Thema "Betreff: Sperre wegen offener Forderung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Sperre wegen offener Forderung

Knuddelz82 — Mon, 15 Feb 2021 09:07:38 GMT

Hallo zusammen,

Warum dauert die Entsperrung so lange? Ja, ich habe nicht rechtzeitig gezahlt und habe es auch nicht mitbekommen, dass ich Aussenstände habe...ganz klar mein Fehler. Trotzdem... Ich habe dann sofort gezahlt am Donnerstag und den Überweisungsbeleg geschickt. Daraufhin meinte ein Mitarbeiter am Telefon, dass ich Laufe des Freitags alles funktionieren sollte. Am Freitag sagte man mir Samstag oder Montag... Und heute morgen erklärte mir eine Dame, dass es noch 3 ganze Werktage dauert.

Corona hin oder her, aber dies ist zu lange. Ich frage mich, wofür ich den Überweisungsbeleg geschickt habe, wenn es erst anscheinend agiert wird, wenn das Geld eingetrudelt ist?

Wie gesagt, Rechnung nicht rechtzeitig gezahlt ist mein Fehler... Ganz klar. Aber das die Freischaltung sooo lange dauert und dass die Mitarbeiter anscheinend nichts genaues wissen, ist sehr enttäuschend

Betreff: Sperre wegen offener Forderung

CE38 — Mon, 15 Feb 2021 09:33:14 GMT

@Knuddelz82

Der Ueberweisungsbeleg bringt dir nicht viel. Ob die Ueberweisung tatsächlich ausgeführt wurde, ist einem Ueberweisungsbeleg nicht anzusehen.

Der ausstehende Betrag muss erst dem Geschaeftskonto gutgeschrieben und dann deinem Kundenkonto zugeordnet werden. Dies kann einige Arbeitstage dauern. Das erfolgt durch automatisierte Routinen - da wird nicht manuell nachgesteuert. Ein solcher Arbeitsaufwand waere unverhältnismäßig. Möchtest du in hunderttausenden Buchungen auf dem Bankkonto manuell nach einer Gutschrift für einen bestimmten Kunden suchen ? Ein solcher Arbeitsaufwand steht im keinen Verhältnis. Eine Rechnungsstellung fuer diesen erheblichen Aufwand würdest du sicher nicht akzeptieren.

Betreff: Sperre wegen offener Forderung

Knuddelz82 — Mon, 15 Feb 2021 09:46:06 GMT

Danke für deine Antwort. Das sehe ich dennoch ein wenig anders.

Der Überweisungsbeleg zeigt ganz klar, dass überwiesen wurde. Ansonsten würde Vodafone das auch gar nicht anbieten, diesen zu schicken.

Ein solcher Beleg sollte eigentlich ausreichen, um die Freischaltung zu gewährleisten. Machen andere Anbieter auch so.

Was mich wurmt ist aber das lange Zeitfenster für die Freischaltung. Nochmal, der Fehler lag ganz klar bei mir, dennoch... Das Geld wurde heute morgen gebucht... Normalerweise müsste die Freischaltung dann innerhalb von eins bis zwei Stunden gehen... Und nicht 1 bis 2 Tage dauern.

Betreff: Sperre wegen offener Forderung

CE38 — Mon, 15 Feb 2021 10:01:43 GMT

@Knuddelz82

Selbst wenn man es einem Ueberweisungsbeleg ansehen könnte - verbindlich ist immer nur die ausgeführte Überweisung mit Buchung auf dem Kontoauszug - kann die Echtheit des zugesandten Beleges überhaupt nicht überprüft werden. Auch am erheblichen personellen Bearbeitungsaufwand wuerde sich ja nichts aendern. Vielleicht bietet Vodafone ja mal einen Express Service fuer die schnelle Entsperrung an. Die erheblichen Bearbeitungsgebühren für den entstandenen Aufwand würdest du zahlen ?

Betreff: Sperre wegen offener Forderung

Knuddelz82 — Mon, 15 Feb 2021 10:08:00 GMT

Also ich Weiss jetzt nicht genau, ob das Äpfel mit Birnen vergleichen ist, was ich da jetzt mache, aber anderen Anbietern funktioniert das auch.

Auch in Speditionen funktioniert so ein Überweisungsbeleg. Da steht auch ganz genau drauf, wann überwiesen wurde.

Ich finde, dass dieser EntsperrVorgang dann automatisiert gehört und zwar ohne Gebühr!! Geld ist da, zack ist der Anschluss entsperrt.

Ich könnte mir ja dann auch herausnehmen, dass ich für die Zeit, die gebraucht wird zum Entsperren, keine Grundgebühr enntrichte. Kann man nämlich dann auch so sehen.

Betreff: Sperre wegen offener Forderung

CE38 — Mon, 15 Feb 2021 10:29:29 GMT

@Knuddelz82

Die Kunden die immer pünktlich ihre Rechnungen bezahlen, sollen diesen Extraservice dann mitfinanzieren ?

Der monatliche Basispreis steigt dann noch, damit dieser Extraservice fuer die säumigen Zahler finanziert werden kann. Dies überzeugt mich nicht. Wer Sonderbehandlung will, sollte die entstehenden zusätzlichen Kosten tragen. An der Problematik der fehlenden "Verifizierbarkeit" des übersandten Beleges ändert dies auch nichts.

Da du den Zahlungsverzug verursacht hast, bist du auch für die Folgen verantwortlich. Es gibt keine Expressentsperrung sondern vielmehr erfolgt die Entsperrung im Rahmen der normalen Buchungsablaeufe. (3-5 Werktage)

Übrigens - schaue dir mal die Kosten bei Energieversorgungsunternehmen fuer Sperre und Entsperrung an.

