Thema "Betreff: Beschwerde wo einreichen? Kann das noch wahr sein?" in Kabel: Tarife & Rechnung

Beschwerde wo einreichen? Kann das noch wahr sein?

beaviz — Fri, 05 Mar 2021 20:35:50 GMT

Hallo Community,

ich bin so langsam am verzweifeln.

Der heutige Tag war die absolute Qual.

Ich habe mich heute ewig durch die Hotlines bei Vodafone gequält da mein Kabelanschluss am 08.03.2021 auslief und ich mir überlegen wollte bei einem guten Angebot doch zu bleiben,

So hatte ich dann also am grühen Nachmittag eine nette Mitarbeiterin dran die mir einen neuen Vertrag schmackhaft machte. Während des ganzen Telefonats sagte ich ihr dass ich dies jedoch nur machen möchte wenn ich denn auch meine alte FrittzBox (Mietgerät) behalten kann/diese in meinen Besitz über geht und ich dafür nix mehr zahlen muss.

Sie bestätigte mir dies und wir haben das sogar auf "Band" festgehalten.

Nun habe ich dann ein paar Stunden später die Auftragsbestätigung seitens Vodafone erhalten in der dann stand dass ich das Gerät nun doch zurücksenden soll, sollte ich dies nicht tun, so müsste ich 160€ zahlen.

Auf Grund dessen rief ich erneut bei den Hotlines an und wurde von Pontius zu Pilatus geschickt bis ich eine Beraterin (gegen 18:30) dran hatte.

Da mir nun alle Mitarbeiter seitens Vodafone klar zu verstehen gaben dass die Geräte niemals dem Kunden überlassen werden, ich also angelogen wurde, verständigte ich mich mit der netten Dame darauf dass der Rückversand meiner Hardware später stattfindet und dass mir ggf. eine Gutschrift gegeben wird da ich die Fritzbox ja nun nicht behalten darf.

Sie meinte dass Sie das augenblicklich weiter gibt und ich zwischen 19 und 21:00 heute noch einen Rückruf erhalte.

Tja, ein Rückruf kam nun nicht. Daraufhin habe ich erneut bei der Kundenrückgewinnung angerufen (dort wollte Sie ihre Nachricht hinschicken) um nachzufragen wie es aussieht...

Am Telefon hatte ich nun einen Mitarbeiter der mir äußerst arrogant gegenüber stand, offen zugab dass er mit mir nicht reden möchte und mir rat zu kündigen/ zu widerrufen.

Nun habe ich nach einer Mailadresse gesucht an die ich mich wenden kann, habe jedoch keine gefunden und hoffe dass mir hier jemand weiterhelfen kann.

Nach dem ganzen Ärger heute glaube ich dass es nicht die richtige Entscheidung war bei Vodafone meine Kündigung zurück zu ziehen.

Betreff: Beschwerde wo einreichen? Kann das noch wahr sein?

strg-alt — Fri, 05 Mar 2021 20:42:28 GMT

Es gibt keine Möglichkeit den Router zu behalten. Mach einfach einen Widerruf und setze dem Spuk ein Ende.

Betreff: Beschwerde wo einreichen? Kann das noch wahr sein?

beaviz — Fri, 05 Mar 2021 20:46:42 GMT

Danke für das schnelle Feedback.

Das ich heute beim Abschluss der Verlängerung aal-glatt angelogen wurde teilten mir alle Mitarbeiter mit denen ich danach gesprochen habe schon mit. Aus diesem Grund habe ich zur friedlichen Einigung angeboten den Router nun doch zurück zu senden und stattdessen eine Gutschrift zu erhalten. Leider erhielt ich den entsprechenden Rückruf nicht.

Wie verhält sich dann sowas eigentlich bzgl. Widerruf? Am 08.03. wäre mein Vertrag ausgelaufen. Habe ich nun bei der heutigen Vertragsverlängerung trotzdem 14 Tage Widerrufsrecht?

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CE38 — Fri, 05 Mar 2021 20:58:51 GMT

@beaviz

Du bist nach Vertragsende vertraglich verpflichtet, den Router auf deine Kosten und Risiko zurückzusenden. Weshalb soll es dafür eine Gutschrift geben ? Lese die schriftliche Auftragsbestätigung zu deinen Vertrag.

Betreff: Beschwerde wo einreichen? Kann das noch wahr sein?

Gelöschter User — Fri, 05 Mar 2021 20:58:41 GMT

und mit einem neuen Vertrag hast du selbstverständlich wieder ein Widerufsrecht.

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beaviz — Fri, 05 Mar 2021 20:59:02 GMT

...weil mir heute im im Gespräch des Rückzugs meiner Kündigung/der Vertragsverlängerung zugesichert wurde dass ich den behalten darf/der in meinen Besitz übergeht.

