Thema "Re: Umzugsservice" in Kabel: Tarife & Rechnung

Umzugsservice

EJulia — Fri, 13 Nov 2020 11:52:36 GMT

Moin.
Letzte Woche Dienstag war ein Techniker an unserer neuen Adresse.
Laut seiner Aussage ist kein Kabelanschluss zum Haus vorhanden.
Der Kabelkasteb steht vor unserem Reihenhaus. Manche Nachbarn Sind angeschlossen.
Laut Aussage des Techniker ist dies kein Problem das Haus anzuschließen, da es nur 3-4 Meter sind, sogar kostenfrei. Dies wollte er so weitergeben.
vorgestern habe ich die Hotline angerufen um zu fragen wie der Stand ist.
der Techniker hatte nichts gemeldet und den Vorgang abgeschlossen als erfolgreich erledigt.
Der Service Kollege des Umzugsservice hatte mich an die technische Abteilung weitergeleitet. Hier wurde mir gesagt, dass man es an die Fachabteilung weiterleitet.
nachdem ich heute nochmal angerufen habe um nach dem Stand zu fragen, wurde ich in die "Fachabteilung" weitergeleitet und bin wieder beim Umzugsservice gelandet. Das Der Vorgang am Mittwoch weitergeleitet wurde, war nicht ersichtlich.
die Kollegin meinte ich solle das online bauherrenservice formular ausfüllen. Auf meinen Hinweis, dass der Kollege am Mittwoch meinte, dass es nicht funktioniert, hat die Kollegin gesagt es funktioniert.
darauf hatte ich mich verlassen. Aber es funktioniert nicht.
Ich bin am verzweifeln und möchte nicht nochmal 30 Minuten in der Warteschleife warten um keine Lösung zu finden.

Mit freundlichen Grüßen

Julia

Betreff: Umzugsservice

reneromann — Fri, 13 Nov 2020 13:07:27 GMT

Wenn noch kein Hausanschluß/Übergabepunkt vorhanden ist, müsste dieser erst errichtet werden. Kostenmäßig sind das m.W. einmalig 999 € (inklusive max. 20m Tiefbau). Hierfür wäre wirklich der Bauherrenservice der richtige Ansprechpartner.

Das der Techniker das kostenlos machen wollen würde, wäre mir komplett neu - alleine schon wegen dem Aufwand für eine sauber ausgeführte Wanddurchführung incl. Abdichtung (damit nicht Regen- oder Grundwasser nachträglich durch das Loch in's Haus kommt).

Betreff: Umzugsservice

CE38 — Fri, 13 Nov 2020 13:36:02 GMT

@EJulia

Hier findest du weitere Infos zu einem Hausanschluss bei einem Einfamilienhaus.

https://zuhauseplus.vodafone.de/kabelanschluss-bau/einfamilienhaus.html

Betreff: Umzugsservice

EJulia — Mon, 16 Nov 2020 08:37:04 GMT

Danke für die Rückmeldung.
Die Problematik ist nur das ich dieses online Formular nicht ausfüllen kann. Ich bekomme immer die Antwort dass bereits Kabel verlegt sei, Was der Techniker verneint hat.
beim Bauherren Service komme ich nicht telefonisch durch und werde direkt zum normalen Service weitergeleitet, die mir nicht helfen können.

Ist die 0800-6647611 Die richtige Nummer?

Ich verliere langsam die Geduld.

Betreff: Umzugsservice

CE38 — Mon, 16 Nov 2020 09:13:00 GMT

@EJulia

Vielleicht kann ein Mod die zuständige Fachabteilung einschalten. Habe etwas Geduld.

Re: Umzugsservice

Thomas — Tue, 17 Nov 2020 09:19:01 GMT

Hallo EJulia,

ich würde vorschlagen wir schauen uns das erst mal an und dann sehen wir weiter. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Umzugsservice

Nancy — Wed, 13 Jan 2021 11:51:48 GMT

Hallo EJulia,

danke für Deine Nachricht.

Der Auftrag wurde wieder an die Firma gegeben und diese setzen sich mit Dir in Verbindung. Du kannst diese auch kontaktieren. Ich habe im Auftrag vermerkt, dass Du Infos zum aktuellen Stand bekommst. Wegen der derzeitigen Kosten finden wir eine Lösung, wenn der Technikerauftrag erledigt ist.

Viele Grüße

Nancy

Re: Umzugsservice

EJulia — Tue, 19 Jan 2021 16:09:11 GMT

Hallo Nancy, danke für deine Hilfe.

leide habe ich bis heute keinen Anruf erhalten.
Unter welcher Nummer kann ich das Unternehmen kontaktieren ?

Re: Umzugsservice

Lars — Wed, 20 Jan 2021 21:06:15 GMT

Hi EJulia,

wir haben einen neuen Auftrag erstellt und an die Firma gegeben. Irgendwie ist in dem anderen Auftrag keine Bewegung drin. Meldest Du Dich bitte Freitag noch mal hier, damit wir noch mal in den neuen Auftrag schauen können. Sollten die Kollegen Dich vorher kontaktieren, dann bitte uns auch auf dem Laufenden halten.

Viele Grüße

Lars

Re: Umzugsservice

EJulia — Sat, 23 Jan 2021 10:46:03 GMT

Leider habe ich immer noch keinen Anruf erhalten.

Re: Umzugsservice

Lars — Mon, 25 Jan 2021 16:38:24 GMT

Hi EJulia,

ich schreibe die Firma mal per Mail an, mit der Bitte um eine Rückmeldung, wo es genau klemmt. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich hier. Sollten sie sich vorher bei Dir melden, gib mir bitte auch eine Info.

Viele Grüße

Lars

Re: Umzugsservice

EJulia — Sat, 27 Feb 2021 12:59:42 GMT

Kurze Rückmeldung.
Ende Januar habe ich endlich die Kündigungsbestätigung erhalten, auch ohne Techniker, wie immer gesagt erhalten.
Router ist zurückgeschickt.
jedoch habe ich mein Geld für November bis Januar noch nicht zurückerhalten bzw. Auch keine Nachricht darüber erhalten. Für Februar wurde eine korrektierte Rechnung erstellt und auf 0 gesetzt.
Vielen Dank für die bisherige Hilfe. Ein Anruf bei der Hotline kann man sich leider echt sparen und erst hier sind durch die Moderatoren Dinge angestoßen worden.

Re: Umzugsservice

reneromann — Sat, 27 Feb 2021 18:35:47 GMT

Wenn das im Rahmen eines Umzugs war, gilt bei Nichtverfügbarkeit der Leitung am neuen Ort die 3 Monatsregelung gemäß TKG ab Umzugsdatum. D.h. du musst 3 Monate den alten monatlichen Grundpreis ab Umzugsdatum (oder ab Meldung, wenn die Meldung erst nach dem Umzug erfolgte) bezahlen - erst dann ist der Vertrag beendet.

Wenn ich jetzt von einem (vorher gemeldeten) Umzug zum 01.11. ausgehe, dann wären das die Grundgebühren für November, Dezember und Januar, die du definitiv bezahlen müsstest, auch wenn am neuen Ort keine Leitung realisiert werden kann.

Re: Umzugsservice

Thomas — Tue, 02 Mar 2021 14:22:46 GMT

Hallo EJulia,

die Gutschriften sind bereits eingestellt aber noch in Bearbeitung. Das wird also noch gerade gezogen und dann ist alles erledigt.

Grüße

Thomas