Thema "Re: Gutschrift oder Möglichkeit zur Sonderkündigung?" in Kabel: Tarife & Rechnung

Gutschrift oder Möglichkeit zur Sonderkündigung?

sero129 — Mon, 08 Feb 2021 13:28:14 GMT

Guten Tag,

seit einiger Zeit haben wir große Probleme mit unserem Internetanschluss über Vodafone West (ehemals Unitymedia). Nach einigen Telefonaten und einem Technikerbesuch stellte sich heraus das unsere massiven Probleme (kompletter Abfall der Bandbreite bis zur Unbenutzbarkeit in den Abendstunden und am Wochenende) an einer viel zu hohen Auslastung bei uns vo Ort liegen. Einzige Möglichkeit bliebe ein Ausbau, dieser wird laut Hotline aber nicht vor Juli 2021 stattfinden können.

Da wir nicht bereit sind in den kommenden Monaten, bis evtl. die Störung beseitigt wird, den vollen Preis für nicht vorhandene Leistung zu zahlen, wollte ich Fragen ob für diesen Zeitraum zumindest eine Gutschrift oder gar die Möglichkeit einer Sonderkündigung besteht? Für eine brauchbare Internetverbindung sind wir in den kommenden Monaten wahrscheinlich eh gewzungen bei einem anderen Anbieter unterzukommen, genug Möglichkeiten (auch ohne feste Vertragslaufzeit) wären vorhanden.

Betreff: Gutschrift oder Möglichkeit zur Sonderkündigung?

DreiViertelFlo — Mon, 08 Feb 2021 13:39:50 GMT

Ja und ja.. Kannst auch auf Vodafone DSL Wechseln.

Rabatt gibt es 50%pro Monat

Betreff: Gutschrift oder Möglichkeit zur Sonderkündigung?

sero129 — Mon, 08 Feb 2021 14:04:25 GMT

Vielen Dank schon mal. Eine Sonderkündigung mit komplettem Anbieterwechsel wären die bevorzugte Variante aufgrund unserer gemachten Erfahrungen. Da dies natürlich nicht immer möglich ist die kam auch die Frage bezüglich der Gutschriften falls es mit der Kündigung nichts wird. Warte aber gerne noch bis ein Mod sich zu dem Thema geäußert hat.

Betreff: Gutschrift oder Möglichkeit zur Sonderkündigung?

sero129 — Wed, 10 Feb 2021 16:39:39 GMT

Bin momentan dabei ein Messprotokoll via breitbandmessung.de um damit eine mögliche Sonderkpndigung anzustoßen.

Wäre super wenn sich evtl. noch ein Moderator zu der Situation äußern würde.

Betreff: Gutschrift oder Möglichkeit zur Sonderkündigung?

sero129 — Sun, 14 Feb 2021 17:22:06 GMT

Messprotokoll wurde erstellt und mit Schilderung der Situation am Donnerstagabend an die Bundesnetzagentur übermittelt. Von dort gab es bereits am Freitagmittag die Rückmeldung dass das Ganze an meinen Anbieter übermittelt wurde mit der Bitte sich umgehend bei mir zu melden.
Bin gespannt wann ich eine Rückmeldung erhalte...

Betreff: Gutschrift oder Möglichkeit zur Sonderkündigung?

Gelöschter User — Sun, 14 Feb 2021 18:35:42 GMT

Du solltest zumindest zusätzlich Messungen via https://speedtest.vodafone.de/ machen.

Beachte dazu bitte die Hinweise

Re: Gutschrift oder Möglichkeit zur Sonderkündigung?

Ida — Wed, 17 Feb 2021 15:19:02 GMT

Hi sero129

R4mona hatte Dich ja bereits zu einer PN in Deinem vorherigen Beitrag dazu aufgefordert. Wir können dann auch gerne schauen was wir Dir anbieten können 🙂

Beste Grüße
Ida

Re: Gutschrift oder Möglichkeit zur Sonderkündigung?

sero129 — Wed, 17 Feb 2021 17:01:02 GMT

Die Antwort von R4mona war leider total untergegangen sorry, habe euch beiden eine PN geschickt.

Re: Gutschrift oder Möglichkeit zur Sonderkündigung?

sero129 — Thu, 18 Feb 2021 12:59:09 GMT

Habe heute ein Einschreiben mit Fristsetzung zur Störungsbeseitigung abgeschickt. Als nächsten Schritt geht es dann Richtung Sonderkündigung

Re: Gutschrift oder Möglichkeit zur Sonderkündigung?

Ida — Tue, 23 Feb 2021 09:14:39 GMT

Hi sero129

Ich habe Dir auf die PN geantwortet 🙂

Beste Grüße
Ida