falsch.

Betreff: Sonderkündigungsrecht

CE38 — Sun, 07 Mar 2021 19:53:28 GMT

@Lioness

Ich lese immer nur "Sonderkuendigungsrecht". Dann muss man es aber auch rechtssicher umsetzen. Wurde mit fester Frist die "Sonderkuendigung" ausgesprochen ? Gab es Fristsetzung zur Stoerungsbeseitigung ? Weshalb erfolgt noch eine Weiternutzung nach der Sonderkündigung ?

Hier im Forum kann es um Lösungen gehen. Sind die gewünscht oder soll nur der rechtliche Standpunkt mitgeteilt werden ?

Bei HomeOffice und Homeschooling macht eine BackUp Lösung mit einer alternativen Anschlusstechnologie wie DSL, Fiber oder LTE/5G immer Sinn. Eine Störung kann bei allen Technologien vorkommen.

Betreff: Sonderkündigungsrecht

reneromann — Sun, 07 Mar 2021 19:54:45 GMT

@Lioness schrieb:

Sie alle hatten in dieser Zeit funktionierendes Internet, Anbieter Telekom.

Was auch kein Wunder ist - DSL ist nicht Kabel-Internet - das sind vollkommen verschiedene Techniken.

Es kann auch genau anders herum passieren - Kabel funktioniert, DSL fällt aus.

Betreff: Sonderkündigungsrecht

Lioness — Sun, 07 Mar 2021 20:45:37 GMT

Ich bitte hier klar um Hilfe, da meine Kündigung weder per e-mail, Ticket noch per Einschreiben mit Rückschein angenommen wurde. Ich benötige wie bereits geschrieben dringend sicheres Internet für Homeoffice und Homeschooling. Da Kabel Deutschland meine Anschreiben, Anrufe ignoriert und nicht auf meine außerordentliche Kündigung reagiert, ist das Forum meine letzte Möglichkeit.

Betreff: Sonderkündigungsrecht

reneromann — Sun, 07 Mar 2021 21:14:09 GMT

Nochmal: Du bist hier in einem Kunden-helfen-Kunden-Forum. Hier findet weder eine Rechtsberatung statt, noch kann dir hier jemand bei deinem Kündigungswunsch weiterhelfen.

Wenn du der Meinung bist, dass deine Kündigung rechtmäßig ist, dann wirst du dich im Zweifel selbst um einen Rechtsbeistand kümmern müssen, der deine Interessen durchsetzt. Nur hier kann dies niemand für dich machen.

Einer der Punkte dazu ist aber auch, dass du die Leistung nicht weiter in Anspruch nimmst - denn (Sonder-)Kündigung einerseits und trotzdem weitere Nutzung passen nicht wirklich zusammen.

Betreff: Sonderkündigungsrecht

Lioness — Mon, 08 Mar 2021 13:17:52 GMT

Hallo, ich versuche es nochmal einfacher zu formulieren, damit es auch jeder verstehen kann:

Ich suche jemanden, der ähnliche Probleme mit der Kündigung hat oder hatte. Ich möchte einen Rat, wie ich Kontakt zu Vodafone aufnehmen kann, da ich nur Mitarbeiter in der Leitung habe die nicht zuständig sind und mich vertrösten. Eine Antwort erhalte ich auf keines meiner Schreiben und auch nicht auf mein Einschreiben.

Ich nutze Vodafone noch, weil ich keinen neuen Internetanschluss machen kann. Diesen kann ich erst abschließen, wenn meine Kündigung wirksam wird. Bis dahin muss ich einen Monatsbeitrag an Vodafone entrichten und deshalb nutze ich natürlich meine bezahlte Internetleitung. Ich hoffe das war nun verständlich.

Ich bitte nur noch um hilfreiche Antworten und keine Anschuldigungen. Ich habe nichts falsch gemacht, Vodafone ist absolut kundenunfreundlich, will keine Kündigung annehmen und stellt sich taub. Wer also mir einen Rat geben kann wie ich mir Gehör verschaffe bzw. endlich eine Antwort von Vodafone erhalten kann, der darf es gerne posten.

Wer der Meinung ist es ist super von einer Firma sich nicht um die Kunden zu kümmern, rechtliche Grundlagen zu ignorieren und sich mit den Beiträgen weiter zu bereichern - der darf seine Meinung gerne für sich behalten.

Danke!

