Thema "Re: Noch keine aktuelle Rechnung einsehbar - Rechnungsnummer in Kontostand aber aufgeführt" in Kabel: Tarife & Rechnung

Noch keine aktuelle Rechnung einsehbar - Rechnungsnummer in Kontostand aber aufgeführt

Hummingbird — Wed, 17 Feb 2021 09:29:39 GMT

Hallo zusammen,

ich kann derzeit für den Monat Februar 2021 leider noch keine aktuelle Rechnung in meinem Portal finden. Unter Kontostand finde ich eine Rechnungsnummer für Februar, aber weder in der MeinVodafone-App noch im Kabelportal kann ich diese auffinden. Lediglich die Rechnung vom Januar ist vorhanden, die seinerzeit eine hohe Gutschrift durch eine Aktion beinhaltet hat. Laut Kontostand ist immernoch ein Restguthaben vorhanden, dies ist auch soweit korrekt.

Wie kann ich die aktuelle Februar-Rechung einsehen?

Viele Grüße

Hummingbird

Re: Noch keine aktuelle Rechnung einsehbar - Rechnungsnummer in Kontostand aber aufgeführt

Thomas — Wed, 17 Feb 2021 18:32:31 GMT

Hallo Hummingbird,

die Rechnung ist im System und daher sollte sie auch im Kundenportal hinterlegt sein. Ich schick Dir mal eine Kopie raus.

Grüße

Thomas

Re: Noch keine aktuelle Rechnung einsehbar - Rechnungsnummer in Kontostand aber aufgeführt

Hummingbird — Wed, 17 Feb 2021 18:39:25 GMT

Hallo Thomas,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Also in meinem Kundenportal ist sie nicht einsehbar. Total merkwürdig. Kannst Du Dir erklären woran das liegt? Ich habe mal eben einen Screenshot beigefügt.

Danke, dass Du eine Kopie raussendest.
beste Grüße

Re: Noch keine aktuelle Rechnung einsehbar - Rechnungsnummer in Kontostand aber aufgeführt

Hummingbird — Thu, 18 Feb 2021 09:36:12 GMT

Hallo Thomas,

ich habe heute morgen die Kopie erhalten. Danke hierfür! Gleichzeitig bin ich etwas irritiert, dass ich die Rechnung so verstehe, dass das Sicherheitspaket in Rechnung gestellt wurde, wenn auch mit einem sehr geringen Betrag. Wie ist es dazu gekommen? Das Sicherheitspaket habe ich direkt mit Erhalt des Willkommenpakets gekündigt, was mir auch im Portal bestätigt wurde in Form eines Schreibens.

Wie können wir die fehlende Kundenrechnung eigentlich ins Portal bekommen? Ich fände es sehr unglücklich, wenn meine Rechnungen nicht an zentraler Stelle aufzufinden sind und stelle mir gerade die Frage, ob ich die Rechnung nun häufiger "anfordern" muss.

Liebe Grüße

Hummingbird

Re: Noch keine aktuelle Rechnung einsehbar - Rechnungsnummer in Kontostand aber aufgeführt

Thomas — Thu, 18 Feb 2021 15:10:43 GMT

Hallo Hummingbird,

bei den Rechnungen gibt es aktuell einen Fehler. Die werden jetzt aber alle Stück für Stück übertragen und sollten dann zu sehen sein.

Die Kündigung und Rechnung haben sich überschnitten. Das wird dann mit der nächsten Rechnung automatisch bereinigt.

Grüße

Thomas

Re: Noch keine aktuelle Rechnung einsehbar - Rechnungsnummer in Kontostand aber aufgeführt

Hummingbird — Thu, 18 Feb 2021 19:14:41 GMT

Hallo Thomas,

alles klar, dann weiß ich Bescheid. Ich gebe mal Bescheid, wenn die Rechnung im Portal ist.
Beste Grüße

Hummingbird

Re: Noch keine aktuelle Rechnung einsehbar - Rechnungsnummer in Kontostand aber aufgeführt

Hummingbird — Thu, 25 Feb 2021 12:59:33 GMT

Hallo zusammen,

mein verlorener Sohn ist zurückgekehrt (die Februar-Rechung ist in meinem Kundenportal einzusehen).

Viele Grüße

Hummingbird

Re: Noch keine aktuelle Rechnung einsehbar - Rechnungsnummer in Kontostand aber aufgeführt

Lars — Mon, 01 Mar 2021 13:07:13 GMT

Hi Hummingbird,

super, dann haben es die Kollegen doch noch hinbekommen Dann können wir hier abschließen, oder?

Viele Grüße

Lars

Re: Noch keine aktuelle Rechnung einsehbar - Rechnungsnummer in Kontostand aber aufgeführt

Hummingbird — Mon, 01 Mar 2021 13:08:26 GMT

Moin Lars,

dann können wir hier gerne zumachen. 🙂

Liebe Grüße