Thema "Re: Treueangebot nutzen oder nicht?" in Kabel: Tarife & Rechnung

Treueangebot nutzen oder nicht?

Gausi — Mon, 01 Feb 2021 12:36:23 GMT

Aktuell überlege ich, dass von Ihnen angebotene Treueangebot zu nutzen. Allerdings möchte ich die Option der Homebox nicht verlängern, da ich mit der jetzt vorhandenen Fritz!Box 6490 regelmäßig Probleme habe.

Immer wieder scheitert die Repeater-Anmeldung an der Basis und es gibt ständig Probleme durch reduzierte Kanalbandbreiten. Entscheidend ist aber in erster Linie, dass die vorhandene 6490 die WPA3-Verschlüsselung nicht unterstützt.

Ein Gerätetausch mit den damit verbundenen Kosten benötige ich nicht; ich würde dann eine 6590 nutzen, die mir aktuell leihweise überlassen wurde und beim WLAN deutlich besser funktioniert und WPA3 bietet.

Ist es möglich, nur den vorhandenen Vertrag zu 19,99 € monatlich zu verlängern und die Homebox-Option zum Kündigungsdatum Ende März ohne Gerätetausch auslaufen zu lassen?

Betreff: Treueangebot nutzen oder nicht?

DreiViertelFlo — Mon, 01 Feb 2021 16:57:05 GMT

Aus welchen Bundesland kommst du? Gibt da nämlich zwei Varianten..

Die Option musst du fristgerecht kündigen abbestellen geht da nicht einfach..

Wenn du die homebox Option kündigst, bekommst du zwangsläufig eine neue Hardware, diese brauchste ja für Störungen etc...

Daher option kündigen und dann die 6590 benutzen..

Bedenke aber das es kein Support mehr für die 6590 bald gibt.

Wenn du im ex unitymedia Gebiet wohnst bekommst du beim Anschluss der eigenen Hardware kein Gerät mehr von Vodafone.

Trotzdem musst du auch dort die Option kündigen

Betreff: Treueangebot nutzen oder nicht?

Gausi — Mon, 01 Feb 2021 18:20:47 GMT

Hallo DreiViertelFlo,

und vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und insbesondere für den Hinweis zur 6590. Das habe ich auch soweit verstanden.

Zu Deiner Frage: Ich wohne in Schleswig-Holstein.

Und noch einmal zum Sachverhalt: Ich habe den Vertrag Red Internet & Phone 50 Cable und die Option Homebox zu Ende März 2021 gekündigt und die Kündigungsbestätigung für beides schon erhalten.

Die genaue Frage sollte sein, ob ich das hinterlegte Treueangebot für 19,99 € /Monat bestellen kann, ohne damit auch die vorhandene Homebox 6490 zu bestellen bzw. zu verlängern? Hinterlegt auf der Homepage zur Verlängerung ist "Gerätetausch notwendig: nein", was ich auch nicht verändern kann. Das hieße - wenn ich es richtig verstehe - dass ich dann die 6490 weiter mieten müsste. Gerade das will ich ja wegen der beschriebenen Probleme nicht.

Und die "Zwangs-Hardware" will ich zwar auch nicht, muss sie aber nach Deiner Rückmeldung wohl doch nehmen. Welche einmaligen bzw. monatlichen Kosten kommen da ggf. zusätzlich auf mich zu?

Schön wäre es, wenn ich zu den beiden Fragen (Vertrag verlängern ohne Homebox-Option und Kosten für die Hardware nur für Störungen) noch einmal eine Rückmeldung bekommen könnte!

Vielen Dank und beste Grüße von Gausi

Betreff: Treueangebot nutzen oder nicht?

DreiViertelFlo — Mon, 01 Feb 2021 18:26:01 GMT

Achso wenn beides zu März gekündigt ist, kannst du über das treueangebot auch ohne die homebox verlängern. Du musst das nur sagen ohne Homebox.

Der Wechsel kostet einmalig 30euro ggf wird dir das über die Kündigungsvermeidung auch gutgeschrieben oder eventuell sogar kostenlos geschaltet..

Ja die Hardware musst du leider bekommen..

Betreff: Treueangebot nutzen oder nicht?

Gausi — Mon, 01 Feb 2021 18:33:07 GMT

Hallo,

von Dir und dem Forum hier bin ich sehr angetan; nochmals vielen Dank!

"Musst das nur sagen ohne Homebox" heißt für mich also, über die Hotline zu gehen. Online geht das dann wohl nicht.

Und mit denen muss ich dann auch über die Wechselkosten verhandeln, richtig?

Beste Grüße Gausi

Re: Treueangebot nutzen oder nicht?

Lars — Tue, 02 Feb 2021 15:45:34 GMT

Hi Gausi,

@DreiViertelFlo hat Dir ja schon viele hilfreiche Infos gegeben. Vielen Dank dafür.

