Thema "Betreff: 100€ Servicepauschale grundlos abgebucht und angeblich neuen Vertrag abgeschlossen" in Kabel: Tarife & Rechnung

100€ Servicepauschale grundlos abgebucht und angeblich neuen Vertrag abgeschlossen

telekom2 — Thu, 04 Feb 2021 11:55:26 GMT

Hallo Vodafone-Team,

nachdem ich letztes Jahr im September einen Monat mehrere Router-Neustarts pro Stunde hatte, kam auch ein Vodafone-Techniker, der keine Fehler vor Ort feststellen konnte. Nach weiteren Anrufen wurde mir dann ein Ersatzgerät zugeschickt, durch das das Problem dann behoben wurde. Also habe ich das defekte Altgerät zurückgeschickt und gehofft, es hat sich damit erledigt.

Einen Monat später habe ich dann auf meiner Abrechnung eine Servicepauschale von 100€ stehen gehabt, obwohl das defekte Gerät ganz klar der Grund für die Störung war. Dies hat sich dann nach mehreren Anrufen bei der Hotline auch geklärt und der Betrag wurde zurückgebucht. Zusätzlich habe ich als Kulanz für den Internetausfall einen Monatsbetrag erstattet bekommen. Wieder habe ich gedacht, das Thema hätte sich damit endlich geklärt.

Nun sehe ich aber in meinen Vertragsdaten, dass sich der Vertrag bis Ende 2022 verlängert haben soll. Einer Vertragsverlängerung oder Vertragsänderung habe ich nie zugestimmt.

Nach langen Stunden in der Hotline, beim Beschwerdemanagement und nun auch dem Kontakt zum Kundenservice per E-Mail wird mir zuletzt nur zugesichert, es tue Ihnen Leid und es ist aber jetzt so. Ein Mitarbeiter, der nach Lust und Laune Servicepauschalen abbucht und Verträge gegen den Willen von Kunden abschließt, sei natürlich nicht der Vodafone-Standard aber da hätte ich jetzt Pech gehabt.

Ich weiß nicht mehr, was ich noch unternehmen kann, dass diese Irrfahrt endlich ein Ende hat. Wenn ich gewusst hätte, was hier auf mich zukommt und wie man mit Kunden umgeht, hätte ich nie den Vertrag bei Vodafone abgeschlossen.

Bitte helfen Sie mir dabei, meinen eigentlich abgeschlossenen Vertrag mit Laufzeitende 2021 wiederherzustellen.

Freundliche Grüße

Betreff: 100€ Servicepauschale grundlos abgebucht und angeblich neuen Vertrag abgeschlossen

xxxJustinxxx — Thu, 04 Feb 2021 17:28:29 GMT

Die Beschwerdeabteilung ist telefonisch nicht zuerreichen, sondern nur über das Kontaktformular.

Sollte tasächlich, die Beschwerdeabteilung entschieden haben, dass die 100,00 € berechtigt sind, kann ein Mod an der stelle nichts mehr für dich tun.

Am Besten, ein Mod schaut mal rein ob wirklich die Beschwerdeabteilung drann war, falls nicht können die MA dir bestimmt helfen und Licht ins Dunkeln bringen.

Betreff: 100€ Servicepauschale grundlos abgebucht und angeblich neuen Vertrag abgeschlossen

CE38 — Thu, 04 Feb 2021 17:37:54 GMT

@telekom2

Das mit der Vertragslaufzeit lässt sich sicherlich klären. Hast du Ende 2020 eine schriftliche Auftragsbestätigung bekommen ? Thema Servicepauschale ist ja erledigt - Headline geht da in die falsche Richtung.

Kann die zusätzliche Monatsgutschrift im Zusammenhang mit einer Vertragsverlängerung stehen ?

Betreff: 100€ Servicepauschale grundlos abgebucht und angeblich neuen Vertrag abgeschlossen

Gelöschter User — Thu, 04 Feb 2021 17:38:42 GMT

Wenn ich den Eingangstext richtig verstanden habe, hat sich das mit den 100€ erledigt.

Warum das im Titel noch steht, weiss nur der Ersteller.

Es geht aktuell nur noch um die Vertragsdaten. Und das kann hier nur ein Mod klären.

Betreff: 100€ Servicepauschale grundlos abgebucht und angeblich neuen Vertrag abgeschlossen

telekom2 — Thu, 04 Feb 2021 17:57:52 GMT

Hallo @CE38,

die Servicepauschale ist erledigt, und ist damit eigentlich auch nicht Teil des Problems, gehört aber zum Hintegrund des Problems dazu.

Die neue Vertragslaufzeit habe ich das erste mal auf der Novemberrechnung entdeckt, die Erstattung wurde dam im Dezember veranlasst, daher denke ich nicht, dass hier ein direkter Zusammenhang besteht.

Re: 100€ Servicepauschale grundlos abgebucht und angeblich neuen Vertrag abgeschlossen

Grit — Sat, 06 Feb 2021 18:25:33 GMT

Hallotelekom2,

wenn Du bereits Kontakt zum Beschwerdemanagement hast, sind wir an dieser Stelle leider raus. Auch über die Entscheidungen der Kollegen können und dürfen wir uns nicht hinwegsetzen und keine andere treffen.

Viele Grüße

Grit