Thema "Betreff: Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben, seit dem keine Informationen" in Kabel: Tarife & Rechnung

Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben, seit dem keine Informationen

Mehlsack — Sun, 07 Feb 2021 19:46:42 GMT

Hallo,

ich habe am 20.1.2021 eine neuen Vertrag bei Vodafone abschließen wollen.

Dabei habe ich mich für Red Internet & Phone 500 Cable entschieden.

Ich erhielt kurze Zeit später eine automatisierte Bestellbestätigung erhalten.

Seitdem habe ich keine weiteren Informationen erhalten, Keine Verträge, Unterlagen, nicht mal Kundennummern... ( und somit kann ich natürlich weder die Hotline, noch den Online-Kontakt kontaktieren).

An wen sollte/kann ich mich überhaupt wenden?

Gruß

Max L.

Betreff: Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben, seit dem keine Informationen

Mehlsack — Mon, 08 Feb 2021 19:19:59 GMT

Wird nicht drauf eingegangen oder?

Betreff: Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben, seit dem keine Informationen

Menne99 — Mon, 08 Feb 2021 19:21:51 GMT

das ist ein Kunden helfen Kunden Forum, bis ein Mod hier rein schaut dauerd es immer ein bissel,aber dir wird geholfen!

Betreff: Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben, seit dem keine Informationen

AnO_1 — Tue, 09 Feb 2021 12:30:40 GMT

Ich habe das selbe Problem, nur das ich noch von einem Bekannten geworben wurde. Wie in meinem Beitrag beschrieben.

Habe jetzt noch mit der Hotline telefoniert um mein Bestellstatus abzufragen. Der Mitarbeiter meinte er könne nichts machen und es sein sehr ungewöhnlich. Er hat mir daraufhin angeboten einen neuen Bestllauftrag zu erstellen mit der Neukunden-Prämie wo die Kosten "Bereitstellungsentgelt Festnetz" für 69,99€ und "Versand- und Transportkostenpauschale" für 9,99€ entfallen. Aber wegen der "Kunden werben Kunden"-Prämie könne er nichts machen.

Ich empfehle, wenn es unbedingt Vodafone sein soll, Hotline anrufen und Bestellung aufgeben, nur wenn du während des Telefonaten noch die Kundennummer bekommst.

Ansonsten such dir einen anderen Anbieter.

Re: Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben, seit dem keine Informationen

Thomas — Wed, 10 Feb 2021 12:18:54 GMT

Hallo Mehlsack,

wir schauen uns das gerne mal an. Schick mir bitte Deine Kundennummer(wenn vorhanden), Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Betreff: Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben, seit dem keine Informationen

Mehlsack — Thu, 11 Feb 2021 04:49:28 GMT

Hast du vielleicht einen Wunschtermin angegeben?

Ich habe über die Sales-Hotline jemanden erreicht und die hat mir gesagt, dass es bei "Wunsch-Termin" Verträgen wohl immer erst sehr zeitnah alles rausgeht, also die richtige Bestätigung und der Techniker-Termin usw.

Zumindest schien ich im System zu sein...

Warum man sowas nicht einfach als ein Satz in die standardisierte, Auto-Reply-Email schreibt.... keine Ahnung...

Betreff: Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben, seit dem keine Informationen

Thomas — Fri, 12 Feb 2021 06:23:40 GMT

Hallo Mehlsack,

bei einem Wunschtermin erfolgt der Versand der Hardware exakt an dem Tag. Wenn ich das richtig sehe, wurde Dein Vertrag allerdings abgelehnt und daher kommt auch keine Hardware oder Bestätigung.

Grüße

Thomas

Betreff: Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben, seit dem keine Informationen

Mehlsack — Fri, 12 Feb 2021 15:55:57 GMT

Wie kann sowas sein?

Vor 4 Tagen rede ich noch mit der Bestellhotline, diese gibt mir sogar noch die Interessentennummer raus, von einer Ablehnung war da keine Rede.