Betreff: Sperre wegen offener Forderung

xxxJustinxxx — Mon, 15 Feb 2021 10:26:25 GMT

Die Überweisung bis hin zu Verbuchung auf deinem Kundenkonto kann 3-5 Werktage in Anspruch nehmen - Ein Zahlungsbeleg sorgt Definitiv für KEINE Vorzeitige Freischaltung.

Klar, ist es ärgerlich, dass du einige Tage warten musst. Aber wenn man das ganze selbstverschuldutet hat muss man auch im Sauren Apfel beißen.

Du kommst aus Ehmals UM gebiet oder? Hast du für die Überweisung deine Kundenummer angegeben?

Betreff: Sperre wegen offener Forderung

Knuddelz82 — Mon, 15 Feb 2021 10:28:07 GMT

Warum extra Service? In einer zunehmend digitalen Welt sollte das auch im Sinne von Vodafone sein, dass man hier mit der yzeit geht.

Ich bin ans Home Office gebunden im Moment und bin froh, dass mein Arbeitgeber auch hierfür für heute Verständnis zeigt.

Für morgen muss ich mir etwas einfallen lassen den ganze Fehlzeit muss ich nacharbeiten... Und das nur, weil ich einmal eine Rechnung vergessen habe zu bezahlen. Das ist der Mist an der Sache. Ja, mein Fehler... Nichtsdestotrotz bekommst du mich von dem Standpunkt nicht weg, dass es auch anders funktionieren muss. 😉

Betreff: Sperre wegen offener Forderung

Knuddelz82 — Mon, 15 Feb 2021 10:30:24 GMT

Wie gesagt, das Zeitfenster ist definitiv zu lange.

Ja, das habe ich! 😊

Betreff: Sperre wegen offener Forderung

Max-Tester — Mon, 15 Feb 2021 10:33:43 GMT

Heute ist doch auch noch Feiertag, Rosenmontag

Betreff: Sperre wegen offener Forderung

xxxJustinxxx — Mon, 15 Feb 2021 10:38:26 GMT

Also ich kann dir aus Erfahrung sagen, dass Vodafone (Im Ehmals UM Gebiet) nicht von heute auf morgen Speerrt und der Betrag muss Eindeutig mehr wie über 75 € sein. Und wenn du im HO Arbeitest ist es eigentlich umso wichtiger die Rechnungen Pünktlich zu zahlen. Aber die Erfahrung durftest du nun machen & wird dich dran erinnern. Meine ich nicht Böse 😃

Betreff: Sperre wegen offener Forderung

CE38 — Mon, 15 Feb 2021 10:49:41 GMT

@Knuddelz82

Wenn es digital lösbar wäre, sehe es ja auch sicher anders aus. Bisher hast du aber aus der "analogen" Welt argumentiert. Du scannst einen analogen nicht verifizierbaren Beleg ein und sendest ihn an Vodafone. Dieser muss analog bearbeitet werden. Dazu mehrere Telefonate. Alles nicht digital.

Für eine digitale Lösung könnte im Kundenkonto eine Schnittstelle bei Zahlungsverzug eingebaut werden. Dort kann dann mit Kreditkarte, PayPal etc. direkt gezahlt werden - die automatisierte Freischaltung wird dann nach bestätigter Zahlung ausgeloest. Technisch sicherlich machbar. Könnte aber falsche Anreize setzen. Die Auswirkungen von Zahlungsverzug sollen ja durchaus spürbar sein.

Betreff: Sperre wegen offener Forderung

CE38 — Mon, 15 Feb 2021 10:46:14 GMT

@Max-Tester schrieb:
Heute ist doch auch noch Feiertag, Rosenmontag

Feiertag war Rosenmontag noch nie. Aber selbst im Rheinland ist das heute kein "Brueckentag" sondern normaler Arbeitstag.

Betreff: Sperre wegen offener Forderung

Max-Tester — Mon, 15 Feb 2021 15:00:27 GMT

Ich habe ein Auto gekauft und der VK kann den Brief nicht Aulöden, bei der Bank, wegen Rosenmontag.

Betreff: Sperre wegen offener Forderung

CE38 — Mon, 15 Feb 2021 15:25:32 GMT

@Max-Tester schrieb:
Ich habe ein Auto gekauft und der VK kann den Brief nicht Aulöden, bei der Bank, wegen Rosenmontag.

Was hat das mit einem nicht vorhandenen Feiertag zu tun ? Die meisten Banken im Rheinland haben auf - manche auch wegen Lockdown oder Quarantaenevorschriften geschlossen. Das ist von Bankfiliale zu Bankfiliale unterschiedlich.

Ansonsten kaufe nur Dinge, über die ein VK auch frei verfügen kann.

Betreff: Sperre wegen offener Forderung

Weigand1984 — Fri, 07 Jun 2024 16:26:46 GMT

Die machen es mit Absicht zum Freitag!

Sofortüberweisung morgens geleistet, dauert angeblich trotzdem 2 Tage bis es im Kundenkonto ankommt.

Das ist Willkür damit es dem Kunden weh tut.

Auch wenn es unser Fehler war, das ist kein Service.

Betreff: Sperre wegen offener Forderung

MasterScorpion — Fri, 07 Jun 2024 16:54:27 GMT

Muss manuell zugewiesen werden etc.

"Auch wenn es unser Fehler war, das ist kein Service."

Aber unfähig mit den Konsequenzen umzugehen.