Thema "Betreff: Doppelter Vertrag nach telefonischem Wechsel von Kabel Komfort HD nach Giga TV Kabel" in Kabel: Tarife & Rechnung

Doppelter Vertrag nach telefonischem Wechsel von Kabel Komfort HD nach Giga TV Kabel

Grit7 — Wed, 03 Feb 2021 12:00:56 GMT

Als langjährigem Kunden von Vodafon wurde mir im Sommer ein upgrade meines Vertrages vorgeschlagen. Im Juli wurde dann der Vertragswechsel vollzogen und ich bekam die Giga TV Box zugesandt, mit der Weisung, die alte Kabel Komfort Box zurück zu schicken, was ich auch getan habe. Nun wird mir aber weiterhin die monatliche Gebühr für den alten Vertrag monatlich abgebucht. Seit Juli zahle ich nun für zwei Verträge, von denen ich aber nur den einen nutzen kann. Auf meine telefonischen Beschwerden zur doppelten Gebühreneinziehung kam keine Reaktion von Vodafon. Was kann ich tun um Vodafon zur Richtigstellung der Angelegenheit zu bewegen.

Grüße Grit7

Betreff: Doppelter Vertrag nach telefonischem Wechsel von Kabel Komfort HD nach Giga TV Kabel

CE38 — Wed, 03 Feb 2021 12:31:15 GMT

@Grit7

Wurde dir den nur der neue Auftrag bestätigt oder ein Upgrade mit Wegfall der vorherigen vertraglichen Leistung ?

Die Bestätigung fuer ein neues TV-Produkt beinhaltet nicht den automatischen Wegfall eines vorhandenen TV-Produkts.

Mittlerweile ist ja auch viel Zeit ins Land gegangen. Der Auftragsbestätigung hast du nicht widersprochen.

Sofern Kabel Komfort HD auch den notwendigen TV-Kabelanschluss beinhaltet, kann dieser Vertrag auch nicht wegfallen. Es kann dann ggf. auf Vodafone TV-Connect umgestellt werden. (sofern der TV-Kabelanschluss in den Wohnungsnebenkosten enthalten ist, muss natürlich kein weiterer Einzelnutzervertrag fuer den TV-Kabelanschluss bestehen)

Betreff: Doppelter Vertrag nach telefonischem Wechsel von Kabel Komfort HD nach Giga TV Kabel

Grit7 — Wed, 03 Feb 2021 13:16:53 GMT

Ja, es ist richtig, dass ich nur eine Auftragsbestätigung bekommen habe. Die Ablösung des alten Vertrages habe ich leider nur mündlich erhalten. (Ich hätte sonst keinem 2. Vertrag zugestimmt, bei dem ich über ein Jahr doppelt zahle ) Auch wurde die ganze Aktion mit langjähriger Kundentreue begründet . Da ich ja die alte Kabel Komfort Box zurückschicken sollte, war ich der Meinung , damit die Sache erledigt zu haben. Dann dachte ich eine zeitlang, dass wäre ein Versehen mit der doppelten Abuchung. Auf meine Anrufe bekam ich immer nur die Mitteilung " wir prüfen das ".

Ich zahle auch Kabelgebühren mit der Nebenkostenabrechnung.

Betreff: Doppelter Vertrag nach telefonischem Wechsel von Kabel Komfort HD nach Giga TV Kabel

CE38 — Wed, 03 Feb 2021 13:27:08 GMT

@Grit7

Freie Vermittler erzählen am Telefon viel um an Provision zu kommen. Das kommt leider häufiger vor.

Da du deine TV-Kabelgebuehren ueber die Wohnungsnebenkosten zahlst, ist ein Einzelnutzervertrag nicht notwendig.

Ein Mod kann sich die Historie des Vorgangs sicherlich mal ansehen. Die Hardware fuer Kabel Komfort HD hast du ja bereits zurückgesandt.

