Thema "Betreff: Bin langsam am Verzweifeln - bewusst falsche Infos zum Downgrade im Vodafoneshop erhalten" in Kabel: Tarife & Rechnung

Bin langsam am Verzweifeln - bewusst falsche Infos zum Downgrade im Vodafoneshop erhalten

Yasser18 — Tue, 23 Feb 2021 19:16:01 GMT

Hallo,

so langsam weiß ich nicht mehr weiter. Ich habe im Juni 2020 im Vodafoneshop einen Red Internet & Phone 1000 Vertrag abgeschlossen, die ersten sechs Monate für 19,99 €. Mir wurde gesagt, dass ich einfach downgraden kann und ab den 7. Monat einen günstigeren Tarif wählen kann. "Einfach vorbei kommen, wir ändern dann alles um" waren die Worte des Mitarbeiters im Shop. Im November 2020 teilte ich im Shop mit, dass ich dann ab den 7. Monat den Tarif für 29,99 € gerne nutzen möchte. Klar, ändern wir um. Nun der Schock auf der Rechnung, es werden 49,99 € abgebucht. Erneute Vorsprache diesen Monat im Shop führte dann dazu, dass aus einem Downgrade eine neue Vertragslaufzeit von 24 Monaten entstand. Wieder zum Shop hin, Mitarbeiter kontaktierte Vodafone per Nachricht zwecks Widerruf und versicherte mir persönlich, dass ein Downgrade jederzeit möglich ist, ohne Verlängerung der Vertragslaufzeit. Widerruf angenommen, Vertrag läuft wieder zum alten Preis für 49,99 €. Heute erneut im Shop nachgefragt, ob dann jetzt bitte der Downgrade durchgeführt wird...auf einmal stellt sich der Mitarbeiter stur, soll ich selbst machen, kein Service, nichts. Jetzt habe ich mir noch mal die Auftragsbestätigung angeschaut, wo drin steht, kostenlos in den ersten sechs Monaten in einen anderen Tarif wechseln. Verstehe ich das jetzt richtig, dass eine Tarifänderung jetzt gar nicht mehr möglich ist, ohne dass sich der Vertrag um 24 Monate verlängert?

Ich komme mir absolut *schlecht beraten* vor, dass Kunden vor Ort bewusst angelogen werden und falsche Infos bekommen, ohne aus dieser Sache wieder rauszukommen. Service stelle ich mir anders vor. Das sieht für mich schon stark nach xxx aus. Muss ich jetzt wirklich den teuren Tarif noch bis Vertragsende zahlen und kann nicht wechseln, ohne dass der Vertrag dann noch mal 24 Monate läuft?

Kann mir bitte jemand weiterhelfen? Wie ist es möglich, dass solche Shops ihr Unwesen auf Kosten der Kunden treiben und Wünsche der Kunden absolut ignoriert werden?

Betreff: Bin langsam am Verzweifeln - bewusst falsche Infos zum Downgrade im Vodafoneshop erhalten

Gelöschter User — Tue, 23 Feb 2021 19:29:26 GMT

Hast du mal geschaut, wer der Betreiber des Shops ist?

Dazu gibt es ein Schild im Eingangsbereich.

Wahrscheinlich handelt es sich um ein externes Unternehmen, die einfach nur Umsatz machen wollen.

Nur Interessehalber:

Woher kommst du eigentlich, wenn solche Shops in Lockdownzeiten geöffnet haben?

p.s. Das ist übrigens der Grund, warum ich solche Verträge lieber online mache. Da habe ich wenigstens ein Rücktrittsrecht.

Betreff: Bin langsam am Verzweifeln - bewusst falsche Infos zum Downgrade im Vodafoneshop erhalten

CE38 — Tue, 23 Feb 2021 19:41:30 GMT

@Yasser18

Für den Try&Buy Wechsel war der Shop der falsche Anlaufpunkt. Die vermitteln auf Provisionsbasis neue Verträge - sind aber aber nicht dein Ansprechpartner in Vertragsangelegenheiten.

Details zu Try & Buy kannst du auch deiner Auftagsbestaetigung entnehmen.

