Thema "Betreff: Bestellung ohne Kenntnis" in Kabel: Tarife & Rechnung

Bestellung ohne Kenntnis

Brainny13 — Thu, 11 Feb 2021 18:27:09 GMT

Hallo,

wie andere habe ich heute eine Email von "bitte.nicht.antworten@kundenservice.vodafone.com" erhalten, in der es heißt, dass meine Bestellung erhalten wurde, man mir das Gerät / Paket zusenden, und ein Techniker sich melden wird.

Nun ist es so, dass ich nichts Bestellt habe, mein aktueller Vertrag (noch) läuft, und kein Bedarf an neuen Produkten von Vodafone besteht, auch, weil es keine möglichkeit mehr gibt, auf meinen Mitarbeiterrabatt zuzugreifen.

Ich habe bereits über das Kontaktformular darum gebeten, dass ganze Aufzuklären, bitte aber zusätzlich die Mods (jemanden von Vodafone), mal ins System zu schauen sofern möglich, um zu schauen was da los ist.

Paket wird von mir nicht angenommen /zurück gesendet, falls etwas ankommen sollte.Techniker darf gerne im Falle eines Falles die Leitung prüfen, dann wieder fahren.

Wenn ich eh schon hier schreibe : Es wäre nett, wenn man im System einen Vermerk setzt, dass ich keine Briefwerbung mehr erhalten möchte, da diese schon mehrmals trotz bitten das ich keine Werbung will, bei mir im Briefkasten liegt.Es landet im Müll, und muss nicht sein, da lästig.

Gruß

Lehr

Betreff: Bestellung ohne Kenntnis

CE38 — Thu, 11 Feb 2021 18:55:45 GMT

@Brainny13

Nichts annehmen ist keine Loesung. Erforderliche Massnahmen können dann nicht rechtzeitig eingeleitet werden. War eine Vertragsumstellung notwendig, da du den Mitarbeiterrabatt nicht mehr nutzen kannst ?

Betreff: Bestellung ohne Kenntnis

reneromann — Thu, 11 Feb 2021 20:01:01 GMT

Es könnte auch sein, dass hier ein Austausch des Leihgeräts von einem alten Kabelmodem oder Kabelrouter der ersten Generation auf ein neues Gerät stattfinden soll - nicht mehr und nicht weniger.

Wie gesagt: Paket öffnen, schauen was drin liegt, im Zweifel Widerrufsformular ausfüllen und den Widerruf an die genannte Adresse schicken und das Paket dann zurückschicken.

Betreff: Bestellung ohne Kenntnis

Díaz_de_Vivar — Thu, 11 Feb 2021 21:06:45 GMT

@Brainny13 Hattest du denn in jüngster Zeit irgendwelchen Kontakt mit irgendwelchen Mitarbeitern von VF? Da genügt es, eine vollkommen andere Thematik angesprochen zu haben und plötzlich wird man mit derartigen Schreiben überrascht. Da kommen dann Begründungen wie "Ja vielleicht der Mitarbeiter es so verstanden, dass ein neuer Tarif gewünscht wird"

Im Prinzip hast du aber vollkommen recht! Hat man nichts bestellt, hat man auch keinerlei Verpflichtungen. Du kannst das Paket annehmen oder auch nicht. Du kannst es öffnen oder auch nicht. Es gibt keine erforderlichen Massnahmen, die einzuleiten wären und du musst nichts widerrufen, weil es ja nichts gibt, was man widerrufen könnte.

ABER: Du bist nicht der Erste, dem dieses widerfährt und VF kann (oder will) diese Praxis der "Verträge" aus dem Nichts einfach nicht unterbinden - auch wenn es entsprechende Gerichtsurteile dazu gibt. Es ist deshalb tatsächlich der einfachste Weg, den nicht existenten Vertrag zu widerrufen.

Wenn du den anderen Weg wählst, musst du dich auf einen Schriftwechsel mit VF einstellen, der oftmals nicht ganz einfach ist. Da beruft man sich gerne auf eine abgelaufene Widerrufsfrist, weil man einfach nicht einsehen will, dass es ja nichts zu widerrufen gibt.

Möglicherweise ist es aber auch wirklich so, wie hier vermutet wird, dass nur ein Austauschgerät kommt. Mit den genauen Formulierungen und Ankündigungen hat es VF nämlich auch nicht immer.