Grundsaetzlich sind mündliche Zusagen zu Vertraegen am Telefon nicht relevant. Es gelten immer nur die schriftlichen Vereinbarungen.

Betreff: Doppelter Vertrag nach telefonischem Wechsel von Kabel Komfort HD nach Giga TV Kabel

Grit7 — Wed, 03 Feb 2021 13:39:46 GMT

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Was muss ich tun, damit sich ein Mod den Vorgang ansieht?

Betreff: Doppelter Vertrag nach telefonischem Wechsel von Kabel Komfort HD nach Giga TV Kabel

CE38 — Wed, 03 Feb 2021 13:48:11 GMT

@Grit7 schrieb:
Vielen Dank für die schnelle Antwort.
Was muss ich tun, damit sich ein Mod den Vorgang ansieht?

Einfach nur Geduld haben - das kann einige Tage dauern. Ein Mod meldet sich dann unaufgefordert in deinem Beitrag.

Betreff: Doppelter Vertrag nach telefonischem Wechsel von Kabel Komfort HD nach Giga TV Kabel

stschöpe1 — Wed, 03 Feb 2021 16:11:12 GMT

genauso ging es mir auch nur das der hier bei uns war,der herr ahdam abbas aus holzminden.hab jetzt 4verträge am laufen und kann laut dem mitarbeiter der hotline nichts machen das hätte ich früher merken müssen..nur das typ mir gesagt er kümmert sich und kündigt alles.

Betreff: Doppelter Vertrag nach telefonischem Wechsel von Kabel Komfort HD nach Giga TV Kabel

strg-alt — Wed, 03 Feb 2021 18:09:07 GMT

@stschöpe1: wenn du Hilfe brauchst, dann öffne bitte deinen eigenen Thread.

Re: Doppelter Vertrag nach telefonischem Wechsel von Kabel Komfort HD nach Giga TV Kabel

Grit — Sat, 06 Feb 2021 17:24:29 GMT

Hallo Grit7 (schöner Name 😉 ),

bei einem Tarifwechsel wird immer eine Auftragsbestätigung und zusätzlich ein Schreiben zur Beendigung des alten Tarifes mit Geräterückforderung und Widerrufshinweis (Inkrafttreten des alten Tarifes) versandt. Wenn Du letzteres Schreiben nicht bekommen hast, dann handelte es sich auch nicht um einen Tarifwechsel. Leider hast Du einige Monate ins Land gehen lassen so dass wir da rückwirkend leider nicht tätig werden können.

Ich kann schauen, ob wir eine Möglichkeit finden, den alten Vertrag wenigstens zu sofort zu beenden (ohne Erstattung). Wäre das eine Option für Dich?

Viele Grüße

auch eine Grit 😉

Re: Doppelter Vertrag nach telefonischem Wechsel von Kabel Komfort HD nach Giga TV Kabel

Grit7 — Sun, 07 Feb 2021 19:27:53 GMT

Hallo Grit,

Das Angebot zur sofortigen Beendigung nehme ich gerne an. Vielen Dank.

Liebe Grüße aus dem verschneiten Berlin.

Re: Doppelter Vertrag nach telefonischem Wechsel von Kabel Komfort HD nach Giga TV Kabel

Thomas — Wed, 10 Feb 2021 11:50:37 GMT

Hallo Grit7,

schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Doppelter Vertrag nach telefonischem Wechsel von Kabel Komfort HD nach Giga TV Kabel

Grit7 — Wed, 10 Feb 2021 15:50:45 GMT

Hallo Thomas,

ich habe Dir eine private Nachricht geschickt.

Re: Doppelter Vertrag nach telefonischem Wechsel von Kabel Komfort HD nach Giga TV Kabel

Thomas — Thu, 11 Feb 2021 13:59:09 GMT

Hallo Grit7,

die Kündigung haben wir bearbeitet. Du bekommst noch eine Bestätigung.

Grüße

Thomas