Thema "Re: Giga TV Samsung The Frame" in Kabel: Tarife & Rechnung

Giga TV Samsung The Frame

M-H1 — Wed, 03 Feb 2021 22:42:19 GMT

Hallo zusammen, hätte da ein Problem. Es gab ja neulich diese Giga TV Aktion, bei der es für Neukunden ein Samsung the frame TV Gerät dazu gab. Habe also daraufhin bei VF angerufen und mit einem Mitarbeiter alles durch gesprochen. Nun nach ca. 10-12 Anrufen wurde mir mitgeteilt, dass ich wohl nicht berechtigt wäre, da mir der MA einen sog. Preisnachlass gab. Wohlgemerkt alles basierend meiner Anfrage, die genannte Aktion in Anspruch nehmen zu wollen. Man sollte ja eig. davon ausgehen, dass ein langjähriger MA weiß was er tut. Ich sehe in dem Fall das Problem jedenfalls nicht auf der Kundenseite. Ich sollte nun also eine Beschwerde schreiben, was ich auch tat. Offenbar fühlt sich jetzt jedoch wieder niemand verantwortlich. Wer kann einem in so einem Fall denn weiterhelfen?

Betreff: Giga TV Samsung The Frame

CE38 — Wed, 03 Feb 2021 22:51:49 GMT

@M-H1

Die Aktion GigaTV Entertainment Max (mit Samsung The Frame) war nur ueber eine spezielle Internetseite fuer Neukunden zu buchen und nicht ueber einen Vertriebspartner. Dies ging aus den Aktionsbedingungen eindeutig hervor.

Betreff: Giga TV Samsung The Frame

M-H1 — Wed, 03 Feb 2021 22:51:12 GMT

Ich habe direkt bei Vodafone angerufen und nicht bei einem Vertriebspartner.

Betreff: Giga TV Samsung The Frame

CE38 — Wed, 03 Feb 2021 22:55:36 GMT

@M-H1

Auch ein Anruf bei der Vodafone Hotline aendert daran nichts. Die Aktionsbuchung war nur ueber eine spezielle Internetseite möglich.

Betreff: Giga TV Samsung The Frame

M-H1 — Wed, 03 Feb 2021 22:58:09 GMT

Wie kommt der VF Mitarbeiter dann auf die Idee, basierend auf genau diesem Angebot den Vertrag mit mir zu vereinbaren? Ich bitte dies prüfen zu lassen und mir einen entsprechenden Lösungsvorschlag zu unterbreiten. Vielen Dank.

Betreff: Giga TV Samsung The Frame

CE38 — Wed, 03 Feb 2021 23:05:16 GMT

@M-H1

Am Telefon werden keine Vertraege gemacht sondern nur Aufträge entgegengenommen. Entscheidend ist, was in der schriftlichen Auftragsbestätigung steht. Weicht die Auftragsbestätigung vom eigenen Auftrag ab, hilft nur ein rechtzeitiger schriftlicher Widerruf. (siehe Widerrufsbelehrung)

Re: Giga TV Samsung The Frame

Grit — Sat, 06 Feb 2021 18:07:06 GMT

Hallo M-H1,

leider können wir Dir nicht weiterhelfen. Wenn der Vertrag nicht berechtigt ist, haben wir hier keinerlei Möglichkeiten oder Lösungsvorschläge. Auch eine Kulanz ist nicht möglich, tut mir leid.

Viele Grüße

Grit