Betreff: Bestellung ohne Kenntnis

Bigfoot82 — Thu, 11 Feb 2021 21:35:14 GMT

Ruf an und frag, du kannst auch telefonisch widerrufen. Wenn du das Paket annimmst, kannst du es trotzdem zurückschicken (drin ist normalerweise ein Retourenformular), du musst halt dann nur mal zur Post laufen (doof).

Wenn du es nicht annimmst, und es eben doch nur ein Tausch ist, der zu Deinem echten Vertrag gehört, hast du ggf. Stress.

Aber ich würde anrufen und fragen; und wenn das wirklich ein neuer Vertrag ist, gleich widerrufen, dann kannst die Annahem ja verweigern (hab ich auch gemacht)

Außerdem, wenn du da nicht nach 2-3 Tagen eine Bestätigung hast, dann schriftlich widerrufen bevor 14 Tage rum sind, sonst hast den Ärger erst richtig an der Backe.

Leider pflegt diese Firma so unseriöse Geschäftspraktiken, bzw. wie @Díaz_de_Vivar es freundlicher schreibt, unterbindet sie es nicht wirklich erfolgreich.

Die Nummer unter der ich immer recht zügig jemanden am Telefon hatte, weil meine Telefonnumer automatisch erkannt wurde und meiner Kundennummer zugeordnet wurde: 08002787000

Betreff: Bestellung ohne Kenntnis

reneromann — Fri, 12 Feb 2021 00:51:16 GMT

Mein Rat wäre -abweichend von dem von @Bigfoot82 - wirklich nur: Abwarten auf das Paket, reinschauen und lesen, was dort genannt wird - dann kann man passende Aktionen wählen.

Und wie gesagt - es gibt ja durchaus die Möglichkeit, dass es sich um ein legitimes Paket handelt (Gerätetausch). Und selbst wenn es nicht bestellt wurde - wenn man sich, wie @Díaz_de_Vivar schon schrieb, den Stress nicht antun will, widerruft man (auch wenn eigentlich nichts zu widerrufen ist) und sendet das Paket danach mit dem beiliegenden Rücksendeschein zurück.

Von einem telefonischen Widerruf, wie von @Bigfoot82 hier eingeworfen, würde ich definitiv abraten - im Zweifel hat man nämlich nichts in der Hand, das den Widerruf beweist. Und wenn man nichts am Vertrag ändern will, wäre ein Anruf eher kontraproduktiv - am Ende könnte da noch mehr ungewünschtes Zeug hinten bei rauskommen.

Betreff: Bestellung ohne Kenntnis

Bigfoot82 — Fri, 12 Feb 2021 01:06:18 GMT

Ja, musst du selber entscheiden; ich wusste, dass mir etwas geschickt wurde, das ich eh widerrufen wollte, weil es mir untergejubelt wurde, und habe die Annahme verweigert. So hatte ich dann zwar keine Vertragsdaten, aber musste auch nicht nochmal los zur Post.

Risiko bei einem Anruf ist höchstens, das dir noch was angedreht wird.... Oder das du Infos bekommst, die nicht stimmen.

Hoffentlich klärt es sich auf. Aber bleib dran, lass keine Zeit verstreichen, und achte auf die 14 Tage, falls du irgendwas widerrufen musst!

Re: Bestellung ohne Kenntnis

Thomas — Fri, 12 Feb 2021 08:41:41 GMT

Hallo Brainny13,

wir können uns das gerne mal anschauen. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Betreff: Bestellung ohne Kenntnis

Brainny13 — Fri, 12 Feb 2021 18:33:29 GMT

Ich Telefoniere selten, auch weil Mündliche zusagen weder Hand noch Fuß haben.Der letzte Kontakt zu Vodafone, fand im Jahr 2018 statt, als ich Umgezogen bin.

Bestellt habe ich nichts, habe lediglich in meinem Kundenportal geschaut, wann ich meinen Vertrag kündigen muss, um ggf auf den Mitarbeitervorteil umstellen zu können, den es jetzt aber ohnehin nicht mehr gibt.

Dann dachte ich, dass es sich vlt um einen gut gemachten Scam handelt, allerdings ist die Email 1:1 Identisch, mit der, von der ich meine Rechnungen zugesendet bekomme..Die "Anhänge", sofern es welche sind, habe ich dennoch nicht geöffnet.

Widerrufen kann ich nur, wenn etwas habe, zu dem ich einen Widerruf schreiben kann.Selbst wenn etwas kommen sollte, würde ich automatisch Widerrufen, wenn ich das paket ablehne.

