Thema "Betreff: Vertragsprobleme Internet & Phone" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertragsprobleme Internet & Phone

Hexer-888 — Fri, 05 Mar 2021 19:30:43 GMT

Nach einem widerrufenen Upgrade auf 1000 Mbit/s bekomme ich seit 2 Wochen keinerlei Auskunft, ob/wann mein "alter" Router wieder in das System aufgenommen wird. Der "neue" Router ist nur provisorisch angeschlossen, mehrere Geräte können nicht benutzt werden. Die Rücksendefrist läuft und niemand meldet sich!

Betreff: Vertragsprobleme Internet & Phone

DreiViertelFlo — Fri, 05 Mar 2021 19:55:36 GMT

Wieso solltest du den alten Router wieder bekommen, denke da wird der neue einfach nur auf den alten Tarif umgestellt

Betreff: Vertragsprobleme Internet & Phone

Hexer-888 — Fri, 05 Mar 2021 20:06:23 GMT

Weil es mir telefonisch zugesichert wurde und der neue Router leistungsmäßig nicht an den alten herankommt.

Betreff: Vertragsprobleme Internet & Phone

CE38 — Fri, 05 Mar 2021 20:24:58 GMT

@Hexer-888

Hast du die schriftliche Bestätigung, dass der alte Router wieder "reaktiviert" wird. Ich halte dies fuer äusserst unwahrscheinlich. Eher bekommst du die Rechnung über die Vertragsstrafe. (für den nicht zurückgesandten Router). Vertraglich gelten nur schriftliche Vereinbarungen und keine mündlichen Absprachen am Telefon.

Der Widerruf bezieht sich auf den Tarif und nicht auf den kostenlos zur Verfügung gestellten Router.

Re: Vertragsprobleme Internet & Phone

Grit — Sat, 06 Mar 2021 20:21:03 GMT

Hallo Hexer-888,

da wirst Du leider warten müssen, bis der Widerruf bearbeitet wurde. Einen Zeitrahmen können wir Dir dafür leider nicht mitteilen, da wir das Anfrageaufkommen bei den Kollegen nicht kennen.

Viele Grüße

Grit