Da dies ja nun offensichtlich gelogen war und ich das Teil nun doch zurücksenden muss, möchte ich wenigstens einen geringen Ausgleich dafür haben

Betreff: Beschwerde wo einreichen? Kann das noch wahr sein?

Gelöschter User — Fri, 05 Mar 2021 21:03:45 GMT

Dazu musst du dann wohl zivilrechtliche Schritte einleiten.

Entweder du akzeptierst den Vertrag wie du ihn in der AB in Textform bekommen hast, oder du widerrufst diesen.

Bis du irgendwas vom Beschwerdemanagement hörst, vergehen Wochen.

Betreff: Beschwerde wo einreichen? Kann das noch wahr sein?

Menne99 — Fri, 05 Mar 2021 21:06:59 GMT

ließ dir auch die ABG´s durch, da stehn viele schöne Sachen drin!

Betreff: Beschwerde wo einreichen? Kann das noch wahr sein?

beaviz — Fri, 05 Mar 2021 21:08:21 GMT

Was zum Geier ist denn das für ein Service?

Zuerst wird man angelogen um einen Abschluss zu generieren, danach sagen alle Mitarbeiter dass Sie nicht zuständig seien.

Dann hat man jemanden dran der sich offensichtlich bemüht, alles weiter gibt und jetzt höre ich dass das Beschwerdemanagement Wochen braucht? Wie kann denn sowas sein?

Es ist wirklich eine Frechheit hoch 10. Spätestens dann wenn die Vodafone-Mitarbeiter garkeinen Bock mehr haben mit Dir zu reden, aber wenigsten hat der letzte Mitarbeiter dass ja offen zugegeben...

Betreff: Beschwerde wo einreichen? Kann das noch wahr sein?

beaviz — Fri, 05 Mar 2021 21:09:24 GMT

Auf was willst du dabei hinaus?

Ich will jetzt nicht wirklich die AGBs komplett durchlesen um zu finden worauf du hinaus wölltest...

Kannst du mir hier auf die Sprünge helfen?

Betreff: Beschwerde wo einreichen? Kann das noch wahr sein?

CE38 — Fri, 05 Mar 2021 21:27:02 GMT

@beaviz

Ein grosses Unternehmen ist kein Basar. Da gibt es standardisierte Konditionen - reine muendliche Absprachen sind grundsätzlich ausgeschlossen. Schaue dir das offiz. Preis- und Leistungsverzeichnis an. Spart Zeit und Stress.

Den genauen Gespraechsverlauf kennen wir alle nicht. Von Falschberatung bis Missverstaendnis kann es da immer eine große Bandbreite geben. Bei nachweisbarer Falschberatung kannst du ggf. den Berater in Anspruch nehmen (Beraterhaftung) - auf den Vertrag hat das aber keine Auswirkungen.

Betreff: Beschwerde wo einreichen? Kann das noch wahr sein?

beaviz — Fri, 05 Mar 2021 21:23:32 GMT

das habe ichbzgl. der Nachricht von @Menne99 geschrieben...

Betreff: Beschwerde wo einreichen? Kann das noch wahr sein?

Menne99 — Fri, 05 Mar 2021 22:10:40 GMT

na dann, schließe weiter Verträge ab wo du nicht weißt was du mal unterschrieben hast, so fällt man halt mal tiefer in die Grube!

Und die meisten Hotliner sind nicht mal bei VF Angestellt, die ham gar nicht den Level dir iwas zu geben!

Betreff: Beschwerde wo einreichen? Kann das noch wahr sein?

beaviz — Fri, 05 Mar 2021 22:11:25 GMT

Danke für deinen Beitrag.

Ich dachte nur es wäre sinnvoll auf deinen Hinweis einzugehen bevor ich mir jetzt nochmal mehrere Seiten AGB´s durchlese um zu ermitteln worauf du hinaus wolltest...

Betreff: Beschwerde wo einreichen? Kann das noch wahr sein?

reneromann — Fri, 05 Mar 2021 22:13:00 GMT

@beaviz

Was willst du denn nach Vertragsende mit der 6490 machen? Verkaufen bringt dir nichts, weil sie bei einem anderen Kunden (und selbst bei dir) nicht mehr aktiviert wird.

Solange dein Vertrag läuft -und- das Leihgerät die Anforderungen für den Vertrag erfüllt, braucht es keinen Austausch -sprich wenn du deine Kündigung des Altvertrags zurückziehst, behältst du logischerweise das Leihgerät - bis zum Tag, an dem du entweder aufgrund eines Vertragswechsels ein anderes Gerät bekommst -oder- weil du kündigst und damit das Leihgerät am Ende zurück muss.

Betreff: Beschwerde wo einreichen? Kann das noch wahr sein?

beaviz — Fri, 05 Mar 2021 22:23:39 GMT

@reneromann

es tut doch jetzt nichts zur Sache warum und wozu ich die alte FritzBox behalten wollte. Die Absprache war zu diesem Zeitpunkt für mich Vertragsbestandteil.