Leider können wir hier bei den Treueangeboten nicht helfen. Dies geht nur über das Kundenportal oder die Rufnummer aus der Kündigungsbestätigung. Ich würde ebenfalls vorschlagen, dass Du dort einfach mal anrufst. Sie können Dir am ehesten sagen, ob sie die HomeBox-Option raus nehmen können und zu welchen Bedingungen.

Halte uns hier gerne auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Lars

Re: Treueangebot nutzen oder nicht?

Gausi — Fri, 12 Feb 2021 16:20:40 GMT

Schon beim damaligen Vertragsabschluss wurden Zusagen nicht eingehalten. Daher habe ich versucht, die eventuelle Verlängerung des Vertrages schriftlich vorzunehmen: E-Mail, Brief, Community - alles hat nicht geklappt; ich musste telefonieren. 😞

Mein erster Anruf erfolgte am 10.02.2021 bei der Kundenrückgewinnung. Mein Anliegen wurde im Detail besprochen und zu meiner Zufriedenheit geregelt. Der Vertrag wird Ende März um 2 Jahre verlängert, die Homebox-Option läuft aus und das Gerät (die 6490) wird zurückgeschickt. Mir wurde gesagt, wie ich an eine kostenloses Retourenlabel komme und dass ich meine eigene FritzBox 6590 benutzen kann. Alle vereinbarten Punkte wurden abschließend in einer Bandaufnahme genauestens vermerkt, die ich dann auch gern bestätigt habe.

Heute kam dann die Auftragsbestätigung. Der Vertrag wurde sofort umgestellt und die Homebox-Option läuft mit dem Vertrag unverändert weiter. Hier habe ich das erste Mal überlegt, das beigefügte Muster-Widerrufsformular auszufüllen. Erwartungsgemäß hat die Verlängerung wie der Vertragsabschluss nicht richtig geklappt.

Nach kurzem Nachdenken habe ich dann die Hotline für Vertragsfragen kontaktiert. Die ist, anders als die Kundenrückgewinnung nicht sofort, sondern nur nach vielen maschinellen Fragen und Eingaben am Telefon erreichbar. Reichlich Wartezeit kam natürlich auch noch dazu, bevor man mit einem Kundenberater sprechen konnte. Der konnte oder wollte allerdings keine Korrekturen des Auftrags vornehmen, sondern schlug mir einen alternativen Weg vor, um an das gewünschte Ziel zu kommen.

Die Homebox-Option wird zum nächstmöglichen Termin gekündigt. Und natürlich bekomme ich zwangsläufig eine neue Hardware, die ich ja für Störungen etc. benötige, so wie es @DreiViertelFlo schon vermutete. Und das mit dem kostenlosten Retourenlabel wäre Quatsch, so eine Möglichkeit gäbe es gar nicht. (Der erste Berater hatte mir eine Rufnummer genannt und mir im Detail gesagt, wie ich durch das Auswahlmenü in vier konkreten Schritten zu dem Label komme.) Jetzt müsste ich nur noch sagen, welche drei Rufnummern ich zukünftig nutzen möchte, denn die Anzahl der Rufnummern wäre ja durch die neue Hardware (?) begrenzt. Ich sagte ihr, dass ich seinerzeit vom letzten Anbieter einen fortfolgenden Vierer-Nummernblock erhalten hätte und diese vier Nummern auch gebraucht würden. Allerdings könnte ich auf die 5. Nummer von Vodafone gut verzichten. Mir wurde zugesagt, dass ich vier Nummern behalten könnte ich zu diesem Vorgang mit der auslaufenden Homebox ein neues Schriftstück erhalten würde.

Das ist eben gekommen. Die Kündigung der Homebox-Option zum nächsten Monat wurde bestätigt und mir wurde mitgeteilt, welche DREI (!) Rufnummern ich zukünftig noch nutzen kann.

Zwei Anrufe, zweimal Zusagen, die nicht umgesetzt bzw. eingehalten wurden. Ich überlege, dass Muster-Widerrufsformular doch noch zu nutzen.

Aus meiner Sicht kann Vodafone so nicht agieren! Gern teile ich per PN einem Moderator mit, wann ich mit wem gesprochen habe und natürlich darf man auch die Bandaufnahme vom 10.02. abhören, in der alle Punkte besprochen und zur Zufriedenheit geregelt wurden. Die Umsetzung ist hingegen mangelhaft.

Re: Treueangebot nutzen oder nicht?

Bigfoot82 — Fri, 12 Feb 2021 17:45:47 GMT

Leider kann man sich bei Vodafone nicht auf Aussagen am Telefon verlassen. Wenn du innerhalb der 14 Tage bist, widerruf schriftlich. Danach hast du nur noch mehr Ärger.

