Thema "Rücksendung übersehen" in Kabel: Tarife & Rechnung

Rücksendung übersehen

Sabrina306 — Mon, 15 Feb 2021 19:41:49 GMT

Hallo,

wir haben im März 2019 GigaTV gekündigt. Der Vertrag ist Ende Oktober 2020 ausgelaufen. Leider ist die Rücksendung der Box total untergegangen. Diese steht seit der Kündigung fertig verpackt im Keller bereit. Leider habe ich die Kündigungsbestätigung nicht komplett durchgelesen und somit ist der Part mit der Rückgabe total untergegangen.

Wir sind auch ohne GigaTV noch Kabel Kunden. Wäre es vielleicht möglich, dass wir die Box gleich morgen wegschicken und so doch noch eine Erstattung bekommen.

Entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten.

Sabrina

Re: Rücksendung übersehen

Thomas — Tue, 16 Feb 2021 20:57:20 GMT

Hallo Sabrina306,

dass bekommen wir so hin. Schick die Hardware zurück und melde Dich noch mal hier, sobald Du die Eingangsbestätigung hast.

Grüße

Thomas

Re: Rücksendung übersehen

Sabrina306 — Thu, 18 Feb 2021 17:11:11 GMT

Hallo,

habe heute die Eingangsstätigung bekommen.

Liebe Grüße Sabrina

Re: Rücksendung übersehen

Stephan — Sat, 20 Feb 2021 19:39:08 GMT

Hi Sabrina306,

alles klar, wir stellen dann die Gutschrift für das Gerät ein. Die Gutschrift siehst du dann auf der nächsten Rechnung.

Gruß

Stephan

Re: Rücksendung übersehen

Sabrina306 — Sat, 20 Feb 2021 19:54:26 GMT

Super, vielen Dank!!

Re: Rücksendung übersehen

Stephan — Mon, 22 Feb 2021 16:48:29 GMT

Hi Sabrina306,

gern gesehen.

Hast du sonst noch Fragen? Ansonsten schließe ich den Beitrag dann ab, da die GigaTV Box ja zurück ist und die Gutschrift dafür eingestellt wurde.

Gruß

Stephan

Re: Rücksendung übersehen

Sabrina306 — Mon, 05 Apr 2021 19:18:35 GMT

Hallo Thomas,

vielen Dank, dass das so unkompliziert geklappt hat.

Wäre es denn möglich, dass uns der Betrag also das Restguthaben auch wieder zurück uberwiesen wird? Das wäre noch super!

Liebe Grüße Sabrina

Re: Rücksendung übersehen

Kurtler — Mon, 05 Apr 2021 19:46:39 GMT

@Sabrina306

Das wird normalerweise nicht gemacht, sondern deinem Konto gutgeschrieben. Solange du dann ein Guthaben auf dem Konto hast, wird eben nichts mehr abgebucht. Du hast ja noch einen Vertrag weiter laufen.

Gruß Kurt

Re: Rücksendung übersehen

Thomas — Tue, 06 Apr 2021 08:29:24 GMT

Hallo Sabrina306,

wir können das Guthaben gerne überweisen oder es wird eben verrechnet. Die Entscheidung liegt da ganz bei Dir.

Grüße

Thomas

Re: Rücksendung übersehen

Sabrina306 — Tue, 06 Apr 2021 08:55:59 GMT

Hallo Thomas,

dann bitte auszahlen.

Vielen Dank und liebe Grüße,

Sabrina

Re: Rücksendung übersehen

Thomas — Tue, 06 Apr 2021 10:26:30 GMT

Hallo Sabrina306,

ist beauftragt und wird automatisch ausgeführt.

Grüße

Thomas

Re: Rücksendung übersehen

Kurtler — Tue, 06 Apr 2021 14:53:11 GMT

@Thomas schrieb:

Hallo Sabrina306,

wir können das Guthaben gerne überweisen oder es wird eben verrechnet. Die Entscheidung liegt da ganz bei Dir.

Grüße

Thomas

Wieder was dazu gelernt. Dachte das geht, wenn noch ein Vertrag läuft nur per Gutschrift übers Konto.

Gru ßKurt