Thema "Wechselprämie - Hilfe, kein Feedback vom Support" in Kabel: Tarife & Rechnung

Wechselprämie - Hilfe, kein Feedback vom Support

JohannesZ — Tue, 02 Feb 2021 16:38:53 GMT

Hallo Vodafone-Team!

Ich habe seit dem 24.04.2020 einen Vodafone Kabel Vertrag (Red Internet & Phone 100 Cable).

Diesen habe ich unter der Zusicherung der Wechselprämie abgeschlossen. Mein Telekomvertrag lief noch bis zum 01.02.2021 (deswegen wurde ich gerade wieder schmerzlich daran erinnert).

Leider wurde mir ab dem 13.05.2020 (warum auch immer dieses Datum) die volle Grundgebühr berechnet.

Ein Klärungsversuch am 30.06.2020 per Telefon endete damit, dass mich Ihr Mitarbeiter Lukas P. beleidigte und mir sagte, ich solle mich nicht so haben, ich würde doch gar nicht so viel bezahlen.

Weitere Klärungsversuche per Mail endeten ... gar nicht, sie wurden nämlich nicht einmal beantwortet. Nie. Nicht ein einziges Mal.

Nun habe ich also fast 9 Monate Grundgebühr für zwei Verträge bezahlt (Telekom und Vodafone) und Vodafone hat mich um knapp 180 Euro gebracht.

Bitte helfen Sie mir hier mit einer Klärung weiter!

Off-topic: Das würde mich vielleicht auch ein bisschen darüber hinwegtrösten, dass ich die Vodafone Station alle paar Tage manuell neu starten muss, weil sich mal wieder kein Gerät per WLAN verbinden kann..... Meistens mitten in Videokonferenzen....

Betreff: Wechselprämie - Hilfe, kein Feedback vom Support

CE38 — Tue, 02 Feb 2021 16:51:30 GMT

@JohannesZ

Sind den überhaupt die Voraussetzungen fuer das Restlaufzeitprogramm vorhanden ? Dazu gehoert die rechtzeitige Zusendung des Anbieterwechselformulars mit Rufnummernportierung.

Wurde vom Altanbieter der Wechsel mit Rufnummernportierung zum 1.2.2021 bestätigt ?

Rechnungen sind regelmässig zu prüfen und in begründeten Fällen unter Angabe von Kunden- und Rechnungsnummer schriftlich zu reklamieren.

Betreff: Wechselprämie - Hilfe, kein Feedback vom Support

reneromann — Tue, 02 Feb 2021 16:51:39 GMT

Wurden damals alle Unterlagen zur Rufnummernmitnahme ausgefüllt und zurückgeschickt?

Denn ohne Rufnummernmitnahme vom Altanbieter gibt's keine Grundgebührenbefreiung...

Betreff: Wechselprämie - Hilfe, kein Feedback vom Support

JohannesZ — Tue, 02 Feb 2021 16:54:53 GMT

Nachtrag:

Die Rufnummer wurde vor Vertragsende portiert, das ist möglicherweise Teil des Problems (wenn ich mir andere Beiträge hier so anschaue).

Da die Mail von Vodafone zwecks Portierung sehr agressiv und dringlich klang (unbedingt sofort abschicken, damit es rechtzeitig klappt), habe ich das Formular natürlich sofort abgeschickt. Und die Telekom war so freundlich, die Nummer umgehend freizugeben und mir ersatzweise eine neue Nummer zuzuweisen. Das ändert aber natürlich nichts an der Tatsache, dass mein Vertrag und mein Anschluss weiterhin bestanden und ich weiterhin Rechnungen über die Grundgebühr (nur jetzt eben mit einer anderen Nummer) erhalten habe und bezahlen musste.

Das kann ich Ihnen auf Wunsch natürlich belegen: Mit der Kündigungsbestätigung seitens der Telekom und mit den Rechnungen der Telekom, in denen meine Kundennummer (konstant) und meine Telefonnummer (mit der Portierung wechselnd) dokumentiert ist.