Schau halt mal, welche Leistungen in den Verträgen enthalten sind. Wenn du mehr Rufnummern brauchst, als der Tarif unterstützt, müssen die halt entfallen. Entweder du buchst die Optionen dafür dann weiter, oder du wechselt mit den Nummern zu einem anderen Anbieter.

Re: Treueangebot nutzen oder nicht?

DreiViertelFlo — Fri, 12 Feb 2021 18:26:17 GMT

Hat doch nur Vorteile das der Vertrag jetzt schon startet als erst im März.. Natürlich blöd das es nicht eingehalten wurde was besprochen wurde.

Wenn du die neue Vodafone Station bekommst kannst du die 6490 mittels dem beiliegenden retour Aufkleber kostenfrei zurück schicken

Re: Treueangebot nutzen oder nicht?

Gausi — Sat, 13 Feb 2021 11:13:04 GMT

Ich werde wohl dem Rat von @Bigfoot82 folgen und die Verlängerung widerrufen. Es kann einfach nicht sein, dass vertragliche Bestandteile (ggf. aufgrund fehlenden Wissens - dass kann ich nicht ausschließen) von Vodafone-Mitarbeitern zugesagt werden, dann aber ohne Rücksprache nicht oder anders bestätigt und umgesetzt werden.

Schade ist es um die nutzlos vergeudete Zeit und den Aufwand der Vodafone-Mitarbeiter. Und ich hab hier auch schon vergeblich Stunden investiert und hab als Kunde jetzt einfach keine Lust mehr!

Kann mir hier jemand sagen, ob es mit dem Widerruf per E-Mail funktioniert? Lieber hätte ich es wegen des Nachweises per Fax gemacht, aber eine entsprechende Rufnummer wurde nicht angegeben.

Re: Treueangebot nutzen oder nicht?

CE38 — Sat, 13 Feb 2021 11:31:10 GMT

@Gausi

Du solltest erst mal genau definieren, welche vertraglichen Leistungen du überhaupt willst. Du kannst nicht die Telefon Komfort Funktionen einfordern aber gleichzeitig die Home Box Option kündigen wollen. Das passt doch nicht zusammen und das Chaos ist vorprogrammiert.

Re: Treueangebot nutzen oder nicht?

Bigfoot82 — Sat, 13 Feb 2021 11:37:42 GMT

Also laut website muss man Schriftlich widerrufen, je nach Produkt und da ist auch ne Post-Adresse angegeben.

Ich konnte meinen fälschlich angelegten Vertrag aber auch am Telefon Widerrufen (war aber etwas nervös, solange ich keine Bestätigung hatte).

Hast du schon angerufen und gesagt "ich möchte die Vertragsänderung widerrufen"?

Ansonsten eben nen Brief hinterher schicken, dann bist auf der sicheren Seite.

Re: Treueangebot nutzen oder nicht?

Gausi — Sat, 13 Feb 2021 11:43:02 GMT

@CE38

Das stimmt ein Stück weit, das habe ich mittlerweile auch gemerkt. Allerdings war meine Erwartung, dass solche Dinge im Rahmen der Kundenberatung besprochen werden und nicht "durch Eigenstudium" erworben werden müssen.

Man kann mir nicht zusagen, dass ich die Homebox zurückschicken kann, ich meine 6590 verwenden kann und ansonsten sich bei meinem Anschluss nichts ändert. Ebensowenig ist die Zusage der Vodafone-Mitarbeiterin richtig, dass ich ohne Homebox vier Rufnummern behalten kann.

Aber das habe ich jetzt erst gelernt bzw. lernen müssen. Hier erwarte ich schlichtweg, dass solche Punkte bei einer Kundenberatung besprochen und nicht falsch dargestellt und zugesagt werden.

Re: Treueangebot nutzen oder nicht?

CE38 — Sat, 13 Feb 2021 12:04:50 GMT

@Gausi

Dies ist der hohe Preis den du zahlen musst, fuer einen Abschluss ueber die Kundenrueckgewinnung. Du bekommst ein Angebot, welches nur während des Telefonats gilt. Da kommt es schnell zu Missverständnissen. Mir ist wertvolle Lebenszeit und genaue Prüfung eines Angebotes wichtiger.

Es gelten immer die abrufbaren Leistungsbeschreibungen der Produkte. Die können auch von der Kundenrueckgewinnung nicht "ausser Kraft" gesetzt werden.

Re: Treueangebot nutzen oder nicht?

Gausi — Sat, 13 Feb 2021 13:02:21 GMT

Genau das war auch der Grund, weshalb ich wie erwähnt die telefonische Kundenrückgewinnung vermeiden wollte. Allerdings wurde ich trotz schriftlicher Anfrage auf diesen Weg verwiesen.

