Thema "Re: Einfach Vertrag gemacht ohne Zustimmung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Einfach Vertrag gemacht ohne Zustimmung

Icebreaker79 — Thu, 04 Feb 2021 19:19:52 GMT

Hallo zusammen.

Also ich bekomme nochmal einen Anfall mit Vodafone.
Meine GigaTV Box meldet öfter mal den HDCP Fehler. Habe dann einen Selbsttest gemacht und da stand, ich soll den Techniker anrufen.
Das habe ich dann auch am 7.1.21 getan. Mir wurde gesagt, das ich eine neue GigaTV Box zugeschickt bekommen sollte. Es kam auch eine Vodafone E-Mail, die ich aber garnicht erst öffnete, d ich mir dachte, das ist nur die Bestätigung das ich eine neue Box bekomme.

Als ich dann sage und schreibe nach 19Tagen immer noch keine Box hatte, habe ich erneut angerufen. Die Frau am Telefon musste schmunzeln und sagte mir, das wenn jetzt noch keine da ist, auch keine mehr kommt. Sie hat sich dann dieser Situation angenommen und einen Austausch veranlasst. Die Bestätigungsmail kam noch während dem Gespräch. Habe mir dann auch mal die Mail angeschaut, die 19Tage zuvor kam als die Box eingentlich getauscht werden sollte. Ich traute meinen Augen nicht. Das war keine Bestätigung darüber das die Box verschickt wird, sondern es wurde ohne mein Wissen ein neuer TV Connect Vertrag erstellt. Und das obwohl mein alter noch ca. 1 Jahr laufen sollte und dann noch zu teueren Konditionen. Habe danach mit der Kundenrückgewinnungsabteilung gesprochen, der mir dazu geraten hat, sofort einen Brief zu schreiben und die Sache zu schildern das ich das weder bestellt habe noch dergleichen. Er sagte mir auch, das sowas öfter von den Mitarbeiter gemacht wird. Das habe ich auch sofort getan und das per Einschreiben mit Rückschein abgeschickt. Heute kam die Antwort das meine Wiederufsfrist abgelaufen wäre. Leute ehrlich, habt Ihr es so nötig so an Verträge zu kommen?

Daher probiere ich es jetzt nochmal auf dem Weg. Anderenfalls werde ich einen Anwalt einschalten und gegen Vodafone wegen xxx vorgehen. So kann und wird es auch nicht laufen.

Lg Marco

Betreff: Einfach Vertrag gemacht ohne Zustimmung

CE38 — Thu, 04 Feb 2021 19:28:29 GMT

@Icebreaker79

Vodafone TV-Connect hat eine Laufzeit von 12 Monaten (welche Laufzeit hatte dein TV-Kabelvertrag) ? War der Vorteil vielleicht fehlerhaft gebucht ?

Mit GigaTV Cable gibt es Vodafone TV-Connect Vorteil zu 14,99 € (das sind 5€ Rabatt)

Betreff: Einfach Vertrag gemacht ohne Zustimmung

Icebreaker79 — Thu, 04 Feb 2021 20:18:29 GMT

TV Connecticut sollte laufen vom 11.10.19-11.10.21. Dann wurde statt dem Gerätetausch ein neuer TV Connecticut Vertrag über 2 Jahre erstellt. (Siehe Screenshot)

Betreff: Einfach Vertrag gemacht ohne Zustimmung

Icebreaker79 — Thu, 04 Feb 2021 20:19:43 GMT

Hier der 2te Screenshot

Betreff: Einfach Vertrag gemacht ohne Zustimmung

CE38 — Thu, 04 Feb 2021 20:45:19 GMT

@Icebreaker79

Am Preis von 14,99€ ändert sich aber nichts. Auf der Rechnung werden von den 19,99€ die 5€ Vorteil fuer GigaTV Cable wieder abgezogen. Nur wenn GigaTV Cable entfällt, kostet Vodafone TV-Connect 19,99 €. Vielleicht wurde versehentlich GigaTV Cable am 7.1.2021 ausgebucht und eine Vertragsanpassung angestoßen (ist im Vodafone TV-Connect Vertrag vorgesehen). Es kann dann ohne weiteren Monatspreis BasicTV Cable (ENV) mit Ci+ Modul, Smart Card und HD Option dazu gebucht werden.

