Thema "Re: Vodafone Kabel Service" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vodafone Kabel Service

orinoco — Sat, 13 Feb 2021 10:05:32 GMT

Folgendes ist mit geschehen und was mich immer noch ärgert.

Mein Sohn verstarb plötzlich am 07.11.2020. Nach Sichtung seiner Unterlagen stellte ich fest, dass er bei Vodafone einen Vertrag bei Vodafone Kabel und Vodafone Mobilfunk hat.

Also unterrichtete ich Vodafone von seinem Ableben und übersandte auch eine Sterbeurkunde mit.

Am 24.11.2020 erhielt ich von Vodafone Kabel eine E-Mail. Angeblich konnten sie die Kundennummer nicht lesen, dass sie nicht vollständig sei, obwohl ich sie lesen konnte. Also die Kundennummer als E-Mail nochmals versandt.

Mit Schreiben vom 08.12.2020 wurde mir mitgeteilt, dass der Vertrag zum 08.12.2020 beendet wird und ich eine Schlussrechnung erhalten sollte.

Anstelle der Schlussrechnung erhielt mein verstorbener Sohn an seine nicht mehr existierende Anschrift Mahnungen von Vodafone Kabel, da Vodafone immer wieder versuchte die Rechnungen einzuziehen. Eigentlich war Vodafone bekannt, dass mein Sohn verstorben ist und das Konto gesperrt ist.

Die Vodafone Kabel gehörenden Geräte wurden von mir auch zurückgesandt.

Am 28.01.2021 versuchte ich eine Klärung bei Kundenservice zu erreichen. Die nette Dame erklärte mir, dass sie die Angelegenheit regeln wolle und ich in den nächsten Tagen eine Anschlussrechnung erhalten solle.

Was ich erhielt waren Rechnungen ohne Kommentar nach der Methode „Friss oder stirb“.

Der dort anstehende Rechnungsbetrag in Höhe von 92,09 Euro wurde von mir beglichen.

Am 12.02.2021 erhielt ich wieder Rechnungen von Vodafone Kabel ohne jeglichen Kommentar. Hier habe ich nun den Betrag in Höhe von 79,54 Euro beglichen.

Nach meiner Rechnung wurden von mir 11,80 Euro zu viel an Vodafone Kabel gezahlt.

Eine Klärung wir sich wohl nicht mehr herbeiführen lassen.

Ich kann nur sagen: „Das ist der mieseste Kundenservice, den ich je erlebt habe.“

Betreff: Vodafone Kabel Service

DreiViertelFlo — Sat, 13 Feb 2021 10:21:24 GMT

Mein beileid.. Es ist aber theoretisch so das der Vertrag trotz tot weiter läuft, und auf den erben übergeht..

Aber ist natürlich ärgerlich das du solche Probleme hast, läßt sich sicher klären..

https://www.google.de/amp/s/amp.focus.de/finanzen/recht/onlinedating-fitnessstudio-girokonto-die-meisten-vertraege-laufen-selbst-nach-dem-tod-noch-weiter_id_5300146.html

Betreff: Vodafone Kabel Service

orinoco — Sat, 13 Feb 2021 10:51:32 GMT

Das der Vertrag mit Wirkung vom 08.12.2020 endet, habe ich schriftlich. Der Kundenservice ist nur nicht in der Lage eine vernünftige Abrechnung hinzubekommen.

Re: Vodafone Kabel Service

Thomas — Mon, 15 Feb 2021 13:53:56 GMT

Hallo orinoco,

unser aufrichtiges Beileid zu Deinem Verlust.

Da scheint auf alle Fälle etwas nicht richtig gelaufen zu sein. Wir schauen uns das mal an. Schick mir bitte die Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Vodafone Kabel Service

orinoco — Mon, 15 Feb 2021 15:06:46 GMT

Hallo Thomas,

die PN habe ich abgesandt.

Re: Vodafone Kabel Service

Thomas — Mon, 15 Feb 2021 18:21:43 GMT

Hallo orinoco,

die Kollegin hat tatsächlich alles bereinigt und es ist ein Guthaben von 12,55 Euro auf dem Kundenkonto.

Grüße

Thomas

Re: Vodafone Kabel Service

orinoco — Tue, 16 Feb 2021 07:58:19 GMT

Danke,

ich gehe davon aus, dass mir dieses auch noch vom Kundenservice mitgeteilt wird und das Guthaben auf mein Konto erstattet wird.

Damit alles noch ein gutes Ende hat.

Gruß

Orinoco

Re: Vodafone Kabel Service

Thomas — Wed, 17 Feb 2021 14:49:27 GMT

Hallo orinoco,

dazu muss Deine IBAN bei uns hinterlegt sein. Du kannst sie mir gerne per PN schicken. Melde Dich dann wieder kurz hier.

Grüße

Thomas

Re: Vodafone Kabel Service

orinoco — Wed, 17 Feb 2021 15:02:44 GMT

Hallo Thomas,

die PN habe ich abgesandt.

Gruß

orinoco

Re: Vodafone Kabel Service

Thomas — Thu, 18 Feb 2021 13:02:07 GMT

Hallo orinoco,

ist auch schon eingetragen und die Rückbuchung beauftragt.

Grüße

Thomas

Re: Vodafone Kabel Service

orinoco — Thu, 18 Feb 2021 14:01:18 GMT

ok, danke

gruß

orinoco

Re: Vodafone Kabel Service

Stephan — Sat, 20 Feb 2021 16:41:05 GMT

Hi orinoco,

hast du sonst noch Fragen dazu?

Gruß

Stephan

Re: Vodafone Kabel Service

orinoco — Sun, 21 Feb 2021 08:12:45 GMT

Hallo Stephan,

Wenn die Erstattung gelaufen ist und das Kundenkonto von meinem Sohn gelöscht wurde, sollte eigentlich alles in Ordnung sein.

Ansonsten muss ich mich wieder melden.

Ich warte auf die Dingen, die jetzt passieren.

Gruß

orinoco

Re: Vodafone Kabel Service

Stephan — Mon, 22 Feb 2021 17:37:24 GMT

Hi orinoco,

die Erstattung ist dann auch der letzte Vorgang zu diesem Kundenkonto.

Für dich noch zur Info: unsere Buchhaltung hat hier nochmal drüber geschaut und noch einige Sachen bereinigt. Die Erstattung wird dann letztendlich höher ausfallen, als von Thomas angekündigt.

Alles in allem tut mir das Ganze sehr leid. Das hätte man auch sehr viel "eleganter" lösen können. Solchen Ärger muss man in eurer Situation nicht auch noch haben.

Wenn die Erstattung demnächst erfolgt ist oder du noch Fragen hast kannst du dich gerne nochmal melden. Ich lasse den Beitrag vorerst noch offen.

Gruß

Stephan

Re: Vodafone Kabel Service

orinoco — Fri, 26 Feb 2021 11:26:29 GMT

Hallo Stephan,

die Erstattungen sind nun erfolgt.

Ich hoffe, dass jetzt alles erledigt ist und das Konto geschlossen wird.

Gruß

orinoco

Re: Vodafone Kabel Service

Lars — Tue, 02 Mar 2021 08:13:02 GMT

Hallo orinoco,

von unserer Seite ist auch alles erledigt. Den Beitrag schließe ich dann damit ab. Sollten doch noch Fragen auftauchen, melde Dich gerne über einen neuen Beitrag.

Ich wünsche Euch viel Kraft und Gesundheit

Lars