Wäre für mich das Gleiche als wenn mir die Dame utopischerweise eine 10Gbit-Leitung für 10€ angeboten hätte und ich dann ne 50mbit-Leitung für den Preis bekomme. So war es einfach nicht - auch nicht auf "Band" - abgesprochen...

Wie bereits jedoch schon erwähnt habe ich mich bereits damit abgefunden dass ich die nun zurücksenden muss, jedoch regt es mich tierisch auf dass ich a) absolut angelogen wurde und b) würde ich gern als Ausgleich ne Gutschrift bekommen da ich die Box ja nun nicht wie abgesprochen behalten darf.

Betreff: Beschwerde wo einreichen? Kann das noch wahr sein?

reneromann — Fri, 05 Mar 2021 22:30:01 GMT

@beaviz schrieb:

@reneromann

es tut doch jetzt nichts zur Sache warum und wozu ich die alte FritzBox behalten wollte. Die Absprache war zu diesem Zeitpunkt für mich Vertragsbestandteil.

Doch, sehr wohl...

Wie gesagt - da es ein Leihgerät ist, ist es genau an diesen einen einzigen Vertrag gebunden und wird nachträglich nicht für andere Verträge freigeschalten (weder für einen Neuvertrag deinerseits noch für einen Vertrag eines Dritten). Ergo wäre die Box, wenn überhaupt, nur noch ein Briefbeschwerer.

Ganz davon abgesehen, dass die 6490 für Verträge bis 500 MBit/s freigegeben ist - du würdest sie also bei einem Vertrag mit max. 500 MBit/s auch weiterhin behalten und kein anderes Leihgerät bekommen. Nur beim Wechsel auf einen 1 GBit/s-Vertrag muss sie halt getauscht werden, weil sie dafür nicht geeignet ist.

@beaviz schrieb:

@reneromann

Wäre für mich das Gleiche als wenn mir die Dame utopischerweise eine 10Gbit-Leitung für 10€ angeboten hätte und ich dann ne 50mbit-Leitung für den Preis bekomme. So war es einfach nicht, auch nicht auf "Band" abgesprochen...

Mit dem Unterschied, dass die Bandaufzeichnung lediglich ein für dich verbindliches Angebot zur Annahme des Vertrages durch Vodafone darstellt. Vodafone ist nicht daran gebunden - insbesondere sind die Mitarbeiter in externen Callcentern gar nicht berechtigt, im Namen von Vodafone Verträge abzuschließen. Sie sind lediglich berechtigt, Aufträge anzunehmen - Vodafone entscheidet dann intern, ob der Auftrag angenommen oder abgelehnt wird - daher auch die separate Auftragsbestätigung.

@beaviz schrieb:

Wie bereits jedoch schon erwähnt habe ich mich bereits damit abgefunden dass ich die nun zurücksenden muss, jedoch regt es mich tierisch auf dass ich a) absolut angelogen wurde und b) würde ich gern als Ausgleich ne Gutschrift bekommen da ich die Box ja nun nicht wie abgesprochen behalten darf.

Wozu solltest du eine Gutschrift bekommen? Die Box ist nicht dein Eigentum - und der Mitarbeiter am Telefon ist nicht berechtigt, verbindliche Aussagen für Vodafone (insbesondere über einen Eigentumsübergang) zu treffen. Davon abgesehen kannst du die Box ja auch behalten - musst dann eben nur die 160 € Gebühr bezahlen und damit leben, dass die Box dann trotzdem nicht (mehr) an Kabelanschlüssen freigeschalten wird.

Betreff: Beschwerde wo einreichen? Kann das noch wahr sein?

beaviz — Sat, 06 Mar 2021 04:14:02 GMT

@reneromann schrieb:
@beaviz schrieb:
@reneromann
es tut doch jetzt nichts zur Sache warum und wozu ich die alte FritzBox behalten wollte. Die Absprache war zu diesem Zeitpunkt für mich Vertragsbestandteil.
Doch, sehr wohl...
Wie gesagt - da es ein Leihgerät ist, ist es genau an diesen einen einzigen Vertrag gebunden und wird nachträglich nicht für andere Verträge freigeschalten (weder für einen Neuvertrag deinerseits noch für einen Vertrag eines Dritten). Ergo wäre die Box, wenn überhaupt, nur noch ein Briefbeschwerer.

Ganz davon abgesehen, dass die 6490 für Verträge bis 500 MBit/s freigegeben ist - du würdest sie also bei einem Vertrag mit max. 500 MBit/s auch weiterhin behalten und kein anderes Leihgerät bekommen. Nur beim Wechsel auf einen 1 GBit/s-Vertrag muss sie halt getauscht werden, weil sie dafür nicht geeignet ist.