Ist GigaTV Cable aktuell den aktiviert ?

Ein Mod schaut sich das sicherlich mal an.

Betreff: Einfach Vertrag gemacht ohne Zustimmung

Icebreaker79 — Thu, 04 Feb 2021 20:56:06 GMT

Aber der Nettopreis erhöht sich (Screenshot Rechnung Januar). Und der Vertrag wurde einfach neu gemacht über 24Monate. Und wie gesagt, darüber wurde absolut nicht gesprochen und wäre von mir auch nicht bewilligt worden. Warum auch, meiner lief ja noch bis zum 11.10.21. Es ging lediglich um den Austausch meiner Giga TV Box.

Wäre super wenn sich ein Modi das mal genauer anschauen könnte. 😉

Betreff: Einfach Vertrag gemacht ohne Zustimmung

CE38 — Thu, 04 Feb 2021 21:04:09 GMT

@Icebreaker79

Dein GigaTV Cable Vertrag läuft also weiter ?

Ab 1.1.2021 gelten übrigens wieder 19% MwSt - daher waren es im 2. Halbjahr 2020 nicht die vollen 14,99€ monatl. sondern 14,61€

Betreff: Einfach Vertrag gemacht ohne Zustimmung

Icebreaker79 — Thu, 04 Feb 2021 21:10:49 GMT

Ja ja, das läuft ja auch alles weiter. Und auch das mit der Mehrwertsteuer ist mir klar. Aber der Nettopreis hat sich geändert. Aber mir geht es auch nicht um paar Euro mehr, mir geht es hauptsächlich darum, das Verträge gemacht werden ohne das Wissen des Kunden. Wenn ich in die Werkstatt fahre um Reifen zu tauschen, will ich auch nicht ein neues Auto. 😉

Betreff: Einfach Vertrag gemacht ohne Zustimmung

CE38 — Thu, 04 Feb 2021 21:47:20 GMT

@Icebreaker79

Der Basispreis ist bei Vodafone TV-Connect ohne GigaTV Cable immer höher. Nettopreis ist ja eher der Preis ohne MwSt.

Auf deiner alten Rechnung standen 14,61 € (14,99 €) - daran ändert sich mit Vodafone TV Connect Vorteil zu 14,99€ nichts

Re: Einfach Vertrag gemacht ohne Zustimmung

Grit — Sat, 06 Feb 2021 19:08:40 GMT

Hallo Icebreaker79,

dass möchte ich mir gern mal anschauen. Sende mir eine private Nachricht mit Deinem Namen, der vollständigen Anschrift, der Kundennummer und Deinem Geburtsdatum. Wichtig: Melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Grit

Re: Einfach Vertrag gemacht ohne Zustimmung

Icebreaker79 — Sun, 07 Feb 2021 19:35:47 GMT

Habe dir eine PN geschrieben...................

Re: Einfach Vertrag gemacht ohne Zustimmung

Thomas — Wed, 10 Feb 2021 11:59:28 GMT

Hallo Icebreaker79,

hattest Du die Auftragsbestätigung für die Umstellung eigentlich erhalten? Also nicht nur die Bestätigungsmail vom 07.01. sondern die richtige Auftragsbestätigung.