Zur Not, bin ich Rechtsschutzversichert.

Man muss jetzt aber nicht wie in anderen Threads, den Teufel an die Wand malen.

Pn geht raus, danke.

Betreff: Bestellung ohne Kenntnis

reneromann — Fri, 12 Feb 2021 19:50:28 GMT

@Brainny13 schrieb:

Selbst wenn etwas kommen sollte, würde ich automatisch Widerrufen, wenn ich das paket ablehne.

Nein, eine Ablehnung der Paketannahme respektive eine Nichtabholung stellen schon seit 2014 KEINEN Widerruf mehr dar. Der Widerruf muss explizit erfolgen - du musst also entweder mündlich, in Text- oder Schriftform den Unternehmer explizit über deinen Widerruf informieren, das alleinige Zurückschicken oder die Nichtannahme reichen seit dem nicht mehr aus.

Betreff: Bestellung ohne Kenntnis

Bigfoot82 — Fri, 12 Feb 2021 21:04:38 GMT

richtig. du musst widerrufen, paket Annahme verweigern reicht nicht aus.

wir haben Dich gewarnt! Wenn vodafone dir was unterjubelt und du nicht widerrufst, hast erstmal du die "schei*e" an der Backe...

Die Frist ist 14 Tage!

Betreff: Bestellung ohne Kenntnis

Brainny13 — Fri, 12 Feb 2021 22:47:58 GMT

Keine Sorge, so weit lass ich das ganze ohnehin nicht kommen.

Wichtig ist mir erst mal, was da los ist, ob Scam oder nicht. Wenn tatsächlich etwas ohne mein zutun bestellt wurde, kann und werde ich weitere Schritte einleiten.

Betreff: Bestellung ohne Kenntnis

Bigfoot82 — Fri, 12 Feb 2021 23:07:05 GMT

Schau doch ma dieses Forum durch, oder google mal nach Vodafone.... dann siehst du doch, dass es kein Scam sein muss, sondern das die Firma selber zu genau dem Verhalten neigt.....

Betreff: Bestellung ohne Kenntnis

Brainny13 — Sat, 13 Feb 2021 06:30:50 GMT

Ich sag es jetzt mal deutlich :

Ich kann auf Schlechtreden der Firma VF KD verzichten, könnt ihr gerne in eurem Privaten Kreis machen, oder in eurem Thread.Ich kenne diverse Geschäftsmethoden, auch anderer Anbieter und Firmen, weis mich aber zu wehren (Rechtsschutz habe ich nicht ohne Grund).

Da man VF allerdings nicht via Mail Kontaktieren kann, oder es einem erschwert wird, habe ich mich auch mit dem WIssen hier her gewandt, dass es Menschen gibt, die im System schauen können wieso warum weshalb etwas ist wie es ist.

Solang mir aber ein Mod oder Mitarbeiter von VF nicht mitteilt, was da los ist, gilt nach wie vor : es könnte auch versehentlich etwas versendet worden sein, oder gar Scam sein.

Sollte etwas gegen meinen Willen in Auftrag gegeben worden sein, werde ich schon noch die nötigen Schritte einleiten.Bis dahin sehe ich allerdings keinen Grund irgend etwas zu unternehmen, oder mich gar Stressen zu lassen.Dafür ist mir meine Zeit zu schade.

Meine Daten sind via PN versendet, warte auf Antwort, alles andere macht für mich erst mal keinen Sinn.

Betreff: Bestellung ohne Kenntnis

Bigfoot82 — Sat, 13 Feb 2021 11:31:04 GMT

Man erreicht Vodafone super am Telefon und auch per Post. Und für den Widerruf stellen sie sogar ein Formular bereit. Bzw. bearbeiten den auch telefonisch.

Da weißt aber scheinbar eh alles besser, nimmst lieber einen Rechtsstreit in kauf, anstatt das Problem innerhalb der Frist abzustellen.

Dann warte halt auf einen Mod, der wird Dich nach den selben Infos fragen, wie ein Anruf bei der Hotline....

Viel Spaß mit Vodafone. Du *Supporter*!

Betreff: Bestellung ohne Kenntnis

Díaz_de_Vivar — Sat, 13 Feb 2021 12:08:36 GMT

@Bigfoot82 schrieb:
Man erreicht Vodafone super am Telefon!

Na, da warst du aber noch nie in einer Warteschleife

Man erreicht ... auch per Post.

