Thema "Re: Abbuchungen ohne Vertrag" in Kabel: Tarife & Rechnung

Abbuchungen ohne Vertrag

Mischi2 — Tue, 02 Feb 2021 15:21:59 GMT

Mobilfunk, DSL oder Kabel? Da geht es schon los, ich weiß es nicht !

Wir sind seit Jahren privat bei Vodafone Kabel Deutschland Kunde in Bezug auf Kabelfernsehen und soweit zufrieden, aber jetzt wurde ich fies getäuscht und hintergangen:

Ich bin Yogalehrerin mit einem angemieteten kleinen Studio. Durch den Lockdown im letzten Jahr war ich gezwungen, auf Online-Unterricht umzustellen, nur gab es im Studio bis dato weder Telefon noch Internet.

Zwecks Verfügbarkeit habe ich bei der Telekom und bei Vodafone angefragt und mich letztlich für die Telekom entschieden. Im Juni 2020 kam der Telekom-Techniker, hat einen Anschluss gelegt, den Router mitgebracht und in Betrieb genommen. Alles Bestens, seit Juni zahle ich für den Anschluss und bin sehr zufrieden.

Jetzt kommts !!!

Seit Oktober werden wir plötzlich monatlich Beträge zwischen 30 und 60 Euro von Vodafone abgebucht !!!

Ich habe nie einen Auftrag vergeben, nie einen Techniker von Vodafone gesehen und auch nie irgendein Paket oder Schriftstück (weder per Post noch per E-Mail) erhalten !

Auf Nachfrage im Kundencenter hieß es lapidar, ich hätte das Paket nicht angenommen, ein schlechter Witz !

Ich möchte, dass dieser Spuk endet und mein Geld zurück, was muss ich tun?

Betreff: Abbuchungen ohne Vertrag

CE38 — Tue, 02 Feb 2021 16:30:02 GMT

@Mischi2

Welches Vodafone Unternehmen bucht den vom Konto ab ? Handelt es sich ebenfalls um Vodafone Kabel Deutschland oder um ein anderes Vodafone Unternehmen ?

Die private Vodafone Kabel Deutschland Rechnung fuer TV hast du regelmässig kontrolliert ? Hast du in Mein Vodafone (Kundencenter) nachgesehen, ob Mitteilungen vorliegen ?

Betreff: Abbuchungen ohne Vertrag

Mischi2 — Tue, 02 Feb 2021 16:45:45 GMT

Hallo, erstmal danke, dass ich Antwort bekomme.

Die Abbuchungen sind von Vodafone Kabel Deutschland GmbH.

Ich bin nur mit unserer privaten Kundennummer bei MeinVodafone angemeldet. Von der neuen Kundennummer, von der ohne Vertrag abgebucht wird, wußte ich auch bis gestern nichts 😞

Betreff: Abbuchungen ohne Vertrag

CE38 — Tue, 02 Feb 2021 16:57:31 GMT

@Mischi2

Unter der "neuen" Kundennummer kann ein Mod die Angelegenheit sicherlich aufklären .

Betreff: Abbuchungen ohne Vertrag

Mischi2 — Tue, 02 Feb 2021 17:03:38 GMT

Ja das hoffe ich.

Die Kundennummer hier öffentlich machen ist wohl nicht angebracht.

Muss ich warten, bis sich ein Moderator meldet und wie erkenne ich, dass es einer ist ?

Betreff: Abbuchungen ohne Vertrag

CE38 — Tue, 02 Feb 2021 17:46:51 GMT

@Mischi2

Warte bis sich ein Mod in deinem Beitrag meldet - habe da etwas Geduld. Kennzeichnung durch kleines Vodafone Logo und Moderator Kennzeichnung unter dem Namen.

Die Kundennummer natürlich nicht oeffentlicht - das sendest du dann später per PN an einen Mod.

Betreff: Abbuchungen ohne Vertrag

Mischi2 — Wed, 03 Feb 2021 18:13:51 GMT

Danke für die Info, dann übe ich mich mal in Geduld, wie ich es als Yogalehrerin gelent habe 😉

Obwohl es mir in diesem Fall wirklich schwer fällt und mir aufgrund dieser Dreistigkeit alles mögliche einfallen würde ...

Re: Abbuchungen ohne Vertrag

Thomas — Thu, 04 Feb 2021 13:58:05 GMT

Hallo Mischi2,

das liest sich nicht so gut. Lass mal schauen was da los ist. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Abbuchungen ohne Vertrag

Mischi2 — Thu, 04 Feb 2021 18:20:52 GMT

Hallo Thomas,

die PN an dich ist raus.

Danke und viele Grüße

Michelle

Re: Abbuchungen ohne Vertrag

Stephan — Tue, 09 Feb 2021 16:24:08 GMT

Hi Mischi2,

danke für deine für deine PN.

Tut mir leid, aber da können wir dir nicht weiter helfen. Der Internetanschluss wurde im Mai 2020 bestellt und läuft seit Anfang Juni 2020.

Eine Auftragsbestätigung und ein Schreiben zur Anschlussaktivierung wurden letztes Jahr an dich verschickt. Auch eine E-Mail, dass das Leihgerät zum Vertrag wieder bei uns angekommen ist, hast du letztes Jahr bekommen, an die gleiche Mailadresse, mit der du hier angemeldet bist.

Für die Schreiben zu Vertragsbeginn gibt es keine Meldungen über Postrückläufer, also gehen wir auch von einer korrekten Zustellung aus.

