Thema "Re: Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse obwohl kein Techniker kam" in Kabel: Tarife & Rechnung

Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse obwohl kein Techniker kam

Differ — Fri, 26 Feb 2021 17:59:01 GMT

Hallo Vodafone,

im Dezember gab es im Großraum Koblenz eine weitläufige Störung im Vodafone-Netz. Davon war auch ich betroffen. Nach Rücksprache mit der Störungshotline sollte ein Techniker vorbeikommen.

Dieser sagte seinen Termin aber mit der Begründung ab, der Fehler läge im Vodafone-Netz und er könne vor Ort nichts tun.

Nun musste ich beim Blick auf meine Rechnung für Januar 2021 feststellen, dass Vodafone eine "Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse" mit 96,99€ berechnet hat.

Da weder ein Techniker da war und zudem der Fehler im Vodafone-Netz lag entbehrt diese Servicepauschale jeglicher Grundlage. Ich verlange daher eine Gutschrift der Servicepauschale mit der nächsten Rechnung.

Freundliche Grüße

Re: Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse obwohl kein Techniker kam

Tobias — Tue, 02 Mar 2021 09:26:40 GMT

Hi @Differ,

das klingt nicht so schön, tut mir leid 😞 Ich will da dennoch mal einen Blick drauf werfen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse obwohl kein Techniker kam

Differ — Wed, 03 Mar 2021 11:53:39 GMT

Die Kundendaten gingen per PN raus.

Freundliche Grüße

Re: Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse obwohl kein Techniker kam

Jana478 — Thu, 04 Mar 2021 13:56:35 GMT

Hallo Differ,

Danke für die Daten.

Der Techniker hat hier hinterlegt, dass keine Störung festellbar war, aber nicht, dass er gar nicht erst da war.

Verstehe ich richtig, er hat angerufen und den Termin selbst abgesagt?

Viele Grüße

Jana

Re: Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse obwohl kein Techniker kam

Differ — Fri, 05 Mar 2021 16:28:52 GMT

Genau das war der Fall. Der Techniker hat den Termin selbst abgesagt mit der Begründung, der Fehler läge im Vodafone-Netz und er müsse nicht zu mir kommen.

Siehe auch https://www.swr.de/swraktuell/rheinland-pfalz/koblenz/verbraucherzentrale-kritisiert-kabelanbieter-vodafone-wegen-stoerungen-im-kabelnetz-im-raum-koblenz-100.html

Freundliche Grüße

Re: Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse obwohl kein Techniker kam

Jana478 — Fri, 05 Mar 2021 19:42:51 GMT

Hallo Differ,

soweit ich im System sehe, ist die Korrektur eingestellt, und wird Dir mit den nächsten Rechnungen verrechnet.

Viele Grüße

Jana

Re: Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse obwohl kein Techniker kam

Differ — Sat, 06 Mar 2021 09:43:11 GMT

Hallo Jana,

vielen Dank.

Freundliche Grüße