Thema "Re: Giga-Kombi" in Kabel: Tarife & Rechnung

Giga-Kombi

DerJonas1 — Mon, 22 Feb 2021 17:49:04 GMT

Hallo zusammen,

ich habe vor über einem Monat mit meiner Freundin einen Vertrag für Sie abgeschlossen. (Mobilfunk Young L, Internet und Telefon Cable 100 und GigaTV)

Wir nutzten die Samsung Promotion mit dem Samsung Fernseher The Frame und schlossen es Telefonisch ab. Eine Bestellbestätigung gibt es auch.
Festgelegt für die Zusendung der Kabelhardware war mitte Februar. Als ich letzte Woche anrief und fragte, wo das Paket bleibt wurde mir mitgeteilt, dass der Vertrag gekündigt wurde. Die Kundennummer die den Vertrag gekündigt hat hat überhaupt nichts mit unserem Vertrag zu tun.

Jedoch wurde nur Internet und TV von wem auch immer gekündigt. Der Mobilfunktarif läuft seit Anfang es Monats.

Der Kundenberater war engagiert und wollte das Problem schnell lösen. Jedoch wurde ich immer nur auf den nächsten Tag entschuldigt, ohne Lösung des Problemes

Das Problem liegt ja anscheinend bei Vodafone. Ich hoffe auf eine zeitnahe Lösung des Problemes.

Betreff: Giga-Kombi

DreiViertelFlo — Mon, 22 Feb 2021 18:32:01 GMT

Was hat das mit der gigakombi zutun?

Re: Giga-Kombi

Lars — Tue, 23 Feb 2021 17:07:26 GMT

Hallo DerJonas1,

ich weiß nicht, ob ich da noch was machen kann. Die Aktion mit dem Fernseher ist ja bereits abgelaufen. Eine Nachbuchung funktioniert da meines Wissens leider nicht.

Damit ich es mir mal im System anschauen kann, schick mir mal bitte folgende Daten des Vertragspartners per Privatnachricht:

- Kundennummer Kabel (falls vorhanden)

- Name

- Geburtsdatum

- Adresse

- Kundennummer Mobilfunk

- Telefonnummer des Mobilfunkvertrages.

Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Giga-Kombi

DerJonas1 — Wed, 24 Feb 2021 13:33:06 GMT

Hallo @Lars,

ich habe dir eine Nachricht geschickt

Viele Grüße

Re: Giga-Kombi

Lars — Wed, 24 Feb 2021 20:26:26 GMT

Hallo DerJonas1,

der Vorgang wurde an das 2nd-Level bereits zur weiteren Prüfung weitergeleitet. Die Kollegen müssen nun prüfen, warum der Internet- und Telefonauftrag abgelehnt wurde. Leider kann ich da aktuell nicht viel machen, außer Dich um Geduld zu bitten, bis da eine Entscheidung gefallen ist. Melde Dich gerne am Montag noch mal hier im Beitrag. Dann kann ich schauen, ob schon neue Infos vorliegen.

Viele Grüße

Lars

Re: Giga-Kombi

DerJonas1 — Thu, 01 Apr 2021 14:14:21 GMT

Hallo Lars,

Mittlerweile haben wir den Vertrag nun doch bekommen. Da jetzt schon viel Zeit verstrichen ist haben wir mit etlichen Mitarbeitern telefoniert und keiner konnte uns eine Aussage geben, wann und ob wir diesen Code für den Fernseher bekommen.
Es ist langsam echt nervig. Vielleicht kannst du da nochmal nachhaken.
Vielen Dank und schöne Ostern

Re: Giga-Kombi

Stephan — Sat, 03 Apr 2021 12:43:33 GMT

Hi DerJonas1,

tut mir leid, aber wir können da gar nichts für dich tun. Die Aktion ist seit über zwei Monaten abgelaufen und wir haben nicht die Möglichkeit, den Gutschein für den Fernseher nachzubuchen.

Gruß

Stephan

Re: Giga-Kombi

DerJonas1 — Sat, 03 Apr 2021 13:51:59 GMT

Hallo,

danke für die Antwort. Wir haben den Vertrag am 14.01.2021 abgeschlossen. Also innerhalb des Zeitraumes.
Es wurde auch zugegeben, dass es Vodafone's Verschulden war und dan die Fachabteilung bestätigt hat, dass wir den Vertrag mit Promotion bekommen.

Re: Giga-Kombi

Stephan — Sat, 03 Apr 2021 15:17:21 GMT

Hi DerJonas1,

unter der genannten Kundennummer gibt es kein aktives Vertragsverhältnis. Zum wie und warum es zum Storno kam, liegen uns weiterhin keine Infos vor.

Die Aktion gibt es nicht mehr und somit auch keine Gutscheine. Wir können dir nicht helfen.

Gruß

Stephan

Re: Giga-Kombi

DerJonas1 — Sat, 03 Apr 2021 15:49:20 GMT

Hallo,

es gibt jetzt für den neuen Vertrag (wo uns die Promotion zugesichert wurde) eine neue Kundennummer. Warum auch immer jetzt 2 Stück. Wenn es was bringt kann ich auch die neue Kundennummer nochmal zukommen lassen.
wenn dies alles nichts bringt gibt es dann trotzdem die Option TV zu kündigen? Weil ohne Fernseher brauchen wir auch nicht für TV zu bezahlen.
Vielen Dank schon mal und schöne Ostern

Re: Giga-Kombi

Stephan — Sat, 03 Apr 2021 16:58:00 GMT

Hi DerJonas1,

wenn auch unter der neuen Kundennummer der Fernseher nicht mit berücksichtigt wurde, gibt es keine Möglichkeit mehr, den nachträglich zu buchen.

Wenn du unter der neuen Kundennummer noch in der Widerrufsfrist bist, kannst du den TV-Auftrag stornieren. Wenn nicht, kannst du den Vertrag zum Ende der Laufzeit kündigen.

Gruß

Stephan

Re: Giga-Kombi

DerJonas1 — Sat, 03 Apr 2021 17:06:53 GMT

Hallo Stephan,

wie kann ich dir die Kundennummer zukommen lassen? An der Hotline haben 2 Berater gesagt der Fernseher steht im Vertrag und eine hat gesagt er steht nicht mit drin.

Re: Giga-Kombi

Stephan — Sat, 03 Apr 2021 18:13:46 GMT

Hi DerJonas1,

danke aber die neue Kundennummer brauche ich nicht. Wenn in der Auftragsbestätigung folgender Passus nicht mit drin steht

dann ist der Fernseher nicht mit dabei.

Gruß

Stephan