Thema "Betreff: Techniker Gebühr zu unrecht" in Kabel: Tarife & Rechnung

Techniker Gebühr zu unrecht

Ez1 — Fri, 05 Mar 2021 21:24:01 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

nachdem ich circa 2 Wochen keine Internetverbindung hatte, habe ich mindestens 10 mal beim Kundenservice angerufen, manchmal kam ich durch und manchmal nicht. Es hieß, zurzeit liegt eine Störung vor, wir haben Ihnen ein Ticket geöffnet. Also warten wir, eine Woche später immer noch keine Verbindung, beim Kundenservice kommt man nicht mehr durch, es wird nur gesagt, aufgrund einer Störung in ihrer Stadt kommt es zur Beeinträchtigung. Nachdem ich endlich einen Mitarbeiter erreichen konnte, wollte er mir einen Techniker vorbeischicken OHNE KOSTEN, wenn es kein selbstverschulden war...endlich ist es Montag, der Techniker kommt, guckt sich die Anschlüsse an.. beseitigt das Problem, was KEIN SELBSTVERSCHULDEN WAR und siehe da WLAN funktioniert wieder. Heute bekomme ich eine Rechnung von 99€ für den Techniker? Ich bin sehr sauer und enttäuscht von Vodafone, bin nun seit einigen Jahren bei Vodafone und werde auf jeden Fall kündigen. Für einen nicht mal 5 Minuten Besuch vom Techniker, ganze 99€ zu verlangen ist schon unverschämt.

Betreff: Techniker Gebühr zu unrecht

DreiViertelFlo — Fri, 05 Mar 2021 21:46:48 GMT

5minzetn Arbeit waren das nicht, es kommt noch die Anfahrt dazu, die will auch bezahlt werden.

Welche Anschlüsse hat er sich angeguckt? Bei dir in der Wohnung?Beim Verteiler?

Wlan hat damit nichts zutun.. Oder lag es am den Router?

Für einige Dinge muss der Kunde dafür zahlen.

Betreff: Techniker Gebühr zu unrecht

CE38 — Fri, 05 Mar 2021 21:50:23 GMT

@Ez1

Bestand keine Internetverbindung über LAN oder WLAN ? Bei WLAN-Einstellungsfehlern bist du in der Verantwortung. Falls ein defekter Router fuer WLAN-Ausfall verantwortlich ist, fällt die Pauschale natürlich nicht an. Die Technikerpauschale ist nicht zeitbasiert - sie ist vertraglich vereinbart.

Betreff: Techniker Gebühr zu unrecht

Gelöschter User — Fri, 05 Mar 2021 22:19:25 GMT

Was bedeutet "beseitigt das Problem"?

Wir benötigen keine fachliche Expertise, sondern eher:

Hat er ein Gerät, Dose oder ähnliches getauscht?

Auch wenn es insgesamt hier nicht gerne gelesen wird:

Der Support ist grundsätzlich dazu in der Lage, die Kabelwerte auszulesen.

Wenn der Support einen Techniker kostenlos losschickt, sollte dieser eigentlich primär nichts kosten.

Erst wenn der Techniker ausdrücklich Selbstverschulden feststellt, dürfen die Kosten festgestellt werden.

Hier läuft es aber genau umgekehrt. Zuerst wird mal das Geld kassiert und der Kunde muss schauen, ob er einen Mitarbeiter findet, der den Betrag gnädigerweise erläßt.

Gibt es eigentlich bei Vodafone keinen Arbeitsauftrag, den der Kunde unterschreibt?

Bei Kabelbw und später Unitymedia war das normal. Insbesondere bekam der Kunde eine Kopie.

So kenne ich das übrigens von jedem Handwerker/Dienstleister, der ins Haus kommt.

Betreff: Techniker Gebühr zu unrecht

Ez1 — Fri, 05 Mar 2021 22:24:55 GMT

Hallo,

Ich denke es lag am Router, er hat sich mehrere Sachen angeschaut, ich kenne mich wenig damit aus, aber es war auf jeden Fall kein Fehler von uns.

Betreff: Techniker Gebühr zu unrecht

CE38 — Fri, 05 Mar 2021 22:39:53 GMT

@Ez1

Ist z.B. WLAN am Router ausgeschaltet, ist der Router ja nicht defekt. Sich nicht "auskennen" ist kein Argument. Zur Bedienung gibt es eine schriftliche Anleitung.