Die Kündigungsbestätigung hatte ich dem Support auch bereits einmal geschickt (wie oben beschrieben ohne jede Reaktion), eventuell finden Sie die noch im System.

Betreff: Wechselprämie - Hilfe, kein Feedback vom Support

JohannesZ — Tue, 02 Feb 2021 16:58:05 GMT

@CE38 schrieb:
@JohannesZ
Sind den überhaupt die Voraussetzungen fuer das Restlaufzeitprogramm vorhanden ? Dazu gehoert die rechtzeitige Zusendung des Anbieterwechselformulars mit Rufnummernportierung.

Wurde vom Altanbieter der Wechsel mit Rufnummernportierung zum 1.2.2021 bestätigt ?

Rechnungen sind regelmässig zu prüfen und in begründeten Fällen unter Angabe von Kunden- und Rechnungsnummer schriftlich zu reklamieren.

Wie gesagt: Ich habe mich mehrmals schriftlich beschwert - ohne jede Antwort hilft mir das nur leider nicht weiter.

Und ich würde eine einvernehmliche Lösung vorziehen, ich habe keine große Lust auf den Rechtsweg.

Betreff: Wechselprämie - Hilfe, kein Feedback vom Support

CE38 — Tue, 02 Feb 2021 17:08:50 GMT

@JohannesZ

Sind die Voraussetzungen fuer das Restlaufzeitprogramm nicht erfüllt, nutzen auch schriftliche Beschwerden nichts.

Vodafone will dir nahtlose Telefongespräche unter der alten Rufnummer ermoeglich. Dies ist bereits erfolgt. Vereinbarung die du mit dem Altanbieter ueber den normalen Wechselprozess hinaus triffst, hast du zu verantworten.

Betreff: Wechselprämie - Hilfe, kein Feedback vom Support

reneromann — Tue, 02 Feb 2021 17:06:10 GMT

Vorzeitige Freigabe der Rufnummer und Zuteilung einer Ersatznummer hört sich aber verdammt nach Mobilfunk an. Im Festnetzbereich wäre mir das nicht bekannt - und wurde der Telekom-Vertrag denn durch Vodafone gekündigt oder hast du ihn selbst gekündigt und ie eine Kündigungsbestätigung mit dem Datum 01.02.2021 bei Vodafone vorgelegt?

Betreff: Wechselprämie - Hilfe, kein Feedback vom Support

JohannesZ — Tue, 02 Feb 2021 17:09:07 GMT

@CE38 schrieb:
@JohannesZ
Sind die Voraussetzungen fuer das Restlaufzeitprogramm nicht erfüllt, nutzen auch schriftliche Beschwerden nichts.

Vodafone will dir nahtlose Telefongespräche unter der alten Rufnummer ermoeglich. Dies ist bereits erfolgt.

Nun, es steht ja alles da:

Portierung wurde mit 2 Tagen Reaktionszeit und über 9 Monaten Vorlaufzeit beantragt, sollte also rechtzeitig passiert sein.
Kündigung war bereits durch mich erfolgt und wurde Vodafone durch mich schriftlich nachgewiesen.
Dass die Telekom die Rufnummer früher freigibt, mag unüblich sein, ist aber so passiert, ich kann das nachweisen.

Betreff: Wechselprämie - Hilfe, kein Feedback vom Support

CE38 — Tue, 02 Feb 2021 17:25:43 GMT

@JohannesZ

Das ist nicht das vorgesehene Verfahren ueber das Restlaufzeitprogramm. Die Kündigung mit Rufnummernportierung soll vom neuen Provider angestoßen werden. In deinem Fall war der Vertrag ja bereits gekündigt. Eine vorzeitige Rufnummernportierung wird von deinem Altanbieter optional angeboten - ist aber nicht verpflichtend. Die vorzeitige Portierung hat den Wechsel ja abgeschlossen.

