Thema "Betreff: Unzumutbar, schlechter Betreung, Servicewüste" in Kabel: Tarife & Rechnung

Unzumutbar, schlechter Betreung, Servicewüste

Ludwig33 — Thu, 04 Feb 2021 11:50:39 GMT

Ich bin umgezogen und von DSL auf Kabel gewechselt. Das waren mindestens 40 Anrufe, die linke Hand weiß nicht was die rechte tut. Es wurden falsche Adressen hinterlegt, Pakete verändert, der eine weiß nichts, der andere noch weniger. Anscheinend ist auch nichts elektronisch hinterlegt.

Habe im Dezember alles beantragt, bis heute ist die neue Telefonnummer nicht freigeschaltet. Aber Geld vom Konto abgebucht, ohne Rechnung!!! DSL weiß davon nichts, Vodafone Kabel auch nicht. Beim x-Anruf inklusive ca. 8 Minuten Warteschlange bei Vodafone Kabel legt die Dame einfach auf (kann ich eigentlich verstehen aber nach soviel Ärger kann man nicht mehr ruhig bleiben). Bei meinem Stundensatz als freier Journalist würde ich bei einer Berechnung der Telefonate mit Vodafon ein Leben lang keine Gebühren mehr zahlen. Von dem Ärger, Stress ganz zu schweigen. Und das schlimmste: man ist dem ausgeliefert, hilflos, man kann nichts tun. Die Aussage eine Vofafone-Mitarbeiters: Schlimmer kann es nicht werden, ich wünsche Ihnen aber trotzdem viel Glück!

Re: Unzumutbar, schlechter Betreung, Servicewüste

Grit — Sat, 06 Feb 2021 18:13:05 GMT

HalloLudwig33,

ohje, dass klingt chaotisch. So sollte das natürlich nicht laufen, zumal ein Umzug schon stressig genug ist.

Kannst Du bitte genauer erklären, wie der aktuelle Stand ist? Welchen Vertrag hattest Du? Was hast Du jetzt für einen Kabelvertrag gebucht? Hast Du die Rufnummernmitnahme beauftragt? Jede Information von Dir hilft uns weiter.

Viele Grüße

Grit

Betreff: Unzumutbar, schlechter Betreung, Servicewüste

CE38 — Sat, 06 Feb 2021 19:43:37 GMT

@Ludwig33

Die Frage die sich mir stellt:

Wurde überhaupt ein Anbieterwechselformular mit Rufnummernportierung rechtzeitig ausgefüllt und eingesandt ? Vodafone DSL und Vodafone Cable wird ja bekanntlich von unterschiedlichen Vodafone Unternehmen zur Verfügung gestellt - formal ist daher auch ein Anbieterwechsel notwendig. Da alle angefragten Stellen bisher "uninformiert" waren, könnte hier das Problem liegen.

Wurde der Vodafone Umzugsservice genutzt ?

Betreff: Unzumutbar, schlechter Betreung, Servicewüste

Ludwig33 — Sat, 06 Feb 2021 19:59:08 GMT

Ja natürich. Ich bin seit 15 jahren kunde bei vodavone, wenn die durch ihre 3 Geschäftsbereiche nichts auf die reihe bekommen, ist das deren problem. Muss man nicht ausf dem rücken der kunden ausleben

Betreff: Unzumutbar, schlechter Betreung, Servicewüste

CE38 — Sat, 06 Feb 2021 20:14:38 GMT

@Ludwig33

Das sind keine 3 Geschaeftsbereiche sondern selbständige Unternehmen. Bei einem Anbieterwechsel bist du zur Mitwirkung verpflichtet - automatisch geht da nichts. Das Anbieterwechselformular mit Rufnummernportierung kann erst die notwendigen Prozesse anstoßen. Viele Kunden haben eine Zweitwohnung oder nutzen Vodafone Cable und DSL parallel als BackUp Lösung - da wird nichts automatisch portiert, umgemeldet oder beendet.

Betreff: Unzumutbar, schlechter Betreung, Servicewüste

Gelöschter User — Sat, 06 Feb 2021 20:18:41 GMT

@CE38

und woher weiss man das als Kunde?

Muss ich jetzt die komplette Unternehmensstruktur analysieren, wenn ich einen Kaugummi kaufen will?

Hier sollte Vodafone mal die Abläufe kontrollieren.

Es reicht ja schon, wenn man dem Kunden gleich mitteilt, was Sache ist.

Betreff: Unzumutbar, schlechter Betreung, Servicewüste

Ludwig33 — Sat, 06 Feb 2021 20:23:10 GMT

Genau das war der grund, weshalb ich teleekom gekündigt habt. Telekom, t-online das trägt mam nicht auf dem rücken der kunden aus !!!

Betreff: Unzumutbar, schlechter Betreung, Servicewüste

Ludwig33 — Sat, 06 Feb 2021 20:27:43 GMT

@CE38 schrieb:
@Ludwig33
Das sind keine 3 Geschaeftsbereiche sondern selbständige Unternehmen. Bei einem Anbieterwechsel bist du zur Mitwirkung verpflichtet - automatisch geht da nichts. Das Anbieterwechselformular mit Rufnummernportierung kann erst die notwendigen Prozesse anstoßen. Viele Kunden haben eine Zweitwohnung oder nutzen Vodafone Cable und DSL parallel als BackUp Lösung - da wird nichts automatisch portiert, umgemeldet oder beendet.