Mit der Bestellung vom letzten Jahr, inklusive Angabe der IBAN, sieht soweit alles in Ordnung aus. Da kann ich dir leider nicht weiter helfen. Der Vertrag ist aktiv und läuft mindestens 24 Monate.

Gruß

Stephan

Re: Abbuchungen ohne Vertrag

Mischi2 — Wed, 10 Feb 2021 10:33:17 GMT

Hallo Stephan,

irgendetwas stinkt hier gewaltig.

Ich habe gestern sämtliche Unterlagen und E-Mails durchgekämmt - nichts ! Ich bin Geschäftsfrau und habe durchaus Ordnung in meinem Laden. E-Mails werden wegsortiert und nur gelöscht, wenn es eindeutig Werbung etc. ist. Von der Telekom habe ich sämtliche Mails, auch ein Angebot von 1&1 zum selben Thema habe ich gefunden, von Vodafone - nichts !!

Ich weiß ja nicht worauf ihr Moderatoren Zugriff habt, aber wenn es angeblich E-Mails aus dem letzten Jahr gibt, warum werden die mir nicht als Beweis nochmal zugeschickt (das ursprüngliche Sendedatum wäre ja ersichtlich)?

Und noch etwas: Dass ich keinen Router von euch habe (weil ich das Paket wie ihr sagt nicht angenommen habe), darüber sind wir uns einig. Das bedeutet im Umkehrschluss, dass ich auch keinen Anschluss von Vodafone aktiv betreiben kann und so auch keinerlei Verbrauchsdaten anfallen können. Wie kann es dann sein, dass die abgebuchten Beträge (31,39€ im Oktober, 33,11€ im November, 48,21€ im Dezember und 53,97€ im Januar) so unterschiedlich ausfallen? Wenn überhaupt, dann dürfte doch nur eine Grundgebühr anfallen. Hat am Ende jemand meinen Anschluß gestohlen?!?

Zudem sagst du, der Vertrag läuft seit Juni, erste Abbuchung war im Oktober.

Bei aller Liebe, so geht das wirklich nicht.

Grüße Michelle

Re: Abbuchungen ohne Vertrag

CE38 — Wed, 10 Feb 2021 11:11:25 GMT

@Mischi2

Hast Du den Zugriff auf die Rechnungen ? Dann kannst du dir die Zusammensetzung der Rechnungspositionen genau ansehen. Du musst dir ungedingt den Zugang zum Kundencenter mit den hinterlegten Rechnungen verschaffen. Im Kundencenter sind auch alle schriftlichen Dokumente zum Vertrag hinterlegt.

Durch ein Startguthaben können in den ersten Monaten keine Abbuchungen entstanden sein.

Re: Abbuchungen ohne Vertrag

Thomas — Thu, 11 Feb 2021 12:00:55 GMT

Hallo Mischi2,

ich habe mir das jetzt noch mal angeschaut. Sämtliche Schreiben sind auf dem Postweg verschickt wurden. Sie müssen also angekommen sein. Ansonsten würden uns dazu Postrückläufer vorliegen. Hat denn noch jemand außer Dir Zugang zu dem Briefkasten? Da es sich um eine komplett andere Adresse handelt, muss der Auftrag bewusst gewesen sein. Ein direkter Bezug erklärt sich da irgendwie nicht zwischen Firma und Privat.

Grüße

Thomas

Re: Abbuchungen ohne Vertrag

Mischi2 — Thu, 25 Feb 2021 09:18:29 GMT

Hallo Thomas,

jetzt ist es 2 Wochen her, dass ich den Freischaltcode beantragt habe, um Zugang zu bekommen...

Es hieß innerhalb von 5 Tagen entweder per Post oder an die hinterlegte E-Mail-Adresse.

Keine Mail, kein Brief, nichts ..., nicht zuhause und nicht im Yogastudio.

Keinerlei Unterlagen, keine Nachricht, nirgends auch nur der geringste Hinweis.

Ich habe mich daher entschlossen, nun rechtliche Schritte einzuleiten, etwas anderes bleibt mir wohl nicht übrig.

Grüße

Michelle

Re: Abbuchungen ohne Vertrag

Lars — Mon, 01 Mar 2021 11:07:29 GMT

Hallo Michelle,

dass ist natürlich dein gutes Recht. An der Stelle können und dürfen wir dann keine weiteren Infos oder Änderungen im System machen. Die Sache wird dann sicher von unserem Beschwerdemanagement übernommen, sobald das Schreiben deines rechtlichen Beistandes eingeht. Wir drücken Dir die Daumen.

Viele Grüße

Lars

Re: Abbuchungen ohne Vertrag

Mischi2 — Mon, 12 Apr 2021 18:39:11 GMT

Hallo Zusammen,

hiermit teile ich euch mit, dass das Beschwerdemanagement den Einspruch akzeptiert hat.

Der angebliche Vertrag wurde zurückgenommen und alle bisherigen Abbuchungen zurückerstattet.

Allen Beteiligten Danke für euer Engagement, es war ein harter Kampf.

Viele Grüße

Michelle

Re: Abbuchungen ohne Vertrag

Nancy — Tue, 13 Apr 2021 08:43:03 GMT

Hallo Mischi2,

freut mich für Dich, dass Du es auf diesem Weg klären konntest.

Ich mach dann hier ein Schloss davor.

Viele Grüße

Nancy