Grüße

Thomas

Re: Einfach Vertrag gemacht ohne Zustimmung

Icebreaker79 — Wed, 10 Feb 2021 13:39:23 GMT

Ja,habe eine Auftragsbestätigung bekommen. Habe aber dieser Email nach dem Telefonat am 7.1. keine Beachtung geschenkt. Da ich dachte, "OK,ist die Bestätigung das die neue Box verschickt wird". Erst als ich dann mit der anderen guten Frau 19Tage später telefoniert habe und das Austauschgerät immer noch nicht da war. Da habe ich gesehen was die Frau vom 7.1. eigentlich veranstaltet hat. Und wie gesagt, da war 0 die Rede drüber. Vorallem habe ich ja mit der Technik telefoniert. Was haben die bitte mit den Verträgen zu tun?

Re: Einfach Vertrag gemacht ohne Zustimmung

Thomas — Thu, 11 Feb 2021 12:18:27 GMT

Hallo Icebreaker79,

wir haben den Ausgangszustand wieder hergestellt. Du bekommst dazu auch noch eine Bestätigung.

Grüße

Thomas

Re: Einfach Vertrag gemacht ohne Zustimmung

Icebreaker79 — Thu, 11 Feb 2021 14:08:06 GMT

Hallo Thomas

Ich danke Dir für Deine Mühe.

Die Bestätigungsmail ist auch schon da.

Also endet es jetzt wieder wie vorher am 11.10.21?

LG Marco

Re: Einfach Vertrag gemacht ohne Zustimmung

Icebreaker79 — Thu, 11 Feb 2021 15:28:56 GMT

Hallo Thomas,

ich nochmal. Habe jetzt wieder eine Auftragsbestätigung bekommen.

Vertrag von "Vodafone TV Connect" mit einem Vertragsbeginn von heute (11.2.21) und das für 13 Monate. Dachte wäre wieder auf den alten Stand gesetzt? Dann müsste es ja am 11.10. enden.

Blicke hier langsam nicht mehr durch... nervt echt nur noch dieses Theater. 😕

Re: Einfach Vertrag gemacht ohne Zustimmung

Thomas — Fri, 12 Feb 2021 08:21:00 GMT

Hallo Icebreaker79,

die Bestätigung ist da nicht so ganz eindeutig, da hast Du recht. Ich habe den ursprünglichen Laufzeitstart 11.10.2019 eingetragen. Das ist bei uns im System auch so hinterlegt. Im Kundenportal solltest Du das auch nachvollziehen können.

Grüße

Thomas

Re: Einfach Vertrag gemacht ohne Zustimmung

Icebreaker79 — Sat, 13 Feb 2021 10:28:14 GMT

Hallo Thomas.

Also habe jetzt über eine Stunde damit verbracht, nachzuschauen, wo ich sehen kann wie lange TV Connect läuft. Ich finde absolut nichts darüber. Das einzigste was ich habe, ist diese eMail wo drin steht, das es ab dem 11.2.21 jetzt für 24 Monate läuft.

Ich möchte das einsehen können was von Vodafone einfach so gemacht bzw schon ausgeführt worde ohne meine Zustimmung.
Bitte schaue nochmal nach, ob dieses TV Connect jetzt wirklich wieder im Oktober 2021 ausläuft und sage mir bitte mal, wo ich das als Kunde finde. Finde über dieses TV Connect im Kundenportal überhaupt nichts.

Lg Marco

Re: Einfach Vertrag gemacht ohne Zustimmung

Thomas — Mon, 15 Feb 2021 14:03:12 GMT

Hallo Marco,

hast recht, ist in Deinem Fall nicht zu sehen im Kundenportal. Das liegt aber daran, dass die Verträge unter einer Vertragsnummer liegen. Es ist aber wirklich wieder die alte Laufzeit vom 11.10.2019 gesetzt. Das versichere ich Dir.

Grüße

Thomas

Re: Einfach Vertrag gemacht ohne Zustimmung

Icebreaker79 — Tue, 16 Feb 2021 20:05:07 GMT

Okay Thomas, dann danke nochmal für Deine Hilfe.

Kann ich bzw Ihr das denn ändern das ich einen Überblick über alles bekomme? Also das alle Verträge unter einem Vertrag oder Vertragsnummer laufen?

LG Marco