Warum wurde ich abgelehnt? In dem Brief keinerlei informationen...

Betreff: Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben, seit dem keine Informationen

Bigfoot82 — Fri, 12 Feb 2021 17:48:36 GMT

Schufa? ggf. Ausstände bei einem anderen Telekommunikationsunternehmen?

Betreff: Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben, seit dem keine Informationen

Mehlsack — Sat, 13 Feb 2021 06:37:29 GMT

War natürlich mein erster Gedankengang.

Aber ich weiß meinen aktuellen Schufa-Score ganz genau, da meine Partnerin und ich, für unseren Umzug ( man muss ja den Vermieter überzeugen) die ausführliche Schufa-Auskunft angefordert haben. Daher kann dies kein Problem sein.

Ich hab mich mit meinem Handy-Anbieter in Verbbindung gesetzt um evtl. dort einen Vertrag zu bekommen, dies schien kein Problem zu sein ( aber die Geschwindigkeit sagt mir leider nicht zu).

Ich find es halt so krass, dass einfach ne Absage kommt, ohne Begründung und gleichzeitig keine Möglichkeit mit Vodafone in Verbindung zu treten...

Betreff: Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben, seit dem keine Informationen

CE38 — Sat, 13 Feb 2021 08:13:44 GMT

@Mehlsack

Die Auftragsannahme macht keine Auftrags- und Bonitaetspruefung. Insoweit konnte das ja kein Thema sein.

Du kennst deinen Score unter der Altanschrift. Unter der neuen Anschrift ändert sich der Score ja bekanntlich. Das Zahlungsverhalten der Nachbarschaft fließt ja in den Wert - so ist zu lesen - mit ein. Die genaue Formel kennen wir aber alle nicht.

Betreff: Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben, seit dem keine Informationen

Bigfoot82 — Sat, 13 Feb 2021 11:35:55 GMT

Der Schufa Score spielt gar keine so große Rolle. Wenn man einen Score hat, der relevant ist, dann hat man eh schon überall stress.

Interessanter sind faktoren, wie Ausstände und Anzahl von Verträgen.

Es muss aber auch gar nicht daran liegen, ist nur naheliegend bei einer Ablehnung.

Es können auch technische oder andere Gründe in Frage kommen. Außerdem hat Vodafone ja grade in der letzten Woche ganz viel migriert, vielleicht lief da auch nicht alles rund.

@CE38 Die Bonitätsbfrage wird durchgeführt, bevor man eine Bestellbestätigung bekommt! Dauert idR ein paar Minuten, ist ja alles digitall

Betreff: Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben, seit dem keine Informationen

CE38 — Sat, 13 Feb 2021 12:59:47 GMT

@Bigfoot82

Das ist erst bei der Auftragsbestätigung der Fall. Mit der Bestellbestaetigung wird lediglich der Auftragseingang bestätigt. Es gibt dazu einige Unterschiede bei den verschiedenen Vodafone Unternehmen und die jeweils genutzten Kanäle fuer die Auftragserteilung.

Betreff: Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben, seit dem keine Informationen

Mehlsack — Sun, 14 Feb 2021 08:54:19 GMT

Naja, die Nachbarschaft besteht aus Einfamilienhäusern in München...

Mein Gedanke war natürlich auch, dass es ne technische Ursache hat, aber hätte man dass nicht einfach schreiben können?

Jetzt häng ich hier rum und frag mich wo ich möglichst zeitnah an Internet komme oder was man nun machen soll...

Betreff: Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben, seit dem keine Informationen

CO5 — Sun, 14 Feb 2021 21:45:07 GMT

@Mehlsack

Bei AnO_1 tut sich auch nichts.

Wir haben uns geeinigt wen bis Mittwoch Nachmittag nichts kommt geht Sie zu 1und1.