Betreff: Techniker Gebühr zu unrecht

Ez1 — Fri, 05 Mar 2021 23:06:51 GMT

Wlan war am Router aber nicht ausgeschaltet 🙂

Betreff: Techniker Gebühr zu unrecht

reneromann — Fri, 05 Mar 2021 23:52:55 GMT

Funktionierte ein am Router angeschlossenes Telefon?

Und funktionierte Internet bei Nutzung eines LAN-Kabels?

Betreff: Techniker Gebühr zu unrecht

Ez1 — Sat, 06 Mar 2021 09:34:12 GMT

Nein, es funktionierte für circa 2 Wochen vielleicht sogar länger gar nichts. Als ich mit dem Mitarbeiter gesprochen habe, sagte er es kann keine Verbindung hergestellt werden, da ihr Signal auf dunkelrot ist, was genau er damit meinte wusste ich nicht, dann fügte er hinzu einen Techniker vorbeizuschicken.

Betreff: Techniker Gebühr zu unrecht

DreiViertelFlo — Sat, 06 Mar 2021 09:37:57 GMT

Wahrscheinlich stecke das Kabel nicht richtig drinnen, oder er hat den Router resettet. Dann fallen Kosten an, da du es auch machen konntest.

Vor einer Meldung wurde ich auch immer das überprüfen, Kabel fest, Router resetten etc

Betreff: Techniker Gebühr zu unrecht

DYCE — Sat, 06 Mar 2021 09:45:58 GMT

@Gelöschter User

Es gibt durchaus mehrere Gründe, warum ein Techniker-Einsatz die Pauschale erhebt, bzw erheben kann/darf.

Neben schwarzen Schafen...

Sei es fehlende Auskunft von der Hotline, manchmal auch Unvermögen der Agenten in der Hotline, Verschulden des Kunden, weil man anstatt den Vermieter/die Hausverwaltung lieber selbst einen Techniker ordert usw.

Da ich nicht weiß wie es bei VF West (UM) gehandhabt wurde/wird in den oben genannten Beispielen, kann es eben zu Unterschieden kommen. Auch das wird zusammen wachsen und vereinheitlicht werden.

Jedenfalls gehe ich mal stark von aus.

In diesem Fall, und auch generell bei VFKD, muss der Techniker den Einsatz dokumentieren und an VFKD schicken, um überhaupt den Arbeitsnachweis zu erbringen und ggf die Pauschale in Rechnung zu stellen. Auf diesen Einsatz haben die MA auch Zugriff.

Vieles lässt sich hier im Forum klären, meist auch zu Gunsten des Kunden. Aber auch hier gibt es Fälle wo der Kunde Lehrgeld zahlen muss.

Ich denke mal hier braucht es eben einen Mod der Klarheit schaffen kann.

MFG

Betreff: Techniker Gebühr zu unrecht

Ez1 — Sat, 06 Mar 2021 13:52:27 GMT

Genau, eine Aufklärung wäre super, vielleicht könnte ich es dann auch nachvollziehen.

Betreff: Techniker Gebühr zu unrecht

reneromann — Sat, 06 Mar 2021 14:01:25 GMT

@Ez1 schrieb:

Genau, eine Aufklärung wäre super, vielleicht könnte ich es dann auch nachvollziehen.

Na ja - du warst ja dabei...

Hat der Techniker irgendwas im Keller gemacht?

Oder hat er den Router ausgetauscht?

Oder hat er lediglich das Antennenkabel vom Router zur Dose neu gesteckt?

Respektive nur einmal einen Stromreset (Strom raus, warten, Strom wieder ran) gemacht?

Re: Techniker Gebühr zu unrecht

Jana478 — Mon, 08 Mar 2021 12:25:44 GMT

Hallo Ez1,

zur Prüfung Deines Anliegens brauchen wir noch ein paar Daten von Dir.

Wenn es sich um einen Anschluss bei Vodafone Kabel Deutschland handelt, sende mir dazu bitte Deine Daten (Name, Adresse, Kundennummer, Geburtsdatum des Vertragsnehmers) per PN und melde Dich dann wieder hier, wenn die Nachricht raus ist.

Viele Grüße

Jana