Nochmal ob 3 geshäftsbereiche, über 40 anrufe, je 8 min. warteschleife ein *piep*verein !

Rrufnummer immer noch nicht freigeschaltet

Betreff: Unzumutbar, schlechter Betreung, Servicewüste

CE38 — Sat, 06 Feb 2021 20:38:58 GMT

@Gelöschter User

Das wird bei Nutzung des Umzugsservice kommuniziert. (Anbieterwechselformular ausfüllen und zusenden)

Die Vodafone GmbH für DSL musste in diesen Fall den Umzug mit vorzeitiger Vertragsbeendigung und die Rufnummernportierung bestaetigen. Bleibt das aus - sollte man rechtzeitig intervenieren.

Auf "Zuruf" duerfen auch innerhalb der Vodafone Unternehmen keine Rufnummern portiert werden. Es gelten die normalen von der Bundesnetzagentur überwachten Ablaeufe fuer die Rufnummernportierung.

Re: Unzumutbar, schlechter Betreung, Servicewüste

Ludwig33 — Sun, 07 Feb 2021 08:09:30 GMT

Ich habe jetzt Internet, Telefon u. TV über Kabel. Rufnummermitnahme habe ich keine neue beantragt, da ich jetzt ja auch eine andere Vorwahl habe. Beantragt habe ich alles bereits Anfang Dezember, eine neue Telefonnumer habe ich auch schon, die ist aber immer noch nicht freigeschaltet.

Re: Unzumutbar, schlechter Betreung, Servicewüste

CE38 — Sun, 07 Feb 2021 08:46:09 GMT

@Ludwig33

In einem neuen Ortsnetzbereich erfolgt natürlich keine Rufnummernportierung. Das Anbieterwechselformular ist dann lediglich fuer die vorzeitige Vertragsbeendigung des DSL-Vertrages notwendig. Bei Wechsel innerhalb der Vodafone Unternehmen entfallen die sonst üblichen 3 Monate Restlaufzeit bei einer Sonderkuendigung wegen Umzug und nicht Verfügbarkeit.

In welchen Bundesland liegt den der Internet & Phone Cable Anschluss ?

Ein zuständiger Mod schaut sich das dann sicherlich mal an. Wird ein eigener Router oder ein Leihrouter von Vodafone genutzt ?

Re: Unzumutbar, schlechter Betreung, Servicewüste

Ludwig33 — Sun, 07 Feb 2021 10:51:54 GMT

Baden-Württemberg, der Router ist von Vodafone

Re: Unzumutbar, schlechter Betreung, Servicewüste

CE38 — Sun, 07 Feb 2021 11:24:33 GMT

@Ludwig33

Dann bist du Kunde von Vodafone West (ehem Unitymedia). Telefon am 1. Telefonport angeschlossen ? Der 2. Telefonport geht nicht.

Re: Unzumutbar, schlechter Betreung, Servicewüste

Ludwig33 — Sun, 07 Feb 2021 15:08:54 GMT

Telefon geht ja, aber die Nummer, die Vodafone mit mitgeteilt hat (ist schon auf den Geschäftspapieren) ist noch nicht freigeschaltet!

Re: Unzumutbar, schlechter Betreung, Servicewüste

CE38 — Sun, 07 Feb 2021 15:16:08 GMT

@Ludwig33 schrieb:
Telefon geht ja, aber die Nummer, die Vodafone mit mitgeteilt hat (ist schon auf den Geschäftspapieren) ist noch nicht freigeschaltet!

Eine zusätzliche Nummer ? Rufe dich mal selber auf Handy etc. an. Dann siehst du ja, welche Nummer bereits aktiviert ist.

Bei mehreren Rufnummern muss die Telefon Komfort Option gebucht sein.

Re: Unzumutbar, schlechter Betreung, Servicewüste

Ludwig33 — Mon, 08 Feb 2021 06:49:09 GMT

Ich habe nur eine Nummer

Betreff: Unzumutbar, schlechter Betreung, Servicewüste

Ida — Wed, 17 Feb 2021 11:31:13 GMT

Hey Ludwig33

Ich möchte mir das gern mal genauer anschauen, schick mir dazu eine PN:

Name/Vorname
Geburtsdatum
vollständige Adresse
Kundennummer (DSL und Kabel)

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist 🙂

Beste Grüße
Ida

Re: Unzumutbar, schlechter Betreung, Servicewüste

Ludwig33 — Wed, 17 Feb 2021 11:37:32 GMT

was ist eine PN?

Re: Unzumutbar, schlechter Betreung, Servicewüste

CE38 — Wed, 17 Feb 2021 11:53:30 GMT

@Ludwig33

Du wurdest von @Ida gebeten, eine Persönliche Nachricht (PN) mit den gelisteten Angaben zu versenden.

Betreff: Unzumutbar, schlechter Betreung, Servicewüste

CE38 — Wed, 17 Feb 2021 12:49:49 GMT

@Ludwig33

Du sollst eine Persönliche Nachricht PN an @Ida senden und deine sensiblen persönlichen Daten nicht hier in das Forum posten.