Thema "Betreff: Problem mit Selbstaktivierung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Problem mit Selbstaktivierung

Residierenden — Sun, 31 Jan 2021 11:55:14 GMT

Hallo VF Community Team,

leider funktioniert die Selbstaktivierung bei unserem Kabelrouter nicht. Nach Inbetriebnahme besteht keine Internetverbindung und die "Internet" LED blinkt rot. Nach telefonischer Rücksprache mit dem VF Kundensupport musste der Anschluss noch freigeschaltet werden was durch den Mitarbeiter am Telefon durchgeführt wurde. Leider besteht weiterhin keine Internetverbindung im Haus. Bitte um Hilfestellung.

Danke und viele Grüße

Betreff: Problem mit Selbstaktivierung

reneromann — Sun, 31 Jan 2021 12:43:55 GMT

Habt ihr den Internetanschluss mit Rufnummernübernahme vom Altanbieter bestellt?

Und kommt ihr mit dem Gerät derzeit auf eine Seite die einen Text ähnlich zu "Herzlichen Glückwunsch, Ihr Kabelmodem kann sich erfolgreich mit dem Vodafone-Netz verbinden - die Aktivierung steht jedoch noch aus" anzeigt?

Oder blinkt auch weiterhin die Internet-LED einfach rot?

Wenn weiterhin die Internet-LED nur rot blinkt, muss höchstwahrscheinlich ein Techniker kommen, weil etwas mit dem Signal nicht stimmt - das hat dann nichts mit einer fehlenden Aktivierung zu tun, sondern die Verbindung kann dann technisch nicht aufgebaut werden, z.B. weil die Signalstärken nicht passen oder irgendwo ein Sperrfilter eingesetzt ist oder der Verstärker nicht korrekt eingestellt ist, sofern er nicht ein älteres Baujahr ist und noch keinen Rückkanal/Upload zulässt.

Wichtig wäre in letzterem Fall, dass du an der Hotline meldest, dass die Selbstinstallation fehlgeschlagen ist und du einen Techniker zur Installation brauchst - das hat nichts mit der Aktivierung zu tun.

Betreff: Problem mit Selbstaktivierung

Residierenden — Sun, 31 Jan 2021 12:51:20 GMT

Danke @reneromann für deine ausführliche Rückmeldung. Wir kommen leider lediglich in das Konfigurationsinterface des Modems (192.168.0.1), alle anderen Seiten schlagen fehl. Ich habe es auch schon bereits an zwei verschiedenen Kabelbuchsen in der Wohnung erfolglos versucht. Der Mitarbeiter an der Hotline bestätigte es liegt an einer fehlenden Aktivierung und es sollte in ca. 1 Stunde funktionieren 😉

Gibt es dazu eine bestimmte Hotline? Die Einrichtung ist bei uns aus beruflichen Gründer leider äußerst dringend.

Danke und viele Grüße,

Betreff: Problem mit Selbstaktivierung

reneromann — Sun, 31 Jan 2021 13:39:44 GMT

Das hat nichts mit der Aktivierung zu tun, sondern es liegt am Signal. Da muss definitiv ein Techniker kommen, der das einrichtet. Und das kann je nach Verfügbarkeit durchaus einige Tage dauern, bevor dort ein Termin frei ist.

Du kannst ja mal auf der Modem-Statusseite schauen, ob dir dort etwas angezeigt wird - aber ich glaube es eher nicht.

Betreff: Problem mit Selbstaktivierung

Torsten — Sun, 31 Jan 2021 13:39:55 GMT

Ruf einfach eine x-beliebige Homepage (z.B. www.google.de) auf. Wenn dann die von @reneromann genannte Seite erscheint, ist der Kabelrouter richtig angeschlossen, aber kann sich nicht aktivieren. Dann muss tatsächlich nur die manuelle Aktivierung angestoßen werden.

Wenn aber gar keine Seite aufgerufen werden kann, weil die Internet-LED dauerhaft rot blinkt, muss zwingend ein Techniker vor Ort nach dem rechten schauen, weil wahrscheinlich ein Rückkanal-Sperrfilter o.ä. installiert ist, der Verstärker der Hausverteilung defekt oder sonst irgendwas an der Hausinstallation nicht stimmt.

Betreff: Problem mit Selbstaktivierung

Residierenden — Sun, 31 Jan 2021 16:04:41 GMT

Danke für die Antworten! Wir haben jetzt ein offenes Ticket bei der Störungshilfe! Wenn es morgen nicht läuft wird laut Kundensupport ein Technikertermin vereinbart.

Betreff: Problem mit Selbstaktivierung

Residierenden — Tue, 02 Feb 2021 14:00:51 GMT

Leider total lächerlich wie das bei VF gehandhabt wird. Ticket bei der Störungsabteilung wie oben beschrieben erstellt. Mittlerweile wurde das Ticket (***) ohne Kommentar als "Abgeschlossen" gekennzeichnet. Am Zustand der Kabelleitung hat sich hingegen überhaupt nichts geändert! Da freut man sich als Neukunde...

Edit: @Residierenden Ticketnummer entfernt.

Betreff: Problem mit Selbstaktivierung

Residierenden — Sun, 31 Jan 2021 18:29:28 GMT

Das VF-Grauen geht in die nächste Runde. Die Störungshotline sagt dieses mal auf Nachfrage nach einem Technikertermin nur, dass die vorherige Aktivierung des VF-Kollegen nicht vollständig abgeschlossen wurde und Sie es in den nächsten 30 Minuten durchführen wird. Zum "abgeschlossenen" Störungsticket gibt es leider nichts weiter zu sagen...

Ganz ehrlich eigentlich will man doch bei so einem "Service" den Anschluss direkt wieder Kündigen.

Betreff: Problem mit Selbstaktivierung

Torsten — Sun, 31 Jan 2021 19:42:06 GMT

In welchem Bundesland seit ihr? Hintergrund ist, dass es bei VF West (ex-UM) anders läuft als im Gebiet von VFKD.

Betreff: Problem mit Selbstaktivierung

Residierenden — Sun, 31 Jan 2021 20:48:09 GMT

Wir sind in Bayern @Torsten

Re: Problem mit Selbstaktivierung

Thomas — Tue, 02 Feb 2021 14:02:05 GMT

Hallo Residierenden,

lass uns da mal drüber schauen. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Problem mit Selbstaktivierung

Residierenden — Wed, 10 Feb 2021 10:31:23 GMT

Hat sich erledigt - es war wie hier Empfohlen ein Technikertermin notwendig...das wussten die Wochenend-Abwimmel-Callcenter-Mitarbeiter leider nicht 😉

Jetzt geht es mit den Themen Packet Loss und Verbindungsproblemen beim Anschluss weiter: https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Paketverlust/td-p/2552939

Re: Problem mit Selbstaktivierung

Thomas — Thu, 11 Feb 2021 11:11:53 GMT

Hallo Residierenden,

da es sich geklärt hat, schließen wir den Beitrag.

Grüße

Thomas