Betreff: Wechselprämie - Hilfe, kein Feedback vom Support

JohannesZ — Wed, 03 Feb 2021 09:50:20 GMT

@CE38 schrieb:
@JohannesZ
Das ist nicht das vorgesehene Verfahren ueber das Restlaufzeitprogramm. Die Kündigung mit Rufnummernportierung soll vom neuen Provider angestoßen werden. In deinem Fall war der Vertrag ja bereits gekündigt. Eine vorzeitige Rufnummernportierung wird von deinem Altanbieter optional angeboten - ist aber nicht verpflichtend. Die vorzeitige Portierung hat den Wechsel ja abgeschlossen.

Vorgesehen oder nicht - die Bedingungen auf der Website sagen klar und deutlich:

"Wechselprämie: Bis zu 12 Monate lang berechnen wir keinen Basispreis für deinen neuen Kabel-Anschluss - solange Du Deinen bisherigen DSL-Anschluss noch nutzt."

Ohne jede Fußnote ist das nach aktueller Rechtssprechung auch genauso gültig.

Zudem habe ich dazu extra vorher an der Hotline nachgefragt. Auskunft: Es ist für die Wechselprämie unerheblich, ob ich den Vertrag selbst kündige oder nicht.

Da ich meinen DSL-Anschluss noch genutzt habe (von Telefon, geschweige denn Rufnummer steht da nichts), muss auch die Grundgebühr für den Vodafone-Anschluss entfallen.

Das scheint übrigens auch die Bundesnetzagentur so zu sehen, sie haben meinen Schlichtungsantrag diesbezüglich heute angenommen.

Falls hier im Forum nichts Offizielles kommt, bin ich gespannt auf das Feedback seitens Vodafone über den Schlichtungsantrag.

Betreff: Wechselprämie - Hilfe, kein Feedback vom Support

CE38 — Wed, 03 Feb 2021 10:03:28 GMT

@JohannesZ schrieb:

Das scheint übrigens auch die Bundesnetzagentur so zu sehen, sie haben meinen Schlichtungsantrag diesbezüglich heute angenommen.

Zunaechst gilt die schriftliche Auftragsbestätigung mit allen genannten Anlagen und Vertragsbedingungen. Die "Annahme" eines Schlichtungsantrages ist ein "neutraler" Akt und kein Statement in irgend eine Richtung.

Betreff: Wechselprämie - Hilfe, kein Feedback vom Support

JohannesZ — Wed, 03 Feb 2021 11:45:08 GMT

@CE38 schrieb:
@JohannesZ schrieb:
Das scheint übrigens auch die Bundesnetzagentur so zu sehen, sie haben meinen Schlichtungsantrag diesbezüglich heute angenommen.

Zunaechst gilt die schriftliche Auftragsbestätigung mit allen genannten Anlagen und Vertragsbedingungen. Die "Annahme" eines Schlichtungsantrages ist ein "neutraler" Akt und kein Statement in irgend eine Richtung.

Nun ja, eine Vorprüfung gab es schon, ich musste etwas nachreichen - wir werden sehen.

Ich finde es in jedem Fall faszinierend, wie viele hier unterwegs sind, die ohne jede Einsicht in Details sofort unterstellen, dass ich wahlweise zu doof, naiv oder schlicht im Unrecht bin und brennend Partei für Vodafone ergreifen...

Hinsichtlich der Auftragsbestätigung - der Vertrag wurde mit der schriftlich dokumentierten Annahme abgeschlossen, dass ich 9 Monate lang von der Grundgebühr befreit bin. Dazu gab es auch nie eine schriftliche Korrektur. Und da die Wechselprämie in keinem mir bekannten Dokument detailliert beschrieben wird, gibt es meiner Meinung nach für Vodafone auch keine Möglichkeit, sich da rauszustehlen. Das ist ein gut dokumentiertes Verkaufsversprechen, das somit auch eingehalten werden muss.