Re: Treueangebot nutzen oder nicht?

CE38 — Sat, 13 Feb 2021 13:24:17 GMT

@Gausi

Du kannst hier transparent und fair zu den regulären Bestandskundenkonditionen buchen.

Re: Treueangebot nutzen oder nicht?

Bigfoot82 — Sun, 14 Feb 2021 22:48:06 GMT

Transparent und Fair? Ist das Dein ernst? Wirst du von dieser Firma bezahlt?

Und Angebote gelten niemals nur während eines telefonats. Dsa wird nur gesagt, um einen unter Druck zu setzen.

Die Erfahrungen, die hier jeder macht sollten doch eine Lehre sein; der Firma kann man nicht so richtig vertrauen; und da die Mitarbeiter scheinbar keien Konsequenzen zu befürchten haben für solches Fehlverhalten, muss man also damit rechnen, dass es immer und immer wieder so läuft.

Re: Treueangebot nutzen oder nicht?

CE38 — Sun, 14 Feb 2021 23:11:55 GMT

@Bigfoot82

Ja transparent und fair. Schau dir die zahlreichen Rueckmeldungen vieler Mitforisten an, die ihre Buchungen hier von den engagierten Mod's haben durchführen lassen. Im Vorfeld wird gut beraten - die Angebote transparent dargestellt. Ich stelle da eine grosse Zufriedenheit fest.

Die Erfahrungen mit den Hotlines sind durchwachsen - auch das wird in vielen Beiträgen hier im Forum deutlich.

Ich bin Kunde und werde von Vodafone nicht bezahlt. Statt sinnvoller Argumente kommst du mit einer solchen diffusen Fragestellung um die Ecke. Fuer eine konstruktive Agenda steht das jedenfalls nicht.

Re: Treueangebot nutzen oder nicht?

Bigfoot82 — Sun, 14 Feb 2021 23:39:42 GMT

@CE38 für einen Kunden setzt du dich aber ganz schön für diese Firma ein, und lobst alles in den größten Tönen.... Ich lese hier im Forum eigentlich nur negative Berichte, die dann von ein paar Mods, manchmal aufgeräumt werden, oft dauert das aber ewig.

Was bitte ist denn eine diffuse Fragestellung? Ich wollte nur sichergehen, dass du kein Mitarbeiter in spe bist. Du hast mir in meinem Threat ja auch nur *Supporter* Nachrichten geschrieben.

Mich macht das immer etwas stutzig, wenn die Situation hier immer nur schöngeredet wird, obwohl man in jedem Thread links und rechts sieht, dass es hier nicht rund läuft. Grad auch noch, wenn das von "Kunden" kommt, die grade mal seit 7 Monaten angemeldet sind, aber 4000 Beiträge verfassen, als würden sie für die Firma arbeiten.

@TA, mach einfach, was du für richtig hälst.

Re: Treueangebot nutzen oder nicht?

CE38 — Mon, 15 Feb 2021 08:10:03 GMT

@Bigfoot82

Im konkreten Fall ging es um Buchungserfahrungen hier im Forum vs. Probleme bei Hotline Buchungen. Da muss nichts schöngeredet werden sondern die Buchungserfahrungen hier im Forum sind nach den Feedbacks in der überwiegenden Mehrheit positiv. Damit verbunden ist ja auch meine Kritik, dass die Hotline grenzwertig ist. Von "schönreden" also keine Spur

Dort wo eine kritische Auseinandersetzung mit Vodafone notwendig ist, erfolgt sie auch. Dazu gehört aber auch, die vorgebrachte Kritik zu hinterfragen. Häufig stellt sich raus, das bestimmte Probleme lediglich als Joker in Preisverhandlungen genutzt werden sollen. Rechnungen, Auftragsbestätigung und Leistungsbeschreibung werden nicht gelesen sondern nach einigen Monaten fällt nur auf, das Geld vom Konto abgebucht wird. Da sind dann eher Alltagshelfer notwendig. Es macht ja keinen Sinn, nur eine einseitige Position fuer oder gegen etwas zu beziehen.

Du trägst deine "Anti" Haltung ja zur Schau - fällst damit aber als neutraler Beobachter und Kommentator aus.

Ich bin schon länger aktiv im Forum. Durch die Überleitung der Unitymedia Community wurden die Beiträge hier übernommen - es wird aber das Uebernahmedatum und nicht das Ursprungsdatum der ersten Beiträge in der Unitymedia Community angezeigt. Dies ordnet die Anzahl der Beiträge und den kurzen Zeitraum hier im Vodafone Forum sicherlich ein.

Das Kunden mit Problemen hier aufschlagen, liegt doch in der Natur der Sache. Dort wo es "rund" läuft, gibt es keinen Grund hier einen Beitrag zu verfassen.