Sollte dir jetzt im Shop ein neuer Vertrag ohne Try&Buy verkauft worden sein, kannst du nicht mehr wechseln. Bei Shop Verträgen gibt es bekanntlich kein Widerrufsrecht.

Betreff: Bin langsam am Verzweifeln - bewusst falsche Infos zum Downgrade im Vodafoneshop erhalten

Yasser18 — Tue, 23 Feb 2021 20:13:44 GMT

@CE38 schrieb:
@Yasser18
Sollte dir jetzt im Shop ein neuer Vertrag ohne Try&Buy verkauft worden sein, kannst du nicht mehr wechseln. Bei Shop Verträgen gibt es bekanntlich kein Widerrufsrecht.

Der Widerruf wurde von Vodafone akzeptiert, liegt schriftlich vor und wurde online auch wieder unter meinen Kundendaten gelöscht.

Betreff: Bin langsam am Verzweifeln - bewusst falsche Infos zum Downgrade im Vodafoneshop erhalten

Yasser18 — Tue, 23 Feb 2021 20:16:30 GMT

@Gelöschter User schrieb:
Nur Interessehalber:
Woher kommst du eigentlich, wenn solche Shops in Lockdownzeiten geöffnet haben?

Ich komme aus Berlin.

Betreff: Bin langsam am Verzweifeln - bewusst falsche Infos zum Downgrade im Vodafoneshop erhalten

CE38 — Tue, 23 Feb 2021 20:19:12 GMT

@Yasser18

Wenn dein alter Vertrag mit Try&Buy wieder gültig ist, wird ein Mod sicherlich den Downgrade fuer dich veranlassen können. Habe etwas Geduld, bis sich ein Mod in deinem Beitrag meldet.

In welchen Tarif ( Auswahl siehe Auftragsbestätigung) möchtest du wechseln ?

Betreff: Bin langsam am Verzweifeln - bewusst falsche Infos zum Downgrade im Vodafoneshop erhalten

Yasser18 — Tue, 23 Feb 2021 20:31:23 GMT

@CE38 schrieb:
@Yasser18
Wenn dein alter Vertrag mit Try&Buy wieder gültig ist, wird ein Mod sicherlich den Downgrade fuer dich veranlassen können. Habe etwas Geduld, bis sich ein Mod in deinem Beitrag meldet.

In welchen Tarif ( Auswahl siehe Auftragsbestätigung) möchtest du wechseln ?

Wie gesagt, in der Auftragsbestätigung habe ich heute erst gelesen "kostenlos in den ersten sechs Monaten in einen anderen Tarif wechseln", die sechs Monate sind aber schon um. Geht es denn jetzt überhaupt noch? Ich möchte in den Tarif Red Internet & Phone 50 Cable für 29,99 € wechseln...ohne Vertragsverlängerung.

Betreff: Bin langsam am Verzweifeln - bewusst falsche Infos zum Downgrade im Vodafoneshop erhalten

CE38 — Tue, 23 Feb 2021 20:45:00 GMT

@Yasser18

Deine vergebliche Bemühung den Try&Buy Wechsel zu initiieren, kann ja sicherlich der Historie auf deinem Kundenkonto entnommen werden. Ich bin da mal optimistisch. Warte jetzt einfach mal auf einen Mod

Re: Bin langsam am Verzweifeln - bewusst falsche Infos zum Downgrade im Vodafoneshop erhalten

Stephan — Wed, 24 Feb 2021 15:45:59 GMT

Hi Yasser18,

wenn ich das richtig sehe, wurde der "Originalzustand" deine Vertrages wieder hergestellt, richtig? Quasi alles auf Anfang, bevor die Änderungen im Shop vorgenommen wurden?

Wenn ja, können wir uns um den Tarifwechsel kümmern. Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Betreff: Bin langsam am Verzweifeln - bewusst falsche Infos zum Downgrade im Vodafoneshop erhalten

Yasser18 — Wed, 24 Feb 2021 15:48:13 GMT

Keiner, der mir weiterhelfen kann?

Möchte es nicht unbedingt telefonisch klären, bevor daraus wieder eine neue Vertragslaufzeit entsteht.