Es ist auch schön wenn Vodafon gut und günstig ist, aber wenn von denen nichts kommt, muss man sich wohl damit abfinden. Will ja Vodafon keine kunden auf zwingen.

Gruß

Betreff: Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben, seit dem keine Informationen

Bigfoot82 — Sun, 14 Feb 2021 22:54:53 GMT

Sind die verschiedenen "Vodafone" Firmen nicht grade die letzten Wochen "näher zusammen gerückt"? Vielleicht ist dabei irgendwas schief gelaufen.

Ich würde nicht so geduldig warten, sondenr hinterhertelefonieren. Und aufpassen, dass Dir keine 2./3. Verträge zusätzlich angedichtet werden.

Betreff: Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben, seit dem keine Informationen

Mehlsack — Mon, 15 Feb 2021 03:56:53 GMT

Du kannst ja nicht hinterher telefonieren.

Die Hardcore-Roboter Sekretärin lässt einen ja nicht weiter, da die Interessennummer von ihr nicht akzeptiert wird....

Interessanterweise hat meine Freundin die Vertrag innerhalb von 10min angemeldet, bestätigt UND einen Techniker-Termin bekommen, an einem Sonntag...

Interessanterweise scheint dies das aktuelle Geschäftsgebaren der Vodafone zu sein.

Der Held der Steine, ein relativ bekannter deutsche Youtuber, der über Lego und Klemmbausteine schreibt, hat jetzt gerade auch ein Video gepostet wo er seine Erfahrung mit Vodafone beschreibt, sagen wir mal so, es ist ähnlich desaströs....

Betreff: Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben, seit dem keine Informationen

slapshot — Mon, 15 Feb 2021 08:11:48 GMT

Hallo,

mir geht es genauso. Ich versuche seit 3 Wochen einen zweiten Vertrag (500mbit) für eine Zweitwohnung abzuschließen. Ein Ding der Unmöglichkeit. Mir wird immer erklärt das der Computer das ablehnt da ich ja schon ein Vertrag habe. Natürlich erhält man auch keine Info darüber.

Ich will doch nur nen zweiten Vertrag für eine neue Wohnung. 2x wurde Rückruf versprochen und nix passiert.

Weiß nicht mehr weiter.

Betreff: Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben, seit dem keine Informationen

Nancy — Mon, 15 Feb 2021 10:01:54 GMT

Hallo Mehlsack,

tut mir leid, dass es mit Deinem Vertrag nicht geklappt. Technische Hintergründe hatte es nicht. Dies wäre Dir sonst auch in dem Schreiben mitgeteilt worden.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben, seit dem keine Informationen

Mehlsack — Mon, 15 Feb 2021 17:18:43 GMT

Hallo Nancy,

ja, das hat mir die Email von Vodafone mittlerweile auch mitgeteilt.

Eure Email-Stelle hatte mir heute morgen schon gesagt, dass ihr um "Risiken" zu begrenzen die Auskunftei

infoscore Consumer Data GmbH
Abteilung Datenschutz
Rheinstraße 99
76532 Baden-Baden
Fax: 07221 504 032 01

nutzt.

Vielleicht sollten sich die anderen Kunden, die aktuell Probleme mit ihrem Vertrag haben auch mal an den Email-Support wenden.

Ich stehe bereits mit der Aufkunftei in Verbindung, um rauszufinden was passiert sein kann und Einsicht in meine Daten zu erhalten.

Interessant natürlich, dass du hier im Forum, also in der Öffentlichkeit, bei dem Thema das quasi nur ein technisches Problem oder eben ein Bonitätsproblem zulässt das technische Problem öffentlich ausschließt.

Vielleicht solltet ihr euch nochmal über euren Datenschutz abstimmen, wenn in einem Brief der an mich persöhnlich gerichtet ist, dieses Problem nicht genannt wird, aber hier in der Öffentlichkeit impliziert wird.