Betreff: Wechselprämie - Hilfe, kein Feedback vom Support

CE38 — Wed, 03 Feb 2021 12:05:48 GMT

@JohannesZ

In der schriftlichen Auftragsbestätigung ist eine 9 monatige Grundgebuehrenbefreiung fest fixiert ohne jegliche Auflagen und Bedingungen ?

Mitforisten ergreifen nicht Partei, sofern sie lediglich auf die vertraglichen Grundlagen hinweisen. Du hast 14 Tage Zeit eine schriftliche Auftragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung gründlich zu prüfen und ggf. zu widerrufen.

Bei nachweisbarer falscher Beratung greift ggf. die persönliche Beraterhaftung. Bei fehlerhaften Angaben über Vermittlerplattformen musst du dich an die Betreiber der Plattform wenden.

Re: Wechselprämie - Hilfe, kein Feedback vom Support

Thomas — Thu, 04 Feb 2021 14:57:42 GMT

Hallo JohannesZ,

da Du den Sachverhalt bereits über die Bundesnetzagentur eingereicht hast, sind wir hier erst mal raus. Die Klärung erfolgt dann über andere Stellen.

Grüße

Thomas

Re: Wechselprämie - Hilfe, kein Feedback vom Support

JohannesZ — Fri, 05 Feb 2021 15:13:27 GMT

@Thomas schrieb:
Hallo JohannesZ,

da Du den Sachverhalt bereits über die Bundesnetzagentur eingereicht hast, sind wir hier erst mal raus. Die Klärung erfolgt dann über andere Stellen.

Grüße
Thomas

Hm, es wäre sicher für alle Seiten gewinnbringend, das ohne Eskalation zu lösen.

Auch um Ihre Statistik bei der Bundesnetzagentur nicht noch weiter zu "optimieren".

Aber gut, ich warte.............

Kenne ich ja mittlerweile von Vodafone...............

Beim Verbinden mit dem WLAN, beim Laden von Seiten, beim Anruf bei der Hotline, bei ausbleibenden Reaktionen auf Mails, beim Beseitigen von Störungen, die erst verneint werden und dann doch plötzlich "erfolgreich" entstört wurden, ................

Zumindest weiß man dann, warum man lieber wieder zuverlässige 16MBit über einen zuverlässigen DSL-Anbieter wählt, als mangelhafte 100MBit über Vodafone Kabel.

Re: Wechselprämie - Hilfe, kein Feedback vom Support

reneromann — Fri, 05 Feb 2021 15:23:03 GMT

@JohannesZ

In dem Moment, wo du die Bundesnetzagentur einschaltest oder anderweitig Dritte mit der Durchsetzung deiner Rechte beauftragst, musst du dir damit im Klaren sein, dass hier auch Vodafone intern entsprechende Stellen nutzen wird.

Die Moderatoren hier sind an die Weisungen und vor allem an die Entscheidungen der Rechtsabteilung und des Beschwerdemanagements gebunden - insofern werden sie diesen nicht vorgreifen. Du wirst also darauf warten müssen, was hier die entsprechenden Stellen absprechen - und sofern dir das Ergebnis nicht passt, wirst du dann auch um die Einleitung weiterer rechtlicher Schritte nicht drum herum kommen. Aber die Moderatoren hier - wie auch die Mitarbeiter an der Hotline - sind dann dabei raus.

Für entsprechende Kulanzangebote ist es jetzt (leider) zu spät.