Betreff: Bin langsam am Verzweifeln - bewusst falsche Infos zum Downgrade im Vodafoneshop erhalten

strg-alt — Wed, 24 Feb 2021 16:07:45 GMT

Stephan hat doch gerade geschrieben, dass du ihm eine private Nachricht schreiben sollst. Er kann dir helfen, aber du musst schon kooperieren.

Re: Bin langsam am Verzweifeln - bewusst falsche Infos zum Downgrade im Vodafoneshop erhalten

Yasser18 — Wed, 24 Feb 2021 16:11:57 GMT

Hallo Stephan,

die PN wurde an dich gesendet.

Vielen Dank.

Betreff: Bin langsam am Verzweifeln - bewusst falsche Infos zum Downgrade im Vodafoneshop erhalten

Yasser18 — Wed, 24 Feb 2021 16:14:06 GMT

@strg-alt schrieb:
Stephan hat doch gerade geschrieben, dass du ihm eine private Nachricht schreiben sollst. Er kann dir helfen, aber du musst schon kooperieren.

Sorry, hatte ich erst danach gelesen. Hat sich wohl überschnitten. War nicht mit Absicht.

Betreff: Bin langsam am Verzweifeln - bewusst falsche Infos zum Downgrade im Vodafoneshop erhalten

Stephan — Wed, 24 Feb 2021 18:53:59 GMT

Hi Yasser18,

danke für deine PN.

Der Tarif für 29,99 Euro wäre dann der mit 50 MBit/s Download. Wenn das für dich okay ist, dann mache ich den Wechsel fertig.

Gruß

Stephan

Betreff: Bin langsam am Verzweifeln - bewusst falsche Infos zum Downgrade im Vodafoneshop erhalten

Yasser18 — Wed, 24 Feb 2021 20:52:58 GMT

Hallo Stephan,

genau den Tarif meine ich.

Kannst du mir somit bestätigen, dass dann beim Wechsel keine Vertragsverlängerung von 24 Monaten entsteht und ich diesen Vertrag zum Juni 2022 kündigen kann? Es entstehen beim Wechsel keine Extrakosten?

Das wäre echt super, wenn es klappt.

Herzlichen Dank.

Betreff: Bin langsam am Verzweifeln - bewusst falsche Infos zum Downgrade im Vodafoneshop erhalten

Yasser18 — Thu, 25 Feb 2021 14:19:42 GMT

Hallo Stephan,

klappt es denn nun jetzt mit dem Downgrade oder nicht? Du hast dich leider bis jetzt nicht mehr gemeldet.

Betreff: Bin langsam am Verzweifeln - bewusst falsche Infos zum Downgrade im Vodafoneshop erhalten

Yasser18 — Fri, 26 Feb 2021 15:30:55 GMT

Hallo,

ich frage noch mal vorsichtig nach, warum ein Mod seine Hilfe anbietet, man eine PN schickt, darauf dann eine Antwort erhält, dass der Wchsel durchgeführt werden kann, man sein okay gibt und dann gar keine Rückmeldung mehr erhält. Hatte mir wirklich erhofft, dass mir hier weitergeholfen wird.

Ich nehme dann somit an, dass ein Downgrade nicht möglich ist, aber es wäre schön, wenn man dies dem Kunden dann ehrlich mitteilt. So ein Hinhalten und gar nicht mehr melden ist nicht wirklich schön.

Betreff: Bin langsam am Verzweifeln - bewusst falsche Infos zum Downgrade im Vodafoneshop erhalten

Kurtler — Fri, 26 Feb 2021 18:26:34 GMT

Natürlich ist der Downgrade möglich. Nur die Mods sind hier nicht immer On. Du musst dich schon ein wenig gedulden.

Gruß Kurt

Betreff: Bin langsam am Verzweifeln - bewusst falsche Infos zum Downgrade im Vodafoneshop erhalten

Nancy — Mon, 01 Mar 2021 07:31:09 GMT

Hallo Yasser18,

ein bisschen Geduld musst Du schon haben, da wir kein Live-Chat sind. Den Wechsel hast Du ja inzwischen schon in die Wege geleitet.

Wenn Du sonst keine weiteren Fragen hast, mache ich hier zu. Sag mir kurz Bescheid.

Viele Grüße

Nancy