Fraglich, ob es da auch eine (zufriedenstellende) Antwort gibt

Dann warte halt auf einen Mod, der wird Dich nach den selben Infos fragen, wie ein Anruf bei der Hotline!

Das stimmt. Aber ein Moderator geht dann der Sache nach und antwortet, was tatsächlich im Kundenkonto zu sehen ist. Bei der hotline ist es durchaus möglich, dass irgendwelche wenig hilfreichen Antworten kommen.

Und warum soll denn jetzt mit aller Macht ein Widerruf erfokgen? Da wäre einerseits noch Zeit genug, ganz abgesehen davon, dass ja kein Fristablauf droht. Ich bin mir auch ziemlich sicher, dass das Ganze hier erledigt werden kann und ein Rechtsstreit nicht nötig wird.

Betreff: Bestellung ohne Kenntnis

Bigfoot82 — Sun, 14 Feb 2021 22:53:08 GMT

Doch, hab seit meinem "Vertragserlebnis" letzten Samstag, bzw. auch für die Beratungen an dem Tag inzwischen 8x mit Vodafone telefoniert. Nie mehr als 2-3 Minuten gewartet.

Per Post hat man wenigstens die Möglichkeit, die Beweispflicht umzukehren. Ich war aber auch froh, dass mein Widerruf am Telefon entgegen genommen wurde, und auch nach diversen Anrufen dann per eMail bestätigt wurde.

Ein Widerruf ist die sinnvollste Form, schließtlich wollte der TA aja auch gar nichts bestellen. Lässt er die Frist zum Widerruf verstreichen, ist er vielleicht im Recht, aber es ist einfach viel umständlicher sein Recht durchzusetzen.

@Díaz_de_Vivar , arbeitest du für Vodafone oder Partner? Oder steht in irgendeiner geschäftlichen oder persönlichen Verbindung?

Betreff: Bestellung ohne Kenntnis

Brainny13 — Sun, 14 Feb 2021 23:00:38 GMT

Ich verlasse mich nicht mehr auf Mündliche Zusagen.

Zudem müsste ich erstmal Daten haben, denen ich Widersprechen kann.

Bisher hab ich nur besagte Email, keinen Brief, kein Paket.

Somit interessiert es mich nicht sonderlich, ob sich da jemand einen Spaß erlaubt.

Sollte mein nächster Rechnungsbetrag nicht stimmen, dann wird Vodafone schon noch merken das es auch anders geht.

Bis dahin, wie gesagt : *piep*t euch woanders aus.Ich bin bisher mit Vodafone zufrieden, weil Internet nicht ausfällt, TV nutz ich nicht, Telefon auch nicht.

Wenn bei euch irgendwas gegen euren Willen abgelaufen ist, sollte man sich vlt mal an die Verbraucherschutzzentrale wenden, die haben VF KD ja schon öfter eine Verpasst.

Betreff: Bestellung ohne Kenntnis

Bigfoot82 — Sun, 14 Feb 2021 23:04:10 GMT

mach, wie du es für richtig hälst. Ich traue mündlichen Zusagen auch nicht. Aber am telefon, wenn du z.b. automatisch an deiner Rufnummer erkannt wirst, kannst Dir Deine Kundennummer geben lassen.

Und dann können sie dir auch sagen, welche Verträge darunter gebucht sind.

Ich habe direkt widerrufen, und außerdem dem Router (nach 2 Tage), bei dem ich die Annahme verweigert habe, dann nur noch eine eMail mit der Widerrufsbestätigung bekommen (hat aber diverse Anrufe gekostet).

Aber sag nicht, dass ich Dich nicht davor gewarnt habe die 14 Tage Widerrufsfrist verstreichen zu lassen.

Ich halt mich jetzt raus aus dem Thread, du findest schon Deine Lösung.

Betreff: Bestellung ohne Kenntnis

Brainny13 — Sun, 14 Feb 2021 23:36:08 GMT

ich kann auch einfach in mein Kundenportal schauen, wo meine KD nummer und meine Verträge aufgelistet sind.

Da ist aktuell genau 1 Vertrag. Solang sich das nicht ändert, ist alles wie es sein soll.

Und nochmal : Widerruf mal was, demdu nicht Widerrufen kannst.Für einen Widerruf braucht man eine Auftragsnummer, oder zumindest irgendwas in der Richtung.

Zur Not : Verbraucherschutz / Rechtsschutz.Seh da kein Problem aktuell, warte nur auf Reaktion seitens Mod / KD.