Thema "Tarifwechsel auf 500 Mbit angeblich doch nicht kostenlos" in Kabel: Tarife & Rechnung

Tarifwechsel auf 500 Mbit angeblich doch nicht kostenlos

Bushcamper07 — Tue, 09 Feb 2021 14:32:55 GMT

Hallo,

ich bin langjähriger Bestandskunde auf sämtlichen Produkten (Mobile, TV, Kabel) von Vodafone. Vor 3 Tagen bekam ich von Vodafone einen Anruf, in welchen mir ein Vodafone-Mitarbeiter ein kostenloses Upgrade von Red Internet & Phone 200 Cable auf Red Internet & Phone 500 Cable angeboten wurde. Das ganze sollte vollkommen kostenneutral erfolgen, was mir auf mehrfacher Nachfrage bestätigt und auch aufgezeichnet wurde.

Wie ich bemerkte, erfolgte die Umstellung tatsächlich innerhalb weniger Stunden, obwohl der Mitarbeiter davon sprach, dass ich noch einen Anruf von einem Techniker bekomme, der außer Haus etwas einstellen muss.

In der gestern übersandten Auftragsbestätigung musste ich nun feststellen, dass entgegen den bisherigen 33,90 Euro der 500er-Tarif jetzt 42,90 Euro kosten soll, also doch nicht kostenneutral. Bei einer telefonischen Reklamation bei Vodafone erklärte mir die Mitarbeiterin, dass die 42,90 Euro richtig seien und ihr Kollege schlichtweg eine falsche Auskunft gegeben hätte.

Ein vertragliche Bindung an die Aussage des Kollegen wurde nicht gesehen. Als einzige Option wurde mir ein Widerruf angeboten. Ich will aber die 500er-Leitung behalten, da ich da wenigsten annähernd die zugesagten 200 Mbit erhalte. Das kann doch nicht sein.

Ich frage mich schon, ob ein solches Verhalten des Mitarbeiters einfach hingenommen (gewünscht?) wird oder ob die Aussage der Mitarbeiterin nicht richtig war.

Vielleicht hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und kann mir weiterhelfen.

Grüße

Wolfgang

Betreff: Tarifwechsel auf 500 Mbit angeblich doch nicht kostenlos

CE38 — Tue, 09 Feb 2021 14:57:38 GMT

@Bushcamper07

Es gilt die schriftliche Auftragsbestätigung - muendliche Absprachen sind unerheblich. Bei nachgewiesener Falschberatung kannst du den Vertriebler natürlich persönlich in Haftung nehmen (Beratungshaftung). Es ist äusserst unwahrscheinlich, dass dich ein Vodafone Mitarbeiter angerufen hat.

Vermittler am Telefon können das offiz. Preis- und Leistungsverzeichnis nicht ausser Kraft setzen. Du wirst in Vertragsangelegenheiten immer schriftlich von Vodafone konsultiert.

Du hast in deinen Datenschutzeinstellungen sicherlich die Erlaubnis drin, dass deine Vertragsdaten freien Vertragsvermittlern zur Verfügung gestellt werden koennen.

Du kannst nach Erhalt der Widerrufsbelehrung innerhalb von 14 Tagen widerrufen.

Betreff: Tarifwechsel auf 500 Mbit angeblich doch nicht kostenlos

Bushcamper07 — Tue, 09 Feb 2021 14:54:17 GMT

Es geht nicht um die 3,- Euro Mehrkosten, sondern um das Prinzip. Für mich ist es eine Vertrauensfrage, wenn im Namen einer großen Firma Mitarbeiter oder sogenannte Vertriebler mit unlauteren Mitteln auf Provisionsfang gehen.

Wie ich gerade in der Fritzbox nachgesehen habe, kam der Anruf zudem tatsächlich von der Vodafonenummer 0800/2787000. Wenn ein Vertriebler zur Täuschung diese Telefonnummer als Absender verwendet, wäre es schon ein starkes Stück. Oder können diese Leute auch diese Nummer nutzen.

Betreff: Tarifwechsel auf 500 Mbit angeblich doch nicht kostenlos

Bushcamper07 — Tue, 09 Feb 2021 15:02:36 GMT

Ich habe mich verschaut, das Angebot kam von einer anderer 0800er-Nummer, nämlich 0800/5054709 und für diese Nummer gibt es im Internet eine ganze Reihe von Beschwerden, dass sich jemand als Vodafone-Mitarbeiter ausgibt (was er indirekt ja ist) und am Telefon teilweise unverschämt das "Blaue vom Himmel runter verspricht".

Betreff: Tarifwechsel auf 500 Mbit angeblich doch nicht kostenlos

CE38 — Tue, 09 Feb 2021 15:04:58 GMT

@Bushcamper07

Nur weil jemand einige Vertragsdaten von dir kennt, wäre ich am Telefon nicht so vertrauensselig - aus Prinzip !

Ich würde widerrufen. Vielleicht wird gibt es in diesem Jahr mal wieder Cable Max 1000 zu 39,99€ monatl. dauerhaft - da würde ich dann zuschlagen.

Betreff: Tarifwechsel auf 500 Mbit angeblich doch nicht kostenlos

Bushcamper07 — Tue, 09 Feb 2021 15:13:35 GMT

Da hast Du wohl recht. So werde ich es auch machen.

Vielen Dank und somit erledigt

Re: Tarifwechsel auf 500 Mbit angeblich doch nicht kostenlos

Thomas — Thu, 11 Feb 2021 08:59:14 GMT

Hallo Bushcamper07,

ist unschön die ganze Aktion. Hast Du den Widerruf schon abgeschickt und eine Bestätigung bekommen?

Grüße

Thomas