Nochmal: Und selbst wenn ich die als Briefbeschwörer hätte nutzen wollen, so spielt es keine Rolle da mir zugesagt wurde dass ich die behalten kann. Was ich dann damit anstelle oder nicht ist doch dabei völlig unabhängig.

Und ja, ich bin auf Gbit gegangen...

@beaviz schrieb:
@reneromann
Wäre für mich das Gleiche als wenn mir die Dame utopischerweise eine 10Gbit-Leitung für 10€ angeboten hätte und ich dann ne 50mbit-Leitung für den Preis bekomme. So war es einfach nicht, auch nicht auf "Band" abgesprochen...
Mit dem Unterschied, dass die Bandaufzeichnung lediglich ein für dich verbindliches Angebot zur Annahme des Vertrages durch Vodafone darstellt. Vodafone ist nicht daran gebunden - insbesondere sind die Mitarbeiter in externen Callcentern gar nicht berechtigt, im Namen von Vodafone Verträge abzuschließen. Sie sind lediglich berechtigt, Aufträge anzunehmen - Vodafone entscheidet dann intern, ob der Auftrag angenommen oder abgelehnt wird - daher auch die separate Auftragsbestätigung.

Und woher soll ich als Otto-Normal-Bürger nun wissen ob ich in nem externen Callcenter oder direkt bei Vodafone rausgekommen bin und die Vodafone sich an die Bandaufzeichnung nicht halten muss? Ganz ehrlich: Dann ist das für mich immer noch xxx, egal ob VDF selbst oder externes Callcenter (ich kann es ja nicht einmal beeinflussen da ich die offiziellen Vodafone-Rufnummern gewählt habe), dann darf es dennoch nicht sein dass ein Mitarbeiter von Vodafone, oder im Auftrag von Vodafone solche Zugeständnisse macht.

@beaviz schrieb:
Wie bereits jedoch schon erwähnt habe ich mich bereits damit abgefunden dass ich die nun zurücksenden muss, jedoch regt es mich tierisch auf dass ich a) absolut angelogen wurde und b) würde ich gern als Ausgleich ne Gutschrift bekommen da ich die Box ja nun nicht wie abgesprochen behalten darf.
Wozu solltest du eine Gutschrift bekommen? Die Box ist nicht dein Eigentum - und der Mitarbeiter am Telefon ist nicht berechtigt, verbindliche Aussagen für Vodafone (insbesondere über einen Eigentumsübergang) zu treffen. Davon abgesehen kannst du die Box ja auch behalten - musst dann eben nur die 160 € Gebühr bezahlen und damit leben, dass die Box dann trotzdem nicht (mehr) an Kabelanschlüssen freigeschalten wird.

Und auch hier wieder: Woher soll ich denn wissen ob der Mitarbeiter mit dem ich gerade spreche dazu berechtigt ist was er mir gerade verspricht oder nicht?

Betreff: Beschwerde wo einreichen? Kann das noch wahr sein?

CE38 — Sat, 06 Mar 2021 07:06:34 GMT

@beaviz

Du müsst überhaupt nicht wissen, ob du einen CallCenter oder "echten" Vodafone Mitarbeiter am Telefon hast. Grundsätzlich wird Vodafone am Telefon rechtsverbindlich nicht vertreten. Es werden am Telefon keine verbindlichen Verträge abgeschlossen sondern lediglich Aufträge entgegengenommen. Ob du persoenlich mit jemanden an Telefon sprichst oder deinen Auftrag auf einen Anrufbeantworter erteilst, ist im Ergebnis gleich. Es gibt nur deinen Auftrag. Erst nach einer gründlichen Auftragspruefung verpflichtet sich auch das jeweilige Vodafone Unternehmen mit einer schriftlichen Auftragsbestätigung.

Nur durch deine falsche Vorstellung - du verhandelst mit einer für Vodafone vertretungsberechtigen Mitarbeiterin einen Vertrag aus - kann ein potentieller Ärger entstehen. Es gibt von Vodafone aber überhaupt kein Versprechen, das es mündliche Verträge am Telefon gibt. Die Illusion stammt von dir selbst. Die Geschäftsbedingungen von Vodafone sind da eindeutig und transparent (müssen natürlich auch gelesen werden)

Re: Beschwerde wo einreichen? Kann das noch wahr sein?

Grit — Sat, 06 Mar 2021 20:26:11 GMT

Hallobeaviz,

so leid es mir tut, aber Leihgeräte gehen nicht in Deinen Besitz über. Woher der Kollege am Telefon diese Info hat, ist mir schleierhaft. Mir ist bewusst, dass das sehr ärgerlich für Dich ist, aber einen Ausgleich weil Du das Leihgerät nicht behalten darfst, können wir nicht anbieten.

Viele Grüße

Grit