Thema "Re: Freimonate" in Kabel: Tarife & Rechnung

Freimonate

Camm — Sun, 14 Feb 2021 21:41:06 GMT

Hallo,

Ich möchte gerne die Freimonate in Anspruch nehmen, da ich meinen bestehenden Anschluss gekündigt habe, um zu VodafoneKabel zu wechseln. Ich würde gerne die E-Mail von O2 als Nachweis der Kündigung senden, kann aber nicht auf das Kontaktformulat zugreifen (https://kabel.vodafone.de/kontakt). Es sagt, dass ich keinen Vertrag habe, aber ich habe meinen Anschluss bereits hinzugefügt und aktiviert.

Könnte mir bitte jemand helfen?

Vielen Dank und beste Grüße,
Camm

Betreff: Freimonate

Camm — Sun, 14 Feb 2021 21:46:06 GMT

Ich sehe diese Seite, wenn ich versuche, meinen Vertrag zu öffnen oder so:

Betreff: Freimonate

Torsten — Sun, 14 Feb 2021 21:46:47 GMT

Um den Wechselvorteil wahrnehmen zu können, musst du zwingend die Rufnummer portieren lassen UND das Portierungsformalur muss innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Auftragsbestätigung beim Vodafone Kabel Deutschland Kundenservice eingegangen sein. Nur mit Kündigungsbestätigung des Voranbieters gehts leider nicht.

Betreff: Freimonate

Camm — Sun, 14 Feb 2021 22:12:49 GMT

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort 😄

Ich möchte meine Nummer nicht zu Vodafone mitnehmen.. und ich habe mich auch bei vida Check24 angemeldet, und die haben gesagt, dass ich nur die Kündigungsbestätigung an ihr Büro schicken muss, um die Freimonate in Anspruch zu nehmen. Es scheint komplizierter zu sein als erwartet...

Ich habe eine sehr ähnliche Situation wie diese Person: https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-Kabel/Freimonate-nach-Anbieterwechsel/td-p/2077890
Sieht so aus, als müsste ich das Anbieterwechsel-Formular ausfüllen. Wissen Sie vielleicht, wo es zu finden ist? Ich kann es nirgends finden 😞

Betreff: Freimonate

Camm — Sun, 14 Feb 2021 22:38:02 GMT

Alles gut, ich habe das Formular irgendwo im Internet gefunden und bereits über Anbieterwechsel.WE@vodafone.com an Vodafone geschickt.

Mein Konto stört mich allerdings immer noch, es sagt, dass ich kein Kabel-Produkt habe, obwohl ich es bereits auf meinem Konto hinzugefügt habe. Ich kann auch sonst nichts ändern. Hätte jemand eine Idee, warum dies der Fall ist?

Betreff: Freimonate

CE38 — Sun, 14 Feb 2021 22:53:55 GMT

@Camm schrieb:
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort 😄

Ich möchte meine Nummer nicht zu Vodafone mitnehmen.. und ich habe mich auch bei vida Check24 angemeldet, und die haben gesagt, dass ich nur die Kündigungsbestätigung an ihr Büro schicken muss, um die Freimonate in Anspruch zu nehmen.

Aussagen von deinem Vermittler binden nicht Vodafone. Die Rufnummer muss fuer die Nutzung des Restlaufzeitprogramm portiert werden. Eine Kuendigung und Portierung muss verbindlich sein. Daher das vorgeschriebene Anbieterwechselformular mit Rufnummernportierung. Eine eigene Kuendigung mit Bestätigung reicht nicht aus. Sie koennte nach Vorlage wieder Rückgängig gemacht werden - zahlreicher Missbrauch waere möglich.

Re: Freimonate

Thomas — Mon, 15 Feb 2021 17:14:33 GMT

Hallo Camm,

dass Formular dürfte nicht das richtige gewesen sein. Zumindest ist die Mailadresse schon mal völlig falsch. Hast Du denn schon eine Auftragsbestätigung von uns bekommen?

Grüße

Thomas

Re: Freimonate

Camm — Mon, 15 Feb 2021 20:06:48 GMT

Hallo Thomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, ich habe jetzt eine Auftragsbestätigung erhalten. Und ich kann jetzt mein Konto in https://kabel.vodafone.de/meinkabel einsehen 😄

Ich bin mir nicht sicher, was Sie mit dem falschen Formular meinen... könnten Sie bitte weitere Details nennen?

Betreff: Freimonate

Camm — Mon, 15 Feb 2021 20:10:16 GMT

Hallo CE38,

Wenn dann eine Portierung der Nummer nötig ist, um die Freimonate in Anspruch zu nehmen, würde ich das gerne machen. Haben Sie einen Vorschlag, wie ich vorgehen soll?

Ich danke Ihnen.

Betreff: Freimonate

CE38 — Mon, 15 Feb 2021 21:17:04 GMT

@Camm

Benutze das Anbieterwechselformular mit Rufnummernportierung. Ob die Zeit noch ausreicht, kann ich dir nicht sagen.

Betreff: Freimonate

Camm — Tue, 16 Feb 2021 10:25:36 GMT

Das dachte ich mir auch und habe dieses Formular verwendet und an die angegebene Adresse geschickt.

https://www.vodafone.de/infofaxe/105.pdf

Aber Thomas (Moderator) sagte oben, dass das nicht die richtige Adresse ist. Würden Sie mich bitte auf die richtige Adresse hinweisen, um das Dokument zu senden?

Betreff: Freimonate

CE38 — Tue, 16 Feb 2021 10:35:58 GMT

@Camm

Das Formular ist falsch - es ist von der Vodafone GmbH fuer ein Vodafone Zuhause Anschluss (Mobilfunk)

Du benötigst ein Formular von deiner Vodafone Cable Gesellschaft. Dies ist Vodafone Kabel Deutschland oder eine regionale Geselschaft von Vodafone West. Dem Formular kannst du die richtige Anschrift entnehmen.

Re: Freimonate

Thomas — Wed, 17 Feb 2021 14:04:21 GMT

Hallo Camm,

bist Du mit den gegeben Hinweisen schon weiter gekommen?

Grüße

Thomas