Betreff: Wechselprämie - Hilfe, kein Feedback vom Support

Roland1961 — Wed, 01 Sep 2021 06:50:58 GMT

@JohannesZ schrieb:
Nachtrag:
Die Rufnummer wurde vor Vertragsende portiert, das ist möglicherweise Teil des Problems (wenn ich mir andere Beiträge hier so anschaue).
Da die Mail von Vodafone zwecks Portierung sehr agressiv und dringlich klang (unbedingt sofort abschicken, damit es rechtzeitig klappt), habe ich das Formular natürlich sofort abgeschickt. Und die Telekom war so freundlich, die Nummer umgehend freizugeben und mir ersatzweise eine neue Nummer zuzuweisen. Das ändert aber natürlich nichts an der Tatsache, dass mein Vertrag und mein Anschluss weiterhin bestanden und ich weiterhin Rechnungen über die Grundgebühr (nur jetzt eben mit einer anderen Nummer) erhalten habe und bezahlen musste.
Das kann ich Ihnen auf Wunsch natürlich belegen: Mit der Kündigungsbestätigung seitens der Telekom und mit den Rechnungen der Telekom, in denen meine Kundennummer (konstant) und meine Telefonnummer (mit der Portierung wechselnd) dokumentiert ist.
Die Kündigungsbestätigung hatte ich dem Support auch bereits einmal geschickt (wie oben beschrieben ohne jede Reaktion), eventuell finden Sie die noch im System.

Wie ich feststellen muss, scheint es eine Masche von Vodafone zu sein Leute aus den Verträgen mit einer Prämie zu locken, bei mir ist es der Samsung Fernseher 55 Zoll the frame, diese Prâmie dann aber nicht rauszudrücken. Das ist Vertragsbruch, da die Prâmie im Vertrag steht. Ich grüble gerade darüber, ob ich Strafanzeige stelle und den Vertrag rückabwickeln kann. Ich denke, dass das funktionieren würde. Dann fliegt Vodafone mal die gequurlte **piep**e um die Ohren. Das müssen dann nur viele nachmachen, damit die das auch spüren. Ich lasse mich nicht mehr an der Nase herumführen. Schluss aus Sense!

Betreff: Wechselprämie - Hilfe, kein Feedback vom Support

DreiViertelFlo — Wed, 01 Sep 2021 07:18:36 GMT

Die Fernseher gab es für Kunden so lange der Vorrat gereicht hat.

Wenn die Erfüllung für die bis zu 12monate befreieung von dir nicht erfüllt wird ist es natürlich doof.

Die Bedingung ist ja die Rufnummermitnahme zum Ende des DSL Vertrages zu Vodafone zu beauftragen. Erst dann wird erkannt das der alte Vertrag noch läuft und Vodafone dir eine Gutschrift bis zu der Portierung, maximal 12monate erstellt.

Wenn du aber ankreuzt die vorzeitige Rufnummerportierung, sieht das System ah der alte Vertrag ist schon beendet und daher wird dir der Grundpreis nicht erstattet.

So steht es ja auch in der Bedingung das die Rufnummer zum ENDE der Vertraglaufzeit portiert werden muss.

Bei garkeiner oder vorzeitigen Portierung muss man regulär zahlen.

Re: Wechselprämie - Hilfe, kein Feedback vom Support

JohannesZ — Wed, 01 Sep 2021 13:48:54 GMT

Ist zwar nun schon etwas älter das Thema, aber da es noch einmal Aktivität gab...

Vodafone hat bei mir die Schlichtung abgelehnt, im gleichen Zuge aber "aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht" (so oder ähnlich) eine entsprechende Gutschrift durchgeführt.

Ich bin also zu meinem Recht gekommen - eine Kulanz sehe ich hier nicht, eher ein Einlenken nach gescheitertem * (schon wieder so ein renitenter Kunde, der sich nicht * lässt...).

Für einzelne ist eine Durchsetzung vor Gericht natürlich unverhältnismäßig aufwändig. Auch für mich war die eingesetzte Zeit unterm Strich sicher "teurer", habe es eher aus Prinzip gemacht.

Allen anderen Geschädigten wünsche ich viel Glück mit Vodafone.

Für mich und alle, die ich berate, ist das Experiment Vodafone damit ein für alle Mal zu Ende.

Wer an der falschen Stelle spart, zahlt halt am Ende doppelt...

Beitrag nach Forenregeln angepasst, MS

Re: Wechselprämie - Hilfe, kein Feedback vom Support

Torsten — Wed, 01 Sep 2021 15:51:27 GMT

Und damit wird dann hier zugemacht. Danke für die abschließende Rückmeldung.