Thema "Re: Rechnung trotz Widerruf" in Kabel: Tarife & Rechnung

Rechnung trotz Widerruf

Sarah22 — Wed, 10 Feb 2021 10:17:45 GMT

Hallo Zusammen,

ich habe schon am 03.02 fristgemäßen Widerruf meines Vertrags( Red Internet & Phone 50 Cable, bestellt am 26.01) an widerruf@unitymedia.de gesendet. Es kam nicht einmal zur Aktivierung des Anschlusses und die Route wurde schon von DHL zurückgestellt.

Trotzdem erhalte ich heute eine E-Mail über Rechnung und würde Geld von meinem Konto abgebucht.

Was soll ich tun?

Vielen Dank schonmal für eure Antworten und eine schönen Tag noch.

Betreff: Rechnung trotz Widerruf

xxxJustinxxx — Wed, 10 Feb 2021 10:33:30 GMT

@Sarah22 Hast du bereits eine Bestätigung auf deinem Wiederruf? Es kann sein, dass dein Wiederruf noch nicht bearbeitet wurde, somit wird Automatisch eine Rechnung erstellt, dabei ist es egal ob die Dienste Aktiv sind. Nachdem dein Wiederruf bearbeitet ist wird der Abgebuchte Betrag erstattet. Ein Wiederspruch des Einzuges ist warscheinlich zu Spät, da der Betrag mit Rechnungserstellung zu Bank geben wird.

Betreff: Rechnung trotz Widerruf

CE38 — Wed, 10 Feb 2021 10:44:36 GMT

@Sarah22

Du hast ja sicherlich eine Eingangsbestaetigung für die E-Mail bekommen. Dann ist der rechtzeitige Widerruf ja nachweisbar.

Ein Mod. schaut sich das sicherlich an. Habe etwas Geduld.

Betreff: Rechnung trotz Widerruf

Sarah22 — Wed, 10 Feb 2021 11:36:21 GMT

Dank für die Antworten!

Ich erhielt nur die automatisch erstellte Rückmeldung( also die Eingangsbestätigung?). Vielleicht ist mein Widerruf noch nicht bearbeitet, aber ich bin einfach ein bisschen beunruhigt

Also ich warte dann auf Unterstützung vom Mod..

Betreff: Rechnung trotz Widerruf

CE38 — Wed, 10 Feb 2021 11:44:59 GMT

@Sarah22

Lockdown, Flockdown und HomeOffice führen sicher auch zu Verzögerungen in der Bearbeitung - das wird dann rückwirkend wieder gutgeschrieben.

Betreff: Rechnung trotz Widerruf

mogwai666 — Thu, 11 Feb 2021 10:32:26 GMT

@CE38 schrieb:
@Sarah22
Lockdown, Flockdown und HomeOffice führen sicher auch zu Verzögerungen in der Bearbeitung - das wird dann rückwirkend wieder gutgeschrieben.

Flockdown? Was isn das? 🤣😂

Re: Rechnung trotz Widerruf

Luisa — Thu, 18 Feb 2021 09:09:20 GMT

Hallo Sarah22,

gerne schaue ich mir das genauer an. Damit ich mir das anschauen kann, benötige ich folgende Daten von Dir per PN: Kundennummer, Vor- und Nachname, Adresse, Bundesland, aktuelle Telefonnummern, E-Mail Adresse und Geburtsdatum.

Bitte gebe mir hier Bescheid, wenn Du die PN verschickt hast.

Liebe Grüße

Luisa

Re: Rechnung trotz Widerruf

Sarah22 — Fri, 19 Feb 2021 08:34:17 GMT

Hallo @Luisa ,

Dank für deine Rückmeldung!

Ich habe dir eine PN geschickt.

Re: Rechnung trotz Widerruf

Ida — Fri, 26 Feb 2021 11:05:29 GMT

Hey liebe Sarah22

Ich habe mir das gerade angeschaut 🙂 Leider wurde da systemseitig was blockiert. Das habe ich nun geklärt und rückwirkend den Widerruf erfasst. Zu viel bezahlte Beiträge erhältst Du dann automatisch erstattet. Bitte nicht wundern, je nach Rechnungslauf kann dies leider etwas dauern.

Liebe Grüße
Ida

Re: Rechnung trotz Widerruf

Sarah22 — Sat, 13 Mar 2021 13:39:32 GMT

Liebe @Ida ,

zuerst Danke für deine Unterstützung!

Aber gestern, schon wieder nach 15 Tagen, habe ich nochmals eine Email über Rechnung erhalten und also mein Widerruf ist noch nicht bearbeitet.

Ist die Dauer wirklich normal? Es ist schon insgesamt ein Monat

Re: Rechnung trotz Widerruf

Ida — Tue, 16 Mar 2021 14:42:25 GMT

Hi Sarah22

Ich habe das alles für Dich am 26-02-2021 erfasst, die Rechnung für Februar 2021 wurde aber bereits am 04.02.2021 erstellt. Es wurde inzwischen (wie zugesagt) ein Guthaben hinterlegt, welches nun im nächsten Schritt automatisch auf Dein hinterlegtes Konto erstattet wird. Eine solche Erstattung kann 4-6 Wochen dauern.

Beste Grüße
Ida