Re: Sonderkündigungsrecht

Moni_GK — Mon, 08 Mar 2021 14:24:58 GMT

Hallo Lioness,

wo hast Du die Sonderkündigung postalisch hingeschickt? Dann wirst Du auch von dort nach der Prüfung eine Antwort erhalten.

Grüße Moni

Re: Sonderkündigungsrecht

Lioness — Mon, 08 Mar 2021 14:41:25 GMT

Hallo Moni,

die Kündigung ging per Einschreiben mit Rückschein an:

Vodafone Deutschland Kundenservice 99116 Erfurt

Den Rückschein habe ich von der Deutschen Post zurückerhalten, der Brief wurde am 04.03. angenommen. Dazu habe ich auch eine e-mail erhalten:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

am 03.03.2021 haben Sie uns beauftragt, Sie per E-Mail über den abschließenden Sendungsstatus Ihres Einschreibens mit der Sendungsnummer RR371516847DE zu informieren.

Folgende Information zu Ihrer Sendung liegt uns nun vor:

Die Sendung wurde am 04.03.2021 ausgeliefert.

Ihr Auftrag zur Überwachung des Sendungsstatus endet mit dieser E-Mail.

Beste Grüße

--
Ihr Kundenservice

Meine Kündigung ging auch gleich am 01.03. per Kontaktformular raus, darauf kam nur eine automatische Antwortemail über den Eingang, sichtbar war kein Kontaktformular, daher nochmals am 02.03. ein Formular gesendet, ebenso am 05.03 und 06.03. - noch alle immer in Bearbeitung...

Das selbe Schreiben habe ich aber auch per mail am 02.03, 05.03. und 06.03 versandt.

Seit 1 Woche leider keinerlei Reaktion 😞

Re: Sonderkündigungsrecht

reneromann — Mon, 08 Mar 2021 18:59:04 GMT

Du erwartest doch nicht ernsthaft, dass du eine Antwort nach nicht mal einem Arbeitstag erhältst.

Re: Sonderkündigungsrecht

Lioness — Tue, 09 Mar 2021 14:50:14 GMT

Meine erste Anfrage war am 01.03., es folgten weitere Anfragen. Nach über einer Woche darf man doch eine Antwort erwarten. Bitte genauer lesen!

Re: Sonderkündigungsrecht

CE38 — Tue, 09 Mar 2021 15:00:08 GMT

@Lioness

Im Schriftverkehr ist ein Zeitraum von 30 Tagen / Monatsfrist üblich. Deine Erwartungshaltung geht an der Realität vorbei.

Re: Sonderkündigungsrecht

xxxJustinxxx — Tue, 09 Mar 2021 15:35:27 GMT

@Lioness Ich kann meinen vorrednern nur zustimmen - das sind keine Anschuldigungen, sondern Hilfreiche Tipps,

Man sollte sich mit Themen (Sonderkündigungsrecht) die man irgendwo im Internet findet sich damit befassen und dieser laut deinen Geschilderten Fall gehe ich davon Stark aus, dass deine Sonderkündigung abgelehnt wird - deine Störung wurde ja auch behoben. Also wozu ein Sonderkündigungsrecht?

Eine Schriftliche bearbeitung kann in der Regeln länger dauern, und wenn du der Meinung bist im Recht zusein sollte man seinen Weg gehen und diesen durchziehen. Sollte man später (unwissenhaft) auf den Mund fallen muss man im Sauren Apfel beißen und alle Kosten, Gerichtskosten usw zahlen. Man sagt immer Unwissenheit schützt vor Strafe nicht 🙂

Die User teilen nur die Erfahrung & deren Meinung mit diese sind nicht mit Böser absicht, sondern möchten auch schlimmeres verhindern.

Re: Sonderkündigungsrecht

Tobias — Tue, 09 Mar 2021 15:49:46 GMT

Hey,

die Kollegen werden sich schon darum kümmern, kann halt manchmal nur dauern 😞

Tobias

Re: Sonderkündigungsrecht

Matzemink — Tue, 09 Nov 2021 19:32:50 GMT

@Lioness Was wurde denn aus deinem Fall? Der Internetausfall hat bei mir auch die besagten 11 Tage überschritten. Bei Homeoffice echt frustrierend.

Re: Sonderkündigungsrecht

Lioness — Tue, 09 Nov 2021 21:07:40 GMT

Ich bin mittlerweile Telekomkunde, allerdings hat uns das viele Nerven und stundenlange Hotlineanrufe gekostet. Hartnäckig bleiben und hoffen.